福建省高等教育自学考试工商导论自学考试大纲.doc

福建省高等教育自学考试工商导论自学考试大纲福建省高等教育自学考试工商导论自学考试大纲课程说明“工商导论”课程是福建省高等教育自学考试商务英语专业（独立本科段）开设的一门专业课，是为培养和检验自学应考者的经济学与管理学方面的基本理论、基本知识和基本技能而设置的。本课程以供应链管理理论为工具来认识现代企业商务管理，将商务管理内容体系分作企业基本商务活动管理、企业公共关系商务活动管理、企业商务策划管理三个层次进行了系统阐述。通过学习，自考应考者可以对现代企业商务活动的运作及其管理有一个总体的认识，并基本掌握商务管理的内在规律，为今后从事商务类工作打下坚实的理论基础。指定教材考试教材：现代商务管理学教程，周泽信主编，中国商务出版社，2005年8月第1版考试内容与考核目标第一章现代企业商务概述一学习目的与要求通过本章的学习，目的是使学生初步了解商务、商务活动的含义、商务活动的范围以及商务活动在企业整体活动中的重要地位，把握对商务活动进行管理的必要性。 二课程内容第一节 商务的含义一、商务概念在我国的流传二、商务的含义 商务，是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。三、商务概念的定义 所谓商务，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。其含义可分为三个层次： 1商务活动的基本内容是市场中买方和卖方之间的交换活动，也可称为商业活动。 2商务作为企业的一类交换活动，是企业全部经营管理活动中一个组成部分。 3商务活动是企业必不可少的，是保证企业战略目标和生产经营目的得以实现的重要活动。第二节 企业商务活动的内容 一、企业商务活动类别(一)基本活动这是商务活动的主体部分，是为保障内部生产、经营业务活动得以顺利进行和目标实现所必需的采购、供应、仓储、运输、销售、服务等具体业务活动。（二）公共关系活动（三）策划活动二、企业商务活动范围（一）商务活动环境的调查研究（二）与供应商和客户的商务活动（三）物流的商务活动（四）无形商品的商务活动（五）磋商与沟通的商务活动（六）合同签订与履行的商务活动（七）解决商务冲突的商务活动（八）商务策划活动三考核知识点(一) 商务的含义(二) 企业商务活动的内容四考核要求（一）商务的含义识记：(1) 商务;(2)商业活动;领会：(1) 商务的含义;(2) 商务概念的定义;（二）企业商务活动的内容识记：(1)概念性技能；(2)商务活动环境；(3)软环境;(4)硬环境; (5)无形商品; (6)商务策划;领会：(1) 基本商务活动的特点;(2)商务活动内容; (3)环境条件对商务活动的影响; (4)与物质商品的交易相比，无形商品商务活动具有的特性; (5)产生冲突的原因; (6)加强商务冲突管理的作用;3. 应用：企业商务活动范围。 第二章现代企业商务管理概述一学习目的与要求通过本章的学习，使学生进一步加深对商务管理的含义、商务管理的职能、商务管理的任务以及商务管理演变史的认识。二课程内容第一节 商务管理概述 一、商务管理概念及含义商务管理，是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务业务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。二、商务管理内容(一)与供应商商务关系协调与处理的管理。(二)与客户(顾客)商务关系协调与处理的管理。(三)与中介经济组织商务关系协调与处理的管理。(四)与社会公共组织、政府关系的协调与处理的管理。第二节 商务管理演变史 随着企业的发展及商务业务活动的范围和性质的演变，商务管理也随之发展。商务管理历史分为四个阶段：一、19世纪末至20世纪40年代以前的第一阶段二、20世纪40年代末至70年代以前的第二阶段三、20世纪80年代初至90年代中期的第三阶段四、20世纪90年代中期至今三考核知识点（一）商务管理概述（二）商务管理演变史四考核要求（一）商务管理概述识记:（1）商务管理； 领会：（1）商务管理的内容； （二）商务管理演变史识记：(1)大企业病；(2)新消费电子革命； 领会：商务管理历史发展四个阶段的特点； 第三章 现代企业商务管理模式一学习目的与要求通过本章的学习，使学生认识与把握商务活动、商务管理赖以存在和发展的基本结构关系，即商务管理模式的意义。二课程内容第一节 商务管理模式概念一、商务管理模式(一)模式所谓模式，是指某个事物在其发展过程中，在一定的价值观和理念指导下形成的、能够与环境相适应而重复使用和运行的某种状态。