2008APT-礼仪培训-1027

一汽 -大众奥迪专业双杯竞赛 中国区总决赛 2008 Audi Professional Twin Cup china final 酒店礼仪培训文件 2008.10 2008一汽 -大众奥迪专业双杯竞赛 Audi Professional Twin Cup 我们可以使用的简称说法： 中文： 2008 双杯竞赛 英文： 2008 APT 本次活动全称 一汽大众奥迪售后服务系统的顶级赛事：历史悠久，全球统一； 竞赛目的：着重考察个奥迪经销商（ 4S店）专业售后服务能力及技术水平； 竞赛意义：选拔中国赛区经销商优秀团队，进军全球双杯竞赛总决赛（中国赛区第一名代表中国代表队出征）； 竞赛规模设臵为：初赛阶段（已经结束）、决赛阶段（ 10月 12日，珠海）； 竞赛奖项设臵为：技术杯、服务杯、双杯； 活动背景 2008年主视觉 工作认真积极，不可怠工； 明确岗位责任，清楚工作内容和活动流程，礼貌回答客人的问题； 女孩子着淡妆，不戴夸张饰物，指甲干净整齐不可涂抹颜色； 自带黑色高跟皮鞋，穿无肩带肉色内衣，肉色丝袜； 主动问候、微笑服务，不得与现场任何人员发生冲突 ，恪尽职守； 所有礼仪服从工作分配，不私自调换岗位，也不能私自离开自己的工作岗位， 如有事情，必需报告相关负责人 工作期间禁止接听电话，禁止闲聊； 工作期间如需去洗手间，必须提前通知相关工作人员，要求岗位始终有礼仪人员 工作人员要求 工作人员名单及编号 编号 姓名 1 CAT 2 楠楠 3 张美娟 4 eva 5 菲菲 编号 姓名 6 小美 7 珊珊 8 为为 (英文） 9 Kawai（英文） 10 小琼（英文） 活动日程 竞赛日 签到日 返程日 12:00始 定时接机 （珠海、广州机场） 13:00 酒店签到 19:00-19:30欢迎酒会 19:30-22:00欢迎晚宴 07:00 双杯竞赛 20:30 -22:00 颁奖典礼 22:00-23:30 庆祝 Party 11月 11日 11月 12日 11月 13日 23日 -欢迎酒会礼仪站位 地点 内容 人员前往会场途中 3 、 4下凯旋宫楼梯处 5凯旋宫楼梯口 提示来宾洗手间位臵 6晚宴入口处 晚宴开始前避免无关人员入内把好入口关 7 、 8引导来宾前往凯旋宫外厅入口 时间： 19:00-19:45 3 4 5 6 7 8 11日 -欢迎晚宴议程 19:45-20:00 晚宴入场 二层凯旋宫宴会厅 20:00-20:03 Video1： Opening video 20:03-20:05 主持人致开幕词，介绍到场嘉宾 20:05-20:08 领导致欢迎词 20:08-20:23 Video2： 24支队参赛队员介绍 20:23-20:26 嘉宾致词 20:26-20:29 Video3：历届全球总决赛回顾 20:29-20:32 领导祝酒辞 20:32-22:00 用餐（大屏幕循环播放 Video4：历年赛事回顾视频 ) 22:00 主持人致结束语，提示赛事注意事项 11日 -晚宴入场礼仪站位 时间： 19:45-20:00 7 8 9 10 5 7、 8号礼仪 19： 45打开凯旋宫大门 负责从酒会区域引领来宾入会场 4、 5、 6、 9、 10号礼仪提前进入会场 9、 10号礼仪负责 VIP座位引导 3、 4、 5、 6负责其他来宾引导 4 6 3 11日 -晚宴礼仪中站位 时间： 20:00-22:00 9、 10号礼仪负责 VIP区域 递麦克，红酒 3、 4、 5号备场 其余人员退到会场外等候 9 10 7 5 8 6 4 3 11日 -晚宴结束站位 时间： 22:00 7、 8、 9、 10号礼仪分别站在来宾回客房途中， 随时为来宾服务； 3、 4、 5、 6号礼仪于晚宴门前欢送来宾 6 8 7 客房区 9 10 4 3 5 3 4 5 6 7 8 2 1 9 10 12日 竞赛日 时间： 06:50-07:45 06:40所有工作人员到位 1、 2、 3号礼仪负责 24支参赛队 4、 5、号负责观摩队 6、 7媒体嘉宾 8负责一汽 -大众嘉宾 9号负责德方嘉宾 10号机动 12日 颁奖典礼议程 20:45-21:00 前往颁奖典礼，入场 酒店至运动俱乐部颁奖典礼会场 21:00-21:05 video1： Opening 21:05-21:10 主持人致开幕词 21:10-21:15 一汽 -大众奥迪领导致辞 21:15-21:20 辽宁奥通获奖奖励 21:2-21:25 Video2：竞赛花絮 Video3：每个奖项颁布前播放串场片花 21:25-21:35 服务杯前名颁奖 21:35-21:45 技术杯前名颁奖 21:45-21:50 特别贡献奖 21:50-22:00 双杯前 2名颁奖 22:00-22:06 Video4：“ Audi Top Service” 22:06-22:20 双杯第 1名颁奖 22:20-22:30 杰出团队奖颁发 22:30-22:35 所有获奖队合影 22:35-22:40 嘉宾致闭幕词 22:40-22:45 主持人致结束词 22:45-22:50 转场至 Party区 12日 颁奖典礼前礼仪站位 3 4 5 6 8 2 1 9 10 7 时间： 20:20 21:00 1号礼仪门前欢迎来宾 2、 3号礼仪引领来宾进入会场 4、 5、 6、 7引领来宾对号就坐 8、 9、 10负责 VIP引领 12日 颁奖典礼中礼仪站位 时间： 20:30 22:45 1、 2、 3、 4号礼仪提前进入 Party 8、 9、 10号礼仪协助颁奖直至颁奖典礼结束 5、 6、 7号礼仪备场 3 4 5 6 2 1 8 10 9 7 12日 庆祝 party开始礼仪站位 时间： 22:45 1、 2、 3、 4号礼仪打开舞台背景布 5、 6、 7、 8、 9、 10号引领嘉宾进入 Party区 3 4 2 1 5 6 8 9 7 10 12日 庆祝 party中礼仪站位 时间： 22:45 1、 2、 3、 4号礼仪随时为来宾服务 6-10号备场，每半小时轮换一次 3 4 2 1 12日 庆祝 p