旅游信息化推广方案

ALL RIGHTSRESERVED BYGUANGDONG MOBILECOMMUNICATIONS CO., LTD.深圳市旅游局 *深圳移动 深圳市旅游文化信息化整体推进方案介绍 目标： 2008年， 为实现 “ 文化深圳 ” 的目标，深圳移动将与深圳市旅游局共同携手，充分结合移动信息化技术，推动深圳在城市形象宣传、旅游文化塑造和旅游服务方面的提升， 打造深圳特色的 “ 旅游文化 ” 。 意义： 提升深圳城市形象，促进深圳旅游文化塑造和服务管理水平提升；同时树立深圳移动责任型企业形象，提升公司社会影响力。 目 录 旅游文化工程 城市形象宣传 旅游服务提升 旅游文化塑造 深圳城市名片 深圳旅游随身大使 东华旅游信息化标杆 深圳旅游文化节 本地旅游文化宣传 深圳旅游随身大使 功能：通过电话、短信和手机上网的方式，为来深游客提供包括景点介绍、交通咨询、购物查询、餐饮和住宿预订的自助服务，提高来深游客对深圳旅游服务的满意度 方式： 1、客户来深后，可通过拨打 12580电话、发送短信至特定端口或通过手机网站登陆深圳旅游信息库获得旅游咨询服务 2、将以上三项方式整合成 “ 深圳旅游随身大使 ” 进行统一宣传 进展：已经完成平台设计、合作商选定等相关工作，目前正在拟定公司请示，申请建设随身大使平台，预计七月底完成平台建设。 旅游随身大使： 通过短信、 WAP和语音的形式，为来深游客提供自助服务 东部华侨城旅游信息化标杆 目的： 结合东华多种旅游业态，建设 “ 数字生态旅游示范园区 ” 内容： 为提高东华在销售、服务和管理方面的效率，我们将和东华合作：利用短信发布系统为景区创收、利用导游机提高游客导游服务和安全管理水平、利用二维条码解决门票和会员卡的管理问题 公众短信发布系统 功能描述：游客通过手机发送短信，可在公众区域大屏幕上，显示对应内容 效益描述：东华提供 SP服务，增加娱乐项目、提高游客娱乐度 园区导游机（适用于东华整体） 功能描述：通过专用设备（ GPS+通话），为游客提供定位、导游、应急和咨询服务 效益描述：对游客丢失和意外情况发生提供高效服务手段，同时利用定位和通话技术为游客提供导游和咨询服务 二维条码门票系统（适用于门票和凭证管理） 功能描述：以二维条码取代门票，通过彩信进行批量发送 效益描述：对团队客户实现门票批量发送，支持补票续票等操作，降低运营成本 自助语音导游系统 功能描述：通过 IVR（ 12590*）实现游客的自助导游。 效益描述：为景点提供自助导游的的渠道，提高行业服务效率。 移动服务跟踪系统 功能描述：通过短信对客户服务的过程进行实时监控 广东旅游文化节 目的： 参与广东旅游文化节（深圳），为政府活动添砖加瓦 参与形式： 深圳移动做为旅游文化节的协办单位，通过移动信息化技术实现旅游文化活动与游客之间的互动 参与内容： 1、协办旅游文化节的 “ 深圳旅游大使 ” 、 “ 深圳旅游宣传词 ” 和 “ 深圳旅游主题歌 ” 的宣传和评选工作，通过短信技术实现评选活动的高效开展。 2、通过彩信或短信的形式向深圳市民宣传深圳本地旅游文化（历史、景点、线路等）。 现状 1、与市旅游局市场拓展处开展多次交流，确定旅游局下半年的工作为本地旅游线路推介和旅游文化节系列活动。 2、与旅游