也就是指由特定要素构成的、具有某种特定功能的相对稳定的结构。(二)商务管理模式所谓商务管理模式，是指企业在长期现实的竞争中，为保证持久的盈利所选择的由特定相关要素形成的某种能够稳定而又能重复使用的结构。二、商务管理模式与企业发展战略的区别商务管理模式与企业发展战略是两个不同的概念，但是在维持企业长久生存发展方面两者是不可或缺的，是互为补充的工具。企业发展战略凸显了企业高管把握自身禀赋资源优势与环境变化间关系的高瞻远瞩能力，而商务管理模式则是在战略指导框架内企业在实践中总结出的有效指导日常业务并能重复使用的运作方式，是实现战略目标的重要工具。第二节 商务管理模式的基本要素和结构一、商务管理模式的基本要素基本要素有三个：公司、公司上游的供应商、下游的客户。公司是模式中的主体要素，供应商、客户是模式中的分支要素。二、商务管理模式的层次商务管理模式结构，依据经营形式和经营机制的区别可分为两个层次：(一)经营形式层面(浅层)所谓经营层面关系，即结构中各要素之间联系方式的不断变化，公司与供应商、顾客之间商务关系的变化导致的盈利空间和机会的实现。(二)经营机制层面(深层)公司的经营机制是深层次的，是商务模式的驱动因素。经营机制是商务管理模式结构中的深层次结构。第三节 商务管理模式特点及类别一、商务管理模式特点(一)难以模仿(二)提供独特的差异价值(三)不断完善与变化二、商务管理模式类别(一)深化改进现有模式该模式是在公司基本产品和服务不变情况下，细化基本产品的特殊功能，以适应细化了的目标顾客，满足他们的个性化需求，借以抵御价格战带来的压力。(二)“克隆”现有模式这种模式是公司利用现正在运行的有效模式，在新选择地域市场内“克隆”新店、新厂，吸纳新市场内新顾客，增大顾客流，扩大产量、增大营业额使规模在原有模式基础上不断复制得以扩张，从而在价格竞争中争取优势，构建低成本的竞争壁垒。(三)在新的业务领域内复制旧有的模式公司在采用业务多元化的发展战略时，为节约成本，采用已经成熟了的模式在新业务单元内复制。(四)利用核心优势发展新模式公司在积聚力量逐渐发展之时，往往采用已经积累起来的某种独特的技术、工艺、销售等优势强化在市场中的地位，然后以此优势为核心，向边缘业务或向与核心优势相关联的新业务发展。(五)创新模式 企业在行业内已不具备竞争优势之时，需要在一个全新的价值链基础之上，寻找新的增长点，包括制定新的发展战略、新的商务模式的构建，以求得新的业务优势。此举意味着对整个企业从组织、文化、能力诸方面进行改造，用新的方式求得新的发展。这种模式的更迭往往是风险与机会并存，因此在决策时需要慎重。三考核知识点（一）商务管理模式概念（二）商务管理模式的基本要素和结构（三）商务管理模式特点及类别四考核要求（一）商务管理模式概念识记：（1）模式的定义；（2）商务管理模式；（3）企业发展战略；领会：（1）模式的特点；（2）商务管理模式概念的含义；应用：商务管理模式与企业发展战略的区别；（二）商务管理模式的基本要素和结构识记：（1）商务管理模式的三个基本要素；（2）经营层面关系； 领会：（1）公司在商务管理模式运行中的功能；（2）公司在商务管理模式结构中的作用；（3）供应商要素在商务管理模式结构中的意义；（4）商务管理模式的层次；（三）商务管理模式特点及类别领会：（1）商务管理模式特点；应用：商务管理模式类别第四章 现代企业商务活动环境一学习目的与要求商务活动的环境是影响企业商务决策的先决变量，也成为交易方式选择和交易市场操作应考虑的重要因素。通过本章的学习，使学生能够明确商务活动环境是一个多主体、多层次、发展变化的多维系统，并熟悉商务活动的外部环境和内部环境。二课程内容第一节 商务活动的外部环境 企业商务活动环境包括微观环境和宏观环境。宏观环境是指那些给企业带来机会和威胁的主要社会力量和社会条件，包括政治环境、法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境，甚至物质自然环境等。 一、宏观商务活动环境 (一)商务活动政治环境(二)商务活动法律环境(三)商务活动经济环境(四)商务活动社会和文化环境(五)商务活动技术环境(六)自然环境二、微观商务活动环境企业商务活动的微观环境是指与企业产、供、销等发生关系的客观环境，是决定企业生存与发展的基本环境，具体主要是指企业与客户、供应商、竞争对手、同盟者以及营销中介、公众等的关系。（一）客户（二）供应商（三）竞争对手（四）同盟者分析（五）营销中介单位（六）公众第二节 商务活动的内部环境一、商务活动的内部环境商务活动的内部环境，主要是指企业素质。企业素质是指企业各种生产要素即在整合过程中表现出来的相对稳定的特点和水平，是企业生命力的内部源泉。