个人网上银行的开通与终止.doc

个人网上银行的开通与终止一、 开通网上银行服务基本条件已在建行开立实名制留密个人银行账户。如：有密码的储蓄类账户。使用的计算机最低配置是Pentieum2处理器,浏览器需IE5.0或NETSCAPE COMMUNICATOR4.0以上版本，浏览器的加密位数必须128位（加密位数不够时，系统会自动引导升级），计算机的页面分辨率建议使用1024768。温馨提示: 可用贷记卡注册开通网上银行，但是贷记卡不能作为网上银行的签约账户。理财卡附属卡可以作为网上银行的签约账户,签约后以附属卡开户证件号登录网银。（一） 普通客户普通客户定义及功能：个人网银普通客户指通过我行国际互联网站开通网银成功，但未至柜台签约的客户，该类客户可以使用查询、我的账户、投资理财、客户服务、安全中心等服务，不能使用转账汇款等服务。普通客户开通流程：1登录我行国际互联网站； 2可通过以下三个渠道进入注册页面：点击主页左侧的“网上银行服务”选择“个人网上银行”，在“网上银行个人客户登录”界面内选择“网上银行注册向导”或“新用户注册”，进入风险提示页面；点击主页左侧的“登录”直接进入“网上银行个人客户登录”界面内选择“网上银行注册向导”或 “新用户注册”，进入风险提示页面；直接点击主页左侧的“网上银行服务”下的“申请”，进入风险提示页面。3逐条阅读个人网银申请风险提示，全部选项均点选为叉后，点击“继续申请网上银行”。4在开户申请页面填写个人资料与账户信息（包括一个账号、账户取款密码）、预留本人手机号码、按照屏幕显示的内容填写附加码和设置网上银行的登录密码。5申请成功后，此时可选择“登录网上银行”或“返回”。温馨提示：客户所填写的证件号码应与该账户开户时登记的证件号码相同。网上银行签约时使用的身份证件类型、证件号码需与签约账户开户时一致。预留的手机号码应为本人手机号码，不能预留他人手机号码。（二） 便捷支付客户便捷支付客户，在原有个人网银普通客户服务功能的基础上，增加小额转账汇款、缴费支付、网上支付功能。开通流程：1、新客户申请开通网上银行，选择“便捷支付客户网上自助开通”2、客户阅读及同意个人客户服务协议及风险提示3、客户录入用于开通网上银行的账户信息4、客户开户时是否预留手机号码或预留手机号码是否正确（是）5、客户录入接收到的短信验证码6客户设置登录密码和私密问题及答案7登录密码是否为简单密码或设置私密问题为空（否）8客户成功开通网上银行温馨提示：1）开通便捷支付客户在网上直接开通，通过手机验证码的验证后，即可办理小额的转账汇款、缴费支付和网上支付交易2）新开通客户身份验证信息首先验证客户的账号、账户密码和附加码，如果客户的账户密码为简单密码，系统提示客户到柜台、或自助设备修改账户密码后，再办理网上银行业务；如果客户连续输入账户密码的错误次数达到3次，系统提示客户输入密码次数超限，网上开通失败，需携带身份证件、账户介质到柜台为账户解锁； 3）新开通客户账户信息验证通过后，系统反显客户账户开户时预留的手机号码（非客户网上开通时自行输入的手机号码），手机号码的中间4位用星号显示，若存在多个手机号码，则一并显示，由客户选择目前使用的手机号码，并提示客户输入手机收到的短信验证码，验证码正确即通过；如验证码日累计验证的错误次数超过10次，则网上银行开通失败。4）暂不支持信用卡作为便捷支付客户的首个开通账户;客户只能将储蓄账户开通便捷支付功能。5）如客户在柜台开户时，没有预留手机号码，或预留的手机号码不正确，客户不能申请开通网上银行成为便捷支付客户，只能至柜台修改手机号码或直接签约网上银行高级客户。6）客户手机验证码验证通过后，需要自行设置一个私密问题，并填写答案。在客户日后需要修改手机号码时，系统要验证客户预留的私密问题答案，只有答案正确才可以修改手机号码。如客户3次输入私密问题答案错误，系统限制客户在网上修改手机号码，请客户到柜台办理。7）不能将网上银行登录密码设置为简单密码。如客户将网上银行登录密码设置为简单密码，系统提示客户重新设置登录密码。客户两次输入的登录密码必须一致，如客户两次输入的登录密码不一致，系统提示客户密码不一致，请重新输入。8）关于交易过程中的验证码验证：（a）便捷支付客户进行转账汇款交易时，需输入预留手机号收到的短信验证码完成交易。（b）便捷支付客户进行缴费支付和网上支付交易时，需输入账户密码和短信验证码完成交易。（c）上述交易中如验证码输入正确，交易通过；验证码错误，系统提示客户重新输入。