自由行应更多样.doc

新京报电子报 新京报首页|版面导航|标题导航 2009年11月11日 星期三上一版 下一版 标题 正文 作者 第145版：2010旅游 上一版 下一版 及时新闻 00:40伊朗称逮捕两名德外交官 00:39南非警方去年丢枪近3000支 00:38港一特殊学校暴发甲流停课 00:15阿富汗5警察遭袭击身亡 00:12全球航空运输业降幅创新高 00:11马来西亚拘捕10恐怖嫌疑人 00:40伊朗称逮捕两名德外交官 00:39南非警方去年丢枪近3000支 00:38港一特殊学校暴发甲流停课 00:15阿富汗5警察遭袭击身亡 00:12全球航空运输业降幅创新高 00:11马来西亚拘捕10恐怖嫌疑人 京报观察家 唐钧 王阳虎 李善举 脂砚 孙雨果 平常百姓 榆木疙瘩 邢合荣 石贵红 航空公舰 汪明珠 于正轩 当前版面：A01 头版 定资产投资仍强劲 4月经济图景全展现 定资产投资仍强劲 4月 上一版 下一版 上一篇 下一篇 放大 缩小 默认 自由行更多样 对话人：魏小安，中国旅游研究院学术委员会主任 提问人：David，保险界精英、旅游爱好者 越来越多的游客在选择旅游产品时更看重产品品质而非价格。图/CFP 45% 对中国消费者来说，旅游品质一直是一个欲说还休的问题。我们在调查中发现，45%的调查者认为，旅游目的地的设施与服务是保证旅游品质的关键。 39.2% 的消费者认为旅行社和导游的素质是影响旅游品质的关键要素。 14% 的消费者认为制定严格的合同是保证旅游品质的关键。 有没有真正懂旅游的导游？ 我周围很多人都喜欢旅游，但是大部分人似乎对旅游品质并不抱太高期待，参团游可能被导游忽悠去购物，自由行服务跟不上，廉价团走马观花，高端团线路单一，偏僻点的地方吃住交通又都不方便等等。但是，这几年来，也感受到旅行社不断推出个性化和主题型旅游产品。而且，今年我参团旅游，还被告知由于新的旅行社条例刚刚颁布，因此要签详细的旅游合同。实际上，在旅游中即使遇到很多不如意的地方，很少有人去较真儿，严格按照合同讨说法，毕竟旅游的心情更重要。但是，我多希望能遇到一位真正了解一个地方历史文化的导游，而不是背着解说词，光想着让你买东西的导游。 新目的地 目的地的开放速度远大于游客增长速度 展望：旅游目的地的开发将是一个有计划的、长期的过程。 陈小兵，北京凯撒国际旅行社总经理：如果未来两岸旅游政策的进一步开放，台湾必将成为中国内地游客短途旅游的常规产品。目前台湾旅游依然以环岛游为主，明年家庭游、主题游、特色游等台湾游产品将逐渐兴起。 前不久，中国公民组团赴美旅游第二阶段正式启动，实施范围增加安徽、云南、重庆等12省市区。明年美国依然是中国游客热门的出境游目的地，目前依然以观光游为主，但是今年年底已经推出迪斯尼家庭主题游以及夏威夷一地度假游等深度产品，未来美国自然旅游资源，如黄石公园、大峡谷等，将得到进一步开放。 此外，今年日本正式对中国游客开放个人游，在旅游市场内颇受关注，明年北海道、冲绳等旅游目的地有望成为新的热点，相关赴日个人游产品和路线也将更丰富。不过，日本是否能成为中国游客自由行的主要目的地，依然要取决于相关政策。 2009年，中国公民组团出境旅游目的地新增了哥伦比亚、阿联酋、圭亚那、厄瓜多尔、多米尼克、马里、佛得角、加纳、巴布亚新几内亚、黑山等。其中，阿联酋因为之前旅游推广力度很大，国内游客的认知度高，因此市场反响很好。明年，以迪拜为主的阿联酋依然将成为中国高端游客青睐的度假、购物目的地。 与迪拜、美国相比，一些冷门旅游目的地的开发速度依然很慢，就目前而言，旅游目的地的开放速度远远大于游客的增长速度，因此，旅游目的地的开发将是一个有计划的、长期的过程。相反，目前还没有加入中国公民组团出境旅游目的地的一些国家和地区，却是非常具有市场潜力，比如加拿大，如果它加入ADS，将促进整个北美旅游产品的开发，再比如位于丝绸之路的国家，如乌兹别克斯坦等，一旦这些国家成为中国公民旅游目的地，丝绸之路将成为非常受欢迎的产品。 