二、企业素质的构成企业素质主要是指企业的技术素质、管理素质、人员素质和资源禀赋素质，其中，管理素质是最高层次的素质。三、企业素质分析（一）人员素质（二）管理素质（三）技术素质（四）资源禀赋素质三考核知识点（一）商务活动的外部环境（二）商务活动的内部环境四考核要求（一）商务活动的外部环境识记：（1）经济环境；（2）宏观环境；（3）企业商务活动的微观环境；（4）客户；（5）竞争对手；（6）营销中介单位；（7）公众；领会：（1）商务活动经济环境的四个构成要素；（2）当代技术发展的特点；（3）企业与客户间存在的四种基本关系；（4）企业与竞争者间存在的两种关系；（5）营销中介单位的构成；（6）企业面对的公众；应用：（1）以信息技术革命为中心的知识经济对企业开展商务活动的影响；（2）企业商务活动微观环境的构成要素；（二）商务活动的内部环境识记：（1）企业素质；（2）企业人员素质；（3）企业技术素质； 领会：（1）企业素质的构成；（2）企业人员素质分析的主要内容；（3）企业管理素质的具体表现；（4）资源禀赋素质的内容； 第五章 商务组织一学习目的与要求企业是现代商务活动的基本组织。通过本章的学习，使学生了解企业的概念、特征，熟悉现代企业的组织结构，在此基础上把握经济全球化下商务组织的演变趋势。二课程内容第一节 现代商务活动的基本组织企业一、企业的产生二、企业的概念与特征企业是一个独立的商品生产者，它是以盈利为目的，自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体。企业的基本特征主要有：(1)企业是将一定的生产资料和劳动力聚结在一起从事生产、服务和交易活动的经济组织；(2)企业是以盈利性为目的的独立商品生产经营者，自主经营，独立核算，自负盈亏；(3)企业是依法成立，具有法人资格的经济实体，能够以自己的名义参与民事活动，享受民事权利，承担民事责任。三、企业是盈利性经济组织(一)盈利性是独立商品生产经营者存在的前提(二)独立核算、自主经营是盈利性的主要保证(三)企业价值最大化是企业的理想目标(四)企业盈利性与风险性是辨证的统一四、企业是社会化生产的基本形式(一)企业社会化生产目标企业作为经济组织，其生产经营活动的根本目的是通过向社会提供产品和服务，即满足人们物质文化生活的需要来取得经济利益。为了使企业的目的得到落实，就要通过建立企业目标加以明确。一般说来，企业目标的基本内容有：1社会贡献目标。2市场目标。3发展目标。4利益目标。(二)企业的社会责任企业的社会责任是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和种种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，所应该履行的义务。广义地说，企业的社会责任包括对所有者、顾客、债权人、职工、政府、社会等方面权益的保护。第二节 现代企业的组织结构 一、企业战略与组织结构二、企业的发展阶段与组织结构的变革三、企业组织结构变革时考虑的关键因素1、横向跨度与纵向层级。2、集权管理与分权管理。 3、规范化与灵活性。 4、正式组织与非正式组织。四、借鉴西方企业组织结构选择的经验第一，基于信息调整企业组织。第二，在企业由小变大的过程中，通过并购等手段适度地追求规模的增大，建立并完善M型组织结构。第三，在继续强化事业部型组织结构、完善各事业部建设、追求并达到一定规模的基础上，逐步形成N型组织结构，构建内部市场组织。第三节 经济全球化下商务组织的演变趋势 一、商务组织规模的两极化(一)商务组织规模的大型化1大企业的优势(1)可以获得规模经济效益；(2)可以充分发挥专业化管理的作用；(3)可以实行多角化经营，将业务扩展到市场经济生活的各个领域，以增强势力，分散风险。2大型企业扩展的方向(1)横向扩展。(2)纵向扩展。(3)多元化扩展。(二)商务组织规模的小型化1小企业的优势(1)人员少而精，办事效率高；(2)经营灵活，“船小调头快”，适应能力强；(3)专业化程度高，有利于提高质量。 2商务组织规模的小型化发展类型(1)科研型。(2)智力型。(3)物质产品型。(4)服务型。(5)个体型。二、商务组织管理与运作的柔性化(一)商务组织管理的柔性化柔性管理是指“以人为中心”，依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。柔性管理在未来商务管理中的作用表现在：1激发人的创造性2适应瞬息万变的外部经营环境(二)商务组织运作的柔性化三、商务组织结构的扁平化商务组织管理权是从集中走向分散，商务组织的组织结构是从金字塔型走向扁平型或网络型结构。(一)扁平型组织结构的特点精简中层，使组织扁平化将成为一种趋势。