HR助师.职业道德讲义及习题.doc

HR助师.职业道德讲义及习题本文由daisy_925贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 助理人力资源讲义 职 业 道 德 关于试题 关于职业道德评分标准 1-15题:职业道德题,有标准答案 16-25题:个人表现题,无标准答案 职业道德部分: 25题中得分少于9分,则理论部分全卷判不合格 基本教材:(07年第二版) 国家职业资格培训教程： 三级 国家职业资格培训教程：人力资源管理师 三级 国家职业资格培训教程：人力资源管理师 基础知识 国家职业资格培训教程：人力资源管理师 常用法律手册 国家职业资格考试指南： 三级 国家职业资格考试指南：人力资源管理师 三级 职业道德复习提纲 绪论 第一节 道德是做人的基础 第二节法治与德治相结合是治国的重要方略 第三节中华民族是一个有传统美德的民族 第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 第一章职业道德与企业的发展 第一节职业道德是企业文化的重要组成部分 第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段 第三节职业道德可以提高企业的竞争力 第二章职业道德与人自身的发展 第一节人总是要在一定的职业中工作生活 第二节职业道德是事业成功的保证 第三节职业道德是人格的一面镜子 第三章文明礼貌 第一节文明礼貌和职业道德 第二节文明礼貌的具体要求 第四章爱岗敬业 第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神 第二节爱岗敬业与职业选择 第三节爱岗敬业的具体要求 第五章诚实守信 第一节市场经济是信用经济 第二节 诚实守信对为人处世至关重要 第三节 诚实守信的具体要求 职业道德复习提纲 第六章办事公道 第一节 办事公道是正确处理各种关系的准则 第二节 办事公道的具体要求 第七章 勤劳节俭 第一节 勤劳节俭是人生美德 第二节 勤劳节俭有利于增产增效 第三节 勤劳节俭有利于可持续发展 第八章遵纪守法 第一节 没有规矩不成方圆 第二节 遵纪守法的具体要求 第九章团结互助 第一节 团结互助促进事业发展 第二节 团结互助的基本要求 第十章开拓创新 第一节 开拓创新是时代的需要 第二节 如何开拓创新 第十一章职业道德修养 第一节 职业道德修养的必要性 绪 言 第一节 道德是做人的基础 道德： 道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与 社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的 没有什么永恒 随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的， 随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的 不变的抽象的道德。 不变的抽象的道德。 第二节法治与德治相结合是治国的重要方略 道德规范和法律规范的区别： 道德规范和法律规范的区别 早的多，而且最终将替代 1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多 而且最终将替代 早的多 法律，成为唯一的规范。 法律，成为唯一的规范。 2、从依靠的力量来看 从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社 从依靠的力量来看 会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养 人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。 3、道德和法律作用的范围不同 道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道 道德和法律作用的范围不同 德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。 所干涉的范围要广泛得多、 所干涉的范围要广泛得多 深入的多。 道德与法律的联系： 道德与法律的联系： 1、 从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是 相辅相成、相互促进的。 2、 从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。 3、 道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发 展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习 惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。 第三节中华民族是一个有传统美德的民族 中华民族传统美德的主要内容: 1、父慈子孝,尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，勇于革新。 4、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。 7、修身为本，严于律已。 第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 社会主义市场经济与资本主义市场经济区别： 社会主义市场经济与资本主义市场经济区别 1、 从社会性质上看 从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度 的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的 一种体制一种手段。 2、 从所有制来看 从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经 济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。 3、 从分配制度上看 从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资 分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为 主体的多种分配形式。 4、 从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己 从生产目的来看， 的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目 的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。 