管理心理学考试重点.doc

管理心理学考试重点管理心理学的产生：一、 管理心理学产生的理论准备（1878年，冯特建立了第一个心理学实验室，从而使心理学成为了一门独立的学科） 行为主义心理学派 精神分析学派 工业心理学 社会心理学二、 管理心理学的初创时期（梅奥，霍桑实验） 照明实验 福利实验 谈话实验 群体实验三、 人群关系理论的形成 人是“社会人”，企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性 生产效率主要取决于工人的态度和企业内部的人际关系 企业组织内部存在“非正式群体”，它们对职工的行为产生不可忽视的影响 民主管理有助于提高生产效率气质、性格、能力之间的关系：一、 气质与性格的关系1、 两者的区别 在起源上，气质是天生的，性格则是后天形成的 在性质上，气质没有好坏，性格却有好坏之分 在可塑性上，由于气质与遗传的先天因素有较大的关系，所欲其可塑性比较小，而性格则是后天形成的，所以它的可塑性比较大2、 气质对性格的深刻影响 气质会影响性格的形成 气质会影响性格的表现形式 气质会影响性格特质的形成和改变的速度3、 性格对气质也有深刻影响4、 相同气质类型的人可以形成互不相同的性格特征二、 气质与能力的关系1、 气质与能力的区别 气质与能力的含义不同 气质与能力对活动效率的影响力不同 气质具有先天性，主要取决于一个人的高级神经活动的类型特点；而能力除了先天素质以外，主要取决于后天环境的影响和教育的主导作用2、 气质与能力的联系 气质的动力特征是发展能力的重要前提 能力的发展在某种程度上可能会促进一个人气质特征的改变三、 性格与能力的关系1、 性格的形成需要以一定的能力为基础2、 能力的发展水平受性格特征的影响3、 优良的性格特点往往能弥补某一方面的能力弱点动机一、 动机的相关概念 概念：动机是激发和维持个体行为活动，并使之朝某一目标进行，以满足个体某种需要的一种内在动力或心理倾向。 动机的产生：需要和诱因 动机的功能：激发、指向、维持和强化功能二、 动机的斗争动机斗争的三种基本形式：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突三、 动机的分类1. 按其起源可分为生理性动机和社会性动机2. 按其社会价值可分为高尚动机和低级动机3. 按其作用大小可分为主导动机和辅助动机4. 按其范围可分为广泛概括的动机和局部狭隘的动机5. 动机的其他分类方式四、 影响动机的因素兴趣对动机的影响、观念对动机的影响、抱负水准对动机的影响五、 动机与工作效率（自己看书P80）激励一、 激励的相关概念1、 激励：激励就是调动人的积极性的过程2、 激励的作用： 激励有助于激发积极性 激励有助于提高工作效率 激励有助于吸引人才二、 激励的原则与方法1、 激励的原则：公平激励、差别激励、及时激励、适度激励、物质激励与精神激励相结合、个人激励与集体激励相结合2、 激励的方法：目标激励、参与激励、物质激励、荣誉激励、感情激励、强化激励、数据激励、工作激励三、 西方管理学说史上的人性理论（自己看吧 P96102）四、 马克思主义关于人性的基本理论（自己看吧 P102124）沟通技巧一、 沟通信息的组织与发送（看书P181）二、 沟通信息的领会与反馈（看书）三、 沟通情景的改善1、 选择合适的沟通场合2、 安排合适的沟通时间3、 排除外界干扰4、 创造良好的沟通氛围5、 善始善终组织文化（组织文化的含义、功能）一、 组织文化的含义1、 概念：组织文化就是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和2、 组织文化的内容创新与冒险、注意细节、结果定向、团队定向、人际定向、进取心、稳定性3、 组织文化的类型适应性文化、使命性文化、团体性文化、官僚制文化二、 组织文化的功能1、 组织文化的基本功能 组织文化起着分界线的作用，使不同的组织相互区别开来 组织文化表达了组织成员对组织的一种认同感 组织文化的导向功能 组织文化的凝聚功能 组织文化的辐射功能 组织文化作为一种意义形成和控制机制，具有引导和塑造员工的态度和行为的功能2、 组织文化的负面效应 变革的障碍 多元化的障碍 合并与重组的障碍领导群体的心理素质领导群体心理就是领导群体各成员的心里联系及影响一、 领导群体心理的特征1、 领导群体成员的个体心理，必然与该集团的组织目标有最大程度的一致性2、 领导集团内的成员，必然存在于其他成员的心理上的联系，并且发生相互间的影响和制约3、 领导集团内个成员，有各自角色的心理差别，这种角色的心理差别可以产生两极效应4、 领导群体成员的不同心理结合，必然会形成一定的领导群体心理结构二、 领导群体的心理结构1、 领导群体心理结构的类型 同质结构和异质结构 静态结构和动态结构 完整结构和残缺结构2、 领导群体的合理结构 年龄结构 知识结构 智能结构 气质结构三、 领导群体心理优化的标准1、 心向一致2、 心理集中3、 心境平衡4、 心理相容领导决策的心理素质一、 决策过程中的领导心理素质1、 掌握信息的能力2、 发现问题的能力3、 确定目标的能力4、 拟制方案的能力5、 方案评选的能力（要正确处理专家与领导者的关系，要有明确科学的价值准则）6、 方案实施与追踪反馈的能力（实验证实、制定实施计划、反馈调节）二、 领导者决策行为的心理素质1、 直觉判断能力2、 决断魄力3、 创新能力三、 领导决策的创造性思维1、 创造性思维的特点：创造性想象的参与、独立性2、 创造