1年0到3钻100%好评秘笈.doc

在淘宝里，从无到有，一年做到3钻不是很稀罕的事；一年内100%好评也有少部分店铺。然而，做到一年3钻100%好评，还真是有点难度。经常有“旺友”询问如何做到的，现将小店一路走来的历程，简明叙述以飨过往朋友。（时间过得很快，在淘宝正式开店转眼已经周年。在过去的一年里，接触了不少淘友、旺友，是亲们让我的去年更加充实，是亲们让我的记忆增添了份量，也是亲们让我的去年充满了喜怒哀乐。）太多太多的记忆，可供个人回忆，在此不作赘述。言归正传，分阶段总结如下：第一阶段：初期信用、经验原始积累阶段。我完全是从衣服尺码怎么看都不知道的零点开始的。彻底一个门外汉，要想做好淘宝必须有一个初期的积累阶段。这个阶段是最最原始的积累：一切都是从头学起，信用也是从零开始积累。开始的时候要对自己经营的产品有个定位，至少应该有个大致的方向。先有了梗概定位，这样做起来会更顺手点。万事开头难，好的方向和起点将为接下来的发展省了不少力。在之前的文章中也有介绍过，我一开始做的并不是男装，没做多久发现并没有优势，也是经过了波折才最终确定做男装及配饰。这样一圈下来浪费不少时间、精力和资金。经常泡淘宝社区、看论坛，学习前辈们留下来的宝贵经验，虚心向朋友们多多请教。这些在没有实战之前只是“纸上谈兵”的理论，真正要等有了客户了，实战后才知道有待加强的地方。和客户的沟通交流下来，会发现自己在业务层面、行业知识里哪些还不太熟，总结体会也要及时，查漏补缺一定要尽早：问题疑问不解决，接下来就有可能发生类似的疑难事情，必将挫败“淘宝创业”的积极性；问题解决的越早越好。不得不提的是，这段时间的信用累积至关重要。因为这个阶段基本是信誉4心及4心以下时期。在这时期里只要有个中差评，不但100%好评不再，而且卖家信誉那里也很不体面，很可能降至90%以下，本来这个阶段生意就少，那岂不是难上加难？在原始积累的阶段里，产品也好服务也好，一定要有好的基础，这样才是保障100%好评信誉度的根本保障。毕竟这个时期的业绩不多，可以尽量细致亲身亲历地做好把关，防止和减少中差评的出现。当然，骗子、职业差评师，也喜欢盯上新手卖家，他们就是抓住了新手经验不足、害怕中差评的心理；如若真是遇到这样的害群之马，一定要合法合理维护好自身权益。这个时期可以结合活动、促销、换购等活动来尽量快速拉动人气。第二阶段：不断改进、业绩稳步增长阶段。有了前期经验、信誉的原始积累，这个时候的业务水准会有很大提高，服务水平有了质的提升，也将更有效的维护好客户。有了前期客户的出现，要定期、有针对性地对老客户进行“回访”，联络感情、沟通信息，有了新品消息，以便及时衔接。因为有了原始积累阶段的摸爬滚打，这个时期的眼光也会变得稍微专业起来，看货、上款、销售、售后处理上，也会娴熟很多；要善于发现热销爆款，及时做好推动产品和货源储备。对于淘宝系统里的营销工具、软件，也要在尝试的基础上有了一定使用经验的积累。这个时期基本是5心到2钻信誉的时间节点，虽说有极少数中差评对小店生意影响不是很大了，但也不能放流指随之，能避免的还是尽量避免。可能没有那么多时间和精力，来把工作做的像原始积累阶段那么细致，那也要尽可能地多替客户着想，尽量把问题在卖家端就解决掉。在物流、供货方面，也有了甄选的能力，“拿来主义”后有所筛选。每位买家的消费心理不同，难免出现极个别的买家不满意。出现这种不太和谐的事情，尽早通过沟通协商把问题“扼杀在萌芽时期”。如果之前阶段是在做兼职的话，那要考虑下是否需要转型为全职淘宝卖家了。毕竟人的精力还是有限的，方向太多显得精力不太集中，目标太散将无事可成。有的卖家是起步就是全职的，这种“破釜沉舟的气魄”，我倒不是很提倡，稳打稳扎才是关键。第三阶段：思索模式、寻求破点、促进规模壮大。如果在这个时期还停留在原始积累经验的状态和心理，我想那是有点太“大器晚成”了。这个时期的工作重点是在现有基础上，不断分析总结，寻找突破点，来有效促进规模的壮大。墨守成规的坚持，也许是一种成功的等待，但更多是自我束缚的禁锢。不想当将军的兵不是好士兵，不想做大规模的掌柜不是好掌柜。这个时候，坚持比创新来得更加容易，但逆水行舟不进则退。可以多关注关注，走在前列的淘宝先辈们的发展轨迹和近期动向，模仿在一定程度范围内也是创造，当然不是怂恿盗窃，盗窃违法，至少是心灵违法。可以通过拓展业务范围、增添热销宝贝、增加活动频率、增强老客户管理等方法来催生新的局面的出现。昨天夜里，我们内部还在讨论如何进一步加速发展。当有3钻或者更高信誉的时候，中差评对信誉的影响不是很大了，但也不能像有些卖家那样“瞎子放牛随它去”。通过及时有效地沟通，能解决的尽量解决掉，这也是一种形象和品牌的宣传模式。要有长远的发展的眼光来指导思想。业务量的提升，就要在提高原有能力的基础上，多注重管理这个层面，必要的时候做好人员配备和专业培训，最好是手把手教会这样既专业又省时