中国会展物流业的发展障碍与对策初探.doc

中国会展物流业的发展障碍与对策初探 会展物流即为满足商品展览的特殊需要，将展品这种特殊的商品及时准确地从参展商所在国 (地) 转移到参展目的地，展览结束后再将展品从展览地运回的过程，包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览中的装卸、搬运以及在 此过程中的信息流动。会展物流是关系到会展成功开展的重要环节之一，会展业的发展为会展物流的发展提供了广阔的空间，同时优质的会展物流服务又促进了会展 业的健康稳步发展。中国会展物流业随着中国会展业的发展而方兴未艾，但仍不能掩盖总体发展上的困难重重。一、阻碍中国会展物流业快速发展 的因素(一)外部因素1中国会展业管理水平尚不尽人意。会展物流作为一新兴的物流分支，它的发展与会展业是互动的。中 国会展业近几年虽是蓬勃发展，但地方保护、政企不分、缺少跨地区交流之弊也是非常明显的。这种弊端反映到会展物流业则是客户提供的是初级的、低水平的运 输、搬运业务，而有实力的物流企业却因为地方保护主义而不能快速成长，严重制约了中国会展物流企业的成熟壮大。2价格透明化。由于海 运、空运价格的透明化，使得原来在会展运输上的利润空间越来越小，利润与成本平衡倾斜。3市场开放度越来越高。在改革开放初期，国内引 进很多新产品、新技术，国际展商来展较多，很多外商选择境外“上门”接货方式，环节很多；而且会展业一直推行价格双轨制，内外有别，所以当时针对国外客户 的价位基本可以与国际标准接轨，有很可观的利润，但随着国家市场开放度越来越高，很多国际企业在国内设厂、设办事处，国内代理商也越来越多，许多跨国公司 的生产基地和研发中心移至中国，使得这些公司参展以国内合资公司为主，以降低参展成本，国际展报关量也相对减少。此外，根据 WTO有关规定，中国服务贸易开放力度不断加大。从2005年6月1日起，任何法人和自然入公司都可以从事展品报关，国内运输企业原来拥有的报关垄断权被 动摇了。4运营成本越来越高。在会展物流企业经营流程中，各环节之间的衔接部分，或明或隐地存在着诸多非运输成本的支出环节，海关、防 疫、治安等部门的收费让企业避之不及各种手续费繁杂，非运输业务成本居高不下，造成整个行业的利润率下滑。在各种因素的冲击下，展览运输市场原有秩序被打 破，运价一跌再跌，企业叫苦不迭，竞争日益激烈，使得行业前景暗淡。(二)内部因素1缺少专业会展物流服务商。目前， 中国几乎还没有专业的从事会展业务的物流供应商，国内许多小有名气的物流企业也仅是将会展业务作为自己服务的内容之一。目前，一些展会在解决当地地面的快 速运输面还是个缺口，数量不足，有的甚至依靠搬家公司来帮忙。会展方希望能很容易地找到这样一家富有经验的会展物流专业公司，他们不仅提供展品的巡回展出 运输及展品的线路往返配送，而且能研究、协调、解决会展物流中的一切问题，能提供全程服务。2服务质量及特色都有待提高。快捷准时，保 质保量地完成会展物流业务是参展商对物流公司的基本要求，但在物公司提供会展物流服务的过程中，常常会出现这样那样的服务质量问题。3 缺乏专业人才。物流业作为一个年轻的行业，专业人才严重不足，符合参展商要求的会展物流经理人选更是凤毛麟角。会展物流从业人员不但需要有广博的商贸知 识，还要有丰富的实际操作经验。物流服务人才一般主要来自于两个方面，一是学院毕业的新人，二是物流相关专业转向物流服务的人员，随着物流行业的发展，有 许多东西要学。而会展物流人才除了掌握一般物流专门知识，具有一般物流技术与管理技能外，还必须对会展业有所了解。