现代扁平化组织结构理论，是对传统科层化组织结构理论的否定，它强调：1、系统；2、减少中间层；3、影响力；4、分权；5、加大控制幅度。(二)扁平型组织结构的类型从国内外商务组织发展的情况分析，扁平型组织结构大体上有以下几种类型：1、分厂制；2、分层决策制代替集中决策制；3、产品事业部代替职能事业部；4、分散利润中心代替集中利润中心；5、研究开发人员的平等制代替等级制。三考核知识点（一）现代商务活动的基本组织企业（二）现代企业的组织结构（三）经济全球化下商务组织的演变趋势四考核要求（一）现代商务活动的基本组织企业识记：（）企业的含义；（）企业的社会责任；领会：（）企业的基本特征；（）企业是盈利性经济组织；（3）企业目标的基本内容；（4）企业社会责任的基本内容；（二）现代企业的组织结构领会：（）企业战略与组织结构的关系；（）企业的发展阶段与组织结构的变革关系；（）借鉴西方企业组织结构选择的经验；应用：企业组织结构变革时考虑的关键因素；（三）经济全球化下商务组织的演变趋势识记：（）刚性管理；（）柔性管理；（）金字塔型组织结构；（4）扁平型组织结构；（5）研究开发型组织领会：（）大企业的优势；（）大型企业扩展的方向；（）小企业的优势；（4）商务组织规模小型化发展类型；（5）柔性管理在未来商务管理中的作用；（6）扁平型组织结构的特点；（7）扁平型组织结构的类型；第六章 供应商与客户交易管理一学习目的和要求 从本章开始，进入现代企业商务管理学的实体性内容部分。通过本章学习，熟悉传统的供应商管理和传统的客户管理，在此基础上掌握企业网络及其商务管理，知晓电子商务运作的管理。 二课程内容第一节 传统供应商管理一、企业采购的原则及方法(一)企业采购的原则1为生产销售服务的原则；2风险与成本并重原则3价格适当原则；4质量适当原则 （二）企业采购的方法1直接采购；2及时采购；3招标采购；4集中采购；二、企业采购决策（一）采购品种和采购数量的确定（二）采购方式的确定三、供应商的评估与选择（一）供应商的评估(二) 供应商的选择选择供应商的方法有多种，具体要根据被选供应商的多少、供应商在市场中的声誉、对供应商信任程度、订购的规模以及订购的时间性等情况全面权衡。一般有以下三种选择方法：1直观判断法。2采购成本比较法。3综合评估法。第二节 传统客户管理一、销售方式的选择(一)自销方式 1自销的条件2自销的利弊分析(二)代销方式代销是指流通企业接受生产企业的委托，以其名义销售产品，盈亏都由生产企业承担，流通企业只根据售出产品的数量获取佣金。1代销的适用条件 2代销的步骤3代销的方式二、销售手段的选择对企业来讲，三种主要的销售手段：广告、促销及公共关系。三、销售服务质量管理销售服务质量管理是综合运用现代化的管理方法对销售服务的全部过程和全体人员及影响销售服务质量的诸因素进行目标化管理的活动。(一)销售服务的分类按商品的销售过程可以将销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。(二)销售服务质量管理1正确认识销售服务的重要性。2提高销售人员的素质。3完善基础设施的建设。4组织机构的改进。第三节 企业网络 一、企业网络的产生二、企业网络的特点(一)非独立法人实体(二)运用先进的通讯手段进行联络(三)动态性、灵活性(四)难以复制和模仿的核心能力(五)真诚协作、彼此信赖三、企业网络的类别(一)特许连锁经营(二)企业簇群(三)分工协作的企业集团(四)战略联盟四、企业网络中的商务关系第四节 企业网络中的商务管理一、企业网络中商务管理的核心机制（一）整合机制(二)互动机制二、企业网络中商务管理的基本准则 (一)聚焦客户需求(二)选择具有核心竞争力并且与自己相适应的备选企业网络伙伴(三)建立以诚信为基础的制度文化 (四)促使成员企业实现双赢(五)保持成员企业的相对独立性(六)成员企业有权保护自有核心竞争力的信息(七)将竞争与合作完美地结合起来(八)使企业网络具有可延展性和持久性三、企业网络中商务关系的构建(一)企业网络中商务关系的生命周期(二)企业网络中商务关系的设计(三)企业网络中商务合作伙伴的选择四、企业网络中的商务管理(一)企业网络的商务制度与文化建设(二)网络中企业间的商务协调管理(三) 企业网络中商务信息化管理(四)企业网络中成员的自我管理第五节 电子商务的运作一、 电子商务的定义二、电子商务的作用(一)电子商务改变商务活动的方式(二)电子商务将改变人们的消费行为(二)电子商务将改变企业的生产方式三、电子商务的运作模式最常见的电子商务运作模式分为三种：B2B（企业对企业）、B2C（企业对客户）、C2C（客户对客户）。