总裁面试大纲-文化认同.doc

面试大纲文化认同 你好，欢迎你来到我公司应聘，我是上杰公司总经理XXX，我知道，在前面的初试与业务考核中，你都顺利通过，说明你是相当的优秀的人才，今天是最后的一关，考核的主题是公司文化认同。 这个主题很重要，它要回答的是，我们的文化你认同吗？或者能够适应吗？如果你不能够认同或判断将来不适应，即使录用了你，我们也不会合作的长远； 你同意我的说法吗？（答：） 那么好，我来介绍一下我们公司的文化，你来理解和判断，是不是你认同和适应的文化，我们的核心价值观有四条：1、商业人格：公司是什么？公司只是一个平台，在这个平台上，公司做了两件事，一是给你提供终身就业的能力，会训练你；二是与你商定一个公平交易的规则，就是你提交什么结果，将会得到什么回报，然后共同遵守。当公司把这一切都做完了之后，你说，你要取得你满意的回报，要依靠谁呢？答：正确的答案是依靠自己，就是自己对自己负责，在工作中，也许会出现许多情况，比如，领导不支持你，客户刁难你，同事不帮助你，但是请问，这是不是你不做出结果的理由呢？(答：)好，这就是我们公司的第一个核心价值观-商业人格，独立地做好自己的结果，与公司做公平交换，做结果只与自己有关，与他人无关，对自己100%的负责。你认同吗？答：好，根据我们刚才的谈话，请你简单地讲一下你理解的商业人格。答：2、结果导向 请你问答，一家公司最终靠什么生存呢？是政府的支持？客户的恩赐？朋友的帮助？老板的英明？经理的能力？还是员工每天做出自已的结果？(答：) 可是，每天我们上班，是不是结果呢？每天我们都在忙工作，是不是借口呢?(答：)那么你应聘的岗位是#，业务考核的时候，你们可能已经谈到了对职责的确认，现在我想请你谈谈，从结果的角度出发，你这个岗位都应当提供几个重要的结果？ (答：)正确，但是只有是不够的，还要有才是结果，对不对？还有一些重要的结果，你能不能说出来呢？(答：)客户满意率100%，是不是？新客户数量增加多少，是不是？你是经理，带团队成长是不是？比如，你的团队人数的增加，比如，团队成员人均业绩的提升，比如，能够带小团队的优秀的组长更多？你是经理，做好团队是不是要做团队文化？是不是要建立制度和规则？是不是要训练他们的能力，是不是要建立一支不依赖你的优秀团队，才是你最大的价值？当团队价值最大化时，你的价值才是最大化，对不对？还有为其他部门提供价值：比如：给技术、生产、市场部门提供客户意见，提出产品改进建议，组织或参加由各部门组成的销售小分队，为他们提供信息，提供服务，让他们心情愉快地为你们卖东西，对不对？（答：）好，你再重复一下，我们刚才谈到的你的岗位的结果。3、客户价值是谁才有权力评价我们每天工价值的高低呢？谁会为我们的结果买单呢？，也就是说，我们每天做的一切结果是给谁的呢？请回答。(答：) 是客户，正确。 我们在谈到商业人格，谈到交换的时候，我们只谈了一半的话题，只回答了公司是一个交换平台，你与公司做公平交换，但是，其实上，还有另一半话题，就是公司凭什么与你交换，或者最终与你做交换的是公司吗？还是客户？(答：)所以，只有客户能够评价我们的工作的好坏，而不是老板或其他人，只有客户才能我们发多少薪水，而不是老板或股东，你同意吗？(答：)谁是客户？我们的顾客是客户，还有谁是客户？请回答？(答：)我们内部是不是客户？你的上级，你的下级，你的同级，都是不是你的客户？(答：)如果是，你就像为外部客户一样地为他们提供你的价值，让他们满意和感到超值，好吗？(答：)我们凡事都要从客户的角度去想问题，做事情，为客户提供满意的结果，甚至超值的结果，让客户为我们的工作而感动，这就是我们的第三个价值观-客户价值，而且这个价值观在我们公司是最重要的，是我们公司的底线，是我们的生命，许多人离开公司不是能力问题，而是没有客户价值，得罪了客户，包括没有结果，没有业绩，也是得罪了客户，为什么？ （答：）因为我们自己没有结果，没有业绩，客户就享受不到我们公司这么好的服务，客户不消费，就是我们对不起客户，对吗？（答：）好了，既然是客户给了我们一切，是我们的衣食父母，谁得罪了我们的父母，我们怎么办？（答：）对，请你根据我们刚才交谈，讲一讲你对客户价值的理解。（答：）4、开放分享如果在一家公司里，大家都很沉闷，都很封闭，有问题不摆到桌面上，热衷于私下沟通，甚至传小话，你认为会出现什么问题呢？（答：）轻一点的，会出现猜疑，误解，对不对？(答：)重一点的，会出现权谋，甚至帮派，对不对？(答：)我们公司有信息化网络平台，也有员工提案制度，领导的大门随时向员工敞开的，以保证大家沟通无障碍，我们是一家开放分享型的公司，所以，我们公司之所以人际关系简单、办事效率高、大家心情愉快，是因为我们有第四个最重要的文化价值观-开放分享。开放分享，就是你有什么问题不要闷在心里，可以公开地直接提出来，甚至在全体员工的面前；你有什么困难，也可以公开地喊出来？可以让别人帮助你，而不是自己在那里闷头地干，耽误事儿；你有什么好的经验和方法，也发出来，让大家共享，1+1就会大于2。你能够做到以开放分享的心态投入工作吗？（答：） 我认为，在开放分享方面，至少要做到两点： 1、 提供自己经验与方法，推崇优秀的同事，互相鼓励，彼此分享，我们就会有几何倍的成长；2、 暴露我们存在的问题，批评犯错误同事，就是对自己，也是对同事最大的负责，我们就会形成集体的记忆。你能够做到吗？ （答：）好，谈一下，你对开放分享的理解。（答：）我们今天谈到了四个公司的核心价值观，请你重复一遍。（答：商业人格、结果导向、客户价值、开放分享）。结论一：很好，要想深入理解，还要在工作中去认真体会，是否能够快速融入公司文化，是你能否度过试用期的最重要的一关，这是今后的事。不过，今天你的回答至少让我了解到，你能够理解这些价值观，认同这些价值观，也决心按着这个价值观去做，这就是我们合作的基础。结论二：很遗憾，我觉得今天我们在交流公司价值观方面，有许多错位，没有达成一致，你对我们价值观的基本理解还不够（对我们价值观的某些提