领导商数余世维

领导商数 余世维 领导商数 LQ 注意你的手下 任何 “ 管理目标 ” 都不会自动实现 你的权力来自哪里 强化团队意识 企业文化是看不见的软件 思考力 +决策力 +执行力 管理者 LQ 第一讲：注意你的手下 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与 领导 LEADER 经理人 MANAGER 协调人 COOPERATOR 经理 SUPPORT员工 员工 FACE顾客 真正让顾客留下深刻印象的全部都是员工，并不是经理人 亚洲最佳雇主 UPS亚洲区总裁 我们要照顾好员工 他们就会照顾好顾客 进而照顾好我们的利润 安德鲁。卡内基 ANDREW CARNEGIE 带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。 拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 东京迪斯尼 -培训清洁工 第一天上午 -学扫地 第一天下午 -学照相 第二天上午 -学照顾小孩 第二天下午 -学辩识方向 细节决定成败 管理者 LQ 第二讲：任何 “ 目标管理 ” 都不会自动实现 目标要 “ 量化 ” 在每一月（周、日）和每一个过程里。 目标要从 “ 细节 ” 上寻求 “ 方法 ” 目标都是要分阶段操作的 追求完美的最高境界的过程当中，要每个环节，尽量多走一步，才能够接近完美。 MBOMANAGE BY OBJECT 目标要有一个引爆点（切入点） 追求完美 细节的目的就是完美 要成为领袖，无论从事什么行业，都要 比竞争对手做好一点 李嘉诚 细节量化和目标管理 从细节上着手，从量化上计算 “细节 ” 指动作、步骤、做法的规范 动作研究 +省工原理 标准步骤 +严格要求 科学方法 +效率改善 “ 量化 ” 指时间、货币、单位数量的换算 时间度量 +流程设计 各项成本单价记录 +划分原则 产能分析 +劳动力或机器负荷 管理者 LQ 第三讲：你的权力来自哪里 （弱）组织制定 （强）个人魅力 有效的领导能力是个人特质，还是情景所致？ 时势 机会（ TIMING） 造 英雄 伟人的五项特质（ TRAITS） 年轻的时候，要在一个有机会而且有竞争的地方突出自己，并不是为了养老。 伟人其实是四个字：把你该做的事情做好 克尽本分。 伟人的五项特质（ TRAITS） 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决 自动自发 主动地发现问题 主动地思考问题 主动地解决问题 权力的基础 1、合法权 组织制定 2、报酬权 利益引诱 3、强制权 惩罚威胁 4、专家权 专业技能 5、典范权 人格魅力 多元化技能包含哪些知识？ 除本业亦即专业技能以外 经济、社会、人文、艺术、贸易、金融、管理、政治、自然科技、 人格魅力 自信加上负责 道德加上操守 牺牲加上奉献 管理者 LQ 第四讲：强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层 群体 =团队 条件： 1、自主性 2、思考性 3、合作性 参与型领导 团队型领导 监督型领导 培养思考型团队 第一：要求你的手下主动地提意见和方法跟点子。 第二：一敲门以前就先准备至少两个以上的方案，不能一个。 第三：我们在这两个三个里面去研究一下，他有没有做优劣分析。 最后：我们拔起我们的笔，在上面勾一个，所以我们只是负责勾勾勾。 你要求你的员工 每天用脑筋去想 有什么地方是对手做不到，而我做得到的。 有什么地方是我做不到，结果对手会了。 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 团队精神 在各个生活过程中的教育与规范 家庭（伦理） 学校（纪律） 企业（规章） 社会（秩序） 世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人在工作的时候，拥有许多同样的特质 同样的一致性 管理者 LQ 第五讲：企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （强）将价值观融入思想与行为 企业文化的影响力 改变一个人的工作能力，只有一倍的功效。 改变一个生产部门的流程是十倍的功效。 文化的改造，却是一百倍的功效。 企业文化 企业文化 =公司成员共有的价值观 +想法（意识决定模式） +行为模式 战略、组织与业绩中看不见的软件部分 软件是一种态度 所谓企业文化其实就是一种价值观 所谓价值观其实就是一种工作态度 创始人的哲学 用人政策 高阶主管 社会化作用 组织文化 （不适应者退出） 员工如何学习组织文化 1、故事； 2、仪式； 3、实质象征； 4、语言 所谓公司文化，其实它的核心就是企业领导人的文化；企业领导人的价值观；企业领导人的风格；甚至是其个人喜好的最佳体现。 企业文化 找寻新工作的标准 管理者 LQ 第六讲：思考力 +决策力 +执行力 顾客在哪里 重要 VS.紧急 /效果 VS.效率 谁是接班人 以顾客为中心，行动重于口号 提高顾客的满意度 产品差异由顾客决定 会抱怨的顾客是好顾客 老顾客那里去了？ 对客户的服务要不断地追求，直到绝望为止。 吴宫喜来登 你的产品跟别人明明不一样，人家说一样，你输了。 你的产品跟别人明明一样，人家说不一样，你赢了。 投诉是第二次表现的机会。 凡是投诉而且好好地解决的，这个客户回头的机率为 67%。 投诉的原因： 1、没有替代品； 2、不想放弃你； 3、以为你会补偿。若都不是，客人就永远不会回头了。 老客户要像同心圆一样地锁在中间，不断地放大。 老客户是口碑，通常老客户是最忠心的。 维持一个老客户和找一个新客户在成本上面是 1： 4。 比尔 .盖茨 能够站着说话就不要坐着 能够在桌边解决就不要去会议室 能够写便条就不要搞文件 杰克 .韦尔奇 SEE THAT? AND THEN? RUSH BACK. 1 很重要 很紧急 3 不重要 很紧急 2 很重要 不紧急 4 不重要 不紧急 紧急性=需要立刻处理 下级填给上级 重要性 =影响深远 1 有效果 有效率 3 无效果 有效率 2 有效果 无效率 4 无效果 无效率 效率=产出投入 上级填给下级 效果 =达成预期目标 1、授权 有意愿 有能力 3、激励 无意愿 有能力 2、训练教育 有意愿 无能力 4、放弃 无意愿 无能力 能力=完成任务的条件 自己填给自己看 意愿 =愿意投入工作的态度 任何人如果他很乐意裁员，就没有资格做企业的领导；相