沟通过程中常犯的管理几个错误.doc

沟通过程中常犯的管理几个错误 一、不尊重对方。 尊重对方是沟通的前提，但很多人在沟通过程中却往往做不到这一点，尤其在上下级之间的沟通方面，有不少部门甚至公司领导喜欢打官腔、摆架子、用命令的口气装出一副高高在上的样子，如果碰到脾气不好的员工，讲不了几句就会引发冲突。笔者（孟祥磊）在对企业进行管理辅导时，碰到很多这方面的例子。有些主管经理一讲话，员工就开始抵触，同样的话，我们跟员工讲，员工就能欣然接受，我们也没有三头六臂，原因无他，就是尊重员工。请记住，员工能感受的到你是否是发自内心的尊重对方。 二、喜欢用反问语气。 这是一种非常差的沟通方式，在沟通过程中最能引发冲突。我们常常听到这样的话：“没有物料，我怎么按期交货？”、“人都没有，我怎么生产？”、“你都没告诉我，我哪里知道？”等等，这样的语气明显就是在报怨，对方听了马上就会产生抵触心理，沟通效果自然会大打折扣。所以在沟通过程请多讲肯定句，如“因为没有物料，所以我没办法按期交货”，这样对方也会更容易理解并接受。 三、随意打断别人讲话。 对方话未讲完请不要打断别人，这也是个人素质问题。很多人喜欢猜测对方心理，对方还没讲完就马上接上别人的话，显示自己很聪明，这样的小聪明往往会引起对方的反感；还有人经常粗暴的打断别人的话，话未讲完就被打断转到别的话题上去了，沟通过程中随意转换话题也是不尊重他人的表现。所以，在沟通过程请先学会倾听，这是最基本的礼貌，如果必须打断别人，请先说对不起，以取得别人谅解。 四、没有进行换位思考。 只顾自己的感受、喜欢站在自己的立场上去沟通也是我们常犯的错误，没有考虑他人感受的要求往往会碰钉子，好事儿都让自己占了，那没人会再跟你合作。当今社会人群追求的是合作共赢，我们在追求自身利益的同时也要为他人着想，如此才能在社会上立足。所以，沟通过程中向对方提要求的时候请站在对方的立场上考虑问题，“己所不欲，勿施于人”。 以上是我们在沟通过程中常常会犯的错误，当然还有很多需要我们注意的，如冷漠的表情、讽刺挖苦、过分的询问等等，沟通是双向的，是双方心与心之间的碰撞，请在尊重对方的基础上用心去交流。营销（Marketing） 什么是营销 营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆麦卡锡在基础营销学下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 营销的主要过程有： （1）机会的辨识（opportunity identification）； （2）新产品开发（new product development）； （3）对客户的吸引(customer attraction)； （4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； （5）订单执行（order fulfillment）。 这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念： 营销的范畴是什么？ 我们用什么指标来考核营销决策的正确性？ 如何考核营销团队工作的绩效？ 对于营销来说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？ 由此进一步引申出， 营销队伍应该如何组建？配备哪些方面的特长人才？ 营销人员应该具备哪些方面的专业知识？ 营销人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？ 这些问题将有无数种答案。在没有解决核心问题之前。 因此我们必须先解决核心问题营销为什么存在？ 营销绝不只是销售。 最早的市场营销教科书教育我们说，当前的营销观已经从“以