ITIL 术语对照表.doc

ITIL术语英汉对照 English 中文术语 Accounting 会计 Activity Based Costing 作业成本法 Application Sizing 应用选型 Asset Management 资产管理 Assets 资产 Audit 审计 Authorization 授权 Availability 可用性 Availability Management 可用性管理 Budgeting 预算 Business Capacity Management 业务能力管理 Business Impact Analysis 业务影响分析 Business Process 业务流程 Call 呼叫 Capacity Database, CDB 能力数据库，CDB Capacity Management 能力管理 Capacity Planning 能力规划 Category 类别 CCTA Risk Analysis and Management Method, CRAMM CCTA风险分析和管理方法,CRAMM Central Service Desk 集中式服务台 Change 变更 Change Advisory Board, CAB 变更顾问委员会，CAB Change Management 变更管理 Charging 收费 CI Level 配置项级别 Classification 区分 Component Failure Impact Analysis, CFIA 组件故障影响分析,CFIA Confidentiality 机密性 Configuration Baseline 配置基线 Configuration Item, CI 配置项,CI Configuration Management 配置管理 Configuration Management Database, CMDB 配置管理数据库，CMDB Cost Plus 成本加成 Customer 客户 Definitive Hardware Store, DHS 备件库,DHS Definitive Software Library, DSL 最终软件库,DSL Demand Management 需求管理 Deming Circle 戴明环 Disaster 灾难 Downtime 宕机时间 Elapsed time 耗时 Emergency Fix/Release 紧急修复/发布 Error Control 错误控制 Escalation 升级 Evaluation 评估 Expert Service Desk 专家级服务台 Fault, Failure 故障 Fault Tree Analysis, FTA 故障树分析,FTA Financial Management for IT Services IT服务财务管理 First Line Support 一线支持 Forward Schedule of Changes, FSC 变更进度计划表,FSC Full Release 完整发布 Functional Escalation 职能升级 Going Rate 现行费率 Gradual Recovery, Cold Stand-By 逐步恢复， 冷备 Hierarchical Escalation 层次升级 Identification of CI 配置项（CI）识别 Immediate Recovery, Hot Stand-By 快速恢复，热备 Impact 影响 Incident 突发事件 Incident Management 突发事件管理 Integrity 完整性 Intermediate Recovery 中速恢复 Service Interruption 服务中断 IT Infrastructure IT基础设施/IT基础架构 IT Service IT服务 IT Service Continuity Management IT服务连续性管理 IT Service Management IT服务管理 Known Error 已知错误 Local (distributed) Service Desk 本地（分布式）服务台 Maintainability 可维护性 Management 管理 Market Price 市场价格 Mean Time Between Failures, MTBF 平均无故障时间，MTBF Mean Time To Repair, MTTR 平均修复时间，MTTR Modeling 建模 Monitoring 监控 Notional Charging 名义收费 Operational Process 操作流程 Operational Level Agreement, OLA 操作级别协议,OLA Package Release 组包发布 Performance Management 绩效管理，性能管理 Post Implementation Review, PIR 实施后评估,PIR Priority 优先级 Proactive Problem Management 主动问题管理 Problem 问题 Problem Control 问题控制 Problem Management 问题管理 Procedure 步骤/过程 Process 流程 Process Manager 流程经理 Quality Assurance 质量保证 Quality Control 质量控制 Reciprocal Arrangement 互惠协议 Recovery 恢复 Release Management 发布管理 Release Policy 发布策略 Release Unit 发布单元 Reliability 可靠性 Request for Change, RFC 变更请求，RFC Resilience 柔性 Resource Capacity Management 资源能力管理 Restoration of Service 服务恢复 Review 评估 Risk Assessment 风险评估 Rollout 上线 Second Line Support 二线支持 Security 安全 Security Awareness 安全意识 Security Incidents 安全事件 Security Level 安全级别 Security Management 安全管理 Service Capacity Management 服务能力管理 Service Catalogue 服务目录 Service Desk 服务台 Service Improvement Plan Program, SIP 服务改进计划,SIP 服务改进计划，是作为一个项目来实施的，它明确了与改进IT服务有关的活动、实施步骤以及里程碑式的标志内容Service Level 服务级别 Service Level Agreement, SLA 服务级别协议，SLA Service Level Management 服务级别管理 Service Level Requirements 服务级别需求 n 服务级别需求，是有关客户业务需求的详细的定义，它通常作为设计服务和制定服务级别协议的一个蓝本Service Request 服务请求 Service Window 服务时段 Serviceability 可服务性 Skilled Service Desk 高技能服务台 Release 发布 Status 状态 System Outage Analysis, SOA 系统故障分析，SOA Third Line Support 三线支持 Threat 威胁 Tuning 调整 Underpinning Contract 支持合同 Unskilled Service Desk 低技能服务台 Urgency 紧急度 Urgent Change 紧急变更 Verification 核实/验证 Virtual Service Desk 虚拟服务台 Vulnerability 脆弱性 Workaround 变通方案附录 IV IT 服务管理术语表（英汉对照）10 英文术语 中文术语 Absorbed Overhead 已分摊间接费用 Absorption costing 吸收成本法 Action lists 行动列表 Alert 告警 Alert phase 告警阶段 Allocated cost 可直接分配成本 Application 应用，应用系统 Application Service Provider 应用服务提供商 Application Sizing 应用选型 Apportioned cost 待分摊间接成本 Asset 资产 Asynchronous/synchronous 异步/同步 Audit 审计 Audit for Compliance 符合性审计 Automatic Call Distribution 自动呼叫转发 Availability 可用性 Availablity Management 可用性管理 Back-out Plan 回撤计划 Balanced Scorecard 平衡记分卡 Baseline 基线 Baseline Security 安全基线 Baselining 基准制定 BS7799 