公共关系复习资料.doc

公共关系复习资料一 选择1.公共关系也可称为“公众关系”。2.公共关系的定义包括几种学说：管理说/传播说/传播管理说/咨询说/关系说/协调说/ 形象说 3. 传播管理说对公共关系下的定义“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”4.“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。5. 公关三要素:组织、公众、传播是。6.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于19世纪末20世纪初的美国。7.西方公关学界认为，亚里士多德的堪称最早问世的公关学的理论书籍。8.巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。9.1903年至1912年美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称为“扒粪运动”“揭丑运动”。10.1903年，艾维李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。其被称为现代公共关系之父。其信条是“说真话”“公众必须被告知”11.1923年，美国爱德华伯尼斯以教授身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版被称为公共关系理论发展史上的首个里程碑的专著公众舆论的形成。其公共思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。12.1952年，美国卡特利普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式。在美国被誉为“公共关系的圣经”。13.格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。14.1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。15.1978年，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“公共关系的实施即分析趋势，预测后果，向机构领导提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学”16.1986年，我国第一家专业公共关系公司中国环球公共关系公司在北京注册成立。17.1987年，中国公共关系协会在北京成立。18.1991年，中国国际公共关系协会在北京成立。19.公共关系的起源与发展经历了古代时期、巴纳姆时期、艾维李时期、爱德华伯尼斯时期。20.现代国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题，全球经济一体化要求公共关系首先要注意21.传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。22.全员PR管理实施的要点：领导的公共关系意识 全员的公共关系配合 组织的公共关系氛围 23.公共关系的基本职责：收集信息，辅助决策，传播推广，协调沟通，提供服务24.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势，这是一种最具宏观意义的公共关系发展趋势。25.公共关系活动是由公共关系的主体、客体、和手段三大基本要素所构成。公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。26.随着社会的发展，公共关系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显。27.公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织28.组织内设公关机构的模式有：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型（最普遍）、公共关系委员会29公共关系人员的心理素质：自信、热情、开放30.公共关系人员的培养应该朝着两个方向着手：一是培养通才式的公共关系人才，（要求具有企业家的头脑，宣传家的技能，外交家的风度。其定位是：懂管理、会策划、善传播）二是培养专才式的公共关系人才。31.从性质和类型上给组织分类：不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。1）互益性组织，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。2）营利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。3）服务性组织，如工益学校、医院、社会福利工作机构。4公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防队32.同一类型的公众分类及标准：根据组织公关活动的内外对象分类 ，可分为内部公众和外部公众。按公众的组织结构 ，可分为个体公众和组织公众。根据关系的重要程度分类，可分为首要公众和次要公众。根据关系的稳定程度分类，可分为临时公众、周期公众、稳定公众。根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。根据组织的价值趋向，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。33.国际公众传播活动具有显著的跨文化特征。34.政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。35.受主观意识性影响，人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。造成这一现象的原因是知觉的选择性和知觉的偏见。36.造成知觉的偏见的原因有：首因效应，近因效应，晕轮效应，定型作用。37早在1943年，美国心理学家马斯洛在人类动机理论一文中首次提出了需要层次论。38马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的。39.需要的五个层级：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要。40.态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。41.态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性改变，指改变原来态度的强度，而其方向不变，是态度“量”的改变。其二，态度的不一致性改变，指以新态度取代旧态度，方向也改变，是态度“质”的改变。42霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。