供电所二0一一年工作总结.doc

*供电所2011年工作总结及2012年工作思路今年以来，*供电所各项工作在县局的正确领导下，我所紧紧围绕年初确定的发展目标，以狠抓综合治理，全面提高安全生产管理水平为推进，坚持高标准、严要求保质保量完成农网升级工程为突破，以创建省公司科技进步县为契机，积极适应“三集五大”战略要求，保安全、严管理、抓服务、增效益、转机制、强党建，认真贯彻国网公司新“三个十条”的有关规定，组织开展“塑文化、强队伍、铸品质”等专项活动，不断提升供电优质服务水平。全所员工齐心协力、共同努力，使各项工作都能够按计划、有步骤、有措施、有目标地得到了开展和落实，圆满完成了与县局年初签订的各项指标任务，现将各项工作完成情况总结如下：一、全年各项工作完成情况及取得的成效（一）、指标完成情况1、供售电量完成情况2011年元至十一月份共计完成供电量953.8万千瓦时，售电量845.95万千瓦时，预计十二月份可完成售电量46万千瓦时，全年可完成售电量891.95万千瓦时，比计划任务指标824.6万千瓦时多售电量67.35万千瓦时，增长率8.17%，与去年658.6万千瓦时相比递增电量233.35万千瓦时，增长率为35.43%。2、综合线损率完成情况2011年元至十一月份完成综合线损率11.07%，比县局下达计划指标12.54%下降了1.47个百分点。3、电费完成情况2011年元至十一月份完成售电收入437.36万元，止2011年12月12日回收、上缴电费437.36万元，完成电费回收率100%。4、平均售电单价完成情况2011年元至十一月份完成平均售电单价516.97元/KKWH，比计划指标504.45元/KKWH增加了12.52元/KKWH。5、电压合格率完成情况2011年元至十一月份完成电压合格率96.3%，比计划指标96.2%提高了0.1个百分点。6、供电可靠率完成情况2011年元至十一月份完成供电可靠率99.83%，比计划指标99.78%上升了0.05个百分点。7、其它指标完成情况1）、2011年元至十一月份共计办理新增低压客户54户，合计新增报装容量207.8KW。2）、2011年元至十一月份共计新增水井等专变用户18户，新建10KV供电线路11.85KM，净增变台容量4050kVA。3）、农网工程完成情况完成10KV*111主干线路（001-129#）改造工程7.792KM，更换组立12米电杆129基。10KV*分支线路新建工程1.787KM，组立12米电杆28基。10KV*分支新建工程0.63KM，组立12米电杆11基。全年共计完成10KV农网工程及客户工程21项22.059公里，338基杆塔的施工任务，完成*变共计容量450KVA增容改造工程。（二）、安全生产管理安全生产是供电企业的立足之本，我所始终把安全生产做为管理工作的重中之重。今年以来，面对复杂的安全生产局面和农网施工现场诸多的安全生产环节，以及在重大节日的保电过程中，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，扎实按照人员、时间、精力“三个百分之百”的要求，我们始终保持了清醒的头脑，进一步加强了安全风险管理，加大了作业现场的反违章和零责任目标的管理，尽最大努力保持住了持续稳定良好的安全生产局面。1、认真组织开展了春检前的安全培训和教育，明确了各级各类人员的安全责任。2、切实量化安全生产指标，分解落实到班组和个人，与人人签订安全目标责任书，车辆驾驶安全责任书，施工现场作业指导书，每月按时召开安全生产班组会和安全活动日活动，及时分析解决安全生产面临的困难和问题，经常性地开展安全大检查和隐患排查治理工作，使职工的安全意识进一步得到了提高。3、深入开展了各类专项活动，扎实开展了“抓执行、抓过程、建机制”、“打非治违”、“安全生产月”、“三个一”、“建筑施工专项整治”、“农村用电安全管理”、 “走基层、察实情、促安全”安全专项活动，结合活动的开展，采取多种形式，开展了大规模的安全用电宣传，共计发放宣传材料5000多份，在小学组织播放宣传光盘3场，张贴宣传标语200多条，通过这些活动的开展，用户的安全用电意识得到进一步提高，有效治理了各类安全隐患，确保安全生产稳定。