ERP_系统的管理问题.doc

ERP 系统的管理问题一、 关键术语1. 最佳方法（Best Practice）：用被认为是最好的办法来开展业务流程 / 完成业务流程的一系列最好的方法。2. 业务流程重组（BPR Business Process Reengineering/ Redesign）：对业务流程（企业需要完成的日常工作）进行分析，寻找完成工作的更好方法。3. 企业资源规划系统（ERP Enterprise Resource Planning）：整合的系统，其设计目的是为企业的计算机管理提供最佳方法。4. 客户化（Customizing）：对供应商软件加以修改，以适应企业的特定需求。5. 物料需求计划（MRP Material Requirement Planning）：计算机系统，用于管理专配业务的物料采购。6. 制造资源计划（MRP II Manufacturing Resources Planning）：计算机系统，在MRP系统的基础上增加了对计划的支持。7. 中间件（Middle Ware）：第三方供应商提供的软件，用于整合不同来源的软件应用程序 / 将各种程序连接在一起的软件。8. 投资回报率（ROI Return On Investment）：投资于某项目可以获得的平均利润率。9. 准时生产方式（JIT Just In Time）：又称作无库存生产方式或零库存（zero inventories），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，1973年以后，这种方式对丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企业的重视，并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来，现在这一方式与源自日本的其它生产、流通方式一起被西方企业称为“日本化模式”。10. 精益生产（Lean Production）：实施BPR，去除不能创造价值的活动，从而削减供应链中的浪费 / 高效地进行供应链组织，避免瓶颈的思想方法。11. 应用服务提供商（ASP Application Service Provider）：一种企业，向其他组织收费提供计算机管理服务。（使用ASP的计算机设施）12. 外包（Outsourcing）：与组织外部的其他企业签订合同，由它们在组织的计算机系统中进行的计算机活动。13. 关键路径（Critical Path）：浮动时间为零的活动链，只有这些活动按时完成，项目才能在计划完成时间内结束。14. 大一统实施方法（Big Bang）：一次性在整个组织内完成ERP实施的过程。15. 关键成功因素（CSF Critical Success Factors）：组织必须做好才能成功的活动。16. 数据迁移（Data Migration）：升级到新的ERP系统（合并、收购、增长、供应商升级）。17. 客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）：监察客户的需求、帮助公司维护业务客户的软件。18. 供应链管理（SCM Supply Chain Management）：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。19. 供应商关系管理（SRM Supplier Relationship Management）：它是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。同时又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术。20. 商品生命周期管理（PLM Product Life-Cycle Management）：是一种先进的企业信息化思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。21. 商务智能（BI Business Intelligence）：指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，为企业的各种经营活动提供决策信息22. 数据仓库（DW Data Warehouse）：面向主题的、综合的、因时而异的、非一时性的数据集合。23. 联机业务处理（OLTP Online Transaction Processing）：顾客的原始数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果。这样做的最大优点是可以即时地处理输入的数据，及时地回答。24. 联机分析处理（OLAP Online Analysis Processing）：具有报告生成和图标支持功能的多维数据。25. 高级计划系统（APS Advanced Planning System）：用于分析整个供应链的物料流的软件。26. 应用程序界面（API Application Program Interface）：将ERP系统与外界应用程序连接起来的软件。27. 图形用户界面（GUI Graphical User Interface）：是指采用图形方式显示的计算机操作用户界面，对于用户来说在视觉上更易于接受 。二、 思考问题1. 如果说ERP背后的概念是集中化和一致化，为什么ERP产品却经常以模块形式销售？答：通常按模块方式出售，主要基于以下两个方面考虑：1）成本：从卖方角度看：从产品方面，各模块的开发均需要投入，厂家自然需要将所投入的成本收回并争取一定的利润；从实施方面，软件从开发开始就是模块化设计，这样有利于扩展和二次开发，增加模块一般将增加项目复杂性和工作量，从而导致实施成本的上升。2）效益：从买方角度看，所购买模块的增加和实施范围的扩大，将会使自己从中获得更大的收益（提高效率、降低成本），为此而增加软件系统建设的投入也比较合理。2. ERP系统最常用的模块是什么？为什么？（分辨SAP的MM、SD、PP、FI、CO五个缩写的含义） （1）销售和分销（SDSales and Distribution）：记录销售订单和送货时间、客户信息。（2）物料管理（MMMaterial Management）：采购和原材料库存、加工产品、制成品。（3）生产计划（PPProduction Plan）：生产计划和安排、实际生产。（4）质量管理（QMQuality Management）：产品检查、物料保证、质量控制。（5）设备维护（PM Maintenance）：预防性维护、资源管理。（6）人力资源（HRHuman Resources）：招聘、解雇、培训、薪金、福利。（7）财务会计（FIFinancial Accounting）：总分类账细目、财务报表。（8）控制（COControl Of）：内部管理、成本中心的成本分析。（9）资产管理（AMAsset Management）：固定资产采购和折旧。（10）项目系统（PSProject System）：研发、建筑、营销项目。（11）工作流（WFWorkflow）：自动化系统、任务流分析、及时行为。（12）行业解决方案（ISIndustry Solutions）：最佳方法。3. 搜索图书馆/互联网，寻找关于BPR的应用的资料，尤其是与ERP相关的BPR（指出ERP和BPR的关系）。答：BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。ERP是企业资源计划，而BRP是企业业务流程重组，BRP是为ERP服务的，没有完善和合理的BRP，ERP是很难实施的。BPR和ERP的目的都是为了提升企业的管理水平，BPR关注管理思想，ERP侧重于技术实现，BPR是ERP成功的前提。BPR就是优化和改进业务流程中的某个环节或整个业务运作的过程，而ERP是以业务流程为导向，控制和运作企业所有资源。在ERP中BPR的实施和应用将有效地优化企业的资源和流程，不仅使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，最大限度地适应代企业经营环境，而且将帮助企业正确地认识市场，有效地借助市场，进而积极地引导市场，使企业在市场中永远处于领先地位。4. 比起大一统的ERP实施方法，阶段性逐步实施的方法有何优势（Big Bang方式和阶段方式的比较）？ 答：大一统的实施方式是指在一天之内，旧系统被抛弃，新系统投入使用，这是一种风险很大的方法；阶段性逐步实施的方法是指分阶段地完成装配，将系统的各个部件投入使用，在一个部件投入运营、观察无误后，才开始下一阶段的实施。大一统的方法对于普通的信息系统/信息技术项目是一种危险的方法，但是在ERP的实施环境下却往往有所作为，调查结果表明，较小的组织采用大一统方法的可能性较大。分阶段逐渐实施系统比较适合地理范围分散的大型公司或有不同职能部门组成的大型联合企业。5. 搜索图书馆/互联网，寻找供应链与ERP之间的联系，指出ERP系统在供应链运作中起到的作用（ERP和SCM的关系）。 答：SCM是在ERP的基础上发展起来的，扩展了ERP在供应链的长处。ERP系统的主要目的在于解决特定企业的内部管理需求，而SCM系统需要解决的则是与特定生产供应和销售流通领域相关的一群企业的共性及个性化需求，满足上下游企业之间、物流服务委托和承包方之间的信息交共享与交流需求。大多数企业都是在其所属供应链中有其固有地位并且互相联系着的。在整个供应