京藏车队2011拉萨作业程序.doc

T27次列车长作业程序及标准时间作业内容质量标准8：061一名列车长带领半班乘务员站台接车，与到达列车长办理交接。2接车后，根据规定领取各种消耗备品。3从接车到始发前最好看车工作。1认真办理好各项交接，了解、掌握列车运行情况，设备运转情况，沿途遇到的情况。2请领的消耗品种类、数量达标。3填写好看车记录本，按时翻牌。14：001到车队听取工作指示，签阅车队传达本。2制定趟计划。1提前到段接受任务。2票据请领齐全，认真清点核对，妥善保管。3趟计划重点突出，安全预想有具体措施。15：001出乘点名，检查人容着装。2检查职工高原防护用品携带情况。精神饱满，服装统一，标志佩戴齐全。列车长臂章统一戴在左臂肩部以下四指处。15：3017：001组织全体乘务员到硬座8号车厢参加班前会。2传达上级领导指示精神，总结上趟工作，布置当趟任务。3组织职工业务培训。1认真总结上趟车工作，指出不足及整改要求。2传达上级指示精神准确，布置工作清楚。3培训要有内容、计划、业务抽考及考核。4布置贯彻执行车队的六项特色服务：全程的微笑服务；提供汉藏韩日英语言翻译手册语言无障碍服务；为高原反应的旅客提供求医送药的特需服务；为旅客提供旅行生活用品的关爱服务；为旅客提供介绍沿途风光景点伴您行的导游服务；旅客突发问题时的立即应急服务。17：0018：301检查保洁质量，并做好卫生鉴定。2检查乘务员与保洁员的备品、卧具交接情况。3汇同公安、检车人员对列车设备、设施及阴暗部位进行彻底检查。 4审批广播计划和餐车预制计划。5做好出库前准备工作。6出库前检查所有备品、台账的齐全和定位情况。1认真鉴定，交接清楚，签字确认。2卧具整齐统一，备品齐全，定置管理，定位码放。3广播计划详细，内容丰富、重点突出。4餐、茶具消毒合格，餐料生熟分开存放，各种容器、备品保持清洁，用具定位摆放。5“三乘”联检记载详细，签字确认。18：3019：201各岗位人员到岗做好整容恢复工作。检查站扫情况。2巡视全列车，复检车内各种设备、设施运转情况，各类备品定位情况，职工的人容着装情况。3督促列车员做好迎接旅客的准备。4. 到票据室领取票据，值班室摘抄文件命令，派班核实交路、考勤。1卧具整齐统一，备品齐全，定置管理，定位码放。2餐、茶具消毒合格，餐料生熟分开存放，各种容器、备品保持清洁，用具定位摆放。3车厢内照明充足，温度适宜，软卧包房、硬卧格内暖瓶灌满，做好迎客准备。19：2020：091一名车长原则上在站台中部作业，一名车长全列巡视作业，并打开列车无线交互系统手机。接待旅客及送车领导。2检查安全警示带悬挂情况，踏板摆放和方向牌锁闭情况。3检查乘务员站扫作业及按规定投放垃圾袋情况。4检查乘务员始发立岗迎客及扶老携幼情况。5组织旅客乘降，安排重点旅客，解答旅客问询。6与车站值班员交接有关事项。1.遇有领导接送车，应距领导两米处立正行举手礼。2.立岗端正，态度热情、和蔼，做到首问负责。3.活动顺号牌悬挂一致。4.站车交接有签认。5.安全警示带悬挂及时统一。20：0921：001当班车长从列车尾部上车，检查乘务员始发作业情况。休班车长从列车中部上车。2检查安全制度落实及全列车门锁闭情况。3检查乘务室备品定位情况。4召开“三乘”会议，布置工作。5接待安排重点旅客。6对乘车外宾及藏族旅客进行统计。7填写巡岗记录。1作业程序规范统一。2全列自动车门上锁下销。3会议有重点、有记录，签字确认。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。5掌握重点旅客基本情况。21：0022：001. 接收站车交互系统信息，统计铺位，核对全列铺位使用及客流情况。2休班列车长带领休班乘务员集体列队回宿营车休息。3检查当班乘务员边凳值乘情况（单号车厢）。1报送铺位信息准确。2列队整齐，行动统一。3值乘中加强车厢巡视。22：0022：461巡视全列，检查到站前的卫生及各项准备工作。2填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本。并签字。查票和清铺。卫生达标，车厢按规定做好隔离。22：4622：48石家庄北站1站台与石家庄站值班员做好交接。2检查列车员立岗验票。1交接准确。2列车员按标准立岗。22：4823：151检查全列车门锁闭情况。2安排上车的重点旅客。3使用站车交互系统核对客流情况。1列车员做到车动关门加锁，身体保持立正姿态，出站台行注目礼。2严格执行四门检查瞭望制度，车门做到上锁下销。3将活动顺号牌和帽子放置在乘务室规定位置。23：150：00在餐车填写有关台账、报表。1各类数字准确。2台账、报表真实。0：000：551巡视全列，检查到站前的卫生及各项准备工作。2填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4检查列车员交接本。