四、电子商务的运作过程电子商务运作过程可以分为三个阶段：交易平台设立阶段、交易阶段和物流配送支付货款阶段。五、电子商务中的CRM(一)CRM的基本理念1客户资源是企业最重要的资产。2以客户为中心是企业的一种战略。3建立客户忠诚是企业实施CRM战略的根本目标。(二)电子商务中的客户关系六、电子商务中的信誉电子商务中最为重要的就是参与双方都要树立良好的信誉。信誉度是电子商务发展是否成熟的重要标志，因此必须加强管理。三考核知识点（一）传统供应商管理（二）传统客户管理（三）企业网络（四）企业网络中的商务管理（五）电子商务的运作四考核要求（一）传统供应商管理识记：（1）零库存管理的含义；（2）集中采购的含义；（3）经济订货批量的含义；领会：（1）合适价格获得的三个环节；（2）企业采购的方法；（3）影响企业采购方式的因素； 应用：企业采购的原则。（二）传统客户管理识记：（1）自销的含义；（2）代销的含义；（3）促销的含义；(4) 销售服务的含义；领会：（1）代销的方式；（2）促销活动的三个层次；（3）销售服务的分类；（4）销售服务的分类；（5）销售服务质量管理的途径；应用：（1）自销的利弊分析；（2）销售手段的选择（三）企业网络识记：（1）企业网络的含义；（2）战略联盟的含义； 领会：（1）企业网络的特点；（2）企业网络的类别； （四）企业网络中的商务管理识记：（1）整合机制的含义； 领会：（1）企业网络中商务关系的生命周期；（2）企业网络中商务合作伙伴的选择标准；（3）企业网络中的商务管理涉及的四个方面；应用：企业网络中商务管理的基本准则。（五）电子商务的运作识记：（1）电子商务的含义；（2）B2B电子商务模式的含义；（3）B2C电子商务模式的含义；（4）C2C电子商务模式的含义；（5）CRM的含义；领会：（1）电子商务的运作模式；（2）CRM的基本理念；（3）电子商务信誉度 应用：（1）电子商务的作用；（2）电子商务中的客户关系。第七章物流交易管理一学习目的与要求通过本章的学习，目的是使学生初步了解物流及物流商务管理的基本问题，并在分析传统意义上的物流，即仓储和运输的基础上系统地把握现代物流。 二课程内容第一节 物流及物流商务管理概述一、物流的概念中华人民共和国国家标准物流术语是这样定义的：“物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”二、物流的分类 (一)按经济属性分类1宏观物流2微观物流(二)按物流作用的层次分类 1社会物流 2行业物流 3企业物流三、商流与物流物流和商流都是流通的组成部分，物流一般在商流发生后，是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，因此物流是商流的物质基础。四、物流交易商务管理的含义与作用物流的商务管理是商务主体对物流商务所进行的计划、组织及控制。加强物流管理不仅具有客观必然性，而且有重要的现实意义。第一，加强物流管理有利于保障供应，保证生产和生活的正常进行。第二，加强物流管理有利于节省费用，降低成本。第三，通过物流改善可以提高企业的管理水平。第四，物流是现代企业整合价值链中的一个重要环节，整合程度的好坏已不仅仅关系到物流成本，甚至关系到企业的生存。第二节 企业仓储管理一、仓储的功能(一)保管功能(二)调节功能(三)配送功能(四)节约的功能二、仓储的方式及原则(一)仓储的方式1按基本形态分类(1)自用仓库。(2)营业仓库。(3)公共仓库。(4)租赁仓库。2按流通环节分类(1)产地仓库。(2)集散地仓库。(3)流通中心仓库。(4)消费地仓库。3按地理布局分类(1)沿岸仓库。(2)沿线仓库。(3)内陆仓库。4按保管对象分类(1)普通仓库。(2)材料仓库。(3)冷藏仓库和恒温仓库。(4)危险品仓库。(5)露天仓库。(6)储备仓库。(7)水面仓库。5按建筑结构分类(1)平房仓库。(2)楼房仓库。(3)高层货架仓库。(4)罐式仓库。(5)简易仓库。(二)仓储的原则1面向通道原则2高层堆码的原则3先出原则4回转对应原则5同一性原则6类似性原则7重量特性原则8形状特性原则9位置标识原则10网络化保管原则第三节 物流运输管理一、运输方式和形式的选择(一)运输方式的选择物质产品运输有五种基本方式，即铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输和管道运输。(二)运输形式的选择运输形式的选择是指物品从生产者手中转移到消费者手中的运送形式。物品的运送形式主要有以下几种：直达运输、中转运输、联运、专业化运输、集装箱运输和“四就直拨”运输。(三)运输方式的选择因素企业在物流管理的过程中，应根据各种运输方式的特点，合理选择运输方式，实现运输合理化。