社会主义市场经济对职业道德的正面影响： 社会主义市场经济对职业道德的正面影响： 的正面影响 1、 市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。 2、 市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。 3、 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并 重，增强了人们义利并重的道德观念。 4、 社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新 知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。 市场经济对职业道德的负面影响： 市场经济对职业道德的负面影响 1、 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 2、 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3、 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享 乐主义。 第一章职业道德与企业的发展 第一节职业道德是企业文化的重要组成部分 企业文化的功能和价值： 自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段 第三节职业道德可以提高企业的竞争力 3.1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。 3.2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 3.3职业道德可以促进企业技术进步 3.4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 3.5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌 第二章职业道德与人自身的发展 第一节人总是要在一定的职业中工作生活 职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此 作为主要生活来源的工作。 人总要在一定的职业中工作生活，因为： （1） 职业是人谋生的手段 ） （2） 从事一定的职业是人的需求 （3） 职业活动是人的全面发展的最重要条件 第二节职业道德是事业成功的保证 第三节职业道德是人格的一面镜子 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 *在家庭道德、 公共道德和职业道德三个领域中， 一直以家庭道德为中 心。 *代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。 *从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。 （1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智 慧。 （2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。 （3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万 苦取得辉煌成就的。 第三章文明礼貌 第一节文明礼貌和职业道德 文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有 理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。 文明职工的基本要求： （1） 热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平； （2） 模范遵守国家法律和各纪律； （3） 讲究文明 社会主义制度下，文明生产要做到： （1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主 人翁态度从事生产活动。 （2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产 主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 （3） 管理严密，纪律严明。 （4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。 （5） 生产达到优质、低耗高效。 第二节文明礼貌的具体要求 、仪表端庄 、语言规范 、举止得体 、待人热情 第四章爱岗敬业 爱岗敬业作为最基本的职业道德规范 最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要 最基本的职业道德规范 普遍要 求。 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作 热爱自己的工作岗位， 热爱自己的工作岗位 热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬 严肃的态度对待自己的工作。敬业可以分为两个层次：功利的层次和 敬业可以分为两个层次： 敬业可以分为两个层次 道德的层次。 道德的层次 爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业，以有限的生命投入到无 爱岗敬业的最高要求 限的为人民服务中去。 第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神 第二节爱岗敬业与职业选择 职业选择有以下几个方面的意义： （1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 （2） 有利于取得较大的经济效益。 （3） 职业选择有利于优化社会风气。 （4） 有利于促进人的全面发展。 职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中 选择其一的过程。 我国倡导职业选择的“自主原则”。 第三节爱岗敬业的具体要求 在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是： 树立职业理想、强化职业责任、 树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能 3.1 树立职业理想 职业理想形成的条件： 职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。 职业理想形成的客面依据：社会发展的需要 职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。 3.2 强化职业责任 如何强化职业责任： （1） 对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。 （2） 对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业 责任。 企业对员工职业责任教育主要通过以下途径 以下途径： 以下途径 （1） 以质量观念促责任意识。 ） 以质量观念促责任意识。 （2） 完善各项岗位规章制度。 ） 完善各项岗位规章制度。 （3） 建立健全评价体系。 ） 建立健全评价体系。 从业人员的职业责任修养。 从业人员的职业责任修养。 职业责任修养：通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任 意识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。 从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容： （1） 学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。 （2） 在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进 行反省和检查。 3.3 提高职业技能 职业技能是发展自己和服务人民的基本条件 第五章诚实守信 第一节市场经济是信用经济 诚实守信是市场经济法则 诚实守信是企业的无形资本 第二节 诚实守信对为人处世至关重要 诚实守信是为人之本 诚实守信是从业之要 第三节 诚实守信的具体要求 （1） 忠诚所属企业 ） （2） 维护企业信誉 ） （3） 保守企业秘密 ） 第六章办事公道 第一节 办事公道是正确处理各种关系的准则 第二节 办事公道的具体要求 办事公道的具本要求: 办事公道的具本要求 （1） 坚持真理 ） （2） 公私分明 ） （3） 公平公正 ） （4） 光明磊落 ） 第七章 勤劳节俭 第一节 勤劳节俭是人生美德 1.1 勤劳节俭是中华民族的传统美德 所谓勤劳 勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富 辛勤劳动， 勤劳 辛勤劳动 努力生产物质财富和精神财富。 1.1.1为什么要做到勤劳： （1） 是人生存在的必要条件 （2） 是人致富的铺路石 （3） 是事业成功的重要保证 1.1. 2节俭 为什么要节俭： （1） 是维护人类生存的必需。 （2） 节俭是持家之本。 （3） 是安邦定国的法宝。 1.2 勤劳节俭有利于停止腐败 1.3 勤俭节约是创业家的成功修养 第二节 勤劳节俭有利于增产增效 第三节 勤劳节俭有利于可持续发展 勤劳节俭的现代意义是：俭而有度，合理消费 俭而有度， 俭而有度 第八章遵纪守法 第一节 没有规矩不成方圆 职业纪律的涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围 职业纪律的涵义 内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、 组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及 各行各业的特殊纪律要求。 职业纪律的特点： 职业纪律的特点： （1） 明确的规定性。 ） 明确的规定性。 （2） 一定的强制性。 ） 一定的强制性。 职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守， 必履行的职业行为规范。 职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。 职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动 中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从业人员应该做 什么。 第二节 遵纪守法的具体要求 学法、知法、守法、 学法、知法、守法、用法 第九章团结互助 第一节 团结互助促进事业发展 第二节 团结互助的基本要求 团结互助的基本要求： 团结互助的基本要求： （1） 平等尊重 ） （2） 顾全大局 ） （3） 互相学习 ） （4） 加强协作 ） 要做到加强协作，注意处理以下两个问题： 以下两个问题： 以下两个问题 （1） 正确处理好主角与配角的关系。 ） 正确处理好主角与配角的关系。 （2） 正确看待合作与竞争。竞争的基本原则既是竞争又协作 ） 正确看待合作与竞争。竞争的基本原则既是竞争又协作。 第十章开拓创新 第一节 开拓创新是时代的需要 1.1创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发 现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想 的活动。 创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求新 异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。 创新活动的核心是新。 创新在实践活动上的表现为“开拓性”。 服务优质包括：服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。 服务态度 服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。 第二节 如何开拓创新 1.1开拓创新要有创造意识和科学思维 1.1.1强化创造意识 （1） 创造意识要在竞争中培养。 （2） 要敢于标新立异： A、要有创新精神。 B、要有敏锐的发现问题的能力。 C、要有敢于提出问题的勇气。这是标新立异的关键。 （3） 要善于大胆设想 1.1.2确立科学思维。 现代思维方式的表现形式主要有： （1） 相似联想。 （2） 发散思维。 （3） 逆向思维。 ） 相似联想。 ） 发散思维。 ） 逆向思维。 （4） 侧向思维。 （5） 动态思维。 ） 侧向思维。 ） 动态思维。 1.2开拓创新要有坚定的信心和意志。 1.2.1坚定信心，不断进取。 1.2.2坚定意志，顽强奋斗 坚强的意志对创新活动的作用： （1） 当困难重重时，可以推动人去启动。 （2） 创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量。 （3） 创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。 意志作为创新成功心理条件的体现： A、自觉性 B、果断性 C、顽强性 第十一章职业道德修养 第一节 职业道德修养的必要性 11职业道德修养的涵义 职业道德修养就是指：从事各种职业活动的人员，按照职业道德基 本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改 造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德 境界。 