胜任力研究与应用综述及发展趋向

收 稿 日 期 :2003 - 03 - 25.基 金 项 目 :国 家 社 会 科 学 基 金 课 题 加 入 WTO 后 中 国 人 力 资 源 开 发 战 略 研 究 (NO :z01032) 2001. 12 到 2004. 08.作 者 简 介 :陈 云 川 (1975 - ) ,男 (汉 ) ,江 西 赣 州 人 ,硕 士 ,华 东 交 通 大 学 经 济 管 理 学 院 研 究 方 向 :人 力 资 源 管 理 。雷 轶 (1981 - ) ,女 (汉 ) ,江 西 南 昌 人 ,硕 士 ,华 东 交 通 大 学 信 息 工 程 学 院 ,研 究 方 向 :电 子 商 务 。文 章 编 号 :1000 - 2995(2004) 06 - 004 - 0141胜 任 力 研 究 与 应 用 综 述 及 发 展 趋 向陈 云 川 1 ,雷 轶 2(华 东 交 通 大 学 经 济 管 理 学 院 ,信 息 工 程 学 院 江 西 南 昌 330013)摘 要 :20 世 纪 70 年 代 胜 任 力 概 念 被 提 出 后 ,胜 任 力 的 研 究 就 成 为 全 球 的 焦 点 ,胜 任 力 理 论 和 实 践 应 用 的 影 响与 日 俱 增 。 本 文 阐 述 了 胜 任 力 的 内 涵 和 研 究 背 景 ,综 述 了 西 方 二 十 年 来 胜 任 力 研 究 成 果 ,并 指 出 了 当 前 胜 任力 研 究 的 方 向 。关 键 词 :胜 任 力 ；胜 任 特 征 ；人 才 测 评 ；元 胜 任 力中 图 分 类 号 :F270 文 献 标 识 码 :A自 20 世 纪 70 年 代 初 ,McClelland 在 其 具 有 标志 意 义 的 文 章 Testing for competence rather than forintelligence 提 出 胜 任 力 概 念 来 ,胜 任 力 的 理 论 研究 和 应 用 随 即 风 靡 美 、 英 、 加 等 西 方 国 家 ,并 成 为20 世 纪 80 年 代 一 个 前 沿 的 管 理 理 念 ,许 多 世 界著 名 的 公 司 ,如 A&T、 IBM等 都 建 立 了 自 己 的 胜 任特 征 体 系 。 从 20 世 纪 90 年 代 至 今 ,这 一 理 念 和方 法 在 西 方 国 家 掀 起 应 用 的 狂 潮 ,其 他 国 家 也 开始 对 胜 任 力 的 研 究 和 应 用 进 行 探 索 ,许 多 以 胜 任特 征 建 模 服 务 为 主 要 业 务 的 咨 询 公 司 创 建 和 构 造了 各 种 胜 任 特 征 模 型 数 据 和 通 用 胜 任 特 征 字 典 。目 前 ,对 胜 任 力 的 研 究 处 于 “ 百 花 齐 放 ,百 花 争 鸣 ”阶 段 。 本 文 对 西 方 胜 任 力 的 研 究 和 应 用 作 全 面 综述 ,并 指 出 当 今 研 究 前 沿 及 发 展 趋 向 。1 胜 任 力 、 胜 任 特 征 的 概 念 及 内 涵20 世 纪 70 年 代 ,泰 勒 理 论 基 本 被 否 定 ,而 以智 力 测 评 、 能 力 测 评 为 中 心 的 人 才 测 评 理 论 越 来越 受 到 人 们 的 质 疑 ,美 国 心 理 学 界 当 时 已 有 报 告指 出 :传 统 的 资 力 测 评 和 人 格 测 评 在 预 测 工 作 绩效 方 面 有 很 大 局 限 。 哈 佛 大 学 教 授 McClelland 创立 的 Mcber & company 接 到 美 国 政 府 甑 选 FSIO(foreign service information officers) 的 项 目 ,经 过 大量 深 入 的 实 证 研 究 后 ,McClelland 发 现 :传 统 的 人才 测 评 不 仅 不 能 预 示 工 作 绩 效 的 高 低 和 个 人 生 涯的 成 功 ,而 且 其 方 法 常 常 对 妇 女 、 社 会 低 层 人 士 、少 数 民 族 不 尽 公 平 ,真 正 影 响 个 人 绩 效 的 是 诸 如“ 成 就 动 机 ” ,“ 人 级 理 解 ” ,“ 团 队 影 响 力 ” 等 一 些 特征 。 基 于 此 ,McClelland 提 出 胜 任 力 的 思 想 并 迅 速得 到 学 术 界 、 商 界 的 响 应 。1. 