43.流言的类型大致可分为愿望流言，恐怖流言，攻击流言44.价值观是人生观的核心。45.从众行为又称为“随大流”或叫团体压力下的顺从现象。主观原因是不愿意被孤立。客观原因是外来的影响和压力。46.组织形象的构成有：组织的产品形象、管理形象、人员形象、环境形象、文化形象、社区形象、标识形象、媒介形象。47.国外的学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式： 即新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。47.双向平衡模式是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效到达组织目标的模式。48.1948年拉斯韦尔发表了社会传播的结构与功能一文，使得他成为传播学的始创者之一。49.5W模式即 谁传播（Who）传播什么（Says What）通过什么渠道（Which Channel）向谁传播（to Whom）传播的效果怎样（What Effects） 50.“把关人”又称“守门人”指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。51.“两级传播论”是由美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的。52.受众选择“3S”论信息受众在接受信息时具有选择性，这就是受众心理上德自我选择过程，其表现为三种现象，简称3S：即选择性注意，选择性理解、选择性记忆。53.Internet 开始于1969年54.Internet的公共关系传播意义有：范围广泛 超越时空 高度开放 双向互动 个性化 多媒体 超文本 低成本。55.公关调查常用的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等，其中民意测验是使用最广泛的。56.问卷表是进行民意测验的主要工具，问卷的设计具有较强的科学性、艺术性。57.问卷的设计分为封闭式和开放式两种。58.调查表的题目一般掌握在20分钟能答完的限额内；问题简单明了，避免使人反感。59.新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。真实是新闻的生命。60.常见的新闻稿结构有三种：（最常见）倒金字塔结构；并列结构；顺时结构导语是新闻稿的灵魂。61.新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。62.主办各种公关活动是公众参与性最强的一类公关传播方式。63.展览会的种类，可以从不同的角度来划分：以展览规模而论，有大、中、小型之分;以展览时间来分，有长期、短期、定期、不定期、固定和流动之分；从展示的内容来看，则大体上可分为 综合性与专题性展览。64.礼仪包括礼节和程序两个方面，在公关中均要求严格：握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性间先伸手者为有礼。65.演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。66.公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面：内求团结，外求发展。因此公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。67.4Ps即 产品策略 价格策略 渠道策略 促销策略。6Ps就是在此基础上增加了“政治权力”和“公共关系”体现了公关在市场营销的作用。68.CI最早源于第一次世界大战前德国AEG电器公司69.80年代后期，作为改革开放德广东省，以太阳神集团为代表的以批有远见的企业开始导入CI计划。70.企业的理念识别系统MIS是实施CI的重心。71.在VIS 中，标志是应用最广泛，出现频率最多的要素。72.标准字几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素。73.政府公关原则有：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则二 、名解公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。报刊宣传活动：指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发起全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。公众：是公共关系的对象。即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。知觉：是在感觉的基础上产生的。它是各种感觉的复合。态度：指人们在认识和行为上相对固定的倾向，公共关系管理：是对组织于社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果、等基本要素的管理。组织实际形象：即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，公共关系活动方式：以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。赞助：组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助。谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，需求解决的途径和达成协议的过程。CI：指通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI战略：是一个帮助企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、商品政策、公关广告乃至人员素质方面，进行全方位综合治理的系统工程，目的是明确企业的发展方向，使企业的整体运作纳入既定的同一轨道。政府形象：是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映。广告定位：就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品不可能拥有。三、简答1、公共关系观念的主要内容：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作得健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。如：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。2、公共关系产生与发展的社会条件是：1）文化心理：由“理性”转向“人性”。2）社会政治：民主政治取代专制政治。