职业道德修养的过程： 自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善=良好道德品质 良好道德品质主要取决于：自我教育和自我改造 加强职业道德修养的必要性： 从业人员形成良好道德品质的必要手段、个人成才的重要条件 职业道德修养方法：学习、反省、慎独 职业道德修养的途径： 树立正确的人生观是前提、从培养良好行为习惯入手、用先进人物的 优秀品质激励自己、与旧思想、旧意识和不良现象作斗争 职业道德练习题： 一、知识题部分： 、多选题 爱岗敬业的具体要求是（ 爱岗敬业的具体要求是（ ） 、提高职业技能 责任 答案：、 、树立职业理想 、强化职业 、抓住择业机遇 坚持办事公道，必须做到（ 坚持办事公道，必须做到（ ） 牺牲 C、舍己为人 答案： A、D 、 A、坚持真理 D、光明磊落 B、自我 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（ 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（ ） B、平等交流，平等对话 C、 A、讲究合作，避免竞争 既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高 答案： 、 、 答案：B、C、D 关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ） 关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ A、诚实守信是市场 经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信 是为人之本 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 答案： A、B、C 、 、 职业纪律具有的特点是（ ） A、明确的规定性 B、一定的强 制性 C、一定的弹性 D、一定的自我约束性 答案： 、 答案： A、B 创新对企事业和个人发展的作用表现在（ 创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ） A、是企事业持续、健康 发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段 C、是个人事 业获得成功的关键因素 D、 是个人提高自身职业道德水平的重要条件 答案： A、B、C 、 、 无论你人事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束 无论你人事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束 （） 、岗位责任 、家庭美德 、规章制度 、职业道德 答案： 、 、 答案： A、C、D 关于勤劳节俭的正确说法是（ 关于勤劳节俭的正确说法是（ ） 、消费可以拉动需求，促进 经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 、勤劳节俭是 物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 、勤劳可以提 、勤劳节俭有利于可持续发展 高效率，节俭可以降低成本 答案： C、D 、 下列说法中，符合：语言规范 具体要求的是 具体要求的是（ 下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（ ） 、多说俏皮话、 用尊称，不用忌语 、语速要快，节省客人时间 、不乱幽默， 以免客人误解 答案： B、D 、 职业道德主要通过（ 的关系， 、协调企业 职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力 、 职工 、调节领导与职工 、协调职工与企业 、调节企业与市场 答案：A、B、C 答案： 、 、 文明生产的具体要求包括（ （A） 语言文雅、行为端正、精神 文明生产的具体要求包括（ ） 振奋、技术熟练（B） 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D） 优质、低耗、高效 答案： 答案： ABCD 下面关于“文明礼貌 的说法正确的是 下面关于 文明礼貌”的说法正确的是：（ ） A、是职业道德的重要规 文明礼貌 的说法正确的是：（ 范 B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有 关系 C、是企业形象的重要内容 D、只在自己的工作 岗位上讲，其它场合不用讲 答案： 、 答案： A、C 职工个体形象和企业整体形象的关系是：（） 职工个体形象和企业整体形象的关系是：（） A、企业的整体形象是 业整体形象的关系是 由职工的个体形象组成的 B、个体形象是整体形象的一部分 C、 职工个体形象与企业整体形象没有关系 D、没有个体形象就没有整体 形象E、整体形象要靠个体形象来维护 答案： 、 、 、 答案： A、B、D、E 市场经济是： （ A、 高度发达的商品经济 市场经济是： ） 是计划经济的重要组成部分 D、法制经济 答案： 、 、 答案： A、B、D B、 信用经济 C、 在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。（）感情热烈 在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。 （）。 （）表情从容 （）行为适度 （）表情肃穆 答案： BC 关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ 关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ）。 （）办事公道就是 要按照一个标准办事，各打五十大板（）办事公道不可能有明确的标 准，只能因人而异（）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办 事公道 （）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可 能真正做到办事公道 答案： 答案： ABD 在下列选项中， ）。（）根据员工工 在下列选项中，不符合平等尊重要求的是 （ ）。 龄分配工作 （） 根据服务对象的性别给予不同的服务 （） 师徒之间要平等尊重 （）取消员工之间的一切差别 答案： 答案： ABD 在职业活动中， 要做到公正公平就必须 ） （） （ 。 按原则办事 （） 在职业活动中， 不循私情（）坚持按劳分配 （）不惧权势，不计个人得失 答案： 答案： ABD 关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。（）爱岗敬业是现 关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。 