物业保安员的培训.ppt

前言 自上世纪80年代 随着我国改革开放的国策实施 物业管理这一市场经济的产物来到了中国在特区深圳落户 发展至今商场的管理大体可分为两个要区 物业管理与商场经营 而两者的重要性都是既是缺一不可而又是互相不可取代的 贼偷一把 火烧精光 对商场来讲 商品失窃是一个无法回避的问题 商品失窃现象不但普遍存在而且非常严重 据美国零售业防损协会调查报告 全球零售业的年损耗约为1400亿美元 全美零售业的损耗超过250亿美元 年平均损耗率为1 8 1997年 美国店内单盗窃一项所造成的损失就高达100亿美元 按人民币折算约830亿元 这是在大多数商店都采取了较为严格的管理办法或先进的防盗手段的基础上得到的调查结果 中国零售业的年损约为2 5 其中一半以上的损耗是由于商品被盗造成的 据有关部门统计 2000年中国零售商场直接损失250 500亿的失窃金额 一年损失相当于一次大洪灾 物业保安培训 日常工作中的盗窃防范孙兴龙2011 07 29 自2010年6月26日皇城恒隆广场开业以来盗窃案件时有发生 但由于本商场的特殊营业性质 物业保安员的日常防盗工作成为了保卫商场避免遭受违法犯罪人员的不法侵害的有力保障 培训目的 通过培训提高保安员的警惕性从而更好的保证公司及个人的人身财产安全 在日常工作中排除发生盗窃隐患 发案时做到及时妥善处理 更好的抑制犯罪 营造商场良好经营环境给商户及顾客以安全感 根据盗窃犯罪的形式 大致分为三大类型 团伙盗窃惯窃偶生贪念的顺手牵羊者 团伙盗窃 专门偷窃商场内价格高 易得手 得手后易销赃的商品 作案方式是集体配合作案 偷窃进程中各有分工 有专门从货架上拿商品 然后转移到隐蔽地方 一般是商场的死角 再有同伙分批装在身上带出商场 交给门个等候的同伙 为避免长时间在商场逗留给商场工作人员留下印象 他们往往做完各自的工序后离开商场 待要拿的商品拿出商场后便马上离开到另一家商场 以类似手法继续作案 惯窃 这一类的偷窃者一般单独或伙同他人作案 而且具有专业特性 从作案手法看 一般用工具作案并熟悉商场的环境及商场防盗措施 这类人作宁得手以后胆子越来越大 而且经常总结作案经验 被抓住后仍不死心 吸取教训下次再来 惯窃作案 往往选择个人用品 如服装 皮鞋 皮包等价值较高的商品 在安装电子防盗系统的商场内 他们也会用很短的时间将防盗标签予以取下 偶生贪念的顺手牵羊者 顺手牵羊者一般在购物过程中看到营业人最少时 遇到自己喜欢的商品而又便于携带时 会产生贪小便宜的想法 在将商品往包里放的同时 脑中已想好了万一被发现后的种种理由 这类人商场经常会遇到 当营业员发现叫住他时 他会将事先准备好的理由一古脑地讲出来 保安员日常防盗工作流程 1 接岗前检查所持警械是否完好 2 到达岗位时检查手台通讯是否良好 询问岗勤区域有无变化 3 楼内巡视岗 检查商户前后门是否上锁 开放货架的货物有无被翻动痕迹 若发现问题及时上报当班领班进行处理 4 外围岗 检查岗勤区域附近所有的门锁 外围玻璃橱窗有无撬压痕迹 商场外围设施数目是否如数存在 是否正常工作 若发现问题及时上报当班领班进行处理 5 早开业时段为盗窃案件第一高发期 门岗开业时 注意进场客流 仔细观察有无可以人员进入商场 特别是这一时段离开商场的人员 6 开业时楼内岗在楼内公共区域位置立形象岗 7 营业期间门岗应站姿标准 精神矍铄 发现可疑人员及时通知楼内巡视人员 对通往商场外部人员仔细甄别 遇到问题果断处理 遇人员求助要及时提供帮助 处理问题把持原则 处事灵活机智 并且第一时间上报领班 8 营业期间巡检时 注意观察各商铺的人员流动状态 特别关注那些营业员少且警惕性低的商铺 能在第一时间发现盗窃人员的一举一动 对疑似盗窃人员的盯防要采用点线面立体联动的方式进行盯防 由于本商场营业性质特殊 对于这类人员的处理要进行冷处理 要做到既不被投诉又可以保卫商场内一切的人身财产安全 并且第一时间上报领班 9 闭店时全楼各出口对离场人员认真观察 发现可疑人员立即报告 特别注意这一时间段为盗窃案件的第三高发时段 10 封场清场期间 员工通道岗 B1岗对进场人员的所带物资进行登记检查 离场时认真清点 11 清场人员 除排除消防隐患外还要重点检查个商户门锁是否锁好 公共区域的管井 通道 卫生间等易藏匿人员的位置 对开架式商户的小件物品着重检查 未收回的及时通知其收回 12 外围人员 门岗定时巡视岗位附近的固定物资及往来人员 巡逻岗巡检时检查商户外围锁是否正