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文档简介

金融公司客服岗位说明书 客服是个直接与客户接触的岗位，下面为大家精心搜集了5篇关于金融公司客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料; 2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录及汇报; 4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款; 2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式; 3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效控制措施。 1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息; 2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度; 3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。 1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。 2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。 3、建立客户管理档案，持续跟进
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