代企业精神 （）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它 的价值 （）爱岗敬业要树立终生学习观念 （）发 扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 答案： 答案： ACD 以下哪种情况属不诚实劳动？（ 以下哪种情况属不诚实劳动？（ ） 票 （）制造假冒伪劣产品 答案： 答案： ACD 维护企业信誉必须做到 （ ） 。 重视服务质量，树立服务意识 妥善处理顾客对企业的投诉 答案： 答案： ABD 职业道德的价值在于（ 职业道德的价值在于（ ）。 （）出工不出力 （）炒股 （）盗版 （） 树立产品质量意识 （）保守企业一切秘密 （） （） （）有利于企业提高产品和服务 的质量 （）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 （） 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 （）有利于企业树立 良好形象，创造著名品牌 答案： 答案： ABCD 以下说法正确的是（ （）办事公道是对厂长、经理职业 以下说法正确的是（ ）。 道德要求，与普通工人关系不大 （）诚实守信是每一个劳动 者都应具有的品质 （）诚实守信可以带来经济效益 （） 在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 答案： 答案： BC 老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。 老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他 这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来， 这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价 （）节俭是安邦定国的法宝 （） 值在于 （ ） 节俭是诚实守信的基础 （）节俭是持家之本 （）节俭是维持人类生存的必需 答案： 答案： ACD 要做到平等尊重， 需要处理好 之间的关系。 （A） （） 上下级 要做到平等尊重， 之间的关系。 同事 （C）师徒 （D）从业人员与服务对象 答案： 答案： ABCD （B） （）模范遵守国家法律和各项纪 文明职工的基本要求是 （ ）。 律 （）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 （）顾客 是上帝，对顾客应唯命是从 （）对态度蛮横的顾客要以其人之道 还治其人之身 答案： 答案： AB 企业文化的功能有（ （A）激励功能 企业文化的功能有（ ） 导向功能 （D）整合功能 答案： 答案： ABCD （B）自律功能 （C） 创新对企事业和个人发展的作用表现在以（） 、对个人发展无关 创新对企事业和个人发展的作用表现在以（） 紧要 、是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事 业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素 答案： 、 、 答案： B、C、D 对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此， 对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评 、给回扣是一种不正当的竞争行为 、给回扣 价？（） 能够较好地调动人的积极性 、给回扣虽是一种不正当手段，但 在道德上是无可非议的 、给回扣违反了职业道德 答案： 答案： AD 职业道德知识部分 、单选题 强化职业责任是（ 职业道德规范的具体要求。 强化职业责任是（ ）职业道德规范的具体要求。 作 、诚实守信 、勤劳节俭 、爱岗敬业 答案： 答案： D 、团结协 、 下列关于创新的论述，正确的是（） 下列关于创新的论述，正确的是（） 、创新与继承根本对立 、创新就是独立自主 、创新是民族进步的灵魂 、 创新不需要引进国外新技术 答案： 答案： C 党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要， 党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主 建设实施纲要 义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则， 为重点。 义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（ ）为重点。 、无私奉献 B、爱岗敬业 C、诚实守信 、 D、遵纪守法 答案： 答案： C 下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（ 下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（ ） 、依法治国比以德治国更为重要 、以德治国比依法治国更为 、 重要 、德治是目的，法治是手段 、以德治国与依法治 国是相辅相成，相互促进 答案： 答案： D 办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）、 办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）、原则至上， （）、 不徇私情，举贤任能，不避亲疏 、奉献社会，襟怀坦荡，待人热 情，勤俭持家 、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 、 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 答案： 答案： C 关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（） 关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（） A、阻碍消费，因而会阻 碍市场经济的发展 B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭 C、 节俭是促进经济发展的动力 D、节俭有利于节省资源，但与提高 生产力无关 答案： 答案： C 以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）、诚实守信 以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）、 （）、 与经济发展相矛盾 、诚实守信是市场经济应有的法则 、 是否诚实守信要视具体对象而定 、诚实守信应以追求利益最大 化为准则 