1 胜 任 利 与 胜 任 特 征在 McClelland 及 初 期 研 究 者 的 文 献 中 使 用 的术 语 是 competence (胜 任 力 ) ,后 来 渐 渐 有 研 究 者和 实 践 者 使 用 competency (胜 任 特 征 ) ,随 后 ,com2petence 与 competency 两 个 术 语 交 替 使 用 。 Berman认 为 ,competence 与 competency 在 人 力 资 源 管 理 领域 是 有 区 别 的 。 他 认 为 : competency 是 胜 任 力 的表 现 ,是 用 来 了 解 和 识 别 优 秀 绩 效 、 行 为 、 功 能 性技 能 等 ,而 competence 是 以 观 察 的 功 能 性 的 技 能为 基 础 的 ,主 要 强 调 整 和 的 功 能 方 面 。 McClelland(2001)认 为 :competence 实 指 个 体 履 行 工 作 职 责 和取 得 绩 效 的 能 力 ,而 competency 则 集 中 关 注 个 体在 一 个 特 定 情 景 下 的 实 际 行 为 表 现 和 绩 效 。 但第 25 卷 第 6 期2004 年 11 月 科 研 管 理Science Research Management Vol. 25 ,No. 6Nov , 2004 1994-2008 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. Hyland(1994) 认 为 ,这 两 个 术 语 现 在 有 合 并 的 趋势 。 Boyatzis 也 认 为 ,这 两 个 词 从 字 面 上 区 分 没 有多 大 意 义 。1. 2 胜 任 力 的 定 义Ron. Zemke (1982)认 为 :胜 任 力 是 个 难 以 下 定义 的 术 语 ,因 为 这 个 问 题 不 是 来 自 其 他 方 面 ,而 是来 自 一 些 基 本 程 序 和 哲 学 的 不 同 。 对 胜 任 力 较 有代 表 性 的 定 义 如 下 :与 工 作 或 工 作 绩 效 或 生 活 中其 他 重 要 成 果 直 接 相 似 或 相 联 系 的 知 识 、 技 能 、 能力 、 特 质 或 动 机 (McClelland ,1973) 。 一 个 人 所 拥 有的 导 致 在 一 个 工 作 岗 位 上 取 得 出 色 业 绩 的 潜 在 的特 征(它 可 能 是 动 机 、 特 质 、 技 能 、 自 我 形 象 或 社 会角 色 或 其 它 所 使 用 的 知 识 实 体 等 等 ) (Boyatzis ,1982) 。 与 有 效 的 或 出 色 的 工 作 绩 效 相 关 的 个 人潜 在 的 特 征 ,包 括 五 个 层 面 :知 识 、 技 能 、 自 我 概念 、 特 质 和 动 机 (Lyle. M. Spencer ,1993) 。 知 识 、 技能 、 能 力 、 动 机 、 信 仰 、 价 值 观 和 兴 趣 的 混 合 体(Fieishman ,Wetrongen ,Uhlman) 。 与 一 个 职 位 的 高绩 效 相 联 系 的 知 识 、 技 能 、 能 力 和 特 征 (Mirabile ,1997) 。 对 为 达 到 工 作 目 标 所 使 用 的 可 测 量 的 工作 习 惯 和 个 人 技 能 的 书 面 描 述 ( Green ,1999) 。这 些 定 义 有 的 偏 重 行 为 ,有 的 偏 重 特 质 ,Mc2Clelland(1993)认 为 ,通 常 人 们 所 接 受 的 胜 任 力 的定 义 是 指 绩 效 者 所 具 备 的 知 识 、 技 能 、 能 力 和 特质 。2 胜 任 力 研 究 成 果 综 述2. 1 个 体 层 面 上 胜 任 力 研 究 及 应 用 成 果McClelland 领 导 的 项 目 小 组 在 20 世 纪 70 年代 为 美 国 政 府 建 立 的 FSIO 胜 任 模 型 中 有 三 种 核心 胜 任 特 征 : (1)跨 文 化 的 人 际 敏 感 性 ； (2) 人 的 积极 期 望 ； (3)快 速 进 入 当 地 的 政 治 网 络 。 虽 然 经 不断 修 改 和 开 放 ,直 到 今 天 美 国 政 府 仍 然 将 这 三 种胜 任 特 征 作 为 选 拔 FSIO 的 主 要 依 据 。 