BOSS系统营业操作手册

安徽广电 BOSS 系统 BOSS 系统营业 操作手册 V1.0 安徽广电 BOSS 项目组 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 2008 年 5 月 目 录 1 系统综述 . 13 1.1 编写目的 . 13 1.2 BOSS 系统 运行环境 . 13 1.2.1 运行环境 . 13 1.3 如何登陆和退出 BOSS 系统 . 13 1.3.1 登录 Boss 系统 . 13 1.3.2 退出 BOSS 系统 营业页面 。 . 15 1.4 注意 . 15 1.5 以下内容进入操作功能介绍 . 15 2 开户 . 16 2.1 客户开户 1100 . 16 2.1.1 功能模块说明 . 16 2.1.2 菜单使用说明 . 16 2.1.3 注意事项 . 19 2.2 用户开户 2118 . 19 2.2.1 功能模块说明 . 19 2.2.2 菜单使用说明 . 19 2.2.3 注意事项 . 28 2.3 帐户开户 1102 . 28 2.3.1 功能模块说明 . 28 2.3.2 菜单使用说明 . 28 2.3.3 注意事项 . 29 2.4 开户冲正 2143 . 30 2.4.1 功能模块说明 . 30 2.4.2 菜单使用说明 . 30 2.4.3 注意事项 . 32 2.5 批量开户 2136 . 32 2.5.1 功能模块说明 . 32 2.5.2 菜单使用说明 . 32 2.5.3 注意事项 . 36 2.6 批量开户冲正 2139 . 36 2.6.1 功能模块说明 . 36 2.6.2 菜单使用说明 . 36 2.6.3 注意事项 . 38 3 正常变更 . 39 3.1 客户资料变更（ 1210） . 39 3.1.1 功能模块说明 . 39 3.1.2 菜单使用说明 . 39 3.1.3 注意事项 . 41 3.2 帐户资料变更（ 1211） . 42 3.2.1 功能模块说明 . 42 3.2.2 菜单使用说明 . 42 3.2.3 注意事项 . 47 3.3 暂停 /暂停恢复 (1213) . 47 3.3.1 功能模块说明 . 47 3.3.2 菜单使用说明 . 47 3.3.3 注意事项 . 51 3.4 销户（ 1216） . 51 3.4.1 功能模块说明 . 51 3.4.2 菜单使用说明 . 51 3.4.3 注意事项 . 57 3.5 用户密码修改（ 1234） . 57 3.5.1 功能模块说明 . 57 3.5.2 菜单使用说明 . 58 3.5.3 注意事项 . 62 3.6 过户（ 1238） . 62 3.6.1 功能模块说明 . 62 3.6.2 菜单使用说明 . 62 3.6.3 注意事项 . 72 3.7 服务强制激活 与停止 (1246) . 73 3.7.1 功能模块说明 . 73 3.7.2 菜单使用说明 . 73 3.7.3 注意事项 . 76 3.8 用户属性修改（ 1256） . 76 3.8.1 功能模块说明 . 76 3.8.2 菜单使用说明 . 76 3.8.3 注意事项 . 82 3.9 迁移受理（ 1953） . 82 3.9.1 功能模块说明 . 82 3.9.2 菜单使用说明 . 83 3.9.3 注意事项 . 88 3.10 重新授权（ 2353） . 88 3.10.1 功能模块说明 . 88 3.10.2 菜单使用说明 . 88 3.10.3 注意事项 . 91 3.11 新装用户转正常 (2392) . 91 3.11.1 功能模块说明 . 91 3.11.2 菜单使用说明 . 91 3.11.3 注意事项 . 95 3.12 设备更换 (8055) . 95 3.12.1 功能模块说明 . 95 3.12.2 菜单使用说明 . 95 3.12.3 注意事项 . 103 3.13 设备零售 (8068) . 103 3.13.1 功能模块说明 . 103 3.13.2 菜单使用说明 . 103 3.13.3 注意事项 . 107 4 产品变更 . 108 4.1 产品续订 (1052) . 108 4.1.1 功能模块说明 . 108 4.1.2 菜单使用说明 . 108 4.1.3 注意事项 . 114 4.2 可选产品变更（ 1267） .114 4.2.1 功能模块说明 . 114 4.2.2 菜单使用说明 . 114 4.2.3 注意事项 . 119 4.3 主产品变更（ 1270） .119 4.3.1 功能模块说明 . 119 4.3.2 菜单使用说明 . 119 4.3.3 注意事项 . 125 4.4 产品的暂停与恢复（ 3119） . 125 4.4.1 功能模块说明 . 125 4.4.2 菜单使用说明 . 126 4.4.3 菜单使用说明 . 128 4.4.3 注意事项 . 131 4.5 特征用户免费主产品批量处理 (1271) . 131 4.5.1 功能模块说明 . 