四星级班组申请材料.docx

耳鼻喉科申报四星级班组材料2011年，耳鼻喉科结合集团公司“开展星级班组竞赛”的号召，积极开展“三好一满意”活动，全力保障科室医疗护理安全，大力推行优质护理服务。加强学习培训，不断提高我科全体医护人员的医疗服务水平和业务素质。争创星级班组。科室是医院的细胞，搞好科室建设是提升医院整体管理水平的根本和关键。科室的建设不仅能提高医务人员的综合素质，而且可以推动医院的发展。耳鼻喉科是集中耳鼻咽喉疾病的预防、保健和治疗为一体的科室。耳鼻喉科与总院同步发展，已经有70多年的历史，科室设备先进齐全，技术力量雄厚， 97年被评为重点专科，耳鼻喉科现有医务人员22人，返聘专家1名，医生9名 主任医师2名副主任医师2名 主治医师2名住院医师2名。护士13名 主管护师4名护师5名 护士4名。耳鼻喉科1994年引进鼻内窥镜应用于鼻外科手术及喉癌的诊断手术治疗。如全喉切除及部分切除、下咽癌切除、胸大肌皮瓣修补下咽腔手术等。现手术技术已达到省内先进水平。1988年开展鼾症治疗，技术水平成熟，疗效显著。更引进新一代支撑喉镜，使喉部良性肿瘤手术疗效明显提高。电子显微喉镜、电测听室、耳鸣康复治疗仪、微波治疗仪、多维电离子综合治疗仪、速效鼓膜按摩仪等先进治疗检查设全面开展鼻部、咽喉、耳部疾病的诊断和治疗。今年耳鼻喉科住院人数及手术例数与去年同期比明显增加，达到了历史最高水平。耳鼻喉科是一个学习气氛浓厚的科室。大家积极参加医院和上级部门组织的各类学习，认真学习实践科学发展观，自觉钻研业务，积极撰写论文。同时，科主任护士长努力营造科室爱学习、善交流的氛围，建立学习档案，定时组织学习，交流心得。鼓励并支持科室成员继续教育、进修学历等，促进了科室成员素质的提高。医德医风建设是必不可少的。一是继续加大医德医风教育力度。认真组织学习有关行风建设的文章和精神，洁身自爱，自觉抵制药品购销及使用中的不正之风。二是加强制度建设，认真开展医德考评，坚决查处损害可是利益的突出问题；三是规范培养和树立一批先进典型，比如公开表扬拒收红包等。注重质量检查考核，把好质量关。严抓“12项核心制度”的落实，进一步提高基础质量。严抓“三基三严”训练，进一步把基础技能抓细，抓实。为确保医疗安全。我科每月全体医生护士进行一次医护沟通安全讨论会。及时发现医护沟通中出现的安全隐患。并提出整改措施，将安全隐患完全消灭在萌芽状态。坚持“以病人为中心”的服务理念，创新护理服务内涵，提升护理服务品质，优化护理服务流程。我们科的创新项目“定时器在临床护理中的应用”在创新护理交流会上向全院范围内推广，得到了患者及护理人员的一致认可。“用心服务，用情呵护”。为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀。在病人入院时，看到的是一张笑脸，听到的是一句问候，得到的是一份入院介绍，一个舒适的床单元。治疗进行时有致谢声，巡视病员时有问候声，操作失误时有致歉声。出院时一句出院祝福，真正做到入院有人迎，出院有人送，体现了现代护理内涵，树立人性化护理服务新理念，为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质的护理服务。 耳鼻喉科是一个凝聚力很强的集体。我们大力提倡团队精神，大家关心集体热爱集体。工作中，老同志有经验，年轻人有热情，我们互相尊重、互相理解、互相学习、互相支持、共同维护科室荣誉。生活中，任何一个成员有困难时大家都会豪不犹豫的伸出援助之手，解囊相助，给予亲人般无微不至的关怀。让我们的集体团结互助，和谐共处，情同兄弟姐妹。 此外，我们耳鼻喉科还主动开展“星级班组”建设的自查活动，活动中我们也发现了许多需要改进的地方，比如：医患沟通很重要，绝大多数时候患者对医护人员不满意都是因为沟通技巧问题，同样的问题换种说法患者就会很满意。沟通能力的提高是一个漫长的过程，我们要不断总结不断思考并跟大家交流心得体会。我们将在今后