Boyatzis(1982)对 12 个 工 业 行 业 的 公 共 事 业 和 私 营 企 业41 个 管 理 职 位 的 2000 名 管 理 人 员 的 胜 任 特 征 进行 了 全 面 分 析 ,得 出 了 管 理 人 员 胜 任 特 征 的 通 用模 型 ,并 且 分 析 了 不 同 部 门 ,不 同 行 业 ,不 同 管 理水 平 的 胜 任 特 征 模 型 的 差 异 ,提 出 管 理 者 胜 任 特征 模 型 包 括 6 大 类 特 征 群 (目 标 和 行 动 管 理 、 领导 、 人 力 资 源 管 理 、 指 导 下 述 、 关 注 他 人 、 知 识 ) 以及 19 个 子 胜 任 特 征 。 Pavett 和 Lau (1983) 提 出 过概 念 、 技 术 、 人 际 和 政 治 技 能 四 种 类 型 说 。 Yukl(1989)将 管 理 者 工 作 划 分 为 三 类 技 能 或 胜 任 力 :技 术 技 能 、 人 际 技 能 和 概 念 技 能 ,这 三 种 类 型 将 个体 技 能 在 处 理 事 、 人 、 观 念 及 概 念 方 面 进 行 了 区分 。 前 Mcber & company 咨 询 公 司 总 裁 Lyle. M.Spencer(1989) 对 200 多 种 工 种 进 行 了 胜 任 特 征 研究 ,综 合 了 360 种 行 为 事 件 ,归 纳 出 管 理 人 员 21项 胜 任 特 征 ,而 且 建 立 了 包 括 技 术 人 员 、 销 售 人员 、 社 区 服 务 人 员 、 经 理 人 员 和 企 业 家 五 大 类 的 通用 胜 任 特 征 模 型 。 Assoc 和 Watcrloo (1933) 总 结 出管 理 人 员 具 有 5 项 基 本 胜 任 力 ,包 括 概 念 技 能 与独 创 性 、 领 导 、 人 际 技 能 、 行 政 管 理 、 技 术 。 Nor2dhaug(l994 ,1998)提 出 了 自 己 的 胜 任 力 分 类 学 说 ,他 认 为 ,对 胜 任 力 的 划 分 应 从 三 个 维 度 进 行 ,这 三个 维 度 分 别 是 任 务 具 体 性 、 行 业 具 体 性 和 公 司 具体 性 ,他 将 胜 任 力 划 分 为 元 胜 任 力 (Meta Compe2tence) 、 通 用 行 业 胜 任 力 ( General industry Compe2tence) 、 内 部 组 织 胜 任 力 ( Intra Organization Compe2tence) 、 标 准 技 术 胜 任 力 ( Stand Technical Compe2tence) 、 技 术 行 业 胜 任 力 ( Technical Trade Compe2tence) 和 特 殊 技 术 胜 任 力 ( Idiosyncratic TechnicalCompetence)六 种 ,并 且 认 为 对 胜 任 力 的 划 分 应 从三 个 维 度 进 行 ,这 三 个 维 度 分 别 是 任 务 具 体 性 、 行业 具 体 性 和 公 司 具 体 性 。 Carless 和 Allwood (1997)对 澳 大 利 亚 大 多 数 管 理 咨 询 机 构 的 管 理 咨 询 活 动进 行 研 究 ,发 现 他 们 在 运 用 评 价 中 心 技 术 评 定 管理 人 员 的 工 作 胜 任 力 时 ,基 本 评 定 内 容 为 :决 策 能力 、 人 际 技 能 、 计 划 能 力 和 组 织 能 力 。 Mount 等(1998)运 用 人 际 决 策 国 际 公 司 (PDI) 开 发 的 “ 管 理技 能 轮 廓 ” 测 量 工 具 ,测 量 了 250 名 经 理 人 员 ,结果 得 到 了 管 理 胜 任 力 的 三 个 维 度 :人 际 关 系 、 管 理和 技 术 的 技 能 。 Egbu. Chartes (1999) 在 英 国 SERC(the science and engineering reach council) 的 赞 助下 ,从 1990 到 1994 年 对 英 国 三 分 之 二 的 大 型 组织 进 行 调 查 ,采 用 半 结 构 法 面 试 和 问 卷 法 时 对 高层 经 理 、 中 层 经 理 、 基 层 精 力 进 行 了 调 查 ,得 出 了领 导 、 沟 通 、 激 励 、 健 康 与 安 全 、 决 策 、 预 见 及 计 划等 六 种 最 为 重 要 的 管 理 特 征 。 