二、中国会展物流业发 展的对策会展物流服务的整体水平直接关系到会展活动的运营效率和参展企业的市场形象，同时它还在相当程度上影响着参展企业的综合竞争力及 其对参展的信心。总的来说，只有在会展物资流通过程中做到“货畅其流、货逢其时、货适其量”，才能保障会展活动的高效运作，从而促进会展活动在良性轨道上 的突进。综上分析，笔者试提出以下对策求教于方家。(一)政府应加强引导，制定和完善相关政策现代会展越来越国际化，跨国境的会展物资流 通活动越来越频繁对此应以国家有关行政部门为主导，通过各种有效手段进行组织、引导、协调、管理，可采取一些具体的措施，如出入境政策应 更具灵活性；展品临时进口时限应放宽；关税方面更应给予支持。(二)大力完善会展物流的配套设施目前，各行各业都要与国 际接轨，会展物流也应在配套设施等硬件建设方面向国际先进水平看齐。以停车场为例，必须设置足够容量的停车场，如著名的展览王国德国 的汉诺威展览中心就设有5 万个车位的停车场；而我们的会展中心尚不具有如此硬件，其他硬件的情形与此大同小异，尚需完善。(三)合理定 位，打造品牌会展物流是一个专业性很强的行业，一个物流企业要在会展物流市场中形成自己的核心竞争力，就必须把握这个行业的特性，针对客 户需求，采用差异化竞争手段，提供高品质的服务。展品种类繁多，不同种类的货物对运输的要求不同，国外老牌展品物流企业都有自己的主营业务，如德国的 BTG以运输重大件展品为特长。国内企业应该根据自身优势选准一类或几类展品作为主营方向，努力成为该方向专家，争取成为该方向的名牌企业。在目前的国内 展览物流市场，“中展运”、“中远物流”已经打造出一块响当当的专业品牌。(四)狠抓服务质量，稳定客户群1与客户要 有充分的沟通。在展前阶段，确定参展后，参展方、组展方和物流代理三方之间要就货物情况和参展事项进行沟通，其中展品的包装、运输及搬运细节都要提前协调 好；在展中及展后阶段，展品的撤展、回运或继续运至其他展览地参展等去向问题要与代理方及时沟通好，若是国际展会，对于海关监管的产品，还存在报关转关的 手续，这些都需要当事者之间充分协调。2控制细节。细致的工作要渗透在会展活动的每个环节，对细节进行指标性控制以保证整个会展物流过 程高质量完成。具体而言：(1)包装一定要做到细致入微，要在货物的包装箱上将标签填好，企业名称、展览会的名称、展台号、日期、货物名 称等细节都要写清楚。(2)展会中的各个环节都应该安排专人负责，具体事项落实到人。(3)须灵活应对意外情况发生。(4)会展物流作业过程的质量控制也 必须着眼于细处，如运输环节的正点运输率、满载率、运力利用率；仓储环节的商品收发正确率、商品完好率、库存商品缺损率、仓储日成本等。(五) 运用多元化的物流手段在中国，目前广泛运用于物流的运输工具主要有列车、汽车、船舶、飞机以及其他民间运输工具等，这些工具有机地组合在 一起，形成了多元化的会展物流手段。现代会展物流的发展趋势是根据运送距离、要求和条件的不同，灵活运用多种物流手段的不同组合，采用多 式联运的方式，满足客户的差异性需求，以发挥立体物流方式的合力效应。(六)进行服务创新，提供个性化服务服务创新是指 在会展物流服务中通过对于服务内容、方式、质量等方面的改进和提高，为顾客提供有创新性的物流服务；个性化服务是指通过服务创新等手段为特定顾客提供独特 的服务，从而取得竞争优势，保持客户的营销策略。(七)加强信息化管理，开发完善管理信息系统建设信息在现代物流中的作 用比以往任何时候都更加重要。随着物流组织与管理水平的提高，采用先进的物流组织技术与现代信息技术已是开展物流的关键，反之，对整