新员工培训讲义.doc

新员工培训讲义一、培训目的新员工能正确理解和掌握集团企业文化理念和医院经营理念，从而树立起奉献、创新、团结协作的工作精神，培养出工作、奋斗、生活的浩然正气，（企业文化理念+医院工作精神=医院灵魂）达到同心协力共谋发展的目的。二、培训的意义1、通过培训使新员工认同企业文化和工作精神，同心协力共谋发展。2、通过培训，使员工对医疗市场的发展趋势有足够的认识和分析，以便转换观念，提高应变能力和综合素质，做一名合格医务工作者。3、通过培训使大家明确医院与员工的关系及对员工的工作要求和期望，以便为医院注入更多的活力。4、通过培训，使大家了解医院服务宗旨和发展规化，培养对企业的忠诚情感，迸发出为医院发展献身的力量，与管理决策层形成合力，达到相互依存，相互辉映的目的。5、通过培训，使员工掌握护理和商务礼仪，规范工作行为。为创服务品牌医院打下坚实的基础。6、通过培训使大家尽快进入主人翁的角色，以创业者的姿态，全身心的投入工作，迎接开业。三、培训的要求1、培训期间不准请假。2、严格遵守培训时间的安排，不准迟到早退。3、认真听课，做好记录。4、讨论时，积极发言，不准闲聊与培训内容无关的事情。四、培训主题了解认同、同心创业、共谋发展（了解、掌握企业文化与经营理念，以主人翁姿态走上新的工作岗位。）（一）简介集团公司（关于我们集团公司）医院是上海中屿投资集团申请筹建的一所一级综合性医院。集团公司投资领域和经营范围：1、综合性医院。2、各类专科医院及诊疗中心。3、医疗器械生产和经营。4、进出口贸易。5、范围分布：全国各省市自治区都有其分支机构，其中一级综合性医院9家，员工近千人。（二）简介医院1：医院概况医院是医疗体制改革春风催生的一株新苗，是在领导和各级卫生行政主管部门大力支持下筹建的一所全新医院。这所医院将以现代人的经营理念，国际化的管理模式，高尚的医德，科学的诊疗技术，优质的医疗服务现身于诸多医疗机构之中。我们将全力创建优质服务的品牌医院。2：医院各功能分布主体楼分四个部分：门诊部：14层 住院处：56层 办公区：6层服务区：地下室3：医院院容院貌：整洁、优雅，充分体现出绿色的诊疗环境的特色。4：科室的设置：（1）医疗科室：内、外、五官、中西医结合等12个科室。（2）医技辅助科室：X光、彩超、临床检验等科室。（3）病床设置：一期开设30张病床。5：人员配备：编制为120人，实行全员合同聘用制。现在已聘用92人。我们先后在本市进行了公开招聘，本着优中选优的原则，经过面试考核，录用了82人，录用率是6%10%。为全面提高医护人员的业务素质，我们将根据医院不同岗位不同阶段的需求，有计划有目标的对医务人员进行专题或定向培训。6：管理机制定岗定位后，根据医务人员、服务人员、管理人员的素质和绩效，实行岗位技能综合效益考核，建立灵活的优胜劣汰的用人机制。用合理的分配机制调动员工的积极性和主动性。与此同时，我们相继制定一系列的规章制度，用规章制度来规范员工的工作行为，而不是靠人随意随机的指挥。（三）公司文化理念诚信务实、共创卓越。诚信坦诚沟通，信守承诺，和谐共荣，患者满意。务实脚踏实地，兢兢业业，全力以赴，敬业精业，善解问题，完善自身道德品质。卓越勇于创新，接受挑战，不断学习，超越自我，精诚团结，追求卓越。经营理念：一流企业 一流服务与品质 一流人才。人事理念：以人为本 精诚团结 共同发展。企业目标：成为民营医院的航空母舰。企业价值观：取之于社会用之于企业服务于大众。（四）医院的服务理念：诚信 优质 温馨 便捷 这八个字充分体现了以病人为中心的服务宗旨。诚信是根本，是医院生存与发展的基石，以诚信换取患者的忠诚，形成人脉磁场，取得良好的社会效益和经济效益。优质是手段，是服务水平的具体表现，是构建医院品牌的重要组成部分。温馨是人性化服务的具体体现，环境、语言、姿态都能充分体现出人性化的关怀，使患者感到温馨，有缓解患者病痛的功效，还是加强医患情感联系的媒介。便捷给患者以最大的方便，体现出工作效率，从细微处给患者最大的关怀、关心和关爱，使病人觉得医院处处都为他着想，从而得到患者的忠诚，稳定病源，积累病源。医院的服务理念需要所有的员工在具体的工作中充分的体现出来。医务人员的一言一行、一举一动，都使来院就诊的患者感到诚信、优质、温馨、便捷，那么我们的服务理念就真正贯彻到实际工作中，而不仅仅是诊疗手册上写的服务理念。我国卫生资源与人民需求存在一定距离的历史即将结束，我们医院虽然刚起步，就要做到出手不凡，使病人来到医院切身感受到是享受服务，而不是求助；得到的是关爱，而不是冷漠；在我们医院要充分体现出病人是主体，而不是客体。