Dulewicz&Herbert(1999)年 对 大 不 列 颠 和 爱 尔 兰 总 经 理 的 职 业 生 涯进 行 了 7 年 的 跟 踪 实 证 性 研 究 ,通 过 因 素 分 析 得241 科 研 管 理 2004 年 1994-2008 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 出 12 大 类 胜 任 特 征 因 素 。 Rifkin&Fineman (1999)年 受 美 国 17 家 主 要 研 发 组 织 公 司 的 人 力 资 源 经理 委 托 ,开 发 了 技 术 经 理 人 员 通 用 胜 任 特 征 模 型 ,这 个 模 型 的 特 别 之 处 在 于 它 只 是 行 为 模 型 ,而 不包 括 个 人 属 性 和 个 人 特 质 。 Perdue. Ninemeier.Woods(2000) 对 美 国 俱 乐 部 经 理 协 会 (CMAA) 的从 业 者 教 育 项 目 中 的 CCM (certified club manager)考 试 内 容 进 行 了 再 分 析 ,对 那 些 认 为 成 功 俱 乐 部管 理 很 重 要 的 特 征 进 行 了 再 评 价 ,得 出 了 最 重 要和 使 用 频 率 最 高 的 10 个 胜 任 特 征 。 Virtance(2000)对 公 共 经 理 (public manager) 进 行 了 公 共 管理 胜 任 特 征 的 研 究 ,提 出 了 包 括 5 大 类 胜 任 特 征的 模 型 。 美 国 明 尼 苏 达 大 学 的 研 究 通 过 多 年 研 究和 实 践 提 出 了 20 多 种 胜 任 特 征 。 Bray 等 根 据 评价 中 心 技 末 ,在 AT&T进 行 了 为 期 八 年 的 研 究 ,从能 力 、 态 度 及 个 性 特 征 等 角 度 出 发 ,总 结 出 二 十 五项 影 响 经 理 人 员 工 作 成 功 的 重 要 因 素 ,包 括 人 际关 系 能 力 、 言 语 表 达 能 力 、 社 会 敏 感 性 、 创 造 性 、 灵活 性 、 组 织 能 力 、 计 划 能 力 、 决 策 能 力 等 。 Hay 的研 究 则 归 结 出 以 下 核 心 能 力 特 征 :责 任 感 、 影 响力 、 预 见 性 、 沟 通 、 应 变 力 、 多 视 角 、 自 我 意 识 、 概 念化 等 。 美 国 波 士 顿 大 学 组 织 行 为 专 家 Tim. Hall教 授 提 出 元 胜 任 力 的 概 念 ,他 认 为 :元 胜 任 力 是 个体 所 拥 有 的 用 来 获 取 其 他 胜 任 力 能 力 的 能 力 ,而与 职 业 发 展 息 息 相 关 元 胜 任 力 是 识 别 能 力 (自 我概 念 、 自 我 评 估 、 自 我 反 馈 、 自 我 知 觉 等 )和 适 应 能力 (灵 活 、 探 索 、 开 放 、 自 我 调 整 ) 。2. 2 组 织 层 面 上 胜 任 力 研 究 成 果 综 述Prahalad 超 越 了 个 体 绩 效 的 领 域 而 进 入 了 组织 绩 效 领 域 的 研 究 ,是 组 织 胜 任 力 的 启 蒙 者 。Prahalad 发 明 了 团 队 核 心 胜 任 力 ,本 质 是 使 组 织 在环 境 中 有 竞 争 力 。 Prahalad 和 Hame 认 为 组 织 核心 胜 任 力 有 三 个 可 辨 别 的 成 分 : (1)提 供 进 入 变 化市 场 的 潜 能 ； (2)对 终 端 产 品 的 有 意 义 的 贡 献 ； (3)对 竞 争 者 来 说 很 难 模 仿 的 竞 争 优 势 。 Sackmann(l991)讨 论 了 组 织 中 的 文 化 知 识 ,她 注 意 到 文 化认 知 和 知 识 能 够 变 成 习 惯 ,当 面 临 一 种 具 体 情 景时 ,文 化 知 识 的 实 施 者 们 不 经 过 事 先 考 虑 就 能 够应 用 这 些 习 惯 。 Camevale (1991) 指 出 如 果 没 有 和相 关 的 组 织 内 胜 任 力 相 结 合 ,某 些 元 胜 任 力 就 会变 得 无 用 ,他 特 别 指 出 ,元 领 导 技 能 必 须 和 关 于 具体 组 织 条 件 的 知 识 相 结 合 ,尤 其 是 对 明 晰 的 和 隐性 的 权 力 结 构 的 理 解 。 