怎样将客户需求转化为技术需求.ppt

如何将客户需求转化成技术需求 QFD介绍 产品需求定义的不完善是导致约80 产品上市延误的因素之一 产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大更糟的是设计或要求的变化 在设计过程中当需求改变时经常发生 超过35 的产品开发延误是由设计变化引发的 QFD介绍 QFD起源于上世纪80年代的美国丰田公司采用QFD 成本降低了超过60 产品开发时间减少了1 3 一项调查显示 在150家美国公司中 69 使用了QFD 其中71 的使用公司自1990年以来一直使用QFD 尤其被用在少于10人的跨部门小组中 在用于重要参数管理 始于NUD需求 从开发到生产的全过程时效果特别显著 从开发到生产的全过程 startingwithNUDRequirements 什么是质量功能应用 形象地讲 它使用一套全面质量管理的综合技术 这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的 全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD 相似图形树状图矩阵图优先矩阵图结果都用图形表示来 关注需求管理和它们之间的互动关系形象表示重要需求信息在虚拟公司存储媒介中记录需求 QFD帮助减少产品开发过程所需时间 概念 重新设计 优化 验证 设计 没有采用QFD前的过程时间 设计 概念 优化 验证 正确采用QFD的过程时间 时间节约 你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间 你必须在前期仔细做以在后期提高速度 关于QFD的一个例子 我们用一次性相机作为例子 我们从客户需求说明开始 图象清晰低噪音图片不能被污染最好35毫米格式可以在任何光线下拍摄容易操作容易上卷大取景器方便浏览景物 便于携带体积小巧价格便宜图象质量与普通相机可比经久耐用不会被误触发看起来不象廉价商品最少可以拍27张照片 我们用KJ分析来组织客户需求 不会被误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄 容易操作容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧 最好35毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起来不象廉价商品 影象质量好 性能独特 便于使用 常规相机的性能 图象清晰低噪音图片不能被污染 进行KJ分析 根据NUD建立需求排序的相似图 独特特性 不容易误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄 2 排好序的VOC是重要性的原始依据 1 进行QFD 根据NUD需求 建立系统层面的质量格式 EasytoUse HastobereallyeasytouseEasytowindLargeviewfinderthathelpsmegetthepicturecenteredeasilyCameramustbelight easytocarry 3 排好序的VOC需求输入信息 系统质量格式 独特特性 不容易误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄 客户满意度的Kano模型介绍 我们不仅寻求满足客户要求的需求 而且寻求给客户带来惊喜的需求 Kano模型定义了3种衡量客户满意度的产品品质 基本品质 不可缺少 中型效应性能品质 越多越好 QFD的重点 因此被称为线形满意惊喜品质 没有也不要紧 但如果有了会有惊人效果 Kano分析 用于区分客户需求重点是满足要求的程度和获得满意之间的关系Abscissa衡量公司执行层面问题普通衡量客户满意水平阐明三种满足需求的程度 不可缺少 越多越好和惊喜 Kano图 满足潜在的期望 惊喜 客户满意 公司执行层面 适合使用 线性满意度 符合标准 不可缺少 Kano图解 不可缺少 客户希望有的项目 如果没有他们会很失望越多越好 我们满足客户的需求越多 他们越满意 惊喜 如果没有 客户也不会不满意 但如果有 他们会有惊喜 Kano分析 在进行KJ分析以后 我们从客户调查和问卷中获得Kano数据两种类型的问题 正面描述的问题 负面描述的问题如果期待的结果发生 你有什么感觉 如果一个意想不到的结果出现 你有什么感觉 Kano分析 两类问题都有5个选择答案 1 我喜欢这样2 必须是这样3 我无所谓4 我可以适应这样5 我不喜欢这样答案被放入KANO图中进行分析 采用QFD来开发产品设计要求 步骤1 将客户需求输入到产品层面的质量格式步骤2 为质量格式计划矩阵输入客户排序数据每一个客户需求都有重要性排序好的权重为客户关于竞争产品满足需求的情况排序并给予权重步骤3 把客户需求转化为技术要求步骤4 确定技术要求和客户需求之间的关系步骤5 确定技术要求之间的正相关和负相关关系 步骤6 计算技术要求的排序和优先权步骤7 确定和评价竞争情况 工程基准数据 步骤8 建立技术 工艺基本数据 允许偏差和测量单位 是数据采集系统要求 开发和设计的前提 相似图 树状图 矩阵图 通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系 优先矩阵图 在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系 优先关系 SUM 相对权重 CI 100 145 第三 240 第二 915 第一 合计 5 9 5 45 3 5 15 3 5 15 VOB VOT VOM需求 s3 n 20 1 20 25 9 20 225 9 20 225 客户需求 2 75 1 75 75 0 9 75 675 客户需求 1 客户重要性 技术要求 n 技术要求 2 技术要求 1 QFD总结 现实的利益减少开发时间减少后期工程成本更出色的产品可靠性更好地工厂控制无形利益提升的客户满意度一致的质量计划行动良好的跨部门合作资源分配的图形优先很多的工艺文件产品改进进化的基础 更高的质量 更低的成本 竞争优势和满意的客户 全流程管理的四大流程 四大支撑和四大团队 四四四模型 市场信息 客户反馈 竞争对手信息 技术发展趋势 现有产品组合 市场管理 产品任务书 产品线业务计划 产品路标规划 概念 开发 验证 发布 项目