通信市话测量员国家职业标准.doc

通信市话测量员职业标准1 职业概况1.1 职业名称 市话测量员1.2 职业定义从事通信系统电话线路障碍测试及障碍处理的人员1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(技师)。1.4 职业环境室内为主1.5 职业能力特征身体健康，具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力1.6 基本文化程度职业高中、中等技校毕业或者同等文化程度1.7 培训要求171培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于280标准学时；中级不少于210标准学时；高级不少于160标准学时；技师不少于120标准学时。172培训教师：担任市话测量员专业知识培训的教师应具备一定的通信基础知识和较高的交换原理知识、交换设备维护及通信线路专业知识，具备本专业讲师(或同等职称)以上专业技术职务任职资格。(1)担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作二年以上或具有相应中级专业技术职务任职资格；(2)担任培训高级人员技能操作的教师，可以是持有市内电话机务类技师资格证书后，在本职业连续工作二年以上或具有相应高级专业技术职务任职资格；(3)技师的职业培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。173培训场地：应有可容纳20名以上学员的教室，有相应的教学设备、教具、教学软件；具有学习市话测量技能的模拟机房和常用的仪器仪表、电工工具、消防器材等。1.8 鉴定要求181适用对象：从事或准备从事本职业的人员。182申报条件国家职业资格五级初级(具备下述条件之一者)(1)经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)连续从事本职业工作见习2年以上。国家职业资格四级中级(具备下述条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；(3)取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校(或中等专业技术学校)本职业(专业)毕业生；(4)连续从事本职业工作8年以上。国家职业资格三级高级(具备下述条件之一者)(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业生；(4)取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生，在本职业连续工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；国家职业资格二级技师(具备下述条件之一者)(1)取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，在本职业连续工作满5年；(3)取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满8年。183鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机考试系统考试方式。技能操作考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试相结合的方式。两门考试均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师还须进行综合评审。184考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名操作考评员。185鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120180分钟；各等级的技能操作考核时间为120-150分钟。186鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室内；技能操作考核根据考核项目在配备有相应的设备、材料、资料以及相关工具、仪表，能模拟市话测量障碍测试和112集中受理的场所。2 基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则：(1)爱岗敬业，忠于本职工作；(2)勤奋学习进取，精通专业技术，保证服务质量；(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；(4)遵守通信纪律，严守通信秘密；(5)维护企业和客户的正当利益；(6)遵纪守法，讲求信誉，文明生产。2.2基础知识221法规及企业规章制度知识(1)电信法规；(2)消费者权益保护法规；(3)劳动法规：劳动合同、劳动纪律；(4)企业及本职业相关规章制度。222电信技术业务基础知识(1)电工学知识；(2)电子电路与脉冲数学电路；(3)调制技术；(4)电信网基础知识；(5)电信业务知识。223英语基础知识(1)通信及测量专业词汇；(2)日常服务用语。224计算机基础知识(1)计算机构成及主要功能；(2)计算机应用常识；(3)计算机网络基础知识；(4)计算机安全操作知识。225职业规范知识(1)测量员岗位规范；(2)测量员服务标准；(3)测量员服务用语。226测量专业知识(1)本地网电话测试维护规程；(2)电话交换基础知识；(3)传输系统基础知识；(4)通信配线知识；(5)市内电话网络、中继方式、用户终端知识；(6)测量台及计算机受理测试系统原理；(7)市话测量常用测试设备仪表的使用。227其他知识(1)客户服务心理知识；(2)资料整理保管知识；(3)安全生产常识：人身安全、用电安全、设备安全、防火、防暴知识。(4)ISO.9002贯标文件相关管理规定：监视、测量装置控制程序、通信设备管理规定、安全管理制度汇编、通信工程建设管理规定3 . 工作要求本标准对初级、中级、高级、技师等各个级别的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括了低级别的要求。- 12 -职业功能 工作内容 要 求 相 关 知 识初 级中 级高 级技 师初 级中 级高 级一、故障受理（一）故障受理准备1.能进入112故障受理系统，并能查找、打印相关用户故障申告信息。2正确解答用户的疑难问题3能用规范用语接待用户，并能用普通话流利地和用户进行沟通1.能解决电脑和打印机的故障2.