131 4.5.2 注意事项 . 133 4.6 特征用户免费附加产品批量处理 (1268) . 134 4.6.1 功能模块说明 . 134 4.6.2 菜单使用说明 . 134 4.6.3 注意事项 . 137 5 前台报表 . 138 5.1 营业员操作明细报表 . 138 5.1.1 功能模块说明 . 138 5.1.2 操作说明 . 138 5.1.3 注意事项 . 141 5.2 营业员操作统计报表 . 141 5.2.1 功能模块说明 . 141 5.2.2 操作说明 . 142 5.2.3 注意事项 . 145 5.3 营业厅操作统计报表 . 145 5.3.1 功能模块说明 . 145 5.3.2 操作说明 . 146 5.3.3 注意事项 . 148 5.4 区县操作统计报表 . 148 5.4.1 功能模块说明 . 148 5.4.2 操作说明 . 148 5.4.3 注意事项 . 150 5.5 票据统计报表 . 151 5.5.1 功能模块说明 . 151 5.5.2 操作说明 . 151 5.5.3 注意事项 . 152 6 受理单发票补打 . 153 6.1 发票补打 . 153 6.1.1 功能模块说明 . 153 6.1.2 操作说明 . 153 6.1.3 注意事项 . 156 6.2 当前发票号修改 . 156 6.2.1 功能模块说明 . 156 6.2.2 操作说明 . 157 6.2.3 注意事项 . 158 6.3 错误发票号修改 . 158 6.3.1 功能模块说明 . 158 6.3.2 操作说明 . 158 6.3.3 注意事项 . 160 6.4 受理单补打 . 160 6.4.1 功能模块说明 . 160 6.4.2 操作说明 . 160 6.4.3 注意事项 . 163 6.5 用户证号打印 . 163 6.5.1 功能模块说明 . 163 6.5.2 操作说明 . 164 6.5.3 注意事项 . 165 7 业务审核 . 167 7.1 业务申请 (3788) . 167 7.1.1 功能模块说明 . 167 7.1.2 菜单使用说明 . 167 7.1.3 注意事项 . 168 7.2 业务申请审核 (3785) . 168 7.2.1 功能模块说明 . 168 7.2.2 菜单使用说明 . 169 7.2.3 注意事项 . 169 8 用户资料查询 . 170 8.1 综合信息查询 (1500) . 170 8.1.1 功能模块说明 . 170 8.1.2 操作说明 . 170 8.1.3 注 意事项 . 172 9 业务操作查询 . 173 9.1 营业员操作查询 (1507) . 173 9.1.1 功能模块说明 . 173 9.1.2 菜单使用说明 . 173 9.1.3 注意事项 . 175 9.2 优惠操作查询 (1508) . 175 9.2.1 功能模块说明 . 175 9.2.2 菜单使用说明 . 175 9.2.3 注意事项 . 176 9.3 营业员批量操作查询 (5590) . 176 9.3.1 功能模块说明 . 176 9.3.2 菜单使用说明 . 177 9.3.3 注意事项 . 178 9.4 批量开户信息查询 (1513) . 178 9.4.1 功能模块说明 . 178 9.4.2 菜单使用说明 . 178 9.4.3 注意事项 . 180 10 账单信息查询 . 181 10.1 账单明细费用查询 (1522) . 181 10.1.1 功能模块说明 . 181 10.1.2 操作说明 . 181 10.1.3 注意事项 . 183 10.2 销账信息查询 (1546) . 183 10.2.1 功能模块说明 . 183 10.2.2 菜单使用说明 . 183 10.2.3 注意事项 . 184 10.3 账单优惠查询 (1547) . 184 10.3.1 功能模块说明 . 184 10.3.2 菜单使用说明 . 185 10.3.3 注意事项 . 185 10.4 费用综合信息查询 (1548) . 185 10.4.1 功能模块说明 . 185 10.4.2 菜单使用说明 . 186 10.4.3 注意事项 . 187 11 历史信息查询 . 188 11.1 过户历史资料查询 (1533) . 188 11.1.1 功能模块说明 . 188 11.1.2 菜单使用说明 . 188 11.1.3 注意事项 . 189 12 缴费 . 190 12.1 普通缴费 (1302) . 190 12.1.1 功能模块说明 . 190 12.1.2 菜单使用说明 . 190 12.1.3 注意事项 . 193 12.2 缴费冲正 (1310) . 193 12.2.1 功能模块说明 . 193 12.2.2 菜单使用说明 . 193 12.2.3 注意事项 . 197 12.3 帐户退款 (1362) . 197 12.3.1 功能模块说明 . 197 12.3.2 菜单使用说明 . 