同仁堂中药饮片信息化之路.ppt

中药饮片信息化之路 同仁堂 中药饮片管理案例回顾 用友软件股份有限公司EBU流通与零售行业解决方案事业部2010年3月 主题 同仁堂企业经营概述中药饮片解决方案中药管理的信息化意义总结 北京同仁堂药店 调剂部 北京同仁堂药店 成药部 西药部 保健品部 参茸部 外配组 精品组 复核组 抓方组 收款组 装斗组 邮寄部 组织架构 业务解决方案整体架构 同仁堂中药饮片 同仁堂中药饮片业务涉及到调剂部 邮寄部 加工部 精品部等部门 其中调剂部营业面积434平方米 经营中药饮片一千余种 提供服务主要有中草药销售 代客邮寄 代煎汤药 外配加工 调剂部应用的某公司开发的中药饮片管理系统 药店应用的业务系统是原北京科情公司的打天下V4 0系统 各部门的应用系统相互独立 数据不能共享 财务部门使用单独的财务软件系统 调剂部 西药部 成药部 保健品部 参茸部都拥有各自独立的数据库 信息不能共享 数据无法通过系统汇总 对比 分析 老系统以收费为主 审方计价后的调剂 代煎 加工 发药等业务 基本没有在系统中进行管理和控制 非常不利于进行明细的成本核算和人员绩效考核财务部门使用单独的财务软件系统 致使业务数据不能与财务共享 业务数据不能被财务系统提取和应用 系统架构存在问题 在处理大数据量时 经常会发生死机 传输错误 数据丢失等现象 严重影响了正常的业务 信息化现状 管理弊端 北京同仁堂药店调剂部状况 用友流通与零售行业解决方案事业部具有10多年的医药行业从业背景和信息化建设经验 其产品在国内医药行业用户占有率第一位的影响力 其深厚的技术实力 拥有先进的产品技术架构与产品最佳业务实践 针对同仁堂以中药中草药经营特点 为同仁堂提供符合其经营管理特色的业务流程及功能规划 情投意合走上红地毯 处置方式 顾客所抓药的处置方式 同仁堂有草药 即时加工 代煎 外配加工四种中药的处置方式 处置方式的不同决定流程流转的不同 草药 中草药 即时加工 胶囊填充 代煎 代顾客煎药 外配加工 送到外协加工厂去加工 加工剂型 把中药加工成的剂型 不同的加工剂型 收取不同的加工费用 脚注 备注或者即时加工时计算填充费用的时候填写脚注 流转号 支撑调剂整个流程是每个单据的唯一标识 中药饮片系统关键概念 同仁堂调剂部有四种处置方式 可以通过 维护 功能来增加 删除或修改处置方式 决定是否走加工流程 维护功能 维护系统中所有处置方式下涉及到的加工剂型 通过 维护 功能增加 删除或修改加工剂型 维护功能 将加工剂型与处置方式相对应 决定什么样的处置方式下对应什么样的加工剂型 通过增加或删除功能实现加工剂型的添加 维护功能 在处置方式为即时加工时 实现特殊中药填充时计算加工费 送外协加工场时的备注 维护功能 对应不同的加工剂型 维护其他需要收取费用的项目 维护功能 抓方组人员权限维护 系统支持按两个维度来维护权限 按人员信息和按处置方式 维护功能 配伍禁忌维护 用来维护配伍禁忌的中药 先维护分组 在维护所选组下的互斥商品 双击 弹出分组维护框 填写互斥商品 维护功能 调剂商品修改 N 小卖开票 小卖收款 小卖发药 审方计价 处置方式为 代煎外配加工 调剂接单 药品复核 草药发药 外配代煎交接单 成品交接单 加工发药 草药 即时加工流程 加工流程 同仁堂中药饮片流程 审方计价功能描述 收款员收取顾客的药方 把药方录入系统 系统根据药方各味药的单价 数量划价 同时根据药物配伍规则进行药性检查验方 如有加工需要 记录加工剂型 并收取加工服务费 登记取药时间 然后打印处方及取货凭证等 系统自动建立处方档案 按加工剂型 计算加工费用 系统支持多种结算方式收款 系统支持使用储值卡 邮寄业务一体化流程 按款台打折 四种处置方式 审方计价 灵活的业务支持 当药方处置方式为 代煎 即时加工 外配加工时 系统会自动计算中药饮片的加工费用 灵活的业务支持 审方计价算过药方后 系统会自动将这种单据流转到抓方组人员处进行抓方操作 根据事先定义好的权限将单据自动流转到相应岗位 保证业务流程的顺畅进行 提高业务处理效率和准确性 在扫描台上扫描工号后 系统自动索取到需要抓的药方 查看队列中有多少待抓药方 调剂接单 抓方完以后的单据需要复核员进行审核 