4、按计划开展了春季安全大检查、秋检工作，两次检修中共计砍伐影响线路安全运行的树木63棵，清理了辖区内3条10KV线路通道，对线路拉线螺丝采取了防盗措施，对线路设备进行了全面清污、消缺，提高了电网安全运行管理水平。5、严格执行“两票三制”，开展危险点预控，推行现场作业标准化，施工作业规范化，把作业指导书、联保卡、工作任务单和作业交底工作落实到每项工程作业中，变被动查处为主动控制，在各个施工现场都实现了安全生产可控、在控、能控的组织措施，确保了各项工程都是在安全第一的前提下保质保量进行了完成。（三）、营销管理工作元至十一月份，在营销管理方面，重点做了以下几方面的工作：1、从夯实基础管理，提高经营管理水平方面入手，按照年初与县局签订的目标管理责任书，对月度绩效考核办法和考核细则进行了反复讨论和修改，进一步明确了班组的分工与考核，实现了任务指标与个人经济利益挂钩管理，形成了三级线变承包管理网络，突出发挥了“层层加压、人人努力”的降损增效作用，充分调动了全体职工的工作积极性。2、积极转变观念，变“坐商”为“行商”，千方百计地促进售电量稳步增长。通过走访，及时了解掌握各类用户的用电情况，帮助用电客户处理解决用电方面的实际困难，促进了售电量的稳步增长，提升了供电企业的社会形象。3、严格按照业扩报装管理流程做好了业扩报装工作，严格执行“一口对外、内转外不转”为新增用电客户办理相关业务，共计办理新增高、低压用电客户72户，有力促进了供售电量的增长。4、按计划开展了用电检查和营业普查活动，开展了“电费抄核收专项治理”、“受电工程三指定专项治理”、“反窃电专项检查活动”，通过这些活动的开展，进一步堵塞了营业管理漏洞，规范了供用电秩序，从源头上杜绝了窃电违章违约用电行为的发生，确保了电价执行正确率100%，切实提高了用电营销管理水平。5、加强了计量管理，对到期的王什砖厂、六南九组水井等8户专变用户的计量装置进行了拆校，对53块公变总表及135只互感器进行了校验，提高了总表计量的准确性，同时结合每月抄表工作对161块故障表计进行了及时处理更换，大大提高了计量的准确性。（四）、供电优质服务工作1、强化业务学习，转变服务观念。定期组织职工认真学习了供电营业职工文明服务行为规范、国网公司下发的新三个十条及相关优质服务方面的规程、制度，积极参加了县局组织的各种培训班。通过培训学习，进一步规范了职工文明服务行为，提高员工业务素质。2、拓宽服务渠道，强化服务措施，提高服务质量。一是在农灌期间，组织技术人员深入田间地头，帮助李寨五组水井等用户现场排除用电故障，确保了春耕、抗旱等重要时期的电力供应，提升了供电企业的服务形象；二是今年以来*等村改造自来水管道，在机械施工中挖断用户地埋线的现象时有发生，为此供电所派专人负责配合停电、接线、移地台箱等工作，共计为用户接线70多处，移地台箱6个，及时为用户排除了用电困难；三是对辖区内军烈属、特困户、孤寡老人等特殊用户建立了便民档案，并定期到这些用户家中开展供电服务，便民服务对象26户，帮助用户检查用电线路及设备，处理线路接头13处，免费为用户更换灯头3只，插座1个，更换线路28米，为帮困扶贫、建立和谐社会献出了一片爱心；四是为群众办实事解难事。今年我所针对下片用户来新天营业室交电费路途较远，我所积极向县局请示同意后，在*设立了收费点。大大地缩短用户交纳电费的往返路程，极大地方便了下片用户，受到了用户一致好评。3、一如继往的坚持所长接待日，及时倾听用电客户的意见及建议，元至十一月份共计按待客户20户。为用户移除了家门前的线路拉线，为用户移除了挡在家门前的电杆及地台箱，为用户解决了实际困难，方便了用户的生产生活。在营业窗口设立了客户意见薄，客户在办理用电业务的过程中，服务的好不好，有啥意见及建议都可以写上去，这样确保能在第一时间了解自身存在的问题、不足以及客户的实际需要，做到了与客户面对面交谈，心与心沟通，构建了供、用电和谐关系。