Alice (1997) 提 出 了 组 织 的竞 争 优 势 可 以 从 两 个 维 度 来 解 释 的 观 点 ,即 核 心技 术 竟 争 力 与 核 心 运 作 能 力 ,这 两 方 面 的 胜 任 力都 离 不 开 组 织 的 学 习 能 力 ,所 以 ,现 在 一 般 把 企 业的 持 续 学 习 能 力 作 为 组 织 核 心 能 力 的 重 要 组 成 部分 。 David Ulrich 扩 展 了 Prahalad 的 组 织 胜 任 力(Ulrich ,1997) ,他 把 个 人 和 组 织 的 胜 任 力 联 系 起来 ,认 为 组 织 能 力 是 竞 争 优 势 的 第 四 种 能 力 (传 统观 念 认 为 :公 司 竞 争 优 势 在 于 所 拥 有 的 独 特 的 来自 于 财 金 方 面 或 经 济 方 面 的 能 力 、 策 略 或 市 场 能力 、 技 术 能 力 ) ,从 传 统 的 职 位 为 基 础 的 组 织 系 统转 变 到 建 立 在 组 织 胜 任 力 基 础 上 的 信 息 员 工是 焦 点 中 心 发 展 组 织 能 力 提 供 竞 争 性 优 势(Lawler 1994 ,) 。2. 3 行 业 或 其 他 胜 任 特 征 研 究 综 述(1)英 国 职 业 资 格 体 系 NVQ(national vocationalqualification) :1986 年 ,英 国 MCI(management charterinitiative)在 英 国 开 发 本 国 人 力 资 源 思 想 的 指 导 和主 持 下 ,致 力 于 研 究 通 过 增 强 经 理 人 员 的 才 能 来提 高 英 国 组 织 的 绩 效 ,通 过 对 工 业 、 公 共 事 业 和 工业 分 支 业 的 大 小 组 织 中 的 雇 员 和 经 理 人 进 行 广 泛的 研 究 工 作 ,MCI 识 别 出 不 同 职 业 阶 层 所 应 具 备的 绩 效 标 准 。 后 来 发 展 到 150 种 行 业 和 专 业 设 置了 数 个 职 业 的 标 准 ,这 就 是 英 国 著 名 的 职 业 资 格体 系 NVQ ( national vocational qualification) 。 ( 2)SCAN研 究 :1990 年 美 国 劳 工 部 决 定 调 查 年 轻 人成 功 所 必 须 的 技 能 ,基 本 目 的 是 鼓 励 高 技 能 、 高 工资 的 政 策 ,研 究 者 评 价 了 年 轻 人 的 工 作 要 求 ,集 中在 美 国 经 济 的 五 个 部 门 一 一 制 造 、 工 业 、 零 售 、 饮食 业 和 办 公 服 务 业 ,在 这 些 部 门 中 通 过 每 50 个 专业 挑 选 五 个 人 进 行 行 为 事 件 访 谈 ,这 项 研 究 使 政府 在 学 校 和 福 利 方 面 的 改 革 变 得 易 于 进 行 。 (3)美 国 国 家 技 能 标 准 :1996 年 6 月 ,美 国 技 能 标 准委 员 会 批 准 12 个 工 业 和 研 究 小 组 建 立 全 国 义 务技 能 标 准 系 统 ,这 个 技 能 标 准 的 目 标 是 改 进 专 业和 工 业 认 知 技 能 标 准 ,目 前 这 个 项 目 还 在 继 续 。(4)美 国 领 导 效 率 工 程 :主 要 聚 焦 在 公 共 管 理 领域 ,原 始 研 究 开 始 于 1990 年 初 ,包 括 2 万 个 管 理者 、 监 管 者 、 主 管 ,迄 今 为 止 ,领 导 效 率 工 程 是 最 大的 政 府 胜 任 力 模 型 研 究 项 目 。341第 6 期 陈 云 川 雷 轶 :胜 任 力 研 究 与 应 用 综 述 及 发 展 趋 向 1994-2008 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 3 胜 任 力 研 究 的 发 展 趋 向胜 任 力 的 研 究 和 实 践 起 源 于 美 国 并 以McBer&company 为 代 表 ,而 在 英 国 ,在 政 府 支 持 下以 MCI为 代 表 在 20 世 纪 80 年 代 也 开 始 对 胜 任 特征 的 研 究 。 