0：551：01太原站1站台与太原站值班员做好交接。2检查列车员立岗验票。1交接准确。2列车员按标准立岗。1：011：301检查全列车门锁闭情况。2安排上车的重点旅客。3使用站车交互系统核对客流情况。1列车员做到车动关门加锁，身体保持立正姿态，出站台行注目礼。2严格执行四门检查瞭望制度，车门做到上锁下销。3将活动顺号牌和帽子放置在乘务室规定位置。1：302：301巡视全列。2检查当班列车员夜间卫生突击作业的落实情况。3签阅旅客留言簿。4检查交接班卫生。5填写巡岗记录6与当班列车长做好交接，带队返回宿营车。7布置当班列车员夜间卫生突击作业。1车内秩序良好。2卫生达标，并按要求做好卫生突击。3列车员按规定边凳值乘。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。5对旅客意见及时处理。2：303：301接班列车长巡视全列，检查列车员边凳值乘情况。2填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1列车员在规定的位置执行边凳值乘。2车内无异常。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。3：304：301巡视全列。2布置当班列车员夜间卫生突击作业。3填写巡岗记录。1列车员在规定的位置执行边凳值乘。2车内无异常。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。4：305：301巡视全列。2检查列车员夜间卫生突击作业。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1车内秩序良好。2卫生达标，并按要求做好卫生突击。3列车员按规定边凳值乘。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。5：306：301列车长巡视全列，检查列车员边凳值乘情况。2填写巡岗记录。1列车员在规定的位置执行边凳值乘。2车内无异常。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。6：307：311检查卫生早恢复及到站前的各项准备工作。2监督早餐的准备及供应情况。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1早恢复落实标准，全列车开窗帘，四间干净、无积水。2卧车为旅客灌好暖瓶，座车为旅客供水。3早点准备充足，品种丰富，高质量。7：318：301检查列车员服务情况，巡视全列。2巡视中主动征求旅客的意见建议。3关注车辆设备设施的运转情况。4填写巡岗记录。1开展好适需服务。2车辆设备设施的运转良好。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。4. 认真听取记录旅客意见或建议，对意见要及时处理。8：3010：001巡视全列，检查交接班卫生。2接待旅客问询。3安排上车旅客，了解列车现员情况。4组织班前会，布置小班工作。5带队返回宿营车。1交接班卫生达标，填写巡岗记录。2车内秩序良好，掌握实际客流情况。3小班会重点工作明确。4监控乘务饭质量。5广播告知旅客接待时间及车号。认真记录旅客的意见或建议，并督促整改。对于解决不了的问题及时反映汇报。10：0011：001接班列车长巡视全列。2检查列车员个性化服务情况，微笑服务情况。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1对列车现状做到心中有数。2与乘务员互相签字确认巡岗记录。 11：0012：001检查餐茶供应及各种安全制度落实情况。2检查广播宣传、节目安排落实情况。3督促检查列车供水、整洁洁情况。4填写巡岗记录。1设备运转良好。2车内秩序良好。3供餐准备充足。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。12：0013：041检查到站前卫生清扫。2检查列车员双边通告情况。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1地面无垃圾，果壳盘无杂物。2四间整洁，无污物、水迹。3窗帘整齐。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。13：0413：19兰州站1检查列车员站门立岗迎接旅客情况。2与值班员做好交接。3全列下垃圾。4检查全列车上水情况，认真签认。5与检车人员联系，关注发电车的加挂情况。1全体做到“一个姿势”（标准站姿）、“一个方向”（旅客进站方向）、“一个距离”（站在顺位牌下，距站台边十厘米）。2面带微笑，迎接旅客上车，同时说：“您好，请您出示车票。”（双手接、还车票）验票后说：“谢谢”，示意所在车厢位置，提醒站台与踏板的距离，做好扶老携幼。