号码百事通全能搜推送包月业务客户知识.docx

号码百事通全能搜推送包月业务客户知识号百信息服务有限公司目 录一、基本信息3(一)介绍3(二)功能说明3二、销售知识5(一)主要卖点5(二)办理方法5三、使用知识7(一)使用说明7(二)网络问题7四、FAQ8(一)产品概况8(二)使用说明8(三)资费问询及业务办理9一、 基本信息(一) 介绍 1. 产品定义及功能简介全能搜推送包月业务是在全能搜每日推送服务的基础上，选择最有吸引力的笑话、菜谱和节日祝福三个频道，经过数据精选加工，为电信手机用户提供的一款信息订制包月服务。用户订制后，将收到每日笑话、每日菜谱和节日期间的祝福短信。2. 产品适用用户全能搜推送包月业务面向全国中国电信移动业务全号段（包括180、189、133、153号段）用户开放该业务。(二) 功能说明全能搜推送包月业务是包月订制类产品，该业务每日以短信方式向用户推送笑话和菜谱信息各一条，并于节日期间为用户推送祝福信息，便于用户转发亲朋好友。样例展示如下：【今日笑话】还记得高二那年上课，我同桌正在睡觉，班主任突然进来了第一句话就是：“你们现在已经高三了！”同桌被吓得坐了起来，瞪大了眼睛望着我道：“我睡了多久？”【今日推荐菜谱】油焖春笋 一、材料：主料：春笋200克。辅料：食盐5克；酱油25克；味精15克；老抽适量；白砂糖20克；植物油50克；水适量。二、做法：1.将春笋切成5厘米长的条，把油锅烧至七成热，将春笋倒入至春笋水分基本收干后倒出；2.锅留底油烧热倒入春笋，再加老抽，糖，味精和适量水，用小火焖烧至水分基本收干后，淋些明油装盘即可。【元旦祝福】元旦到了，思念是我的牵盼，短信是我的书笺，清风是我的拥抱，美酒是我的衷肠，钟声是我的问候，礼花是我的祝愿，雪花是我的贺卡，快乐是我的祝福！二、 销售知识(一) 主要卖点1. 生活信息，贴心实用产品选录了笑话、菜谱和节日祝福三类服务。其中笑话帮助用户在紧张的工作学习之余放松心情；菜谱为用户的餐桌出谋划策，不再为烧饭而发愁；节日祝福可供用户转发亲朋，送去挂念和美好祝愿。2. 随时随地、使用简单用户将通过短信接收服务，随时随地查看，使用方便，并可将信息永久保存备用。(二) 办理方法1. 开通方式（1） 营业厅开通用户到营业厅要求开通业务，营业厅人员登录客户管理系统中开通用户此项业务，号百信息订制平台通过接口与电信订购关系平台对接，接收到同步信息后开始为用户提供服务。（2） 用户拨打10000号客服开通用户致电客服要求开通服务，客服人员通过客户管理系统开通用户服务，系统自动与平台接口同步用户数据，号百信息订制平台在接收到同步信息后开始为用户提供服务。（3） 短信开通：用户通过短信办理的详细流程如下：短信编辑“kt01”发送到106591145806，即可根据提示完成开通。2. 退订方式（1） 用户在营业厅要求退订营业厅人员登录客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，号百信息订制平台在接收到同步信息后停止为用户提供服务。（2） 用户拨打10000号退订客服人员接电后通过客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，号百信息订制平台在接收到同步信息后退订用户。（3） 短信退订短信编辑“td01”发送到1065911458，即可根据提示完成退订。三、 使用知识(一) 使用说明服务项目服务频率发送时间（每天）全能搜推送包月业务每日：笑话短信1条；菜谱短信1条。此外，节日期间每日：祝福短信1条。菜谱：15:00；笑话：10:00；节日祝福：9:00(二) 网络问题在中国电信网络覆盖范围之内，面向全国中国电信移动业务全号段（包括180、189、133、153号段）都可以正常使用和享受服务。四、 FAQ(一) 产品概况1. 什么是全能搜推送包月业务？您好，短信全能搜包月业务是中国电信号百公司推出的一项包月订制服务。该服务依托已有的全能搜业务，锁定与生活娱乐息息相关的内容，每日以短信方式向用户提供笑话和菜谱信息，并于节日期间为用户提供祝福信息。2. 全能搜推送包月业务包括哪些推送内容？您好，目前，全能搜推送包月业务包括每日向订购用户提供笑话和菜谱信息，及节日期间为用户提供祝福信息。3. 全能搜推送包月业务与原有每日推送服务有什么差别？您好，全能搜包月推送服务是在全能搜每日推送服务的基础上，选取每日推送服务中较有吸引力且与其他订制业务较少冲突的频道，将推送内容做更精细化的处理后，打包成为的包月订制产品。4. 全能搜推送包月业务向哪些用户开放？您好，全能搜推送包月业务面向所有中国电信天翼180、189、133、153用户开通。(二) 使用说明1. 笑话、菜谱和祝福有固定的推送时间吗？您好，原则上是有固定时间的。三个频道推送标准时间分别为：菜谱：15:00；笑话：10:00；节日祝福：9:00。但真正到达用户手机的时间会有差异。由于订购用户数量的关系，信息会在网关以队列形式等待下发。排在第一条的信息将在固定时间点下发，排在后面的信息会有延迟。2. 我只想使用全能搜推送包月业务中的某类服务（如笑话），不想要菜谱，该怎么操作？您好，非常抱歉。目前，全能搜推送包月业务为信息打包服务，服务内容固定，无法根据个人喜好组合订制。 3. 我发送如“每日笑话”等到118114，还能享受每日推送免费服务吗？您好，每日推送免费服务原则上继续提供，具体操作及最终解释权归各省所有。(三) 资费问询及业务办理1. 我该如何订购全能搜推送包月业务呢？您好，短信发送订购代码kt01到106591145806，即可完成业务订购开通。2. 我该如何退订全能搜推送包月业务呢？您好，短信发送退订代码td01到1065911458，即可完成业务退订。3. 全能搜推送包月业务如何收费？您好，该业务只收取包月功能费3元/月，免通信费。4. 全能搜推送包月业务如何扣费？我订购成功后就开始扣费了吗？您好，全能搜推送包月业务按月扣费，但订购成功时刻起72小时内为用户免费体验期。该体验期内如果用户退订成功，则不收取当月包月费用。每号码每月仅有一次免费体验期。5. 我成功订购和退订后，为什么会收到包含“号百458”的短信，这个458是什么意思？您好，用户成功订购和退订本业务后，会收到一条提醒短信，短信中的“号百458”为全能搜推送包月业务对应的公司代码，请放心使用。6. 我退订了全能搜