掌握用户心理，了解用户需求， 能妥善处理用户申告1.能排除小型测量台电话测试系统的故障，并能解决系统设备的技术疑难问题2.能指导用户进行所有程控新业务操作能排除电脑测量台（包括CC08和S1240）电话测试系统的故障，并能解决系统的技术疑难问题1. 电脑知识2. 标准的规范用语电脑和打印机的工作原理1小型测量台电话测试系统的原理2.程控新业务的相关知识电脑电话测试系统的测试原理（二）故障处理和新装业务1能利用电话测试系统对用户进行外线测试，判断用户故障类型（断线、混线、接地、外电等）并配合维修人员维修电话线路故障。2能根据工票对装.迁.拆电话用户进行跳线，并填写用户卡片和在97用户资料库中建档3.根据工票对新装、迁移宽带（ADSL和VDSL）用户进行跳线，并填写用户卡片和在97用户资料库中建档4能处理普通用户障碍申告5能处理ADSL用户一般障碍申告1能处理CENTREX话务台故障申告2能处理小交换机用户障碍申告3能处理调度台专线用户障碍申告4能对客户经理的故障修复回报进行处理5能掌握用户话机的常见故障6.能处理各类来电显示故障7能对程控新业务所有障碍申告进行处理8能处理新装ISDN的作业以及ISDN用户障碍申告1能对模拟专线和数字专线的故障进行处理2能处理各类电话用户的申告3能对各种疑难障碍进行处理4能指导用户分析判断电话机的简单故障在功能表中培训方面的知识和技能素质要求均不充实5能帮助话修员进行线路障碍的分析和查找1能够妥善处理用户的各类申诉，协调相关部门(如：程控机房、话修员以及测量台)的关系2.能指导初高中级人员进行用户故障的处理1ISDN的用户的相关知识2ADSL和VDSL用户的相关知识3测量台用户跳接的相关流程4.交换机测试外线测试报告的相关知识1新技术、新业务基本知识2.话务台的相关知识3业务派修规程4.来电显示的相关知识5.程控新业务知识6.数字专线的知识1新技术、新业务基本知识2疑难障碍处理常识通信测量机务员职业标准通信测量机务员职业标准职业功能 工作内容 要 求相 关 知 识中 级高 级技 师初 级中 级高 级二、资料处理（一）资料查询1能用97数据库查询用户基本资料2能用112工单故障申告系统查询工单处理情况，并能正确打印工单3能在通过用户卡片查询用户的配线和主干电缆线序以及其他相关信息4能根据电话号码查询用户的故障记录和相关信息处理112故障查询系统的系统故障能查询各种资料信息，撰写分析用户故障的报告能够使用数据库系统，对资料信息进行，综合统计、汇总、分析、检索197终端的操作2112工单故障申告系统相关知识1调查分析基本知识2应用文常识统计学基础知识（二）资料输入和操作1能及时正确地向112申告系统填写用户受理、测试、派修及修复等情况2.能对97数据库的用户资料进行录入、删除、修改的操作3正确的填写和修改用户卡片的用户故障维修记录。4能填写112故障受理系统的用户故障记录能填写各类设备的设备档案在功能表中培训方面的知识和技能素质要求均不充实，技能过于简单能指导初中级人员进行各种资料的输入存储1能够制订和完善数据库处理流程2能够制订资料信息检查的一般方法1资料处理规定、要求2用户的故障的受理流程1业务处理流程2专业英语知识3申告处理规定4用户行为常识数据库知识职业功能 工作内容 要 求 相 关 知 识初 级中 级高 级技 师初 级中 级高 级三、测量（一）配线架1掌握配线架的构造和作用， 能完成电话装、拆、移机及配线区调整作业2掌握各类用户在配线架上的不同布线连接， 能完成各类用户的连接、改接工作3.能处理配线架引起的用户地气、混线等故障4.能处理由于配线架上保安单元引起的用户故障1熟悉配线架的构造和作用，能熟练地进行ISDN用户线、中继线、 专线的跳接、调整工作2熟悉各类用户在配线架上的不同布线连接，能完成各种复用设备的连接、改接工作3能布放普通用户、ADSL用户跳线1能组织配线架的安装、调试工作2能根据设计要求，组织割接改号工作3能进行各种线路的连接1能对配线架的布线连接提出改善方案，并组织实施2能处理配线架故障的技术疑难问题1.97终端的操作2配线架的相关知识1配线架结构和用途2跳线布放图和操作方法3普通用户、载波用户和ADSL用户的局端连接方法1割线改接知识2各类用户在局端的不同连接方法配线架结构、布线要求、布线图原理（二）测量台1.能正确使用小型测量台系统2能使用CC08用户测试结果进行简单测试判断,并能对故障用户进行处理3能使用S1240用户测试结果测量台进行简单测试判断，并能对故障用户进行处理4对设备、仪表能进行一般性的维护保养能掌握正确ISDN的NT1的使用方法并能ISDN用户进行线路检测能及时处理112测量台系统的所有故障能根据业务受理情况及设备使用情况， 提出技术改进措施1资料处理规定、 要求2CC08用户测试的相关知识3. S1240用户测试的相关知识ISDN测量台的功能及使用方法1测量工作原理2测量台结构、电路原理3设备、仪表维护规程4故障处理规定、要求设备构造、技术标准通信测量机务员职业标准职业功能 工作内容 要 求 相 关 知 识初 级中 级高 级技 师初 级中 级高 级四、电力设备的维护（一）电力整流器的维护1.能处理整流器一般的告警2.能查看整理器的电压和电流，并填写相关记录3能对三套整流器进行正确的切换操作4.要求更换损坏的整理器瓷保险5.能正确的使用维护整流器的工具、仪表和仪器能处理整流器较为严重的告警1. 能指导初、中、高级人员进行日常维护工作2.能处理整流器的出现的疑难杂症能根据各种原始数据信息，分析整理器的运行报告，并提出整流器的运行优化方案1.万用表的测量电压、电流的知识2.整流器的维护知识3.更换保险的安全知识统计学知识（二）电池组和油机的维护1.能正确测试电池组的电压，并作好相关记录2能对电压异常的电池组进行单独的充电操作3.能正常启动油机，并能查找和排除致油机无法正常启动的原因4.能定期对油机进行一般的维护5.能更换油机的柴油和机油6.能正确的填写油机和电池组的运行表格1能排除电池组的故障2.能排除油机的故障1. 能指导初、中、高级人员进行日常维护工作2.能处理油机和电池组的出现的疑难杂症1.能绘制出电池组的充放电折图，并分析电池组的运行状态，提出电池组的运行优化方案2.分析油机的运行状态，提出优化运行的方案 1.万用表的测量电压、电流的知识2.电池组的知识3.柴油发电机的知识统计学知识通信测量机务员职业标准通信测量机务员职业标准职业功能 工作内容 要 求 相 关 知 识初 级中 级高 级技 师初 级中 级高 级五、其他（一）计算机操作 能够正确使用计算机1.能进行计算机主机、外设的安装2.能安装计算机的操作系统和驱动程序2能够正确使用杀毒软件1能够解决计算机运行中的异常现象1能熟悉计算机软件、硬件