3开车铃响后，面向列车，脚跟踩白色安全线，执行开车前全列一列制，做到铃响站线，铃止两步上车，同时取下活动顺号牌。13：1914：001检查车动关门加锁。2出站台四门检查瞭望，开端门、厕所。3到列车头部车厢与发电车人员取得联系，确认安全档按规定摘下并妥善放置。4顺位牌、帽子放在乘务室的上部平台上；人离加锁。5接待旅客问询。6检查给上车旅客更换车票、卧具。7利用站车交互系统核对列车客流。1车动关门加锁，身体保持立正姿态，出站台行注目礼。2进行四门检查瞭望制度，车门做到上锁下销。3将活动顺号牌和帽子放置在乘务室规定位置，各种台帐资料，备品实行定置管理。4换票准确，卧具做到一人一换。5监控乘务饭质量。6广播告知旅客接待时间和车号。认真记录旅客的意见或建议并督促整改。对于解决不了的问题及时反映汇报。14：0015：001检查为旅客供水，收取垃圾情况。2地面随脏随扫，冲刷厕所，擦拭洗面间。 3车内整洁。4填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1垃圾袋系好口，标志朝外，放在运行方向左侧。2台面、地面无污物、无水迹。3小桶套垃圾袋，带抹布收果壳盘、小桌上的杂物。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。15：0015：521检查到站前卫生清扫。2检查列车员双边通告情况。3填写巡岗记录。1地面无垃圾，果壳盘无杂物。2四间整洁，无污物、水迹。3窗帘整齐。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。15：5216：12西宁站1检查列车员站门立岗迎接旅客情况。2与值班员做好交接。3全列下垃圾。4检查全列车上水情况，认真签认。5做好“三乘联检”记录。1全体做到“一个姿势”（标准站姿）、“一个方向”（旅客进站方向）、“一个距离”（站在顺位牌下，距站台边十厘米）。2面带微笑，迎接旅客上车，同时说：“您好，请您出示车票。”（双手接、还车票）验票后说：“谢谢”，示意所在车厢位置，提醒站台与踏板的距离，做好扶老携幼。3开车铃响后，面向列车，脚踩白色安全线，执行开车前全列一列制，做到铃响站线，铃止两步上车，同时取下活动顺号牌。16：1216：301检查车动关门加锁，利用站车交互系统核对列车客流。2出站台四门检查瞭望，开端门、厕所。3顺位牌、帽子放在乘务室的上部平台上；人离加锁。4检查擦抹风挡及过道地面。5检查给上车旅客更换卧具、换票。6签阅旅客意见簿，根据旅客的意见建议及时改进工作。7遇有领导乘车及时汇报工作，接受指示。8组织小班会，乘务员交接班。1车动关门加锁，身体保持立正姿态，出站台行注目礼。2严格落实四门检查瞭望制度，车门做到上锁下销。3将活动顺号牌和帽子放置在乘务室规定位置，各种台帐资料，备品实行定置管理。专人管理。4卧具做到一人一换。5对旅客意见及时处理。6主动请示汇报时间，并按规定内容汇报，递交乘务员名单。16：3018：001检查为旅客供水，逐包房收取垃圾情况。2地面随脏随扫，冲刷厕所，擦拭洗面间。 3车内整容。4填写巡岗记录。1垃圾袋系好口，标志朝外，放在运行方向左侧。2台面、地面无污物、无水迹。3小桶套垃圾袋，带抹布收果壳盘、小桌上的杂物。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。18：0019：001检查餐茶供应及各种安全制度落实情况。2检查广播宣传、节目安排落实情况。3督促检查列车供水、整洁情况。4填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1设备运转良好。2车内秩序良好。3供餐准备充足。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。19：0020：001检查为旅客供水，逐包房收取垃圾情况。2地面随脏随扫，冲刷厕所，擦拭洗面间。 3车内整容。4填写巡岗记录。1垃圾袋系好口，字朝外，放两个车之间的车门处,运行方向左侧。2台面、地面无污物、无水迹。3小桶套垃圾袋，带抹布收果壳盘、小桌上的杂物。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。20：0021：001巡视全列。2检查列车员边凳值乘情况。3填写巡岗记录。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。21：0022：001巡视全列，检查入夜卫生。2全列清铺，查票。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1彻底清理车内卫生，拉窗帘，果壳盘清理干净，核对铺位，告知会客旅客返回原车厢。2访问重点旅客，做好入夜宣传（头朝外空气流通且震动小，把贵重物品保管好）。