一般说来，运输方式的选择要考虑以下主要因素：(1)运费因素；(2)运输时效；(3)运输批量；(4)安全因素；(5)衔接性；(6)适用性。 二、运输合理化(一)合理运输的意义1合理组织物品的运输，有利于加速社会再生产的进程促进国民经济持续、稳定、协调地发展。2物品的合理运输，能节约运输费用，降低物流成本。3合理的运输，缩短了运输时间，加快了物流速度。4运输合理化，可以节约运力，缓解运力紧张的状况，还能节约能源。(二)影响合理运输的主要因素 1运输距离; 2运输方式; 3运输工具; 4运输费用; 5运输时间。(三)不合理运输的表现形式与合理运输相反则为不合理运输，其表现形式大致可以分为三大类：1与运输方向有关的不合理运输 (1)对流运输。 (2)交叉运输。 (3)未充分利用空载方向的运输。2与运输距离有关的不合理运输(1)过远运输。 (2)迂回运输。 (3)铁路短途运输和水运过近运输。 3与运量有关的不合理运输(1)重复运输。 (2)无效运输。 (3)违反水陆分工、弃水走陆的运输。(四)运输合理化的有效措施 1正确选择运输工具2确定合理的运输路线3提高运输工具的利用效率4发展流通加工，使运输合理化第四节 现代物流一、现代物流的特点(一)信息化(二)服务柔性化(三)运输集成化(四)标准化二价值链管理中的物流管理(一)价值链管理中的物流管理的主要任务(二)价值链管理中的物流管理特点(三)价值链管理中的物流交易模式选择标准目前，企业物流模式主要有自营物流、外协物流及第三方物流。企业在进行物流模式选择时，应根据自己的需要和资源条件，综合考虑以下方面：1物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力。2企业对物流控制力要求。3企业产品自身的物流特点。4企业规模和实力。5物流系统总成本。6第三方物流的客户服务能力。7自用资产和非自用资产第三方物流的选择。三考核知识点(一) 物流及物流商务管理概述(二) 企业仓储管理（三）物流运输管理（四）现代物流四考核要求（一）物流及物流商务管理概述识记：(1) 物流的含义;(2)宏观物流;(3)微观物流;(4)社会物流;(5) 物流交易的商务活动;领会：(1) 物流的分类;(2) 企业物流的具体内容;（3）商流与物流的关系；应用：物流交易商务管理的含义与作用。（二）企业仓储管理识记：(1) 仓储的含义；领会：(1) 仓储的功能;(2) 仓库的分类; (3) 仓储的原则（三）物流运输管理识记：(1) 运输形式的含义;(2)配载运输;领会：(1) 物流运输方式;(2)运输形式的选择;(3)运输形式的选择因素；(4)影响合理运输的主要因素；(5)不合理运输的表现形式应用：（1）合理运输的意义；（2）运输合理化的措施。（四）现代物流领会：(1) 现代物流的特点;(2) 价值链管理中的物流管理特点;应用：价值链管理中的物流交易模式选择标准。第八章 无形资产交易管理一学习目的与要求知识经济时代的竞争，是技术、知识、管理、品牌、服务等无形资产的竞争。通过本章的学习，目的是使学生初步了解无形资产交易的最新发展，把握服务交易管理、知识产权交易管理及品牌的交易管理方面的基础知识。 二课程内容第一节 无形资产交易概述一、无形资产的概念(一)无形资产的定义(二)无形资产的特征二、无形资产的分类 (一)知识产权类无形资产知识产权类无形资产是指人类智力发明创造的科研成果在一定条件下形成的无形资产。它主要包括企业专利权、非专利技术、商标等。它在企业无形资产中往往占有较大比重。(二)契约权利类无形资产契约权利类无形资产是指由契约、合同所形成的无形资产，其中合同类无形资产主要是指特许权合同、优惠的购买合同、优惠的销售合同和租赁合同等。 (三)关系类无形资产所谓关系类无形资产是指企业在长期经营过程中与外界有关企业、机构、人员以及企业内部员工之间形成的特定关系，包括稳定的客户关系、有效的销售网络和训练有素的公关人员等。(四)综合类无形资产综合类无形资产是指不能脱离企业整体而独立存在，关系企业竞争和企业整体形象的无形资产，如商誉、企业形象、企业精神、企业文化、企业综合人力资本等。三、无形资产交易的特征及方式(一)无形资产交易特征(二)无形资产交易的主要方式1借助许可合同进行交易。2转让经营特许权。 3无形资产的整体性交易。4有偿转让部分无形资产四无形资产交易的功能（一）利用无形资产吸纳风险投资（二）利用特许经营实现低成本扩张（三）利用无形资产质押贷款第二节 服务交易管理一、服务及其特征（一）服务的概念（二）服务的特征二、服务交易管理(一)注意服务供给(出售)全过程的精细化管理；(二)注意加强服务供给(出售)过程中的标准化管理；(三)注意加强服务供给过程中价值、质量、信誉的反馈控制，不断提高服务产品的内在价值、质量、信誉；(四)注意加强服务供给企业服务生产流程的管理；第三节 知识产权的交易管理一、知识产权的特点二专利交易管理（一）专利的申请与取得1专利的申请与审批；2专利的取得；3专利的评估（二）专利权交易1专利权转让；2专利许可证贸易（三）企业专利商务交易战略1专利网战略2专利转让与许可战略。