答案： 答案： B 要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（） 、有法可依 要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（） 、 、反对“管“、“卡”、“压” 、反对自由主义 、努 力学法，知法、守法、用法 答案： 答案： D 下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ （A）市场经 下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ） 济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 （B）即便 在市场经济时代， 也要提倡“干一行、 爱一行、 专一行” （C） 要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献 （D）在现实中， 我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 答案： 答案： B 公民道德建设实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制 公民道德建设实施纲要提出， 的积极作用，人们必须增强（ （）个人意识、协作 的积极作用，人们必须增强（ ）。 意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（）个人意识、竞 争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（）自立意识、 竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（）自立意识、 协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 答案： 答案： C 下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（） 下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（） （）保守企业秘密 （）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 （）根据服务对象 来决定是否遵守承诺 （）凡有利于企业利益的行为 答案： 答案： A 现实生活中，一些人不断地从一家公司 跳槽 到另一家公司。 跳槽”到另一家公司 现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽 到另一家公司。虽然这 种现象在一定意义上有利于人才的流动， 种现象在一定意义上有利于人才的流动， 但它同时也说明这些从业人 （）工作技能 （）强 员缺乏 （）。 烈的职业责任感 （）光明磊落的态度 （） 坚持真理的品质 答案： 答案： B 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明， 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出 了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ 了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ） （）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 （）立即向领导汇报 （）对顾客进行适当的批评教育 （）不再理睬顾客 答案： A 答案： 职业道德活动中，符合 仪表端庄 具体要求的是（ ）。（A）着装华 仪表端庄”具体要求的是 职业道德活动中，符合“仪表端庄 具体要求的是（ ）。 贵 （B）鞋袜搭配合理 （C）饰品俏丽 （D）发型突出个性 答案： 答案： B 以下关于“节俭 的说法 你认为正确的是 为正确的是（ 以下关于 节俭”的说法，你认为正确的是（ ） （A） 节俭是美德， 节俭 的说法， 但不利于拉动经济增长 （B） 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应 现代社会（C） 生产的发展主要靠节俭来实现 （D） 节俭不仅具 有道德价值，也具有经济价值 答案： 答案： D 下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（）。（A）坚定的 下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（）。 （）。 信心和顽强的意志 （B）先天生理因素 （C）思维训练 （D）标新立异 答案： 答案： B 你认可以下哪些说法？（） 、碗里剩下一粒米也要吃光 你认可以下哪些说法？（） 、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 、水龙头滴水，马 上关紧 、打印纸用完正面再用反面 答案： ACD 答案： 二、个人情况表述部分 请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。所 有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回 答。如果考生未按自己的实际情况回答可能会影响考生的考试成绩。 当你写完一份公司年终工作总结后， 当你写完一份公司年终工作总结后， 你通常会采取哪一种做法？ 你通常会采取哪一种做法？ （） 、反复检查，确认没有错误才上交 、确信自己已做得很好， 、 不再检查就上交 、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上 交 、先交给上司，视领导意见而定 答案： 答案： A 在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（ ） 在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（ 、顺其自然 、努力想办法改变现状 、请同事帮忙 、换 、 个工作 答案： 答案： B 作为一名职工， 我可以将自己描述为： 清廉公正 （） 、 从不 作为一名职工， 我可以将自己描述为： 较少 、较多 、总是 答案： 答案： D 、 你认同以下哪一种说法？（） 、现代社会提倡人才流动，爱 你认同以下哪一种说法？（） 岗敬业正逐步削弱它的价值 、爱岗与敬业在本质上具 有统一性 、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 、爱岗 敬业与社会提倡人才流动并不矛盾 答案： 答案： D 作为一名职工， 我可以将自己描述为： （ ） 勤勉 作为一名职工， 我可以将自己描述为： 较少 、较多 、总是 从不 、 、 答案： 答案： D 当你的同事把公司的实际情况告诉顾客， 当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意 丢失时，你认可以下哪一种说法？ 