198 12.3.3 注意事项 . 200 12.4 收据发票补打 (1352) . 200 12.4.1 功能模块说明 . 200 12.4.2 菜单使用说明 . 201 12.4.3 注意事项 . 202 12.5 滞纳金减免 (4900) . 202 12.5.1 功能模块说明 . 202 12.5.2 菜单使用说明 . 203 12.5.3 注意事项 . 204 13 集团业务 . 205 13.1 集团用户资料查询 (3433) . 205 13.1.1 功能模块说明 . 205 13.1.2 菜单使用说明 . 205 13.1.3 注意事项 . 206 13.2 集团用户开户 (3500) . 206 13.2.1 功能模块说明 . 206 13.2.2 菜单使用说明 . 206 13.2.3 注意事项 . 207 13.3 集团用户资料变更 (3517) . 208 13.3.1 功能模块说明 . 208 13.3.2 菜单使用说明 . 208 13.3.3 注意事项 . 209 13.4 集团成员关系维护 (3526) . 209 13.4.1 功能模块说明 . 209 13.4.2 菜单使用说明 . 209 13.4.3 注意事项 . 210 13.5 集团成员管理 (3528) . 210 13.5.1 功能模块说明 . 210 13.5.2 菜单使用说明 . 210 13.5.3 注意事项 . 211 13.6 批量集团成员开户 (3709) . 212 13.6.1 功能模块说明 . 212 13.6.2 菜单使用说明 . 212 13.6.3 注意事项 . 213 14 授权管理 . 214 14.1 清 PIN(3385) . 214 14.1.1 功能模块说明 . 214 14.1.2 菜单使用说明 . 214 14.1.3 注意事项 . 216 14.2 机卡配对 (3386) . 216 14.2.1 功能模块说明 . 216 14.2.2 菜单使用说明 . 216 14.2.3 注意事项 . 218 14.3 授权状态查询 (3395) . 218 14.3.1 功能模块说明 . 218 14.3.2 菜单使用说明 . 218 14.3.3 注意事项 . 220 14.4 智能卡预授权 (3398) . 220 14.4.1 功能模块说明 . 220 14.4.2 菜单使用说明 . 220 14.4.3 注意事项 . 222 14.5 智 能卡预授权查询 (3397) . 222 14.5.1 功能模块说明 . 222 14.5.2 菜单使用说明 . 222 14.5.3 注意事 项 . 223 14.6 智能卡预授权回退 (3396) . 223 14.6.1 功能模块说明 . 223 14.6.2 菜单使用说明 . 224 14.6.3 注意事项 . 224 14.7 刷新授权 (3383) . 224 14.7.1 功能模块说明 . 224 14.7.2 菜单使用说明 . 225 14.7.3 注意事项 . 227 15 B-mail管理 . 228 15.1 未发送系统 B-MAIL 维护 (3387). 228 15.1.1 功能模块说明 . 228 15.1.2 菜单使用说明 . 228 15.1.3 注意事项 . 232 15.2 已发送系统 B-MAIL 维护 (3388). 232 15.2.1 功能模块说明 . 232 15.2.2 菜单使用说明 . 232 15.2.3 注意事项 . 236 15.3 系统发送 B-MAIL(按 CA 发送 )(3389) . 236 15.3.1 功能模块说明 . 236 15.3.2 菜单使用说明 . 236 15.3.3 注意事项 . 238 15.4 系统发送 B-MAIL(按区域发送 ) (3391) . 238 15.4.1 功能模块说明 . 238 15.4.2 菜单使用说明 . 238 15.4.3 注意事项 . 240 15.5 系统发送 B-MAIL(按用户发送 ) (3392) . 240 15.5.1 功能模块说明 . 240 15.5.2 菜单使用说明 . 240 15.5.3 注意事项 . 242 15.6 系统发送 B-MAIL(按产品发送 )(3393) . 242 15.6.1 功能模块说明 . 242 15.6.2 菜单使用说明 . 242 15.6.3 注意事项 . 244 16 批量整转 . 245 16.1 批量整转工程创建 (8281) . 245 16.1.1 功能模块说明 . 245 16.1.2 菜单使用说明 . 245 16.1.3 注意事项 . 246 16.2 用户信息导出 (8280) . 246 16.2.1 功能模块说明 . 246 16.2.2 菜单使用说明 . 246 16.2.3 注意事项 . 247 16.3 批量信息登记 (8283) . 248 16.3.1 功能模块说明 . 248 16.3.2 菜单使用说明 . 