【管理课件】新任主管管理能力发展课程-绩效管理课程PERFORMANCE MANAGEMENT(PPT 89页)

管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ COPYRIGHT I-LEAD 1 绩效管理课程 Performance Management Institute for Leadership Excellence and Accelerated Development 简金河 Hans Chien 上海浦东发展银行 信用卡 中心 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ COPYRIGHT I-LEAD 2 课前意见总览 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 3 课前意见总览 课前意见 提到次数 建立考核制度 (科学、合理、有效 .) 9 非量化工作 : 指标、标准、考核 8 员工激励 (非物质激励 ) 5 绩效考核其他问题 -透过考核提升管理效率 -真实评估工作表现 -考核导致不公平 -获得员工对评估之认同 5 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 4 其他课前意见 员工期待、部属要求 2 提升成就感、应变能力 2 团队成员相互竞争 2 跨部门合作 2 日常管理盲点 1 有效传达目标、责任 1 员工目标与团体目标结合 1 维系良好的工作氛围 1 团队成员异动、稳定性 1 员工行为问题 1 员工沟通 1 非直接下属管理 1 工作优先级受到干扰 1 销售管理人员经验不足 1 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 5 课程目标 1. 发现绩效管理盲点 2. 订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策 3. 面对绩效问题，采取绩效改善方案 4. 进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩效水平 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 6 上课方式 讲解与引导 分组讨论 心得发表 个案研究 個別練習 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 7 课程时间表 上午 绩效管理盲点 员工绩效表现与管理对策 下午 面对与解决绩效问题 绩效反馈与辅导 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ COPYRIGHT I-LEAD 8 绩效管理个案研究 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 9 影响员工绩效 因素 个人 管理 环境 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 10 绩效管理三个层次 团队绩效 员工绩效 员工成功 组织绩效 组织辉煌 团队成就 整合 再整合 辐射 再辐射 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ COPYRIGHT I-LEAD 11 绩效 管理状况自我评估 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 12 绩效管理状况自我评估 是 否 1. 你的组织或部门有一个绩效评估的机制，而大多数人觉得很有帮助。 17 6 2. 你的部属很清楚你或公司 /主管对他 /她的期望。 21 2 3. 你的部属就其工作表现获得持续性的回馈。 18 4 4. 你的部属无论表现好坏都得到定期的回馈。 15 7 5. 你的部属即使经常更换工作内容，也对其工作职责很清楚。 18 5 6. 当你的部属把事情做得很好，你会鼓励他 /她。 22 1 7. 你及时更新工作说明书，清楚地反应部属应该做或实际在做的事情，并提供给你的部属。 13 10 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 13 绩效管理状况自我评估 8. 你的部属知道他们的工作对于组织或部门目标之达成是有贡献的。 19 4 9. 你持续促进部门内部专业知识与技能的学习。 16 7 10. 你花许多时间和你的部属讨论工作内容与要求。 18 4 11. 你积极而不断地检讨部属应改进的地方，并采取必要改正的行动。 18 3 12. 你把公司战略计划和你部属的工作紧密结合。 17 5 13. 你设定目标并且清楚地和你的部属沟通。 20 3 14. 当有任何改变发生且影响到你的部门时，你善加管理，而且你的部属知道如何因应。 20 3 15. 你定期和你的部属讨论他们的专业成长或生涯发展。 13 10 是 否 回收 23份 若干加总低于 23分 少数未回答 总平均分数 11.52 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 14 得分在 0 和 5分 之间 你在管理员工绩效方面表现 管理不佳 。你的部属对于公司对他们期望并 不清楚 ，工作上他们很少甚至 没有得到你的回馈 ，绩效 没有定期地的被检视 ，而且员工绩效的发展和改进并 未列入高优先级。 你的单位的 战略计划 没有落实到员工个人的层次。员工的士气低落，很可能他们的表现低于应有的水平。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 15 得分在 6 和 10分 之间 你试图去管理员工的绩效，但可能 疏忽一些较好的方式 。也许你在日常作业中已安排了绩效评估的计划，但只能算部分成功。 这可能是因为团队领导人 不善于给予回馈或是教导 ，也可能是因为评估计划太注重于填写复杂的表格，而 忽略了团队领导人和部属之间需要有效地互动及讨论。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 16 得分在 11和 15分 之间 你是 少数 能够做好绩效管理的团队领导人。部属 很清楚公司对他们的期望 ，他们得到团队领导人 定期性的经常回馈 ，以及 接受教导的发展机会 。 你的部属 了解他们的工作 对于公司的成就会有什么样的 贡献 ，也能够有效地 因应变化 ，彼此 信任 和给予 承诺 的程度相对地较高。你很可能有着一套 绩效管理的系统， 而且 运作良好 。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 17 团队管理人常见盲点 忘了自己是团队领导人 忽略藉助团队成员 的 力量 忽略绩效管理的重要性 认为只要进行评分就已善尽管理的责任 不知道如何规划工作与分配任务 以为团队成员会完全依照期待做事、自动知道怎样做 执行过程中缺乏应变能力 极端的管理方式 放任不管或严苛管理 误以为部属应该知道自己的表现，不需要反馈 误以为部属表现不良，都只是部属自己的问题 质疑而非借重其它部门的功能 重视事 ，忽略人 忽略管理行为对于部属绩效的影响 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 18 偏差的管理行 为 迷你个案 张三 在 管理上非常注意细节，凡事采取数字管理，要求部属对任何事情以各种报表做细部、千变万化的分析，但未曾下过指示。 李四 能言善道，在工作上常常提出很多的构想，但往往忽略现实考虑与部属反应的意见，以致流于空谈，让部属丧失奋斗目标。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 19 偏差的管理行 为 迷你个案 王五 万分忙碌，凡事头痛医头，脚痛医脚，只见老问题一再发生。 陈六 做事墨守成规 ，若有任何 政策或作业上的任何改变，往往带头提出抱怨。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ COPYRIGHT I-LEAD 20 常见管理偏差行为 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ COPYRIGHT I-LEAD 21 经理人的自觉 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ COPYRIGHT I-LEAD 22 绩效标准、表现与管理对策 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 23 绩效 管理与绩效水平 绩效衡量指标 绩效管理期间 目前绩效水平 期待绩效水平 实际绩效 确保 Ensure 改善 Improve 促进 Facilitate 来自 中国最大的资料库下载 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 24 绩效衡量两大范畴 行为 结果 GOAL BS KPIs 客户 财务 作业 学习 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 25 探讨问题 行为和结果之间有什么关联 ? 只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象 ? 如何决定部属应该展现哪些行为 ? 如何量化 行為 ?甚么情况下要量化 ? 如何描述并向部属传达你所期待的行为 ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 26 行为与结果 行为是达到结果的必备条件或必经过程 在正常情况下，好的行为会导致好的结果 不好的行为，导致不好结果的机率较高 不好的行为达到的结果，只是短暂 不好的行为会破坏长远发展的基础 行为是观察部属发展潜力的根据 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 27 绩效衡量两大范畴 行为 结果 GOAL BS KPIs 客户 财务 作业 学习 胜任能力 质化行为指标 量化行为指标 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 28 描述期待的行为 当别人需要帮忙，立即提 供协助。 当大家遇到问题时，参与 讨论并提供意见。 所负责项目如果和大家有 关，在做决定前询问大家 的意见。 工作内容 胜任 能 力 杰出表现 管理经验 团队合作 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 29 描述期待的行为 练习 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工作内容 胜任 能 力 杰出表现 管理经验 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 花旗金融领袖培训中心版权所有 30 行为描述到行为量化 当行为描述无法规范或不容易遵行时