、损害了公司的利 丢失时，你认可以下哪一种说法？（） 益，是一种不敬业的表现 、损害了公司的的名誉，是一种严重的 、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行 泄密行为 为 、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉 答案： 答案： D 关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（） 、主要是 关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（） 、主要是 观点 、有合作 有合作， 、竞争与合作同样重要 、合作 竞争 、有合作，也有竞争 、竞争与合作同样重要 、合作 多于竞争 答案： 答案： B 假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动， 假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上 喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作， 喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客 人满意，你通常会采取哪一种做法？ A 、为了完成工作，不 为了完成工作， 人满意，你通常会采取哪一种做法？( ) 、事先向客人做出解释 事先向客人做出解释， 、客 能喝也喝 、事先向客人做出解释，获得客人的理解 、客 虽然自己酒量不行， 人怎么劝也不喝 、 虽然自己酒量不行， 但可以通过展示自 己的人格魅力， 己的人格魅力，赢得客人的尊重 答案： 答案： B 当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时， 当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做 、先接受 先接受， 、接 法？（ ） 、先接受，能否完成再说 、接 受时向领导说明情况， 、接受时向领导说明 受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 、接受时向领导说明 难度， 、接受时让领导降低难度 难度，请求领导多派人手 、接受时让领导降低难度 答案： 答案： B 如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时， 你通常会采 如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时， 取哪一种做法？（ 、说服经理改变决定 取哪一种做法？（ ） 、说服经理改变决定 、 尽管不情愿， 、采取迂回战术 采取迂回战术， 尽管不情愿，还是努力完成任务 、采取迂回战术，把事情拖 、坚决反对 坚决反对， 黄 、坚决反对，拒不执行 答案： 答案： A 作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（ 、从不 、较 作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（ ） 、从不 、较 、较多 、总是 少 、较多 、总是 答案： 答案： D 厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说， 厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不 这样做，小林的工作不保，假如你是小林， 这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是 可行的？（） 、宁可被开除 宁可被开除， 、向有关部 可行的？（） 、宁可被开除，也不做假帐 、向有关部 、做真假两本帐 既能满足厂长的要求， 做真假两本帐， 门反映 、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留 证据、 、明确提出辞职 证据、明确提出辞职 答案： 答案： A 假如你是某公司的销售人员，在销售活动中， 假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回 你会采取哪一种做法？（） 、向公司领导请 向公司领导请示 扣，你会采取哪一种做法？（） 、向公司领导请示，按领 、为了与对方建立长期的供货关系 为了与对方建立长期的供货关系， 导指示办 、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一 、不给回扣 不给回扣， 、考 定数量的回扣 、不给回扣，但可以考虑适当降低价格 、考 虑用小礼品替代回扣 答案： 答案： C 某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁， 假如你是 某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁， 这位清洁工，你会采取哪一种做法（） 、将这颗螺丁放入垃 这位清洁工，你会采取哪一种做法（） 、将这颗螺丁放入垃 圾埇内， 、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员 圾埇内，以免扎伤人 、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员 、将这颗螺丁交给车间主任 将这颗螺丁交给车间主任， 、当 、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 、当 作可回收废品处理 答案： 答案： C 作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（） 作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（） 、较少 、较多 、总是 不 、较少 、较多 、总是 答案： 答案： A 、从 、从 员工小张一贯准时上班， 但在一次上班途中， 突遇倾盆大雨而迟到了， 员工小张一贯准时上班， 但在一次上班途中， 突遇倾盆大雨而迟到了， 你认可以下哪些做法？（） 、小张虽然违犯了公司规定 小张虽然违犯了公司规定， 你认可以下哪些做法？（） 、小张虽然违犯了公司规定， 但事出有因，情在可原，可以理解、应该严格按照公司规定， 、应该严格按照公司规定 但事出有因，情在可原，可以理解、应该严格按照公司规定，处理 、给予小张口头批评 、偶然一次 偶然一次， 小张 、给予小张口头批评 、偶然一次，应该谅 解 答案： 答案： B 对以下行为态度，你认同哪一种观点？