英国标准协会开发的信息安全管理标准 Budgeting 预算Build 构建 Business Capacity Management 业务能力管理 Business function 业务职能 Business process 业务流程 Business recovery objective 业务恢复目标 Business recovery plan framework 业务恢复计划框架 Business recovery plans 业务恢复计划 Business recovery team 业务恢复小组 Business units 业务单元 Call Center 呼叫中心 Capacity Maturith Model 能力成熟度模型 Capacity Management 能力管理 Capacity Management Database 能力管理数据库Capital costs 资本成本 Capital investment appraisal 资本投资评估 Capitalization 资本化 Categorization 归类 Category 类别，分类 Change 变更 Change Advisory Board 变更顾问委员会（CAB） Change authority 变更审批小组 Change control 变更控制 Change document 变更文档 Change history 变更轨迹 Change log 变更日志 Change management 变更管理 Change record 变更记录 Charging 收费 CI Type 配置项类型 Classification 分类 Closure 终止 Cold stand-by 冷支持 Command, control and communications 命令、控制和沟通 Compliance 符合性 Computer-Aided systems Engineering 计算机辅助系统工程（CASE） Configuration baseline 配置基线 Configuration control 配置控制 Configuration documentation 配置文档 Configuration identification 配置识别Configuration item(CI) 配置项（CI） Configuration Management 配置管理 Configuration Management tool 配置管理工具 Configuration Management Database(CMDB) 配置管理数据库（CMDB） Configuration Management plan 配置管理计划 Configuration structure 配置结构 Contingency Planning 应急计划 Cost 成本 Cost effectiveness 成本效益 Cost management 成本管理 Cost unit 成本单元 Costing 成本核算 Countermeasure 防范措施 Crisis management 危机管理 Customer 客户Customer Relationship Management 客户关系管理（CRM） Data transfer time 数据传输时间 Definitive Hardware Store 最终硬件库（DHS） Definitive Software Library 最终软件库（DSL） Delta Release Delta发布，增量发布 Dependency 依赖性 Depreciation 折旧 Differential charging 差别定价 Direct cost 直接成本 Disaster recovery planning 灾难恢复计划 Discounted cash flow 贴现现金流量（DCF） Discounting 折扣 Disk cache controller 磁盘高速缓存控制器 Downtime 停机时间 Duplex (full and half) 双工（全双工或半双工） Echoing 响应 Elements of cost 成本要素 End-user 最终用户 Environment 环境 Expert User 专家用户 External Target 外部目标 Financial year 财政年度 First time fix rate 首次修复率 Forward Schedule of Changes 变更进度计划表 Full cost 全部成本 Full Release 全发布 Gateway 网关 Gradual Recovery 逐步恢复Hard charging 实收费用 Hard fault 硬故障 Help Desk 帮助台 Host 主机 Hot stand-by 热支持 ICT 信息和通讯技术 Identification 标识 Immediate Recovery 紧急恢复 Impact 影响度 Impact analysis 影响分析 Impact code 影响代码 Impact scenario 影响说明 Incident 事故 Incident Control 事故控制 Indirect cost 间接成本Informed Customer 效益保证人 Interface 接口，界面 Intermediate Recovery 中期恢复 Internal target 内部目标 Invocation (of business recovery plans) （业务恢复计划）启动 Invocation (of stand-by arrangements) （支持方案）启动 Invocation and recovery phase 启动和恢复阶段 IT Accounting IT 核算 IT Infrastructure IT 基础架构，IT 基础设施 IT Infrastructure Library (ITIL) 信息技术基础架构库 IT service IT 服务 IT Service Continuity Management IT 服务持续性管理 IT service provider IT 服务提供商（方） Key Performance Indicator 关键绩效指标 Known Error 知名错误 Latency 延迟 Life-cycle 生命周期 Logical I/O 逻辑输入/输出 Marginal Cost 边际成本 Maturity level/Milestone 成熟度/里程碑 Metric 指标 Operational Costs 运作成本 Operational Level Agreement (OLA) 运作级别协议（OLA） Opportunity cost (or true cost) 机会成本（或真实成本） Outsourcing 外包 Overheads 间接费用Ownership 所有权 Page fault 页面中断 Paging 页面调度 Pain Factor 痛苦指数 Percentage utilization 利用率 Performance 品质，绩效，性能 Phantom line error 虚假线路错误 Physical I/O 物理输入/输出 Prime cost 主要成本 PRINCE2 英国商务部开发的一种项目管理方法 Priority 优先级 Problem 问题 Problem Management 问题管理 Procedure 程序 Process 流程 Process Control 流程控制Program 方案 Queuing time 排队时间 RAID 冗余阵列磁盘机 Reference data 参考数据 Release 发布 Remote fixes 远程修复 Request for change (RFC) 变更请求（RFC） Resolution 决议 Resource cost 资源成本 Resource profile 资源配置 Resources 资源配置 Return to normal phase 恢复正常阶段 Risk 风险 Risk Analysis 风险分析 Risk Management 风险管理 Risk reduction 风险降低措施 Role 角色 Security Management 安全管理 Security Manager 安全经理 Security Officer 安全官 Seek time 寻道时间 Segregation of duties 职责划分 Self-insurance 自我保险 Services 服务 Service achievement 服务成果 Service Catalogue 服务目录 Service Delivery 服务提供 Service Desk 服务台 Service Level 服务级别Service Level Agreement（SLA） 服务级别协议 Service Level Management（SLM） 服务级别管理 Service Management 服务管理 Service Provider 服务提供商（方） Service quality plan 服务质量计划 Service