3专利收买战略。4专利与技术秘密结合战略。5专利与产品结合战略。三、商标交易管理商标是生产者或经营者在其生产或经营的商品上所使用的一种享有专用权标记。经过有关权威管理部门登记注册的商标成为注册商标，其相关的各项权益就可得到法律保护。(一)商标的种类1生产商标；2销售商标；3联合商标；4防御商标；5证明商标。(二)商标的价值及评估1商标价值是一个具有多层次含义的概念，其层次可以分为商标原值、商标追加值和商标附加值。2商标是企业的一项重要的无形资产，如何评估这一无形资产，对于企业的生产经营和资本经营都有十分重要的影响。目前，一般可分为成本评估法和收益评估法两大类。(三)商标权交易的管理1商标权转让交易的管理2商标权对外许可使用交易的管理(1)被许可人的资格审查。(2)签订商标使用许可合同。第四节 品牌资产的交易管理一品牌与品牌资产（一）品牌概念品牌是商标人格化的产物，它以商标为基础，而重在强调对某一标记的产品或服务与其他同类产品或服务相比，所具有的特征与价值，进而可以引申为该品牌能给消费者提供的某种与众不同的价值。 (二)品牌资产品牌资产就是以品牌为基础所建立起来的能够增加产品或服务附加值的能力，它是商誉的一种，是企业重要的无形资产。 二、品牌资产的价值及其评估(一)品牌资产的价值构成对品牌资产价值的认识，目前主要有三种观点： 第一种是从财务角度认知品牌价值。第二种是从市场营销的角度认知品牌价值。第三种是从消费者心理学角度认知品牌价值，称品牌资产价值(brand equity)。(二)品牌资产的价值评估1品牌资产价值评估在品牌交易管理中的地位与作用品牌资产价值评估是品牌交易管理的重要内容，它会对品牌资产的交易产生重大的影响，它的作用主要体现在以下方面：(1)品牌资产产权交易的基础；(2)许可使用权费用的计量依据；(3)有利于企业品牌资产的融资和资本运作，促进合资事业的发展；(4)提高消费者购物的可靠性，简化购物过程；(5)为企业品牌资源优化配置提供依据2品牌资产价值评估的方法基于对品牌资产的不同理解，品牌价值评估方法的基本要素可分为三类：财务要素(成本、溢价、附加现金流)、市场要素(市场业绩、竞争力)和消费者要素(态度、购买意愿、认知、认同、购买行为)。三考核知识点（一）无形资产交易概述（二）服务交易管理（三）知识产权的交易管理（四）品牌资产的交易管理四考核要求（一）无形资产交易概述识记：(1) 无形资产的定义;(2) 知识产权类无形资产;(3) 契约权利类无形资产;(4) 关系类无形资产;(5)风险投资;(6) 特许经营;领会：(1) 无形资产的特征;(2)无形资产交易特征; (3)无形资产交易的主要方式;（4）特许方利用特许经营方式进行无形资产交易的好处；应用：无形资产交易的功能;（二）服务交易管理识记：(1)服务的含义；领会：(1) 服务的特征;3. 应用：与一般商品交易管理相比，服务交易管理具有的特点。（三）知识产权的交易管理识记：(1) 知识产权的定义;(2) 专利许可证贸易;(3) 商标的含义;(4) 商标权的合同转让;(5) 商标权的继承转让;领会：(1) 知识产权的特点;(2)专利权的主要内容; (3) 商标的种类;（4）商标的价值及评估；应用：企业专利商务交易战略的主要种类;（四）品牌资产的交易管理识记：(1) 品牌概念;(2) 品牌资产;领会：(1) 品牌资产价值评估的方法; 应用：品牌资产价值评估在品牌交易管理中的地位与作用;第九章 商务磋商与沟通管理一学习目的与要求 商务磋商与沟通是商务活动过程中必不可少的环节，是商务管理中的重要内容。通过本章的学习，目的是使学生初步了解商务磋商的基本过程与内容、商务磋商的策略技巧及商务沟通管理等知识。二课程内容第一节 商务磋商前的准备企业应认真做好商务磋商前的各项准备工作。商务磋商前的准备工作主要包括：收集信息、研究客户、设计方案、选派人员、选择时地以及模拟谈判等内容。一、收集相关信息（一）了解政府的方针政策及法律法规（二）掌握市场情况（三）熟悉商务交往礼仪二、做好客户研究(一)选择商务交易客户(二)客户研究的主要内容商务磋商前要了解谈判对手的实力情况，主要包括：资信情况、经营范围、经营能力、业务性质以及对方谈判人员的情况。(三)客户研究的途径和方法三、设计谈判方案设计谈判方案的内容有确定谈判目标、设计谈判方案、制定谈判策略。