（） 、从不在乎别人 对以下行为态度，你认同哪一种观点？（） 、从不在乎别人 、很在意别人的话 、在乎或 说什么话 、很在意别人的话 、在乎或 不在乎， 、在意别人的话 在意别人的话， 不在乎，要看说话的人是谁 、在意别人的话，做好自己的 事 答案： 答案： A 你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（） 你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（） 、以工作效绩为尺度区别对待员工 、员工的晋升 调薪、 员工的晋升、 、以工作效绩为尺度区别对待员工 、员工的晋升、调薪、 奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格、 、一般员工与中高层管 奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格、一般员工与中高层管 、尊重每个人的人格 理人员区别对待 、尊重每个人的人格 答案： 答案： D 某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此， 某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业 的员工，你会采取哪一种做法（） 、通过职代会 通过职代会， 的员工，你会采取哪一种做法（） 、通过职代会，质询或罢免厂 、给厂长写信 力陈这样做的厉害关系 、向上级主管 给厂长写信， 长 、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 、向上级主管 、对厂长的行为予以谴责 部门反映 、对厂长的行为予以谴责 答案： 答案： B 你实现自己设定的目标吗？（） 你实现自己设定的目标吗？（） 、总是 较多 、总是 答案： 答案： D 、从不 、从不 、较少 、较少 、 你认同以下哪一种观点？（） 你认同以下哪一种观点？（） 、知识最重要 、人际关系 、知识最重要 、人际关系 、能力最重要 、人品最重要 最重要 、能力最重要 、人品最重要 答案： 答案： D 日常工作中，你比较注重什么？（） 、使自己的着装和发型 日常工作中，你比较注重什么？（） 、使自己的着装和发型 、提高自己的社会效能力 、广泛建立对 非常得体 、提高自己的社会效能力 、广泛建立对 、提高自己的业 提高自己的业务水平和工作能力 自己有利的社会资源 、提高自己的业务水平和工作能力 答案： 答案： D 某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度， 某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公 室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员， 室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一 种做法（） 、上班后 看有没有人做卫生， 上班后， 种做法（） 、上班后，看有没有人做卫生，如果没 人做， 、不管别人做不做 不管别人做不做， 、如 人做，就自己做 、不管别人做不做，自己都做 、如 果公司有比自己年轻的同事， 果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 己做的时候再做 答案： 答案： 、等领导安排自 、等领导安排自 假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时， 假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取 、为了推销成功 不主动说明产品 为了推销成功， 哪一推销方法？（） 、为了推销成功，不主动说明产品 哪一推销方法？（） 存在的不足之处， 、实事求是地介 存在的不足之处，客户问到时再说 、实事求是地介 、实事求是地介绍产品的优点 绍产品的状况 、实事求是地介绍产品的优点 、与其他同类产品相比较 与其他同类产品相比较， 、与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点 答案： 答案： D 单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差， 单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差， 你会采取哪一种做法（ 、无论工作是否需要 无论工作是否需要， 你会采取哪一种做法（ ） 、无论工作是否需要，都要按 、只要能完成工作 只要能完成工作， 单位规定的最高限额选择饭店 、只要能完成工作，尽是选择 、只要能完成工作 只要能完成工作， 价格低的饭店 、只要能完成工作，住什么样的饭店无 、住宿的档次对单位的形象和工作有影响， 所谓 、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作 需要进行选择 答案： B 答案： A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将 厂长期拖欠 厂的钱要回， 厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠 厂的钱要回， 厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将 厂长期拖欠A厂的钱要回 你认可下列哪些说法？（） 、以恶制恶的正义之举 你认可下列哪些说法？（） 、以恶制恶的正义之举 、违反道德的行为 、特殊情境下的正确选择 特殊情境下的正确选择， 、违反道德的行为 、特殊情境下的正确选择，因 为若不采用非常手段， 目的正当， 为若不采用非常手段， 就不能要回欠款 、 目的正当， 但手段欠妥 答案： 答案： D 以下说法中你认同哪一观点？（ 、按领导的意思 以下说法中你认同哪一观点？（ ） 、按领导的意思 、敢于对 敢于对领导提出批评是忠诚 办事就是忠诚于企业的表现 、敢于对领导提出批评是忠诚 于企业的表现 、 严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的 、忠诚于企业就要大胆地批评领导 表现 、忠诚于企业就要大胆地批评领导 答案： 答案： C 你持以下哪一种观点，上班对你来说是（ 、一件愉快的 你持以下哪一种观点，上班对你来说是（ ） 、一件愉快的 、谈不上快乐 谈不上快乐， 、为了 事 、谈不上快乐，也谈不上很烦恼 、为了 生活， 、非常痛苦的事情 生活，不得已而为之 、非常痛苦的事情 答案： 答案： A 作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（） 作为一名职工，我可以将自己描