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文档简介

3月份工作安排目的：为了提高所有员工的凝聚力和服务意识，提升商场所有人员的基础服务水平，为顾客创建干净整洁的购物环境，现将2012年3月份工作安排如下：一、 提高卖场环境卫生。标准：（1）商品、货柜无灰尘、污渍。（2）柜组内物品摆放整齐，无死角，开关盘、电表箱无灰尘及无遮挡。（3）柜台、玻璃、镜面无灰尘水渍，展架、pop等无灰尘，试衣间内商品摆放整齐无灰尘，无死角。（4）个人物品不外露于展示面。例如：水杯、鞋、拖布、水盆等不属于商品的物品。（5）消防设施。负责柜组保证设施的完好与清洁。（6）公共区域。负责柜组保证公共区域内卫生清洁。地面清洁、无污物、无纸屑、无黏胶、无口香糖痕迹等。（7）高处、吊灯、吊顶等死角处保持整洁、无灰尘。时间：商场定每周周二为卫生检查日。整改措施：卫生方面对于严重死角处，进行绩效扣分，一处一分，一分二元，当日不交，择日双倍处罚。其它可整改的，现场纠正。二、品牌的清理。标准：根据公司合同规定第四章第3条规定。乙方售予甲方的商品应具有完整的产品标识方可上柜销售，标识包括：产品名称、商品品牌、生产厂名、厂址、产品规格、等级、成分含量、技术含量、技术指标、执行标准、生产检验及标号、及使用（如洗涤）、储存、运输等警示说明、标志。乙方专柜名称及陈列销售的商品，应使用合法的商品名称、商标，并符合有关法律、法规和政府相关规定，不得侵犯他人的商标权、专利权，独家代理权等合法权益。第4条规定：乙方如要经营本协议指定品牌以外的其他品牌，需经过本商场及业务部门审核批准后方可销售，否则一经查实，视为违约，违规一次承担1000-5000元的违约金，违规两次（含两次），甲方有权解除经营合同。管理人员现场值班时，严格检查商品质量，负责包片责任制，对各自负责的柜组区域内进行监管。在3月25日前，完成该项工作，保证无超牌经营、贴牌、套牌、换标等情况发生。三、 服务规范的提升。 为了提高所有员工的基础服务意识和服务规范化的执行，现将服务规范标准如下：1、 迎言送语。强化迎言送语，管理人员在现场值班时要及时指正、监督。在经过柜组时，员工要及时说出“欢迎光临+品牌名称”。并实施管理人员包片负责制，争取在3月25日前，完成柜组100%迎言送语。2、 站姿标准。实施定位站姿，在柜组无顾客时，所有员工站在各自柜组的门口的右角处。不得串岗、聚堆、抱臂，叉脚，手插兜，背手，腿放凳子上。3、 着装标准。（1）工装不得有污渍，褶皱，破损 （2）早会学习及迎宾需着工装 （3）未上报便私自着品牌工装者 （4）私自穿着其他市面所售衬衫者 （5）衬衫内其他衣服显露在外者 （6）不穿黑色皮鞋，或工鞋不标准者 （7）未
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