营业厅3G体验营销检查表

主题 细分项 详细内容 检查标准 检查结论 说明全部合格部分合格2、营业时间牌 是否有 合格3、侧翼灯箱 是否有侧翼灯箱 合格透明有展示5、主背板 是否符合VI规范 合格受理区合格体验区合格销售区合格五个吊牌齐全缺少一个吊牌缺少两个吊牌缺少两个以上吊牌全部正常部分正常全部不正常五种都有四种三种三种以下10、天翼LOGO 是否有天翼LOGO 合格11、3G平面广告 是否有3G平面广告 合格12、手机展示柜 手机展示柜是否开放式 合格13、3G手机专柜 是否有3G手机专柜 合格14、3G业务宣传单 是否有3G业务宣传单 合格15、价格标签 价格标签是否统一 合格16、店长推荐 是否有店长推荐标识，且全部为3G手机 合格17、3G业务平面广告 是否有3G平面广告 合格18、3G业务宣传单 是否有3G业务宣传单 合格19、大屏幕或仿真手机 是否有大屏幕演示设备或仿真手机 合格20、3G测试手机 是否按集团规定配置测试手机 合格21、其它体验设备 是否有演示电脑、无线上网等设备 合格新颖舒适一般较差有引导营销环境服务能力引导能力外部环境内部整体环境终端销售区环境3G体验区环境23、问候服务 进入营业厅时是否有服务人员引导并询问需求7、吊牌 是否有自助服务区、演示体验区、手机销售区、业务受理区、VIP客户专区吊牌8、自助服务区设备 自助服务区内所有设备是否能正常运行9、宣传物料 业务宣传灯箱、大屏幕播放、厅内电子显示屏、X展架、吊旗等五种物料中有几种22、3G体验环境感知 设计是否新颖，感知是否舒适1、门头招牌 门头招牌是否是蓝、白、橙三色；有无中国电信标志；有无营业厅名称4、橱窗 橱窗是否透明；且有3G产品展示6、厅内功能区域布局 业务受理区是否偏内部；体验和手机销售区是否在很显眼的区域主题 细分项 详细内容 检查标准 检查结论 说明有询问24、自助服务区引导 进入自助服务区是否有服务人员引导 合格都具备只能查询只能充值缴费26、自助业务办理 服务区引导员能否清楚解释业务办理密码 解释清楚27、人员服装 营业员服装是否规范；电信员工和代理商员工服装分别统一（允许两类员工的服装统一） 合格28、办理流量包业务 业务办理是否便捷 方便29、业务办理时间 能否在5分钟内完成 合格业务推介 30、等候休息区主动营销 等候休息区是否有服务人员介绍业务 有业务介绍31、终端销售区主动营销 是否有手机销售人员主动询问客户的需求 合格合格没介绍功能没介绍手机特点33、营销政策掌握程度 能向客户熟练介绍手机销售政策 合格34、3G手机知识掌握程度 了解客户对3G明星机感兴趣后，手机销售人员能否向客户清楚解释3G手机的特点 合格合格能熟练介绍能操作演示不会36、对竞争对手的手机知识掌握程度客户询问竞争对手的手机和资费时，销售人员能否作对比介绍 合格37、3G体验区主动营销 是否有体验人员主动询问客户的需求 合格38、3G业务知识掌握程度 服务人员主动向客户介绍3G业务 合格39、3G套餐掌握程度 服务人员主动向客户介绍3G业务相应套餐信 合格合格能介绍业务能介绍资费能介绍全部开通办能介绍部分开通办合格能介绍业务能介绍资费能介绍三种方式主动营销能力服务能力引导能力综合服务40、天翼爱音乐业务掌握程度终端销售营销3G体验营销能否准确向客户解释天翼爱音乐业务、资费，并介绍四种开通办法（登录网站、拨打118100、118101、发短信、使用客户端）41、天翼爱音乐业务演示熟练程度 能熟练演示天翼爱音乐业务 合格42、天翼视讯业务掌握程度 能够向客户解释天翼视讯业务，使用产品的三种方式（点播、直播、下载），并介绍资费23、问候服务 进入营业厅时是否有服务人员引导并询问需求32、手机知识掌握程度了解客户的终端价位需求后，销售人员拿出与客户需求价位功能相匹配的手机，并熟练介绍手机功能和特点35、3G手机操作熟练程度 客户要求介绍某款3G手机的主要功能，销售人员能熟练介绍并操作演示25、自助服务区功能 设备是否具备话费查询和充值缴费的功能主题 细分项 详细内容 检查标准 检查结论 说明能介绍部分方式45、演示规范性二 大屏幕同屏演示 合格主动营销能力43、天翼视讯业务演示熟练程度 能熟练演示天翼视讯业务