3四间干净、无水渍。4做好软硬卧车的隔离。5与乘务员互相签字确认巡岗记录。22：0023：001巡视全列。2检查列车员边凳值乘情况。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。23：000：001巡视全列。2布置当班列车员夜间卫生突击作业。3填写巡岗记录。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。0：001：001巡视全列。2检查当班列车员夜间卫生突击作业的落实情况。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4卧具柜整洁，卧具定位码放。5与乘务员互相签字确认巡岗记录。1：001：381检查锁闭厕所情况。2做好到站前的卫生清扫。3做好到站前准备，双边通告，防止旅客越站。4掌握列车格拉段实际人数。5. 乘务员换班。1确保厕所锁闭，做好到站的排污准备。2垃圾装袋。3卫生间补充卫生纸。1：381：58格尔木站1检查列车员站门立岗，车门口组织旅客安全乘降情况。2与值班员做好交接。3全列下垃圾袋。4检查全列车上水情况，认真签认。5监督全列排污情况，与站方确认签字。6与随车医生沟通联系。1全体做到“一个姿势”（标准站姿）、“一个方向”（旅客进站方向）、“一个距离”（站在顺位牌下，距站台边十厘米）。2面带微笑，迎接旅客上车，同时说：“您好，请您出示车票。”（双手接、还车票）验票后说：“谢谢”，示意所在车厢位置，提醒站台与踏板的距离，做好扶老携幼。3开车铃响后，面向列车，脚跟踩白色安全线，执行开车前全列一列制，做到铃响站线，铃止两步上车，同时取下活动顺号牌。4全列上满水，排污彻底。5了解医生的专业及药品情况。 1：584：001从1号车厢开始巡视全列，检查车门锁闭情况，检查卫生恢复情况，开车作业程序的落实情况。2利用站车交互系统核对列车客流。核对铺位、座位。3巡视人员情况及设备运转情况是否良好。4督促检查车内禁烟及氧气管发放、介绍使用情况。5检查早餐供应的准备情况。6填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。7遇有领导乘车及时汇报工作，接受指示。8检查核对健康卡。9与运转车长签字，对车内人数、外宾及重点进行通报。1保证全列车门关闭上销。2车内无垃圾。3逐车，逐票，逐人核对铺位、座位，做到充分利用。4检查设备情况，询问身体状况。5保证吸氧管按人数发放，杜绝浪费。6保证餐料准备充足。7换票准确，卧具做到一人一换。8与乘务员互相签字确认巡岗记录。9主动请示汇报时间，并按规定内容汇报，递交乘务员名单。4：005：001巡视全列。2检查当班列车员夜间卫生突击作业的落实情况。3填写巡岗记录。1列车员在规定的位置执行边凳值乘。2车内无异常。3厕所、洗面间卫生达标。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。5：006：001巡视全列。2检查列车员边凳值乘情况。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。6：007：001巡视全列。2检查卫生早恢复作业的情况。3填写巡岗记录。1早恢复落实标准，全列车开窗帘，四间干净、无积水。2卧车为旅客灌好暖瓶，座车为旅客供水。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。7：008：001巡视全列。2检查餐车早餐销售情况。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1车内秩序良好。2卫生达标。3早餐准备充足，品种丰富，高质量。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。8：009：001巡视全列检查车辆设施运转情况，旅客及职工身体健康情况，督促做好交接班卫生。2.检查景点风光播音情况。3填写巡岗记录。4组织小班会，布置工作。5乘务员交接班。1逐车、逐人询问设备情况。询问旅客及乘务员身体情况并随时记录。交接班卫生达到车内无垃圾，备品按规定定位。2播音内容时间准确。3总结本班工作情况，布置下一班工作重点和注意事项。4乘务员按车号排队统一接班。5监控乘务饭质量。6与乘务员互相签字确认巡岗记录。9：0010：001监督做好车内卫生保持，加强四间的卫生随脏随扫，保持清洁。2关注旅客的身体健康状况，适时开展车内适需服务，检查全列供水情况。3关注设备运转情况。4.检查特色服务开展及落实情况。5填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。6.接待旅客、解答旅客问询。1车内卫生随脏随扫，四间整洁。2掌握旅客身体健康状况。