旅游产品 主题游更成熟自由行更多样化 展望：回归经典线路成为最受市场欢迎的产品，明年的主题游也将更加成熟。 陈小兵，北京凯撒国际旅行社总经理：目前，中国旅游市场已经初步从价格竞争，转向品牌和产品研发竞争。虽然，传统的观光游产品依然占很大比例，但是旅游产品的多元化、差异性将成为未来旅游市场的主要发展方向。2009年，由于受全球经济危机影响，人们普遍追求性价比高的产品，因此回归经典线路成为最受市场欢迎的旅游产品。这种趋势将延续到2010年，虽然经济开始复苏，但是消费者依然会倾向于一些开发很成熟的经典产品。不过，这些经典产品的新特点是完美细节，包括量化交通、住宿、餐饮等。 此外，明年的主题游产品也将更加成熟，比如红酒、高尔夫、节日主题等，整个行程将围绕主题开展，选取极具代表性的目的地和服务项目，而不像以往仅仅将几个相关主题项目，加入常规行程中。定制化旅游产品依然只针对小众市场，虽然相关资源和服务正在进一步发展，但是近期内国内市场还难以真正实现全面、完善的定制化旅游线路。 而自由行在明年将成为度假旅游产品越来越重要的方式之一，消费者对自由行的需求越来越高，未来有一个很大的上升空间，这主要体现在旅行社是否能为消费者提供相匹配的专业建议，包括专业攻略和专业的目的地选择，信息化和通讯手段的运用也会使自由行产品的操作更高效，游客选择更多样化。 服务 让导游对职业产生自豪感 展望：国内景区服务质量的提高只是一个时间问题，未来将提高导游的职业门槛，提供基本保障。 魏小安，中国旅游研究院学术委员会主任：就国内景区服务来说，发展并不均衡，不过，A级景区标准制定10年以来，景区在硬件设施和服务软件方面，都上了一个台阶。当然，与国际或者台湾景区服务相比，国内依然薄弱，但部分景区通过与台湾、法国等旅游机构合作，在提高景区服务质量方面，达到很高标准。因此，国内景区服务质量的提高只是一个时间问题。目前国内酒店服务的基础水平非常高。但仍存在两个问题，一是产能过剩导致恶性竞争，从而压缩成本，必然降低服务质量；二是结构性过剩和趋势，城市商务酒店发展过快，而度假型、文化型、特色型酒店不足。 导游的服务质量是中国旅游服务问题最大、最难解决的，这主要是导游职业门槛太低，导致人员素质参差而造成的。解决的方法是提高职业门槛，提供基本保障，让导游对自己的职业有自豪感。 品质保障 坚持旅游合同的规范化周密化 展望：中国人出行旅游的品质要有所保障，并期待得以提升，关键因素当然还在于制度。 刘红婴，中国政法大学教授，中国政法大学旅游法研究中心主任：中国人出行旅游的品质要有所保障，并期待得以提升，关键因素当然还在于制度。这当中包括两个层次。其一，是制度框架的设置。一个完善的关于旅游品质保障的制度，应当以公民的旅游权利为核心构建起来。围绕这个核心，一系列因旅游而产生的问题才能迎刃而解。我国在这样的法律保障上一直在努力探讨，立法由低至高，正处在完善的过程当中。好的制度框架不仅仅会使旅游品质提升，更会使开阔眼界、增进了解为目的的出行活动成为人民福祉的重要组成部分。 其二，是制度规则的运行。既然新版的旅行社条例已经出台，无论其缺憾几多，加强可执行条款的实施，给通过旅行社服务而出行的旅游者以现行法律上最大程度的保障，还是起码要做的。这当中，旅游合同的规范化、周密化，依然要持续坚持。 但需要看到，通过旅行社服务的出行，只是旅游行为的一部分。成熟的出行格局应为单一形式的团队出行与多样化的自由出行并存。事实上，对中国人来说，一些目的地已经具备了自由出行的客观条件。当下的旅游者眼光不应再拘泥于依靠旅行社，更需要自主行动。 本版采写 本报记者 曲筱艺 上一篇 下一篇 放大 缩小 默认 关于我们 | 广告服务 | 新京报网站人才招聘 | 发行站点 | 友情链接 | 版权声明 | 联系我们| 24小时热线经营许可证编号：京ICP证090533号 国新办网备字20067号 新京报社版权所有 未经许可不得转载 版权法律顾问律师 刘家辉 电话：