2010年高级卷烟商品营销员技能试卷及答案(模拟)

姓名: 考号: 单位:烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1考试时间：120分钟。2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人得 分得分评分人一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌是_。（可填1至3个卷烟品牌）问卷调查资料的汇总见下表。问卷调查资料汇总表填写情况 人数填了一个品牌者A品牌 400品牌 100品牌 5品牌 35填了 个品牌者A品牌和 品牌 500A品牌和 品牌 200品牌和 品牌 100A品牌和 品牌 100品牌和 品牌 500品牌和 品牌 20填了三个品牌者A品牌、 品牌、 品牌 200A品牌、 品牌、 品牌 100A品牌、 品牌、 品牌 0品牌、 品牌、 品牌 251计算喜欢A品牌卷烟 时喜欢 的品牌卷烟的 ， 分 数 。（要有计算 ， 位 数）卷烟品牌名称 （ ）试卷 号： 0 2000000 40102010440001 1 200 23 姓名: 考号: 单位:品牌品牌品牌无 答案：所有填了A品牌的人数：400 500 200 100 200 100 60 1560填A品牌和B品牌的人数：500 200 100 800填A品牌和C品牌的人数：200 200 60 460填A品牌和 品牌的人数：100 100 60 260填了A品牌的人数：400计算：与 品牌的 ： %28.51%1001560800 =与 品牌的 ： %49.29%1001560460 = 与 品牌的 ： %67.16%1001560260 =不与 的品牌 ： %64.25%1001560400 =评分标 ：个 计算得3分，12分。分 得： 喜欢A品牌卷烟者的51.2 currency1 时喜欢 品牌卷烟。喜欢A品牌卷烟者的2 .4 currency1 时喜欢 品牌卷烟。“喜欢A品牌卷烟者 时喜欢 品牌的1 . 。 喜欢A品牌卷烟者currency1一定数（25. 4 ）。评分标 ：分 得3分。第二题：市场预测（15分）试卷 号： 0 2000000 40102010440001 2 200 23 姓名: 考号: 单位:某品牌卷烟fi 的fl 资料如下表（单位：），分 3n = 和 5n = 时，请用一次”分 预测 1 该品牌卷烟的fl ，预测 填表中空处， 写一次”预测的。（要有计算 ， 一位 数）答案：试卷 号： 0 2000000 40102010440001 3 200 23 1 1402 113 1 34 1325 13014515 1421 010 1 11 1 012 1 5 1 fl 预测 预测( ) ( )1 1402 113 1 34 132 1 4. 5 130 1 2.0145 145.0 151.215 135. 152.2 142 144.3 14 . 1 0 14.3 141.410 1 153.3 14 .011 1 0 15 .0 154.212 1 5 1 2.0 15 .2 1 1 .0 1 0. fl tM3n =tM5n =姓名: 考号: 单位:分 3n = 和 5n = ，计算预测， 填表内。如 3n = 时，1 13 4140 181 173 181 173 132164.7 162.03 3M M+ + + += = = =表中的计算 （ 1位 数）可得， 3n = 时， 1 该品牌卷烟fl 的预测是1 .0 5n = 时， 预测是1 0. 。一次”预测有三个：预测是预测的一 数 （ ）”的 ”的 数 的个数（ 数）是 定不 的“ ”的一 数 是 预测的 不 的， 一个 的 数 ”的 时， 一 数 中预测 的 个 数 。评分标 ：表 中个计算的数 0.5分，9分一次”预测有三个，写个得1.5分， 完 得0.5分，6分。得分评分人二. 品牌 满分20分 第一题：分 品牌（10分）品牌卷烟上 、满 、 是品牌fl 的 调查中三个 较 要的化指标，通过这些指标的分 可对fl 品牌运行状况 行有效监控，从 行有针对性的品牌 。某烟草公司经flZ卷烟品牌一段时间后， 了解该品牌在零 的市场表现情况，在2 末采集了下一些数 ：本 该烟草公司有 货记录的客户数 45 户，Z品牌本 的订货总数 4300户， 上 增240户，上 与本 订过Z品牌的户数 3 0户。本 Z品牌的要货数达 4500条， 供应 45215条。（注：该公司对这三个指标的判 标 如下表）上 满 数 0 上20 0 20 下5 上5 5 5 下0 上50 0 50 下论 全面覆盖基本覆盖少覆盖充分供应常供应供应偏紧需求旺盛需求”淡需求偏弱1计算Z品牌卷烟本 的上 、满 和 。答案：Z品牌的上 =4300/45 =. Z品牌的满 =45215/ 4500= 0.1 Z品牌的 =3 0/（4300 240）= 5.1 2根 上三个指标对该品牌在fl 的表现做合理判 ， 提建议。试卷 号： 0 2000000 40102010440001 4 200 23 姓名: 考号: 单位:答案：（1）Z品牌的上 . ,说明Z品牌在该区域市场已达到全面覆盖。（2）Z品牌的 达 5 上，说明Z品牌的市场需求旺盛。