陈斌斌 总结.doc

2012年全国高等院校文秘专业建设研讨会2012年3月24日，在我院江丰大厦三楼江萃厅召开了全国高等院校文秘专业建设研讨会。此次会议由人民大学出版社举办、我院承办。我院领导王琦教授出席了会议，会议主持由我院人文艺术系教师赵志强老师担任，我也参加了此次会议的会务工作。现将有关会议情况总结如下：一、主要工作和成绩（一）、认真学习，熟悉前台接待工作，虚心向人大出版社吕老师请教工作方法和内容，所以在谈吐和举止上有了很大的进步。在此次会务工作中，我选择了前台接待的工作。因为我觉得高跟随鞋不容易驾驭，如果当社仪小组，那么站姿一定很不自然，形象就会不佳，并且前台接待工作也比较能锻炼人，因此就选择了它。我是一个比较内向的女生，不怎么会和人交流，也有些怕生，看到一些不认识的人就会害羞，不知道说什么。但是，经过了一天的前台接待工作后，我发现我已经没有那么拘谨、害怕了，大概的接待步骤也熟练了许多，前来参加会议的老师也对我的服务很满意。（二）、严格要求自己，尽量避免犯错，维护人文艺术系文秘班热情、大方、得体的形象。在做前台接待工作时，我尽自己最大的努力将自己的工作做好。虽然刚开始时有些生疏、胆怯，对有一些事情也没有做完善。但是，我时刻提醒自己，要一次比一次做得好，不能犯不应该犯的错误，因为我现在不仅仅代表我个人的形象，还代表着文秘11（1）班、人文艺术系、浙江金融职业学院的形象。因此，我必须打起十二分精神，将吕老师讲的接待内容都记录在小笔记本中。经过我的努力，吕老师对我的工作态度很是肯定。二、心得体会（一）、一次比一次更好一开始做一件事时，总是很陌生、很紧张、很不适应，我不知道具体该怎么操作才好。起先，我就是这样。在参加会议的老师还没有到之前，做了许多的准备，并且问了吕老师都有哪几个接待内容。但等到参加会议的老师进入大厅时，我开始紧张起来。因为是第一次，所以连脸都涨红了，并且还出了好几处错，可我并没有因此而沮丧。虽然有点遗憾表现得不是很好，可是还有机会，多尝试几次肯定会做得更好。因此，我每一次都比之前要做得好一点，就这样我熟练了许多，举止也更加大方、得体。（二）、细节很重要无论做什么事情都要重视细节上的问题，细节虽然微小，但如果不注意就会导致大的问题产生，更甚至会使之前所做的一切都付诸东流、功亏一篑。就比如准备台签，桌椅、多媒体、话筒、茶水之类的都准备妥当了，然后在桌前检查了一遍台签摆放的位置也都是正确的。可却疏忽了看台签的背面，以为应该已经可以了，就没有再去检查。非常不巧的是，就是这一小小的疏忽，闹了大笑话，令领导很不舒服。因为台签的背面也有写字，可却和前面的名字不一样，这是极大的失误。幸好是熟人，不然事情就严重了。三、不足之处在这次会务工作中，我发现了三个最大的不足之处：首先，是不够细心。在做接待工作时，虽然之前也准备了很久，但是真当接待老师时，却由于过于紧张而忘了把开好的发票给老师，导致又跑去把发票给他。这是一个低级错误，是不应该的，可却发生了。在以后的工作中，必须避免此类错误的再次出现，必须开始注重细节问题，做任何一件事情都要很仔细，尽量做到完美无暇。其次，会议记录做的不够具体。我本以为只要把会议日程和各位领导讲话，大致列出大条即可。但并不是这样，这只能算是大的纲要，还必须得把每一位领导的发言都详细地记录下来，这才是真正的会议记录。可我没有掌握基本功。不但，没有做好会议记录，我还给老师留下了态度不认真的坏印象。这是一个所犯下的极大的错误，在日后的会议中，我必定谨记此次教训，将会议记录做得更加详细、认真、具体。对应用文写作知识，我也要再次巩固一下，将每个文种都练会、练精。最后，也是最大的不足之处，则是对自己的学校还不够了解。当我带领几位外校老师参观学校时，我以为我很熟悉自己的学校，所以很有把握。但是，事实并非如此，当老师问道更细的内容时，我却不能说得十分详细，这一点令我觉得很惭愧。我今后应将