25.情系移动,于平凡中彰显巾帼风采.doc

情系移动，于平凡中彰显巾帼风采记东湖客户关系主管唐琦 几乎所有熟悉她的人，谈到她必提创新，努力与务实。从业务服务创新到班组的人本管理。从身先士卒到班组每位员工斗志昂扬。她对工作的执著和热情，感染和激发了身边的每一位员工。她，就是东湖区客户关系部主管唐琦。自从2004年5月进入南昌移动公司成为一名客户经理起，唐琦就在工作中秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。她喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的喜悦，她满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感，但她也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，她与许多用户结下了不解之缘。时常听到客户对她的赞许就是“你办事我放心”。 唐琦在客户经理工作期间近七年的绩效在优良以上，多次被评为先进工作者、优秀员工、服务明星。2011年，唐琦通过努力成为客户关系部主管。作为一名基层主管，她不仅要以身作责，还要引导部门成员共同努力，做好服务与业务的工作，大家在她的带领下，青春焕发、充满活力，创造出一个个新的荣誉。爱岗敬业，乐于奉献自进入移动的那天起，唐琦就努力专研业务知识，利用自己掌握的业务知识，提练出好方法，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到每位组员，与大家共同分享。督促组员树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。她还常与服务上颇有经验的老员工进行交流、探讨,共同制定行之有效的管理办法。在任务重、压力大的时候，唐琦放弃休息时间，经常加班，任劳任怨，团结协助，圆满完成了领导交办的各项工作任务。唐琦的小孩刚上小学，一直寄放在父母家，母亲身体不好，还要拖着病弱的身体接送孩子上学。爱人和唐琦一样早出晚归，顾不上家，有时晚上回家很晚，孩子都已经睡了；早上离家的时候孩子还没有起来就这样日复一日，孩子想妈妈想的经常哭闹。为此唐琦也深感内疚，但她一想起自己是领导的助手，是员工的榜样，就默默地承受着沉重的情感压力，毅然地坚守在自己的岗位上。记得那年，母亲过60岁大寿，家里的人为母亲筹备了生日午宴，送来了蛋糕和生日礼物，场面和气氛十分热闹。然而，就是这样一次生日宴会，唯独唐琦因在外洽谈业务不能赶回。这让她又一次陷入了深深的惆怅和久久不能平静的遗憾之中。像这样发生在亲情与工作之间矛盾的处理上，她仍然都选择了工作。她以身作则，感动了客户关系部所有员工，培养和建立员工责任心。身先士卒，做好领队2008年，东湖营销中心开展短信提升收入业务大赛，唐琦通过报纸、广告的宣传，收集单位，为组员制定走访单位计划，自已也身先士卒，发现其中的问题与困难，通过不懈努力，带头成功签订蓝天碧水购物广场收入为8万元短信群发业务，组员纷纷效仿，在班组团队评定中成功的获得了团队一等奖。2009年集团KPI考核集团成员保有，东湖区集团成员数量大，面临区域是全业务开始的第一年，压力很大，根据中心要求，成立保有小组（3人），要求她本职工作的基础上再进行分管，唐琦苦心专研，与客户经理走出去了解市场情况，根据成员情况着重分析，有计划、有安排，并提取具有代表性的单位，先防守加稳固，建立相关流程指导与监控，从年初的东湖区保有率全区排名十名，到09年12月东湖集团保有全区第二，捆绑率第一，顺利完成任务。2009年79月由于部门主管身体原因，她暂时承担客户关系部主管的工作。不仅要负责保有组、行业组，同时还需要肩负整个客户关系部的工作，经历三个月的主管工作，不仅赢得了组织的信任，同时得到各部门同事的赞许与肯定。2010年是全业务竞争最激励的一年，唐琦与组员上下一心，加大对负责的重要行业单位走访与关注。当她了解到省工商银行备用电路有近100余根专线需求时，她与客户经理走访每个分理处了解情况，并及时向领导寻求援助，并多次拜访省工商领导与其洽谈，方案的确定与修改。最终通过中心上下协助完成了70根备用电路的协议签订。但签订协议后，支付费用却要由每个分理处单独支付，唐琦又与客户经理奔走于每个分理处，确定相关转帐流程与对口人员。2011年客户关系部在唐琦的带领下，各项工作取得了较好了成绩，成功拓展多家集团单位，成功签订工行、民生银行、大新银行、地铁一号线9标段等多家集团单位共计150余条专线，其它信息化产品如洪客隆、百大、风尚的MAS、华润置地PBX、腾达电器400业务等全面开花，仅2011年就为公司带来信息化收入1217万。此刻唐琦并不满足这份成绩单，2012年，客户关系部又迎来了崭新的一年，各区县都在奋勇争先，客户关系部全体员工都形成了你追我赶的业务发展氛围，截止今年6月东湖客户关系部各项业务发展全区排名第一，仅上半年就完成信息化收入856万，成功拓展南昌市雪贝尔艺术蛋糕坊、重庆海尔电器销售有限公司、江西长运股份有限公司青山客运站、七星商务酒店有限公司等多家集团单位，成功签订邮政速递、宝丽剧院、太平人寿保险有限公司江西分公司等多项集团信息化产品。就是这样，她在任何时候走在组员的前面，为组员指引方向，在困难面前，笑脸相迎，用她的话来说“这是每一个成长的机会，要好好把握”关爱员工，促进和谐唐琦在工作中不光自己努力工作,和同事之间的关系也处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中她也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。了解到看到这种情况后,她主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率, 唐琦利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。 素质过硬，能力出众江西日报是东湖区的重要行业单位之一，也是竞争对手关注的重点单位，不断对其使用优惠活动的引诱。唐琦了解到情况后，立马向领导汇报，组织班组成员共同在集团单位上做演示活动现场做一些现场活动，提前列好了第二天所有的活动准备:如安排人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决由于考虑的周到、安排到位，最终使现