HR企业大学模式

张家港第一人民商场有限公司 关于企业 大学培训模式的 提案 一、 什么是企业 大学 模式 企业大学模式即采用类似 学分制 及单科合格 的课程学习 方式，让企业各层级员工 学习 所相对应每 阶段的工作技能 和能力提升 课程 ， 结合实际操作 考试合格后 ，方可 进入下一 阶段 的学习；如部分课程考试未合格需重修及补考。 二、 为什么要 设立 为系统化、专业化、梯队化培养 储备人才 ，保证 在零售业员工高流失率的情况下，我们的 员工整体素质 能通过这种培训循环始终 稳定在满足工作所需的层面上 ，并极大程度满足现阶段企业高速发展的人才战略需求。 1、 目前的星级培训体系 虽然对员工激励起到很好的作用 ，但在其他层面 缺乏与人力资源战略结合形成的人才储备体系 ，即 目前 企业各层级 员工难以系统的得到与岗位要求所需的培训支持 ，无法做深做细，员工成长缓慢 ； 2、 企业 大学 阶段 制 的培训模式，也是 各层级 员工职业生涯 发展 的一个部分 ，若结合晋升通道的设计，可极大程度激励员工的学习力，打造学习型组织 ； 三、 企业 大学 模式 的好处 1、 针对员工不同的阶段而设立的课程 ，有针对性、 实用性 、复制性 ； 2、 通过阶段性考试、测试便于对员工总体素质进行有效把控 ； 3、 通过培训批次的循环 可以 达到 人才梯队建设的目的 ； 4、 学分制 /单科合格制的管理便 于对 各层级 员工的培训情况进行管理，并能有依据的与人力资源 管理 相结合 ； 5、 各层级员工从入职开始就有一份培训记录伴随，完整体现员工的培训情况，可作为 后期任用考核 及晋升通道的依据之一 ； 四、 企业 大学 的流程 1、 对百货及超市两大业态进行各层级培训需求调研及汇总，并结合公司近期战略规划 制定 各层级培训课程体系 ； 2、 按照 课程体系 要求制定相应的培训管理制度体系； 3、 根据课程属性，安排理论 +实践的课程及考核 ； 4、 培训情况及考试成绩记录员工档案 ； 5、 某阶段有不合格课程的必须重修及补考 ； 6、 原则员工晋级必须完成上一 阶段所有课程 的学习并考试合格，特殊情况除外，但晋级后也必须补修上一阶段课程； 五、 培训的成效追踪 每个阶段培训后的持续关注很重要，因为从培训到实际工作岗位还是有区别的，这个时期即是员工最容易忽视的环节，也是培训管理上最容易放松的时期。所以我们要做到一下几点： 1、 进行课程开展满意度调查，了解课程不足； 2、 结合学员反馈定期更新相关的课程，以满足工作所需； 3、 对学员 培训后的 知识、技能、行为的改变进行监测； 张家港第一人民商场有限公司 4、 部门 对接受培训的员工给出用人评估意见，以提高下一步培训水平。 六、 企业 大学 的课程体系 以百信系统为 例 ，共设置五个层级系列课程，各层级课程以心态、能力提升和知识技能三大类课程组成。 1、新进员工阶段培训课程系列； 2、店员阶段培训课程系列； 3、储备人才培训课程系列； 4、店长培训课程系列； 5、区域经理培训课程系列 阶段 序号 课程名称 主要内容 新进员工阶段 1 公司概况 企业文化 迎新活动、公司发展历程、组织架构 2 职业操守 3 员工基本管理制度 店铺工作流程 岗位职责 4 仪容仪表 5 产品基础 面料、科技、货品编码、尺码、洗水标志、保养知识 6 安全知识 仓库隐患、消防知识、卖场防盗 7 陈列基础维护 道具名称、鞋服配陈列规范、标价签的粘贴、货品清洁标准 8 服务标准 服务八部曲、篮球队、口号、迎宾标准、微笑 店员阶段 1 服务人员自我管理 2 品牌意识 3 运动行业知识 重点产品运动项目概况、竞品信息 4 产品知识强化 面料、科技、退残标准、三包规定 5 货品管理 货品进店整理、异店借货调拨填写、盘点准备 6 仓库整理 分类、清洁 7 陈列 八大原则、现行陈列标准 8 销售技能 -FAB 二拍一、一拍二等技巧 销售技能 -色彩搭配 身材、肤色、上下装 销售技能 -附加推销 9 顾客类型分析 购买心理八步骤、应对技巧 10 服务细节 用心服务 真诚待客 惊喜服务 11 团队合作意识 团队意识的概念、个人改善方式、同事间张家港第一人民商场有限公司 的合作 12 发展前景规划 储备人才阶段 1 副店长的工作职责 2 店铺日操作流程 3 营运管理制度 内购流程、盘点流程、现金管理流程 进、销、存、退、废 4 神秘顾客检查卡 5 基本电脑操作 ERP、 OA、 RTX、数据 6 收银 规 范、礼貌用语 7 货品管理 调拨、盘点等 8 有效沟通 9 店堂气氛营造 10 有效辅导员工 教授的技巧、教授的内容、新同事类型、新同事面谈技巧 11 完成工作的技巧 工作目标的掌握、工作分配、工作进度把控 12 服务礼仪 13 售后服务 顾客投诉的类型分析、处理投诉的类型分析 14 陈列 板墙设计、系列划分、细节陈列 店长阶段 1 店长的工作职责 2 时间管理 3 有效管理员工 -早会 有效管理员工 -排班技巧 有效管理员工 -如何 指导员工做好销售 有效管理员工 -如何激励部属 4 销售服务管理 VIP 客户管理、员工服务跟近、团购契机 5 货品管理 盘点制度盘点前准备、盘点后处理、固定资产管理、赠品管理、仓库管理、防盗 6 陈列细节 色彩布局、亮点展示模特、橱窗、动线细节、产品卖点体现、 POP 管理、指导员工维护陈列） 7 意外事故处理 员工 /顾客、恐吓事件、防汛、紧急停电 8 如何树立主管形象 区域1 卖场复制 卖场工作标准化的概念、标准化复制的方法、注意事项 2 品牌形象 管 理要点 品牌的基本概念、店铺形象的管理要点、店铺形象检查的要点 张家港第一人民商场有限公司 经理阶段 3 店铺业绩 提升系统思考 4 商圈分析 和店铺选址 商圈的概念和影响因素 商圈的分类 店铺类别和卖场选择 店铺选址注意事项 5