3设备情况做到心中有数，有情况及时向检车人员通报。4严格交接班卫生。5总结本班工作情况，布置下一班工作重点和注意事项。6与乘务员互相签字确认巡岗记录。7供水时带小桶，水壶有套有帽，做到“五不到”。8广播告知旅客接待时间和车号。认真记录旅客的意见或建议并督促整改。对于解决不了的问题及时反映汇报。10：0010：301接班列车长巡视全列，监控车内环境，职工及旅客身体健康情况，车辆设备设施运转情况。2询问旅客的意见及要求。3检查特色服务开展及落实情况。1做到全面掌握情况，心中有数，确保车内环境良好。2全列巡视，走访重点旅客。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。10：3011：181检查为旅客供水情况。2检查地面随脏随扫，冲刷厕所，擦拭洗面间。 3做好到站前卫生清扫。4检查特色服务开展及落实情况。1垃圾袋系好口，标志朝外，放在运行方向左侧。2台面、地面无污物、无水迹。3车厢清洁，空气清新。4旅客适需服务有落实。11：1811：24那曲站1检查列车员站门立岗迎接旅客情况。2与值班员做好交接。3检查全列车上水情况，认真签认。1全体做到“一个姿势”（标准站姿）、“一个方向”（旅客进站方向）、“一个距离”（站在顺位牌下，距站台边十厘米）。2面带微笑，迎接旅客上车，同时说：“您好，请您出示车票。”（双手接、还车票）验票后说：“谢谢”，示意所在车厢位置，提醒站台与踏板的距离，做好扶老携幼。3开车铃响后，面向列车，脚跟踩白色安全线，执行开车前全列一列制，做到铃响站线，铃止两步上车，同时取下活动顺号牌。11：2412：001利用站车交互系统核对列车客流。2.检查景点风光播音情况。3检查供水情况。4填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。5检查餐车午餐供应的准备情况。1餐车开餐前的准备就绪，卫生、人容和备品符合规定。2播音时间内容准确。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。12：0013：001检查餐车供餐情况，了解旅客就餐需求。2检查旅客用餐后的车内供水及卫生恢复。3列车通过海拔最高点，关注乘务员、旅客的身体健康状况。4关注设备运转情况。5检查景点风光播音情况。6检查特色服务开展及落实情况。7填写巡岗记录。1走访不同层次的旅客，征求其用餐需求，汇总后反馈到餐车。2车内无垃圾，保证车内供水充足。3逐人询问身体情况，做到心中有数。4. 播音时间内容准确。5设备情况做到心中有数。6与乘务员互相签字确认巡岗记录。13：0014：001巡视车厢，填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。2检查列车四间卫生，关注集便器使用情况。3关注车辆设备运转、旅客健康情况。4组织交接班。1车内卫生随脏随扫。2掌握旅客身体健康状况。3设备情况做到心中有数。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。14：0015：001巡视全列，回访重点旅客，填写巡岗记录。2督促做好终到前的全列卫生恢复。3做好终到前的各项准备工作。4签阅单程旅客留言，梳理意见建议，认真记录，及时整改。1认真征求重点旅客的意见，建议。2了解、掌握三乘人员及全体旅客的身体健康情况。3.播音时间内容准确。4小桌清洁无杂物，地面清洁，四间干净干燥，窗帘悬挂整齐，风档无垃圾。5列车员人容达标。6与乘务员互相签字确认巡岗记录。15：0016：001检查列车员双班作业的落实情况。2终到前再次巡视全列卫生。3督促终到前的各项工作落实情况。1全列秩序良好。2终到卫生达标。16：00拉萨站1组织旅客乘降。2与拉萨站值班员做好交接。3检查旅客遗失物品，与三乘对全列车进行检查。4与保洁人员做好各项交接，给领班布置工作。5安排好看车人员后，带领职工列队回公寓休息。6负责看车的车长入库后监督保洁的卫生清理、上水、排污等各项工作。7及时与车队联系汇报单程工作，并接受返程任务。8关闭站车交互系统。1组织好旅客乘降，扶老携幼。2交接有关事项，重点事项重点交接，有记录，有签字。3严格看车制度。4看车列车长入库后督促保洁人员及时下交垃圾袋、全列上水、列车排污等各项工作。5加强库停时的列车安全检查工作。T28次列车长作业程序及标准时间作业内容质量标准9：3011：301与车队联系请示返乘工作。2询问了解职工身体健康状况。3组织乘务员召开返乘会，小结单程工作，布置返程工作。4看车列车长负责检查全列卫生整洁情况，与保洁人员确认签字。5检查备品交接情况。6检查列车尾部安全档安装是否牢固。7检查列车上水及排污情况。1准点叫班。2对职工身体健康状况了解准确。3列车员人容达标。4严格列车出库卫生标准及各项备品定位。5严格落实各项安全作业制度和标准。