第五篇形象管理篇.doc

第五篇形象管理篇（一）陈列一、 总体要求1、 应遵循看得到、走得到、拿得到的原则2、 应分类摆放3、 应不停地更新，每日都给顾客以新的感觉，至少两周就应更换一次总体陈列4、 商品陈列货架永远不能空置5、 陈列重在维护，在不使顾客反感的前提下，要及时整理顾客动过、弄乱的物品，使之保持整齐的状态6、 留意陈列变化带来的销售变化7、 注意安装器架时的稳固性，以免器架掉落，发生人身和物品损伤8、 卫生清洁是店铺陈列合乎标准的基础（详见附一）二、 服装类标准陈列1、 正挂 （1） 衣钩“？”统一高左，方便拿取（2） 衣架之间距离相等（3） 衣架使用统一规格，男女衣架不得混用（4） 使用衣架时，衣架应从衣服的下面往上套，或从衣服的内面由上往下取（5） 上装肩部应与衣架平行（6） 下装统一使用裤夹陈列，平夹时，裤夹距两侧裤腰边距离应为3-4厘米，M形夹时，裤夹应离裤夹边4-5厘米（7） 裤带应统一收入，不得外露（8） 主推款正挂，在方便拿取的侧挂中应有补充陈列（9） 同一SKU以出样2件为宜，注意颜色间隔（10） 同一服装仓中，相同或临近高度的正挂，不能连续出现3个（11） 同款服装应集中陈列（12） 外套若无内搭服饰，则外拉链（纽扣）应拉上（13） 吊牌不外露（14） 标价签价格部位应使用数字印，不可用手写（15） 样品应经常更换，遵循先进先出原则，优先售卖（16） 避免滞销商品单独展示，搭配饰品组合成有兴趣点、有卖点的视觉形象（17） 同一正挂中，款数不得超过3个，不得少于2个（18） 男款出样为48码52码。（19） 位于正挂首件的为48码（20） 尺码出样顺序从外到内为从小到大（21） 陈列数量应符合标准（参见陈列手册）（22） 服装必须保持平整无衣纹、无褶皱、无线头、无污渍 2、侧挂 （1）衣钩“？”统一向内，方便拿取 （2）尺码出样顺序：按面对店门方向从小到大排列，最后一件服装正面背对店门 （3）侧挂最外面一款应放置畅销品 （4）侧挂出现在服装墙上半部，应以不遮到为宜 （5）与正挂规定中，“1-9， 11-16， 21-22”标准相同 （6）同一侧挂中，SKU数不得超过4个，不得少于2个3、叠装 （1）叠装组合，横式要求同款同色，并与正挂主色相呼应；竖式要求与正挂主色相呼应 （2）横式叠装组合每组最多不能超过4件，从上到下的尺码顺序为由小到大，且大小差别不能超过2个尺码 （3）服装必须保持平整无衣纹、无褶皱、无线头、无污渍（4）叠装制作必须整齐，图案不歪斜（5）叠装组合图案衔接整齐，拼凑完整（6）叠装吊牌不得外露（7）叠装1周之内至少应更换一次，以防折痕无法消除，形成残次（8）标价签价格部位应使用数字印，不可用手写4、模特 （1）在服装墙内使用，应与该服装墙中的主推服装相呼应（同款或同色或同系列） （2）身着秋冬类较厚的产品时，必须有内搭服饰 （3）全身模特必须穿鞋，鞋码应比实际合脚尺码大一号（以防模特鞋变形） （4）模特所在展区必须有主题，具备故事性（5）模特所展示衣物必须平整无褶皱、无线头、无污渍等（6）全身模特服装与鞋子应经常更换，以防形成脏品或残次（7）半身模特应调整至合适高度，模特服装下摆不能到层板上（8）在橱窗、高低台中使用，应着新品或当月主推的明星产品（9）组合模特（模特数量在1个以上时），模特间的服装应该有关联，如同色系，同系列5、服装墙 （1）服装墙上，高度相近的陈列，高度必须调至一致 （2）同一或相临高度，不宜接连陈列三个正挂 （3）保持饱满度，陈列物之间不能有超过4格的空隙，即下方陈列物的顶端与上方 陈列物（包括器架）之间不能超过4格服装墙齿眼 （4）灯光应起到衬托商品的作用，对焦点展示的商品，应有射灯配合 （5）试衣间前的灯光不能直射地面，建议调整角度，轻微地射到试衣镜上 （6）服装墙中用于点缀的配饰，如鞋子、包等。应与该仓服装的功能相配，颜色应与该仓服装主色或辅色相呼应（参见本册第三部分：开季陈列指引“） （7）服装陈列位置必须服装墙在店墙中的区域功能而定（8）装陈列位置必须及时更换，不能出现过季POP（9）储物仓POP必须与所在服装墙展示服装同系列6、中岛 （1）中岛不适合新品展示，是促销、倾销类商品的展示区（新开店，全场正价除外） （2）一个中岛按3个仓位计 （3）中岛应为动线规划服务（参见陈列手册）7、橱窗 （1）橱窗陈划应强调故事性，单纯的服装展示无法显示橱窗的品牌传播功能 （2）橱窗的仓位数以模特数量计（如橱窗中有2模特，则此橱窗按2仓位计） （3）橱窗POP必须与所展示的服装同系列 （4）展示推广新货、主推款及应季货品 （5）橱窗模特配衬服装与鞋、包、帽等饰品搭配组合展示 （6）模特服装搭配合理，多模特组合展示时配衬服装应为同系列，做不到同系列也应有联系三、服装折价陈列 1、正挂 与标准陈列中1-16要求相同 2、侧挂 与标准陈列“侧挂”中要求相同 3、叠装 与标准陈列“叠装”中要求相同 4、模特 与标准陈列“模特”中1-7要求相同 5、服装墙 与标准陈列中“服装墙”1-6要求相同 6、店铺长期服装特卖 （1）应选择尺码相对较齐、库存量较大的商品进行正挂展示 （2）将严重断码的款式陈列至中岛 （3）库存量在3件以内的商品，应按照色系，集中陈列 （4）断色产品在陈列时应避免暗沉，颜色要集中陈列 7、店铺短期大型特卖（1）所有正价商品都不应出现在特卖场中（2）款式分类（3）季节分类（4）上装、下装分类（5）价位段分类，且有时确的价格或折扣标识（6）特卖展示以花车展示为主（7）库存量、尺码齐全的特卖款可做适当的正挂展示（8）特卖场地应有统一的特卖标识四、包类陈列1、集中陈列，并注意颜色调整2、包内的填充物要用袋子装好，才可进行填充3、包里填充要饱满并把拉链拉好，扣上扣子突出最佳效果4、包中放完填充物后，要检查整体的效果5、经常更换，以防出现样品6、吊牌不得外露五、音效1、上午：以播放激情、欢快节奏音乐为主2、中午（午餐时）：以播放轻音乐或国外轻松歌曲为主3、下午：以播放激情、稳重节奏音乐为主4、下午（晚餐时）：以播放轻松音乐为主5、打烊前一刻：播放轻音乐或抒情乐曲六、人员形象1、头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。2、耳朵：耳朵内须清洗干净3、眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上4、嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味5、鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔6、胡子：胡子要乔干净或修整齐7、手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁，想像一下您握住别人一只脏手时的感觉8、服装：统一着装。注意袖口及领口是否有污垢；外套上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如手机等9、鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽。鞋子上不小心粘上的泥土要