如客户一天内连续10次输入验证码错误，则交易不能当日完成，系统提示验证码输入错误次数超限，请隔日重新交易。9）限额管理：成为便捷支付客户后，小额转账汇款、缴费支付和网上支付的单笔、日累计限额为500元，月累计交易限额为5000元。10）如客户将网银下所有开通便捷支付功能的账户从网银注销，但不注销网银服务，仍保留客户便捷支付类性质，客户可继续追加账户办理小额转账、缴费支付和网上支付业务。11）便捷支付客户至柜台办理签约可成为网银高级客户，但其所有账户不再具备原支付类客户的权限，规则遵循原有高级客户账户规则。12）客户如果已是我行个人网上银行的普通客户，如需开通小额的转账汇款、缴费支付和转账支付功能，可按照便捷支付客户开通规则，进行除账户信息外的安全验证。13）网银高级客户不能直接变为便捷支付客户，只能注销网银后重新在网上申请成为便捷支付客户。14）成功申请成为便捷支付客户后，私密问题不可为空。（三） 高级客户高级客户定义及功能：已在柜台签约网银，且已设置网银交易密码、下载证书的客户为个人网银高级客户(贷记卡不能签约网上银行)。高级客户使用非签约账户，则只有查询、我的账户、投资理财、网上支付、客户服务、安全中心等服务；使用签约账户还可享用转账汇款等功能。高级客户签约流程1：1、 按普通客户开通流程完成网上银行注册。2、 持申请表、有效身份证件、网上银行申请注册的建行账户原件、本人手机（包括小灵通但前台录入时需录入区号）到全国任一网点进行签约。3、 登录建行网上银行，按照提示设置交易密码（动态口令卡客户不需设置交易密码），输入验证码（使用网银盾的客户不需输入验证码），下载证书。高级客户签约流程2：1. 携带申请表、本人身份证件、需签约的账户（贷记卡不能签约）及本人手机至全国任一网点签约。（账户追加签约参照此条）2. 预制证书建行网银盾客户：签约后，安装网银盾管理工具，登录网上银行，设置交易密码即可。其他客户：签约成功后T+7天内，登录建行个人网上银行，按照提示输入真实客户姓名、设置交易密码（动态口令卡客户不需设置交易密码）、输入验证码（使用网银盾的客户不需输入验证码）、下载证书。（超过T+7日，客户第一次登录网银时系统会自动注销，客户也可直接到前台注销重新签约。）温馨提示：1. 正反向签约的客户在签约时，都必须选择使用动态口令卡或新网银盾的一种。2. 客户因手机或小灵通通讯原因无法接收到验证码的，可拨打95533转人工获取。3. 每个验证码从生成之时起，时效为20分钟，过时作废；客户可多次获取验证码，多次获取验证码的，以最后一个验证码为有效码。4. 以短信方式获取验证码的，本条短信免费。5. 存量文件证书客户到期可正常换证。6. 个人网银软文件证书、动态口令卡和非预制证书网银盾客户的数字证书有效期为2年，2008年4月19日系统升级后，有效期变更为5年，自证书生成之日起开始计算；二、 终止网上银行服务客户可选择以下任一方式注销网上银行（关闭渠道）或删除网上银行某一账户：（一） 登录网银，使用“我的账户”中的“账户注销”功能，可注销客户网上银行账户。注销最后一个账户后，网银渠道即被关闭。（注：贷记卡可以作为网银最后一个注销的账户。）（二） 网站注销：1. 登录我行国际互联网站2. 可通过以下三个渠道进入终止页面：点击主页“网上银行服务” ,选择界面右边的“终止网上银行服务”；点击主页“网上银行服务”，选择“个人网上银行”，通过登录界面右侧的“网上银行终止向导”进入相应的终止程序；点击主页“登录”，通过登录界面右侧的“网上银行终止向导”，3. 进入“个人用户注销”界面，需填写客户姓名、证件类型和证件号码（此处必须与开通网银的证件完全一致）、本人任一建行实名制留密账户（该账户的开户证件原则上应与开通网银的证件一致；但由于统一换证而形成的15位和18位身份证号则视为同一证件），输入账户的取款密码，进入销户页面，可删除网上银行账户，待账户全部删除后，网银渠道关闭。（三） 柜台注销，请客户携有效身份证件及网银账户至全国任一网点即可。特别提示：若客户网上及柜台都不能关闭网银，应由网点柜员填写业务联系函发至其二级分行电子银行部处理三、 注意事项（一） 不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；（二） 在他人电脑上安装、使用证书后，应及时删除证书；（三） 不要将证书导入密码、用户号、登录密码、交易密码放置在他人容易看