6趟工作布置做到任务明确。7布置贯彻执行车队的六项特色服务：全程的微笑服务；提供汉藏韩日英语言翻译手册语言无障碍服务；为高原反应的旅客提供求医送药的特需服务；为旅客提供旅行生活用品的关爱服务；为旅客提供介绍沿途风光景点伴您行的导游服务；旅客突发问题时的立即应急服务。9:30入住公寓乘务员，集体列队在列车长的带领下站台接车。队列整齐。12：1513：001检查车内各种设施，锁闭端门、厕所，准备迎接旅客进站上车。2进行人容复检。检查站扫工作。3检查安全警示带的悬挂情况。1再次确认各种设施运转良好。2人容达标。3. 安全警示带悬挂及时统一。13：0013：451一名车长原则上在站台中部作业，一名车长全列巡视作业，并打开站车交互系统。接待旅客及送车领导。2检查乘务员站扫作业及按规定投放垃圾袋情况。3检查乘务员始发立岗迎客及扶老携幼情况。4组织旅客乘降，安排重点旅客，解答旅客问询。5与车站值班员交接有关事项。1遇有领导接送车，应距领导两米处立正行举手礼。2立岗端正，态度热情、和蔼，做到首问负责。3活动顺号牌悬挂一致。4站车交接有签认。5与站方核对、签认健康卡登记表。13：4514：301开车后巡视全列，利用站车交互系统核对列车客流。核对铺位、座位。2遇有领导乘车及时汇报工作，接受指示。3检查乘务员收取旅客健康卡、发放吸氧管情况、开车作业程序的执行及双班作业情况。4检查各种设备的运行情况。5安排重点旅客。6与三乘碰头交换情况。7组织休班乘务员列队返回宿营车。1保证全列车门关闭上销。2车内无垃圾。3主动请示汇报时间，并按规定内容汇报，递交乘务员名单。4逐车，逐票，逐人核对铺位、座位，做到充分利用。5保证吸氧管按人数发放，杜绝浪费。6认真核对健康登记卡，内容完整准确。7按规定召开“三乘”会，布置本趟工作重点和注意事项。14：3016：001巡视全列卫生保持情况，关注乘务员及旅客健康状况。2巡视设备运转、制氧机工作情况。检查车厢禁烟工作。3检查列车员车内微笑服务及特色服务开展落实情况。4.检查景点风光播音情况。5走访旅客，征求旅客意见建议。6填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。7. 组织小班会，进行交接班。1检查设备情况。询问旅客及乘务员身体情况并随时记录。2做好征求旅客意见工作。3设备设施情况做到心中有数。4车内卫生整洁，秩序良好。5播音时间内容准确。6与乘务员互相签字确认巡岗记录。16：0017：001检查车内卫生保持情况。2关注餐车午餐供应的准备情况。3列车运行情况。4. 关注乘务员、旅客的身体健康状况并配合医生对三乘全体人员进行体检。5填写巡岗记录。1车内卫生随脏随扫。2掌握旅客身体健康状况。3设备情况做到心中有数。4. 体检做到一人不漏，数据准确。5与乘务员互相签字确认巡岗记录。17：0017：241全列巡视，督促做好到站前的卫生清扫，车厢隔离。2提示列车员双边通告。3做好到站前的准备工作。1准备好到站的准备。2垃圾装袋。3卫生间补充卫生纸。17：2417：30那曲站1检查列车员站门立岗迎接旅客情况。2与值班员做好交接。1做到“一个姿势”（标准站姿）、“一个方向”（旅客进站方向）、“一个距离”（站在顺位牌下，距站台边十厘米）。2面带微笑，迎接旅客上车，同时说：“您好，请您出示车票。”（双手接、还车票）验票后说：“谢谢”，示意所在车厢位置，提醒站台与踏板的距离，做好扶老携幼。3开车铃响后，面向列车，脚跟踩白色安全线，执行开车前全列一列制，做到铃响站线，铃止两步上车，同时取下活动顺号牌。17：3018：301检查关门加锁情况。2检查出站台四门检查瞭望、开端门情况。3检查顺位牌、帽子摆放和人离加锁。4检查擦抹风挡及过道地面情况。5检查给上车旅客更换卧具、换票情况。6利用站车交互系统核对列车客流。7填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。8遇有领导乘车及时汇报工作，接受指示。1全列做到车动关门加锁，身体保持立正姿势，出站台行注目礼。2进行四门检查瞭望制度，车门做到上锁下销。3将活动顺号牌和帽子放置在乘务室规定位置，各种台帐资料，备品实行定置管理。4卧具做到一人一换。5与乘务员互相签字确认巡岗记录。6主动请示汇报时间，并按规定内容汇报，递交乘务员名单。18：3019：301检查餐车供餐情况，了解旅客就餐需求。2布置旅客用餐后的列车内卫生恢复。3关注设备运转情况。4.检查特色服务开展及落实情况。5填写巡岗记录。1走访不同层次的旅客，征求其用餐需求，汇总后反馈到餐车。2餐车卫生达到规定标准。3设备情况做到心中有数。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。19：3020：301检查晚餐后的卫生恢复。2检查全列为旅客供水情况。3巡视车内是否正常。