(一)确定谈判目标一般可将谈判目标预划为三个层次：必须达成的目标、希望达成的目标以及乐于达成的目标。(二)设计谈判方案(三)制定谈判策略四、挑选谈判人员(一)谈判人数的确定(二)谈判人员的素质要求五、选择谈判时地(一)选择谈判时间(二)布局谈判场所 第二节 商务磋商的形式、内容与程序 一、商务磋商的形式(一)口头形式(二)书面形式 二、商务磋商的内容三、商务磋商的程序商务磋商的程序，一般来说要经历询价、发价、还价、接受等几个环节。其中发价和接受是商务交易有效成立的两个基本环节。(一)询价询价是指交易一方打算买或卖某种商品，向交易对方探询有关交易条件的一种活动，也称为询盘或邀请发盘。(二)发价发价也叫发盘，指交易的一方(发价人)向另一方(受价人)提出买或卖某种商品的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易、订立合同的一种行为。发价在法律上称为要约。(三)还价还价是指受价人接到发价后，不同意或不完全同意发价人提出的条件，为进一步协商，对发价提出修改意见的行为。(四)接受接受是指受价人在接到对方的发价或还价后，同意对方提出的全部条件，并愿意与对方达成交易、签订合同的行为表示。 第三节 商务谈判的策略与技巧 一、商务谈判的基本类型谈判基本上有两种类型：分配式谈判(零和谈判)和双赢谈判(一体化谈判)。二、商务谈判的策略(一)分配式谈判策略分配式谈判中，需要掌握以下策略和技巧：1报价策略 (1)控制拍板定价的落脚点。(2)不要透露我方重要信息资料。 (3)尽可能多地了解对方的情况和意向。2让步策略让步的基本原则是以小换大。具体包括价格让步、非价格因素让步。3其他策略(1)最后期限法。(2)转移注意力。(3)攻心策略。(二)双赢谈判策略1表明诚恳态度2寻找合作机会3缓和谈判气氛4建立良好关系(1)互赠礼品。(2)私下接触。三、商务谈判的语言技巧(一)开始阶段开始阶段的气氛融洽与否对整个谈判过程都有影响。这就需要谈判人员注意运用适当的语言及技巧，使用的语言应亲切、礼貌谦恭、自然、热情。(二)谈判阶段语言谈判阶段的语言特点具有客观性、针对性、逻辑性、说服性、灵活性。语言技巧主要表现在陈述、问答、假设、转折、迂回等方面。(三)结尾阶段这一阶段的语言应具有很强的感染力与影响力。语言的感染力与影响力主要表现在促成交易的语言和突破困境的妙语运用上。 三考核知识点(一) 商务磋商前的准备(二) 商务磋商的形式、内容与程序(三)商务谈判的策略与技巧四考核要求（一）商务磋商前的准备识记：(1) 商务磋商;领会：(1) 商务磋商前准备工作的主要内容;(2) 商务交往礼仪的主要表现形式; (3) 客户研究的主要内容;(4)收集客户信息资料的主要渠道;(5) 谈判目标预划为三个层次;应用：(1)设计谈判方案的内容；(2)不同谈判地点选择的利弊；（二）商务磋商的形式、内容与程序识记：(1) 询价；（）发价；(3) 还价;(4)接受;领会：(1) 商务磋商的程序; (三)商务谈判的策略与技巧识记：(1) 分配式谈判策略；（）一体化谈判策略；领会：(1) 商务谈判的基本类型第十章 商务合同签订和履行一学习目的与要求 商务磋商的目的是达成一致协议，签订商务合同。合同签订后，双方不仅享有合同的各项权利，而且也必须履行合同所规定的义务，否则要承担违约后的法律责任。通过本章的学习，目的是使学生掌握合同的签订，合同的效力问题，合同的履行与违约责任，合同的变更、解除与终止等知识。二课程内容第一节 商务合同的签订一、合同订立必须遵循的原则(一)遵守国家法律、行政法规的原则(二)平等、自愿、公平和诚实信用的原则(三)尊重社会公德，不得损害社会公共利益的原则二、合同的主要条款(一)当事人的名称或者姓名和住所(二)标的(三)数量(四)质量(五)价款或报酬(六)履行的期限、地点和方式(七)违约责任(八)解决争议的方法三、合同的形式和格式(一)合同的形式(二)书面合同的格式书面合同的内容一般由三部分组成，即约首、主体、约尾。四、合同的订立过程订立合同，是双方或多方当事人的法律行为。当事人订立合同，采取要约、承诺方式。(一)要约1要约具有的特征2要约的生效3要约的撤回和撤销4要约的失效(二)承诺1承诺具有的特征2承诺的生效和撤回五、合同的成立(一)关于合同的成立方式(二)关于合同中的格式条款六、合同签订中存在的问题及对策(一)合同签订上存在的问题(二)合同签订中的问题的对策第二节 商务合同的效力一、合同生效的时间和地点二、合同生效的条件(一)不违反法律或社会公共利益(二)合同的意思表示真实(三)当事人必须具有订立合同的行为能力三、无效合同和可撤销的合同四、无效合同的法律后果第三节 商