（3）Z品牌的满 仅 0.1 ，说明 还未能充分满市场的需求，供应偏紧。（4）建议 持Z品牌现有上 ， 时增 Z品牌的货源供应，便 一 提高Z品牌的市场满 。评分标 ：1. 计算 项1分，3分2. （1）（2）（3）1.5分（4）2.5分， 分第二题：维护品牌（10分）某烟草公司通常利用采定采时间。李某是该公司的一名品牌经理，刚刚接手负责X品牌卷烟的采管理工作。X品牌 常库 150件，安全库存 300件，公司一般 天 工业企业订一次货，3天内可到货库。某 ，李某查阅数 发现该品牌库存 剩下 00件，于是决定采1500件证供应。根 上案例回答下列问题：1决定采库存的主要因素有哪些？ 答案：采指 采的库存，主要根 （1）提 货时间（2）”fl （3）安全库存等三个因素定。2计算该品牌的高库存。答案：高库存 经常库存定额 安全库存=150 300 1350（件）3你认 李某这一做是否， 说明理。答案：（1）李某的这一做不。（2）采的库存= fl 提 货天数 安全库存=1503 300 50（件），因此在该品牌卷烟库存超过 50件时，不应考虑采 有库存降到 50件时，才应及时 行采， 现 货现 。（3）采数= fl 订货间 天数=150 1050（件），因此次采数应 1050件。根 上 ，李某在该品牌库存还剩下 00件的时 决定采1500件， 成卷烟库存过 ，超过了高库存，因此是 的。评分标 1. 1分，3分。2. 1分，1分。3. 1 1分，1分。（2）、（3）2.5分，5分。试卷 号： 0 2000000 40102010440001 5 200 23 姓名: 考号: 单位:得分评分人三. fl 满分50分 第一题：指 经 （25分）某市L烟草公司本 计 fl 卷烟90000 ， 完成fl93000 ，上 完成fl86000 。中，各 卷烟fl如下表：单位： 项目 一 烟 二 烟 三 烟 烟 烟本 13000 16000 53000 8800 2200上 10500 12000 50500 10500 2500该市有卷烟零 客户10123户， 中： 5549户，fl 53245 烟 198户，fl 8355 。本 业超市59 ， ，经 较规 ，卷烟fl增明 。根 上的资料回答下列问题：1对该公司的卷烟总fl 行 要分 。答案：1、公司超额完成卷烟总fl 3000 （1分），超额 3.33 （1分）与上 增000 （1分），增 .14 （1分）。表明该公司卷烟fl 总情况， 现了定增（1分）。2按品 对该公司的卷烟fl 情况 行分 。答案：一 烟fl增 2500 ，增23. 总fl的13. ， 提高1. 个currency1分（2分）二烟fl增 4000 ，增33.33 总fl的1 .2 ， 提高3.25个currency1分（2分）三 烟fl增 2500 ，增4. 5 总fl的5 . ， 下降1. 3个currency1分（2分） 烟fl少1 00，1 .1 总fl的 .4 ， 下降2. 5个currency1分（2分） 烟fl少300 ，12 总fl的2.3 ， 下降0.54个currency1分（2分）。表明该公司卷烟fl “有较 的提（1分）。3按客户 对该公司的卷烟fl 情况 行分 ， 提 见。答案： 客户数总客户数的54.2 ，fl总fl的5 .25 （2分）烟 客户数总客户数的1. ，fl总fl的. （2分）。表明 客户数 与fl 基本，fi烟 fl 高于客户数 （2分）。 见： 在零 客户中较 ，应 一 定该 客户的卷烟fl （1分）烟 fl偏 ，要 fl对该 客户经 行 的监管（1分）超市 零 业，经 较 规 ，应 fl经 指 ， 提高 fl 能和fl （1分）。评分标 ：1. 5分，要求计算项目完 、数 ， 作 要评 2. 11分，要求分 计算 个 卷烟的 增情况和所 ， 作 要评 3. 9分，要求对题中提供的客户 行客户数 和fl 分 ，作 要评 。试卷 号： 0 2000000 40102010440001 200 23 姓名: 考号: 单位:第二题：客户维护（25分）卷烟零 客户对烟草公司在 fl 面的评 主要有下 ：（1）有 性。于 的本是一种行 过不是具 ，具有无 性，所卷烟零 客户 能” 有 的部分 的。（2）可性。可的 行 是卷烟零 客户所 的， 烟草公司 的 、 和一提供卷烟零 客户所的 。（3）应性。应性指企业 时 客户提供、有效的。卷烟 fl 要及时。卷烟零 客户等 ， 是无因的等 ， 对 的消的 。（4） 证性。卷烟零 客户评 的 证性主要现在 fl人的、和 达 的能上， 可增fl客户对企业 的 和安全。（5）情性。 的情性要求 fl人有接卷烟零 客户的能，对人和 ，能 理解对， 对个卷烟零 客户关 和关注。客户从上 个面预（）的 和接 （）到 较， 成 对 的判 。与 间的 是 的 。根 上资料回答下列问题：1卷烟 业企业 的有 要素 的主要内容。答案：卷烟 业企业 的有 要素主要 三个面的内容：（1分）一是理 、 。（1分）二是 fl人的 表和 一 。（1分）三是有 标。（1分），4分。2卷烟零 客户评 可性主要集中在哪个面？答案：卷烟零 客户评 可性主要集中在 个面：一是 能否做到化。二是 能否做到标 化。评分标 ：个面2分，4分。3烟草公司从哪些面应卷烟零 客户？答案：一要及时提供基本 。二要有效满卷烟零 客户的额 需求。三要对客户的 做及时有效的