4填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1确保车内秩序正常，卫生良好。2充足供应开水。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。4播音时间内容准确。20：3021：301巡视车内卫生保持，加强四间的卫生随脏随扫，保持清洁。2加强车厢内巡视，关注旅客的身体健康状况，适时开展车内适需服务，供水。3列车通过海拔最高点，关注乘务员、旅客的身体健康状况。4关注设备运转情况。5检查景点风光播音情况。6填写巡岗记录。1车内卫生随脏随扫，卫生保持良好。2掌握旅客身体健康状况。3设备情况做到心中有数4景点介绍准确。5与乘务员互相签字确认巡岗记录。21：3023：001巡视全列，检查入夜卫生。2布置当班列车员夜间卫生突击作业。3. 卧铺车厢清铺。4填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。23：000：001巡视全列。2检查当班列车员夜间卫生突击作业的落实情况。3填写巡岗记录。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4卧具柜整洁，卧具定位码放。5与乘务员互相签字确认巡岗记录。0：001：001巡视全列。2检查交接班卫生。3组织交接班。4填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。5对旅客的意见及时处理。1：002：001接班列车长巡视全列，填写巡岗记录。2掌握车内动态，落实边凳值乘情况。 3布置当班列车员夜间卫生突击作业。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。2：002：481督促彻底清理车内卫生，拉窗帘，果壳盘清理干净，核对铺位，告知会客旅客返回原车厢。2加强入夜宣传，把贵重物品保管好。3督促清理四间，提前锁闭厕所，做好到站排污准备工作。4督促收取及按规定保管使用过的吸氧管，做好下交准备。5做好软硬卧车的隔离。1地面无垃圾，果壳盘无杂物，风档地面洁净，车内环境优良。2四间整洁，无污物、水迹。3窗帘悬挂整齐。4吸氧管专袋回收，妥善保管。5严格落实卧车管理制度，做好夜间隔离。2：483：08格尔木站1检查列车员站门立岗迎接旅客情况。2与值班员做好交接。3全列下垃圾袋，交接使用过的吸氧管。4检查全列车上水情况，认真签认。5监督全列排污情况，与站方确认签字。1做到“一个姿势”（标准站姿）、“一个方向”（旅客进站方向）、“一个距离”（站在顺位牌下，距站台边十厘米）。2面带微笑，迎接旅客上车，同时说：“您好，请您出示车票。”（双手接、还车票）验票后说：“谢谢”，示意所在车厢位置，提醒站台与踏板的距离，做好扶老携幼。3开车铃响后，面向列车，脚跟踩白色安全线，执行开车前全列一列制，做到铃响站线，铃止两步上车，同时取下活动顺号牌。4全列上满水。5排污彻底。3：084：001开车巡视全列，利用站车交互系统核对列车客流。核对铺位及座位。2遇有领导乘车及时汇报工作，接受指示。3检查夜间卫生保持情况。4督促列车员边凳值乘。5填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1掌握旅客动态，车内温度适宜，四间卫生随脏随扫，保持干燥、干净，做到走路、说话、关门要轻。2列车员按规定位置边凳值乘。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。4主动请示汇报时间，并按规定内容汇报，递交乘务员名单。4：005：001巡视全列。2检查当班列车员夜间卫生突击作业的落实情况。3填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4洁具柜卫生达标，清扫备品定位摆放。5与乘务员互相签字确认巡岗记录。5：006：001巡视全列，掌握客流情况，核对铺位及座位。2检查夜间卫生保持情况。3督促列车员边凳值乘。4布置早恢复工作。5填写巡岗记录。1车内秩序良好。2卫生达标。3列车员按规定边凳值乘。4做好卫生早恢复。5与乘务员互相签字确认巡岗记录。6：007：001检查卫生早恢复。2复检车门。3全列拉窗帘情况（纱帘与绒帘叠好放在一起），擦窗沿、窗框。4各车收取车内垃圾，清扫四间。5填写巡岗记录。1组织旅客洗漱，提供随机服务。2友情提醒气候。3洗面间、卫生间清洁、干燥无异味，及时补充卫生纸。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。7：008：001检查旅客早餐后的卫生恢复。2检查为旅客供水，收取垃圾，小桶套垃圾袋。带抹布收果壳盘、小桌上的杂物。3地面随脏随扫，冲刷厕所，擦拭洗面间。 4深入车厢开展个性化服务（询问餐饮、旅行生活习惯等），体现服务特色。