审核无误后自动流转到下一个流程 处置方式为外配加工的药方 系统会自动打印不干胶贴两张 分别贴在药袋和包皮上以便送外配加工厂加工 扫描药方的流转号 调出待审核药方 审核无误后 扫描自己的工号 药品复核 需要加工的药方走此流程 完成调剂部和加工部的交接工作 完成交接工作后 系统会自动打印出外配代煎交接单 如果处置方式是代煎 系统打印一式两份 一份交加工部 一份留调剂部 如果处置方式是外配加工 系统打印一式三份 一份交加工部 一份交外协加工厂 一份留调剂部 选择处置方式 外配代煎交接单 加工完成的药需要跟发药处做成品交接单 作发药准备 完成操作后 系统会自动打印成品交接单 一式两份 一份给加工部 一份留发药处备查 按处置方式做成品交接 加工发药交接单 成品交接完成后 进入发药流程 等待顾客来取药 处置方式为草药或者即时加工的药 无需加工 复核完直接发药 处置方式为草药和外配加工的药 走完加工流程后 进入发药环节 点击 加工发药 调剂发药 1 正常退货已经收款后 顾客要求对原来药方进行更改 比如 更改处置方式 将草药改为做蜜丸 水丸等 或者顾客交完款后发现路费不够了 要求收款员退2付药 2 用原方进行二次抓药3 整单退货4 只收取加工费5 确认收款后 顾客改变交款方式 异常情况处理 小卖开票小卖发药 收款台 加工发药 送煎药处 送外配加工厂 药斗 药斗 作业台 作业布局及信息点 邮寄部门是为方便外地顾客通过邮寄购药及北京顾客帮外地亲朋好友购药而设立的由邮寄部专门负责 此项服务是为方便外地顾客通过邮寄购药及北京顾客帮外地亲朋好友购药而设立的 由邮寄部专门负责 顾客可将需邮寄的药品留下并注明地址 邮编 联系电话以及邮费即可 外地顾客可将地址 邮编 姓名 电话及邮费一并寄来邮寄部 邮寄部即可按顾客要求购药并寄往指定地点 邮资多退少补 调剂部业务解决方案 邮寄业务 邮寄业务关注点 邮寄部业务与调剂部业务流程一体化管理收取的药费 加工费等款项通过系统进行划价 核对 保证数据的一致性 减少邮寄 调剂 财务核对帐务的工作量和差错率提供个性化的报表查询和打印格式 调剂部业务解决方案 邮寄交易 划价收款邮寄费用科目维护 邮寄登记邮寄付款单 完成邮寄业务 邮寄业务 登记邮寄业务客户信息 生成邮寄单号 提取邮寄号 划价收款 提取登记单 录入客户付款信息 调剂补货方式 1 装斗员补货装斗员根据各个斗位的实际商品量 决定是否补货 2 小卖补货小卖前台人员根据计算机查询出前台库存量 决定是否补货3 精品组补货精品组人员根据精品斗位实际商品量 决定是否补货 补货业务 调剂部零售业务 关注点 验方 系统自动检验处方中各味药品是否配伍禁忌 如十八反 十九畏等 处方管理 处方经验方确认后在系统内建立处方档案 便于处方的查询 分析 划价 系统可以根据药方的药品种类和数量 计算出单付药的价格 然后计算出药方的总价 如需要加工 可以根据加工费用计算公式 计算出加工费用 并与药费一并核算 划价 加工费计算公式 系统可根据药品加工的种类 面 丸 蜜膏等 设置加工费计算公式 自动计算加工消耗的辅料数量和加工费用 与邮寄管理衔接 系统可以直接提取邮寄部的订单 划价后反馈给邮寄部 经邮寄部确认款项收取后 流转到调剂 复核 加工 发药等环节 调剂完工确认环节冲减药品库存 当调剂员调剂完工后 在系统中确认调剂完工 系统自动冲减药斗库存 实现账实相符 退货处理 根据顾客的取货凭条号码 输入负数量 系统自动冲红 设备集成 支持与条码 电子标签 电子秤等物流设备和技术集成应用 实现数据采集自动化 调剂部业务解决方案 调剂部角度分析 调剂角度 审方员 综合 药方状态监控查询 审方员劳效查询 收款员对账查询 其他人员 调剂组劳效查询 调剂单据查询 药方状态监控查询 人员劳效查询 药方与明细差异查询 调剂部销售汇总分析 代煎费明细查询 决策支持方案 关键点 实现药方状态实时监控 满足客户需求提高运营效率 增强核心竞争力 查询 关键点 人员绩效公开透明管理 提高员工工作积极性 提升顾客满意度 查询 关键点 通过各种查询报表 建立决策支持体系 销售排行榜 查询 管理 流程 操作 知识转移 精细化的管理使的业务流程更加透明 用数据支持决策 优化和简化业务流程 系