3）经济发展：市场经济取代小农经济。4）物质技术：大众传播超越个体传播。3、公众的基本特征：整体性、共同性、相关性、多样性、变化性4、公关从业人员的素质是：1）是一种现代人的全面发展的素质。如具有现代人的思维方式、知识和能力结构、观念意识等。2）结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系知识结构和能力结构的一种整体职业素质。5、公关人员的公关意识有：塑造形象的意识（公共意识的核心）/服务公众的意识/真诚互惠的意识/沟通交流的意识/立足长远的意识/创新审美的意识6、论公共关系的功能：公共关系对组织的直接功能。1树立组织形象。2协调关系网络。公共关系对个人和社会的间接功能。1提高个人素质。2优化社会环境。其中，树立组织形象的原则是：有效性原则 总体性原则 符号化原则。7、协调关系网络的意义：协调内部关系可以增强组织的凝聚力。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。协调内外关系，能为建立和维持良好的组织形象提供条件。8、组织内设公共关系部门的特点：了解内情 便于协调 效率较高 成本较低 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。9、简述内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，这是他的双重属性。加强内部公众沟通的目的是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义1组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。2组织需要通过全员公共关系来增强外张力。10、公关广告的类型 ：形象广告公益广告 观念广告 响应广告11、社区公众的特点和发展社区关系的意义是：社区是意个组织赖以生存和发展的基本环境，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点。发展社区关系的意义在于：1） 社区关系直接影响着组织的生存环境。2） 社区关系直接影响着组织的公众形象。12、建立良好顾客关系的目的以及意义：目的是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增强对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。意义：1）能够为组织带来直接的利益。2）体现企业组织正确的经营观念和行为。13、建立良好的名流关系的目的及意义和作用是：目的借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰富组织的社会形象。意义作用是1）借助其知识和专长。2）借助其关系网络。3）借助其社会声望。14、加强组织公共关系管理的意义是：1增强公关工作的系统性。2提高公关工作的可控性。3加强公关工作的预测性。4促进公关工作的成熟性。15、公共关系工作过程按四步工作法有以下阶段：公共关系调查/公共关系策划/公共关系实施/公共关系评估16、公共关系调查分析有以下内容：组织自我形象分析 组织实际形象分析 组织形象差距分析17组织的实际形象根据知名度和美誉度在现实中的不同构成，可分为四种状态：高知名度/低美誉度；高美誉度/低知名度；低知名度/低美誉度；低美誉度/高知名度。18、组织形象规划的基本特性：主观性和客观性的统一。统一性和差异性的结合。恒定性和变通性的统一。19、公关活动的业务方式有：宣传型公关/交际型公关/服务型公关/社会活动型公关/征询型公关 20、公关活动行为方式：建设型公关/维系型公关/防御型公关/进攻型公关/矫正型公关21、文字传播媒介及特征：指借助可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。特征：记录性/扩散性/渗透性/准确性 。22、电子媒介及其特征：指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。特征：时效性/远播性/生动性/技术性。23、组织进行新闻传播的方式：1）撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；2）策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道。3)召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。24、组织危机产生的原因：组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；失实报道引起的危机。25、组织行为不当引起的危机类型：严重的内部事件/工作失误/决策失误/纠纷事件26、CI的功能：1)增强企业的市场开拓力。2)强化企业信息的沟通。3)激励企业内部员工的士气。4)有利于高素质人才的吸收。5)增强金融机构和股东的好感与信心。6)协调经费的合理使用27、CIS的基本构成：理念识别系统(企业识别系统的核心与原动力)；行为识别系统；视觉识别系统。28、企业广告策划的内容：市场调查/广告定位/广告创意/广告媒介安排/广告效果评估29、政府公共关系的涵义和特征：1)涵义：政府的公众信息管理/公众舆论管理/公众关系管理/公众形象管理；2)特征：主体的权威性/客体的复杂性/目标的独特性/传播的优越性/性质上的民主性。政府公共关系的职能：决策咨询 信息交流 舆论引导 协调沟通 形象塑造 公众服务。30、怎样完善公共行政服务树立政府良好形象：1)确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。2)多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实倒具体工作上。3)言必信，行必果，讲求信誉。4)加强廉政建设，纠正不正之风。31、公共关系与人际关系的联系与区别：1)联系：内容上，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。方法上，公关实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。2)区别：主体上，公关的行为主体是组织，人际关系得行为主体是个人。对象上，公关的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。内容上，公关是一种组织的管理活动和职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。方式上，公关十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。32、论政府公共关系协调沟通职能：协调是指人们为实现共同的目的而把各自的行动加以相互配合。沟通是指人与人之间的信息传递与分享，是把某种思想、消