5填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1垃圾袋系好口，字朝外，放两个车之间的车门处,运行方向左侧。2台面、地面无污物、无水迹。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。4对列车服务工作做到心中有数。8：009：001巡视全列，检查为旅客供水，收取垃圾，小桶套垃圾袋、带抹布收果壳盘、小桌上的杂物等作业。2落实地面随脏随扫，冲刷厕所，擦拭洗面间。 3检查列车整容。4巡视中征求旅客的意见及需求。5填写巡岗记录。1垃圾袋系好口，字朝外，放两个车之间的车门处,运行方向左侧。2台面、地面无污物、无水迹。3与乘务员互相签字确认巡岗记录。9：0010：001巡视全列卫生保持情况。2巡视设备运转工作情况。检查车厢禁烟工作。3检查列车员车内微笑服务及特色服务开展落实情况。4走访旅客，征求旅客意见建议。5填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。6. 组织小班会，进行交接班。1检查设备情况。2做好征求旅客意见工作。3设备设施情况做到心中有数。4车内卫生整洁，秩序良好。5与乘务员互相签字确认巡岗记录。10：0011：001检查为旅客供水情况。2加强地面随脏随扫，冲刷厕所，擦拭洗面间。 3检查窗帘整理情况。4填写巡岗记录。1垃圾袋系好口，字朝外，放两个车之间的车门处,运行方向左侧。2台面、地面无污物、无水迹。3车厢清洁，空气清新。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。5纱帘摆挂标准统一。11：0012：001检查餐茶供应及各种安全制度落实情况。2检查广播宣传、节目安排落实情况。3督促检查列车供水、整洁情况。4填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本并签字。1设备运转良好。2车内秩序良好。3供餐准备充足。4与乘务员互相签字确认巡岗记录。12：0012：421检查到站前卫生清扫。2检查列车员双边通告情况。3接待旅客问询。1地面无垃圾，果壳盘无杂物。2四间整洁，无污物、水迹。3窗帘整齐，摆挂一致。4广播告知旅客接待时间和车号。认真记录旅客的意见或建议并督促整改。12：4213：02西宁站1检查列车员站门立岗迎接旅客情况。2与值班员做好交接。3全列下垃圾袋。4检查全列车上水情况，认真签认。1做到“一个姿势”（标准站姿）、“一个方向”（旅客进站方向）、“一个距离”（站在顺位牌下，距站台边十厘米）。2面带微笑，迎接旅客上车，同时说：“您好，请您出示车票。”（双手接、还车票）验票后说：“谢谢”，示意所在车厢位置，提醒站台与踏板的距离，做好扶老携幼。3开车铃响后，面向列车，脚跟踩白色安全线，执行开车前全列一列制，做到铃响站线，铃止两步上车，同时取下活动顺号牌。13：0214：301检查车动关门加锁。2检查出站台四门检查瞭望，开端门、厕所。3顺位牌、帽子放在乘务室的上部平台上；人离加锁。4检查擦抹风挡及过道地面。5检查给上车旅客更换车票、卧具，利用站车交互系统核对列车客流。6签阅旅客意见簿，根据旅客的意见建议及时改进工作。7组织小班会，交接班。1车动关门加锁，身体保持立正姿态，出站台行注目礼。2进行四门检查瞭望制度，车门做到上锁下销。3将活动顺号牌和帽子放置在乘务室规定位置，各种台帐资料，备品实行定置管理。4卧具做到一人一换。5对旅客的意见和建议及时处理。14：3015：141检查到站前卫生清扫。2检查列车员双边通告情况。1地面无垃圾，果壳盘无杂物。2四间整洁，无污物、水迹。3窗帘整齐。15：1415：29兰州站1检查列车员站门立岗迎接旅客情况。2与值班员做好交接。3全列下垃圾袋。4检查全列车上水情况，认真签认。5关注摘发电车情况。1做到“一个姿势”（标准站姿）、“一个方向”（旅客进站方向）、“一个距离”（站在顺位牌下，距站台边十厘米）。2面带微笑，迎接旅客上车，同时说：“您好，请您出示车票。”（双手接、还车票）验票后说：“谢谢”，示意所在车厢位置，提醒站台与踏板的距离，做好扶老携幼。3开车铃响后，面向列车，脚跟踩白色安全线，执行开车前全列一列制，做到铃响站线，铃止两步上车，同时取下活动顺号牌。4垃圾袋定点投放。15：2916：301检查车动关门加锁。2检查出站台四门检查瞭望，开端门、厕所。3检查顺位牌、帽子摆放、人离加锁情况。4检查擦抹风挡及过道地面。5检查给上车旅客更换卧具、换票情况，利用站车交互系统核对列车客流。6检查发电车摘下后的安全档安装固定情况。7填写巡岗记录。8. 组织小班会，进行交接班。1车动关门加锁，身体保持立正姿势，出站台行注目礼。2进行四门检查瞭望制度，车门做到上锁下销。3将活动顺号牌和帽子放置在乘务室规定位置，各种台帐资料，备品实