4、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时进行公告，并提前通知到各机关单位、企业单位及个体、主要用电大户，并耐心做好解释说明工作，用实际行动践行服务承诺，落实好了社会责任，元至十一月份没有发生任何影响社会形象的投诉、上访事件。5、按计划扎实开展了“塑文化、强队伍、铸品质”、“抗旱保电”、“你用电 我用心”“用户受电工程三指定专项治理活动”、“新三个十条宣传”等活动，通过刷写宣传标语、散发传单等形式开展了供电服务宣传活动，积极参加了县局组织的“我是国家电网人”演讲比赛，取得了较好的成绩。通过开展受电工程“三指定”专项治理工作，进一步规范了业扩报装管理工作，实现了“一口对外，内转外不转”，提高了供电服务质量、效率。元至十一月份累计抢修72次，故障排除率100%。开展供电服务应急预案演练两次，通过演练活动的开展，进一步提高了应对突发事件应急处置能力，达到了锻炼队伍的目的。(五)、党风廉政建设工作我所年初制定了党风、行风、廉政建设责任制，认真组织员工学习贯彻网省市公司有关廉洁从业的有关规定，并把国网公司员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”有关内容纳入个人绩效考核内容，建立了严格的考核制度，实行月月考核。为加强廉洁自律，我所推行了所务公开制度，成立了所务公开领导小组，明确了所务公开内容。自觉接受社会和群众的监督。认真组织开展了“党旗飘扬”、 “一诺三评三公开”、“为民服务创先争优”专项活动，通过以上活动的开展，进一步凝聚了员工的向心力，增强了员工干事创业的氛围和决心，使全所员工做到了凡事有章可循，凡事有据可查、凡事均有考核，使各项管理实现了制度化、经常化、规范化，为实现我所的和谐发展树立了良好的社会形象。二、存在的问题及整改措施2011年，我所不论在各项专项活动中，还是农网工程建设、同业对标、绩效管理工作中，虽然各项工作都有计划，也能如期进行落实和完成，但从完成时效上、质量上还存在很多不足和问题，一是观念不够转变，责任不够明确，认识存在偏差，工作比较被动；二是在一流县级供电企业验收后，软件资料管理、定置化管理、环境卫生等方面思想和实际工作中有松劲、滑坡现象，不能够坚持常态化管理；三是降损措施不当，指标完成力度不大。主要是*；四是*村改造自来水管道，造成地埋线断线故障时有发生；五是辖区内特别是专变用户的不断增加，在管理方面存在缺员问题，亟待解决；六是宣传工作和信息报道工作开展不认真，职工觉悟不高，自我推销意识淡薄。针对以上存在的问题，今后我所将严格按照规定进一步加强，提高执行力，制度来约束，机制来考核，不断认清形势，提高认识，改进方法，求真务实，攻坚克难，切实增强忧患意识、责任意识，坚持闭环管理，形成长效机制，进一步解放思想，统一标准，采取积极有效的措施逐步加以解决。三、2012年工作思路和打算2012年是加大电网建设、巩固提高一流县级供电企业成果十分重要和关键的一年，认真贯彻和落实县局长远规划与重大决策，是事关全局、事关当前和长远，是我们各项工作的首要任务、工作重点和难点，面对空前的机遇和挑战，我们一定要把思想和行动统一到县局的各项工作要求上来，坚定干事，创业、创新的信心和决心，以奋发有为的精神状态和持之以恒的决心与毅力，确保各项目标任务的顺利完成，促使整体工作再上新台阶。主要思路和奋斗目标：1、始终把安全生产放在一切工作的首位，继续深入开展“反违章”、“隐患排查治理”等活动，确保全年安全生产无事故。2、确保售电量按22%增长，2012年计划完成售电量1085万千瓦时，力争突破1100万千瓦时，综合线损率控制在12 %以内，供电可靠率达到99.8%，电压合格率达到96.3%以上，售电均价可完成523元/千千瓦时。3、力争实现低压用户自动集抄管理，努力降低损耗，提高经济效益。4、深入绩效考核,建立“重绩效，强激励，硬约束”的考核机制，实施和完善已经推行的绩效考核模式，全面激发职工的工作积极性。5、优质服务坚持常态化，用电业扩程序化，现场作业专业化。6、降损节能效果突出，精益化管理水平提高。7、努力营造发展环境，调整营销策略，加大网改力度，打造