余世维学习笔记.docx

如何成为成功经理人之一 第一部分：员工管理与权威塑造第一讲：如何管理下属1. 引言2. 重视员工接触市场的大部分是基层的员工，管理者有很多培训的机会，但是这些培训得到的能力没有传递到员工，所以在实际工作中，这些基层的员工面对市场的时候有些把握不准； 举例：汽车有不同的品牌，关键是要抓住消费者的喜好；需要让员工参与决策，管理者在上面分配资源就行了；3. 顾客 员工 与经理的关系组织中：经理在上，员工中间-顾客在下面是不正确的；而是顾客在最上面，员工中间，经理在下面，经理全力支持员工，员工有效的面对实际的顾客；去超市的时候接触的都是销售员工而不是这个超市的经理； 要树立顾客第一的概念；带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，把握的工厂拿走，留下我的员工，不久后会有一个更好的工厂 卡耐基 一个国家打下天下，统统靠人累计起来的，一个企业的百年基业都是靠人累计起来的；4. 员工培训案例东京迪斯尼乐园 清洁工的工作标准，工作两个月，培训4天，要学会换尿布，怎么打扫卫生，怎么用最新的数码相机照相；丢失孩子后从来不广播，因为会影响娱乐放松的气氛； 是员工站在客户的面前，员工比经理重要，客户比员工更重要的道理；总结：成功的经理人不是自己的成功，而是员工的成功，不是把自己弄得很优秀，而员工不优秀；第二讲：如何塑造经理人的权威1 引言2 机会在哪里作为领导，权威来自哪里，这个权威是强弱，员工是不是听你的，是不是服气，考的是什么？有效的领导靠的是某个人的特性还是正好某个机会到了，正好彰显了自己的这种个性？ 成功是努力加上机会。-拿破仑什么叫做机会？时势（机会）造英雄（伟人）。25岁以后一生中有7个机会，每一个机会每隔7年，有机会抓不住叫做活该，没有机会叫命不好；3 特质是什么能够变成一个伟大的人，需要具备五项特质：（1） 智力：Intelligence（2） 监督力Superviser（带一帮人做事）：（3） 自信：（4） 主动和积极的态度：（5） 果决（魄力）：4 权利的基础管理者的权威是怎么塑造的？全力的基础：弱的 三种（由弱到强）（1） 合法权：组织制定；上面派你当领导，我就是领导；这句话不要常常按出来讲（2） 报酬权-利益引诱：给人家一些利益（3） 强制权-惩罚的威胁（交警哨子一吹，就要靠边站），威胁叫你下岗，叫你换岗位，这些话不能随便讲强的 两种（4） 专家权-专业技能一个领导由基层一步步上来之后，专业能力，技术能力随着职位上升而慢慢下降，但是多元化的能力慢慢上升；职位不断上升，需要学习各方面知识，政治经济文化军事等等，能作为别人跟随的对象，可以从自己这儿找到答案；（日本一家公司老总 凌晨1点钟应酬之后还要看产经新闻的年报），不能只喝酒之后睡觉，只局限于自己的一小部分专业；（5） 典范权个人魅力周恩来去世时候联合国降下来半旗致哀，其他国家抗议为什么自己的总统没有下半旗，两个原因：第一没有一毛钱存款 第二没有子女 如果你们谁可以做到这一点，联合国也可以给你降半旗；德雷莎修女的故事：不穿鞋子，因为他发现其他的老百姓都不穿鞋，我要是穿鞋，就跟他们差距太远了；战斗的故事站在战场中间，双方自动停火；去世后，所到之处全印度人民，包括总理在内，都下跪；决定下葬前仍不穿鞋；5 诚实-认识自己/了解客户/投入工作 6 负起责任与培养自信在自己的领导面前先承认自己的错误，再私下去找相关人员探讨谁的责任。容忍部署犯错，是公司必须支付的成本；犯错的机会，之后要改正的机会；比如：小孩打碎碗之后不能打，打了之后一辈子拿到碗就要打哆嗦，要告诉他如何不打碎，下一次就好了；第二讲：如何塑造经理人的权威如何成为成功经理人之二 团队建设 团队的三个条件 (如果不满足条件,只能叫一群男人和女人)1. 自主性:领导不在也是照常的运作,一个领导的手机接的越多,团队的自主性越差;2. 