McBer&company 和 MCI 基 本 代 表 了 当时 的 两 种 研 究 方 法 。 McBer&company 更 注 重 归 因方 法 ,即 :他 们 从 高 绩 效 者 的 行 为 来 推 断 他 们 的 胜任 特 征 ,而 MCI更 倾 向 于 绩 效 方 法 ,即 :他 们 更 倾向 于 认 为 有 效 的 工 作 所 要 求 的 行 为 才 是 重 要 的 。90 年 代 以 来 ,胜 任 力 的 发 展 已 从 寻 找 个 人 绩 效 的原 理 发 展 到 聚 焦 改 进 组 织 绩 效 的 方 法 ,强 调 优 秀绩 效 者 的 个 性 特 征 是 大 多 数 胜 任 力 研 究 中 的 主 要目 标未 来 的 胜 任 力 发 展 ,不 再 是 个 体 或 组 织 的 胜任 力 发 展 ,而 是 一 种 网 络 化 的 发 展 ,不 仅 辨 别 和 发展 个 体 胜 任 力 ,而 且 把 个 人 胜 任 力 以 及 组 织 胜 任力 作 为 招 聘 、 挑 选 ,评 估 ,薪 酬 和 职 业 政 策 的 起 点 。Bergenhenegouwen 认 为 ,当 人 的 胜 任 力 的 获 得 和 维持 与 商 业 战 略 的 革 新 结 合 在 一 起 时 最 有 效 ,发 展高 级 管 理 者 ,部 们 管 理 者 和 员 工 之 间 的 网 络 化 胜任 力 已 经 成 为 必 然 。 高 层 管 理 通 过 战 略 管 理 辨 别核 心 胜 任 力 指 导 组 织 ；部 门 管 理 通 过 胜 任 力 管 理激 发 和 挑 战 员 工 ,规 范 他 们 的 才 能 ；个 体 员 工 目 的在 于 以 卓 越 的 方 式 完 成 某 项 职 责 的 所 需 的 个 人 专业 能 力 和 胜 任 力 。4 小 结尽 管 当 前 对 胜 任 力 还 没 有 统 一 的 概 念 ,而 且胜 任 力 模 型 也 有 很 多 形 式 ,但 它 们 都 是 和 工 作 、 组织 或 行 业 相 匹 配 的 ,为 管 理 者 、 人 力 资 源 管 理 者 、理 论 研 究 者 以 及 员 工 本 身 决 定 了 人 力 资 源 提 供 持续 标 准 。 20 世 纪 最 伟 大 的 人 力 资 源 成 就 就 是 把胜 任 力 思 维 和 组 织 生 活 联 系 起 来 ,把 胜 任 力 整 合到 更 广 的 组 织 分 析 去 解 决 许 多 新 问 题 ,从 而 提 高组 织 生 产 率 。 可 以 肯 定 ,新 时 代 的 工 作 不 再 是 联系 导 职 位 ,而 是 建 立 在 人 和 组 织 为 中 心 的 胜 任 系统 。参 考 文 献 :1 McClelland , Testing for competence rather than for intelligenceJ . American Psychologist , 1973(28) .2 Shippmann.J . S. R. A. Ash , Mbattista , The practice of competen2cy modelingJ . Personnel Pshchology , 2000 ,53(3) . 3 Siu. V , Managing by competencies - study on the managerial com2petencies of hotel middle managers in Hong Kong Hospital man2agement 1998 C .4 Sandberg J , Under standing Human Competence at Work : An In2terpretative Approach J . Academy of Management Journal2000 , (43) :9 - 25.5 Richard Boyatzis. Ph. D , The Competent ManagerM .6 Nordhaug O , Competence specificities in Organizations J . IntStudies of Mgt &org , 1998 , (28) :8 - 29.7 McClelland Dc , Identifying competencies with Behavioral E