医患位置的互换所产生的不仅仅是主客体易位，而是处处体现出以病人为中心的服务宗旨。（五）医院的发展目标打造医院服务品牌：实现以人为本，诚信经营的承诺。具体的就是坚持以病人为中心的服务宗旨，将人情关怀与人文文化发展有机结合，充分发挥医院对病人人情味的关怀优势。（六）医院与员工的关系1、是依存关系，先有医院才有员工，医院靠员工发展，员工靠医院生存。2、是衬托关系，医院是大树，员工是绿叶，主干强壮，供给绿叶充足养分，使绿叶闪烁健康的光泽。片片健康的绿叶妆扮主干，使医院生机勃勃，互相辉映。（七）医院为员工提供什么1、工作场所工作的机会发挥余热的机会。2、发挥个人能力、实现个人价值的场所。3、获得经济来源的场所生活费用智力投资费用。4、学习的场所理论学习实践工作中学习积累实践经验增长竞争的资本。5、竞争的场所：目前，我们所处时代的背景与生存环境，我们所处的时代是新旧体制交织并存、交替转换的特殊时代，是新旧观念裂变、更新迅速的时代。在这样的背景下，生存环境是风险机遇并存，希望与失望同在，竞争无时无处不有。我们如果对优胜劣汰自然法则没有清醒的认识，在生活中不能及时扬起自己奋进的风帆，就会被搁浅在时代的岸边，就会被社会抛弃，甚至成为被遗忘的份子。各位今天能参加岗前培训，就意味着第一轮竞争取得了胜利。你战胜了1013个对手，取得了今天参加培训的机会，争取到了这份工作。如何珍惜这个机会，发挥自己的才智，在下一轮竞争中立于不败之地，还需要大家认真思考和很好的把握。总之，我们要充分认识我们所处的时代背景和现实的生存环境，为自己的发展定位。大家既然选择医院，医院也为各位提供了充满活力的竞争场所，所以希望大家在良好的工作环境中充分释放自己的智慧和工作能量，做到学习充实工作竞争学习再充实投入工作，增加竞争资本和提高竞争能力。6、自我成长的场所：这里是大家参加工作的新起点，这里是大家梦想成真的地方。我希望大家在工作中成长，在实践中成熟。（1）增长工作经验（2）、学习、改进工作方法（3）提高服务技能（4）掌握服务技巧。（八）我们为什么工作？既是工作也是生活，牺牲享受，享受牺牲。 （考题）（九）医院对员工的期许与希望：不断学习、成长、奉献。（十）如何成为一名合格的员工？1、忠诚；2、团队意识；3、专业技能与水平；4、很强的执行力和工作热情。忠诚医院生存和发展的命脉，是员工的职业道德的具体体现，员工对医院忠诚程度高，向心力和凝聚力强，医院发展有后劲和实力。忠诚在职业道德中占主体地位。对医院忠诚具体表现在： 工作主动敬业精业服从管理创新意识 可以为医院创造物质财富，积累无形资产，积累病源，积累人才，积累品牌医院的资本。忠诚对员工的自身利益是什么？是在有一份稳定工作的同时积累个人的工作经验，提高综合素质。还可以得到优秀员工的荣誉称号和物资奖励，并取得加薪、提拔重用的机会。团队意识：医院是一个整体，是一个知识密集型和活化劳动密集型的工作场所，病人进入医院，需经过导诊医生 化验 X光检查 护士 B超等若干必须的诊断、治疗、护理等环节，这种工作的特殊性，要求我们必须团结协作，有团队意识，不能有个人英雄主义。在协作中一定要互相尊重、互相配合，例如：医生的正确诊断有赖于X光和化验等辅助诊断的帮助、医生的治疗，更需要护理工作的密切配合。因此，忠诚医院的情感和团结协作的工作环境，要求我们焕发出全部工作热情，为一个目标病人服务为医院积累病源、积累人才、积累财富（知识财富、实践财富、品牌财富）形成强势医疗产业。医疗产业做大做强，既回报社会也回报员工。为员工提供更多的经济收入和学习业务的机会，也可以为更多的人提供工作机会。专业技能与水平技能是我们工作的资本，在医院工作需要不断的学习，增长技能，提高服务水平，积累工作经验（护理部主任作重点培训）。很强的执行力和工作热情我们需要一种由主动性通往卓越的成功模式，医院的创建，就是这种成功模式的具体体现。100多年前美国作家阿尔伯特哈伯德撰写一篇名为“把信送给加西亚”的文章，这篇文章从1899年2月22日发表以来，相继被200多家杂志社竞相转载，发行数千万册，并被俄罗斯、德国、法国、西班牙、印度和中国转译。日俄战争期间，前线上俄国士兵人手一册，日本则官员士兵均需人手一册。100年后的今天，美国人还在孜孜不倦地寻找新世纪的罗文。这是一本什么样的书呢？它是一本激励人们生活工作奋斗的教科书，他将员工的奉献之道和成功之道完美的结合在一起，中心就是强调主动完成任务。书中的罗文塑就了一种精神，就是忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务。世界需要罗文这样具有很强执行力和工作热情的英雄。今