248 16.3.3 注意事项 . 250 16.4 整转信息查询 (8284) . 250 16.4.1 功能模块说明 . 250 16.4.2 菜单 使用说明 . 250 16.4.3 注意事项 . 251 17 客户服务 . 252 17.1 客户投诉信息 (8050) . 252 17.1.1 功能模块说明 . 252 17.1.2 操作说明 . 252 17.1.3 注意事项 . 256 17.2 客户报修信息 (8051) . 256 17.2.1 功能模块说明 . 256 17.2.2 操作说明 . 257 17.2.3 注意事项 . 259 17.3 客户回访信息 (8052) . 259 17.3.1 功能模块说明 . 259 17.3.2 操作说明 . 260 17.3.3 注意事项 . 262 17.4 客户外联信息 (8053) . 262 17.4.1 功能模块说明 . 262 17.4.2 操作说明 . 263 17.5 区域性故障 (8059) . 266 17.5.1 功能模块说明 . 266 17.5.2 操作说明 . 266 17.5.3 注意事项 . 268 18 附 录 . 269 18.1 IE 浏览器设置 . 269 18.1.1 屏蔽所有的窗口拦截器 . 269 18.1.2 配置 IE 的缓存 . 269 18.1.3 配置 IE 的安全级别 . 271 18.1.4 打印相关的配置 . 274 1 系统综述 1.1 编写目的 本手册面向前台业务受理人员和后台系统管理人员，介绍 安徽广电 Boss 通信综合业务管理系统的前 台和后台管理各子系统下操作界面的使用及 客户服务 各模块的功能。 系统分为前台营业办理、业务变更、资源渠道、前台报表、经分报表、账务处理等功能模块； 账务处理模块是根据用户的用户信息，用户使用产品信息，用户账户信息把用户每月使用的费用计算出来，分摊到对应的付费账户上，形成用户消费的综合和明细账单，每月月底根据用户使用的产品，对用户账户上的费用进行划拨销账，扣除用户当月消费的费用。账务模块的数据来源是营帐系统，账务处理后的数据最终送给报表系统，报表系统根据不同的规则统计出各种收入情况 ； 而前台营业和业务变更都属于 和客户关系管理，用于维护客户信息和业务办理； 资源渠道主要负责资源终端、票据、地址等的维护； 经分报表是对前台营业和业务办理过程中产生的各项数据进行综合展现。 1.2 Boss 系统 运行环境 1.2.1 运行 环境 系统页面运行于 WindowsXX ( XX 表示 Windows 的版本号 )操作系统下，利用 Web服务器使用 IE、 Netscape 等浏览器操作。利用三层结构 ,采用 J2EE 和 tuxedo 中间件系统，后台数据库为并行 ORACLE 数据库。 1.3 如何登陆和退出 Boss 系统 1.3.1 登录 Boss 系统 （ 1） 启动 BOSS 系统营业登陆界面 选择 开 始 / 程序 /Internet Explorer 菜 单 项启动浏览器输 入 :8001 进 入系统 BOSS系统 首 页 如 图 1-1所 示 图 1-1 登陆页面 （ 2） 登陆 BOSS 系统营业 界面 图 1-2 如 图 1-2所 示页面 左侧 是 导航树右侧 显示 具 体操作内 容在导航树 中选择 相 应的 功能便 可打开对应操作页面 如 图 1-2 所 示单 击 页面右面显示公告信息： 在公告信息里可以展示 全 省 或分公司 发布的公告信息 1.3.2 退出 BOSS 系统 营业页面 。 如 图 1-2 所 示单 击 页面 左侧导航树目录最下层，点击“退出系统”。 1.4 注意 如果强行退出可能会造成工号不能重新登陆，需要上级工号进行解锁 。 1.5 以下内容进入操作功能介绍 2 开户 2.1 客户 开户 1100 2.1.1 功能模块说明 【模块位置】 在 综合客服 开户 客户开户 【功能介绍】 客户是指对自然人成为公司的系统客户的一个资料的登记，标志该自然人已经成为了 BOSS 系统的客户 客户开户包括个人客户开户，集团客户开户。 2.1.2 菜单使用说明 【入口界面】 个人开户 图 1 图 2 图 3 图 4 集团客户开户 图 5 【界面字段域说明】 客户类别：选择个人或集团客户 。 证件类型：身份证，军官证等 【操作说明】 1. 进入界面 图 1， 选择客户类别个人或集团（图 5） ，录入客户资料信息。 2. 点击“确认”如图 3，提 示是否提交对话框入图 4，点击确认，客户开户成功如图 4。 2.1.3 注意事项 【其他需要解释的事项】 在进行下一步查询操作的时候，主查询条件不能同时为空 。 2.2 用户开户 2118 2.2.1 功能模块说明 【模块位置】 在综合客服 开户 用户开户 。 【功能介绍】 用户开户是指在客户的基础上新建用户 。 用户包括：数字用户 （主端，副端） ，模拟有线用户 2.2.2 菜单使用说明 【入口界面】 模拟有线用户开户 1 进入“用