思考型:3. 合作性:互相合作,避免内部分歧;打造团队中外案例：1. 沟通要水平沟通：2. 团队就像一个罗汉塔，不管团队中的某个人处在塔的顶端，中间还是地下，都是不可或缺的一份子，随便哪一个人失去平衡，该塔就要塌掉；3. 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考.计划 辅导员工 分配任务 签署文件以外，什么都不做。-美国管理文摘从小教育四个阶段1 家庭伦理是团队的第一站;2 学校是一种纪律;3 从经理人自己做起:领导者自己首先要遵守公司制定出来的各项规章,而不是把公司制度挂在墙上,约束别人;4 社会上要有一个团队观念，把所有中国人看成一个团队，一个社会如果没有秩序，在企业里面就没有规章，学校里面就没有纪律，在家庭里面就没有伦理；第三部分：如何提升思考力，决策力和执行力 思考力 决策力 紧盯 执行力 首先要想 我有哪些好的点子，方法？这事思考力 其次就是在这么多的好点子好方法中找到一个最好的答案-这是决策力 最后去看看找谁去执行 1思考力-顾客在哪里？ 要站在门口看看，顾客发生了什么事山姆*沃顿 女人的钱是赚不完的，关键是要知道女人想要什么，站在女人的顾客考虑需要什么？黛安芬集团- 把思考力放在顾客身上？ 女人住酒店的时候，最不喜欢的是旁边是男人； 女人进医院的时候，最不喜欢的是给男医生看病； 第六讲 学会如何决策 决策的前奏-鸟瞰市场 要飞起来，看整个的市场 一个错误的决策，一百个行动也无法挽救。 决策力-1.重要与紧急 注意力管理，表格1 下属填给上级看 紧急-重要立刻处理 重要性-影响深远a) 很重要很紧急b) 很重要不紧急c) 不重要很紧急d) 不重要不紧急2.效果与效率上级填给下级看。效率Efficiency：产出/投入 效果Effectiveness：达成预期目标a) 有效果 有效率b) 有效果无效率 c) 无效果有效率d) 无效果无效率如果非得放弃一个，就是要放弃效率，保留效果；总结：不要说没有用的话，不要做没有用的事，不要写没有用的报告，不要开没用的会；这样就改善了效果。案例：第七讲 选好接班人 落实执行力1. 意愿与能力 第三张表 自己填给自己看 能力： 意愿：愿意投入工作的态度完成任务的条件1) 有意愿 有能力：-要授权给他2) 有意愿 无能力-靠教育训练3) 无意愿 有能力-靠激励4) 无意愿 无能力-放弃（小心不要变成四号）干嘛动不动久让人家下岗呢？任何人 如果他很乐意裁员，他没有资格当领导 反正，他不敢裁员，他也没有资格当领导一个公司出现4号，那么要想办法培养成3号 2号，最好变成1号，成为企业有用之才2. 谁是接班人杰克韦尔奇说过，一个企业 有20%是卓越的，70%是合格，10%是不能要的； 要从1号里面找；3. 授权接班人的体会（给一个角色扮演的机会）1号里面的人要培养，栽培成授权的对象；设置见习官：代表被认同为合格的管理者，只是因为没有合适的岗位，可以A公文栏练习制度：学会批公文，批了给总经理，总经理改改就可以了；B找特定的时间真正给副手机会锻炼做真正的总经理；-角色扮演C暂时性升迁： 要升级2次，第一次叫暂时性升迁，三个月后如何合格，就去掉暂时性；给自己留条后路，害怕升级升错了； 观其眸子查其言也权利授权下去也可以收回权利； 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围第八讲：企业文化是看不见的软件1 文化与口号 价值观 什么东西对你最有意义，而且最重要，你会不会在你的思想及行为里面融入进去，如果没有，他不是一个文化，充其量叫做一个口号 一个目标 一个希望；案例：上海市医药股份有限公 诚信是金 关爱为桥 架设健康金桥 中国人寿 关怀一生 2企业文化的内涵 企业文化=公司成员共有的价值观 +想法 +行为模式文化就