管理信息系统导学资料.doc

管理信息系统问题答疑材料1、管理信息系统的学科基础是哪些？答：管理信息系统的学科基础（知识结构）应包括：数学，运筹学，管理科学，“老三论”（系统论，信息论，控制论），“新三论”（耗散论，突变论，协同论），及计算机科学。2、管理信息系统的特点有？答：管理信息系统是在数据处理系统上发展起来的，其特征是面向管理的一个集成系统，它覆盖了整个管理系统，对管理信息进行收集、传递、存储和处理，是多用户共享的系统，直接为基层和各管理部分服务。 主要特点有： （1）、面向管理支持决策：该系统是管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，通过量化方法、预测、计划优化支持管理、调节和控制。为管理决策服务，必须能根据管理的需要，及时提供需要的信息，帮助决策者作出决策。 （2）、综合性、交叉性和边缘性。MIS是一个对组织进行全面管理的综合系统。体现在三个方面：多学科交叉，多种人才结合，软件和硬件的集成。 （3）、有预测能力和控制能力：其使用数学模型，如运筹学模型和数理统计模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持。 （4）、人机系统：机关机器占的大部分，但人始终是管理系统建设的主体，它涉及到多方面的人员群体。所以管理信息系统也是一个人机结合的系统。各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因此，在其开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统的整体性能达到最优。3、不同管理层次信息的特征是什么？答：首先，管理信息按照管理信息系统的层次通常可分为作业级、战术级和战略级三个层次。其次，各个管理层次的信息特征如下：（1）、战略层：信息大都来自组织外部；涉及信息一般是企业长远规划，时间比较长，如五年计划；信息加工方法灵活多变；信息精度不要要十分精确，使用频率低，保密要求高。（2）、战术级：信息既有来自组织内部也有外部的；所涉及的时间一般比较短，如年度计划；信息加工方法相对固定；信息精度要求相对战略层要精确；使用频率、保密要求相对战略层适中。（3）、作业层：信息大部分来自组织内部，所涉及的时间较战术级更短，信息加工方法固定而重复，信息精度要求更为精确，使用频率高，保密要求在三个层次中最低.4 、Nolan 阶段模型对 MIS 建设有何意义？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？ 答：引用 Nolan 的关于组织信息处理发展的阶段模型诺兰模型，来说明组织进行管理信息系统总体规划的时机。诺兰阶段模型理论在管理信息系统建设中有两方面的重要应用：（1）、判断企业的管理信息系统当前所处的阶段，有利于选择管理信息系统的开发时机；（2）、进一步的系统规划，控制系统开发的的方向，并对处于不同阶段的各系统制定适当的发展策略。诺兰阶段模型是1974年提出来的信息系统发展阶段理论，把信息系统的成长分为六个不同的阶段。1、初装阶段。2、蔓延阶段。3、控制阶段。4、集成阶段。5、数据管理阶段。6、成熟阶段。5、什么事系统集成？系统集成时一般的策略是什么?答：所谓系统集成（SI，System Integration）,即是以用户的应用需要和投入资金的规模为出发点，综合应用各种计算机网络相关技术，适当选择各种软硬件设备，经过相关人员的集成设计，安装调试，应用开发等大量技术性工作和相应的管理性及商务性工作，使集成后的系统能够满足用户对实际工作要求，具有良好的性能和适当的价格的计算机网络系统的全过程。系统集成有以下几个显著特点：1：系统集成要以满足用户对需求为根本出发点。2：系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。3：系统集成不是简单的设备供货，它体现更多的是设计，调试与开发，是技术含量很高的行为。 4：系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动 是系统集成项目成功实施的可靠保障。5：性能价格比的高低是评价一个系统集成项目设计是否合理和实施成功的重要参考因素。总而言之，系统集成是一种商业行为，也是一种管理行为，其本质是一种技术行为。策略如下：1. 教育用户是系统集成的最重要的阶段。首先是开发者和用户的沟通，让开发者了解和熟悉用户，让用户了解系统知识和信息技术的潜能。培训过程是思想接近的过程，培训过程是建立概念集成共识的过程，当然培训也包括知识传授的过程。教育方式不同内容不同，将决定集成策略的成功与否。往往由于这个阶段准备不足而造成以后的夹生饭。 2. 系统装设 这是技术集成、信息集成的主要阶段，它不仅要求实现联通，而且要实现信息集成。这里既有总体上的问题，也有技术上的细节问题，即使一个很小的细节，例如汉字系统不兼容，也可能造成系统的巨大缺陷。这里有很多具体的做法，组成不同的策略。3. 应用集成 这是组织集成、人员集成的主要阶段。通过这阶段做到组织和系统的无缝结合。组织和人员会感到系统使用得心应手，各种功能得到发展。应用集成一般要求规定一些评价指标，通过这些指标可以检验是否达到集成。这种衡量要涉及到系统运营过程的改变，系统对企业生成率的改善，以及系统本身的一些指标，如响应时间、运行成本的改善等。6、什么是企业流程重组？它的特点有？答：企业流程重组的概念：企业流程重组是对企业的业务流程（process）进行根本性(fundamental)的再思考和彻底性(radical)的再设计，从而获得在成本，质量，服务，速度等方面业绩的巨大改善。企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。特点如下：1、企业流程重组与信息系统建设相辅相成2、主张以企业流程为中心3、强调创造性与创新性4、要求在技术和社会两方面进行重组7、影响系统可维护性的三个主要因素是什么？答：可维护性是对系统进行维护的难易程度的度量，影响系统可维护性主要因素有三个即：（1）可理解性；（2）可测试性；（3）可修改性。上述三个可维护性因素是密切相关的，只有正确的理解，才能进行恰当的修改，只有通过完善的测试才能保证修改的正确，防止引入新的问题。8、系统维护包括那几方面的维护？什么是程序维护和数据文件维护？答：系统维护包括以下几个方面：1、程序的维护；2、数据文件的维护；3、代码的维护；4、机器设备的维护 程序维护与数据维护都属于管理信息系统运行与维护阶段的工作，属于系统维护的范畴。程序维护指改写一部分或全部的程序，程序维护通常充分利用原有的程序。通常适用于以下几种情况：1、根据运行记录，发现程序的错误。2、随着用户对系统的熟悉，用户有更高的要求，部分程序需要改进。3、环境发生了变化，部分程序需要修改。数据文件维护指的是不定期的对数据文件或数据库进行维护和修改。9、关键成功因素的来源是什么？答：主要有以下几个方面：1.特殊行业的结构。2.组织自身因素。3.环境因素，指的是企业的内外部环境。4.暂时性因素，任何一个企业总是处在不断变化中的，因此会出现临时性的事件。10、系统分析的任务有哪些答：1、详细调查2、分析用户需求3、业务流程分析和数据流程分析4、提出新系统的逻辑模型5、编写系统分析报告11、管理信息系统的划分答：根据不同的标准，管理信息系统可以分为不同的系统。按照管理的层次分为：事务处理系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、高层支持系统、企业间信息系统。按照职能分：营销管理系统、财务管理系统、人事管理系统。理解此概念时注意，会根据不同的企业状况作出不同的划分。12、信息系统开发策略有哪些？1、接受式开发策略2、直线式开发策略3、迭代式开发策略4、实验式开发策略5、规划式开发策略13、信息系统安全设计包括哪些方面？答：信息系统的安全设计不仅表现在信息系统的运行过程中，在系统规划、设计和实施阶段就应进行。涉及的内容包括硬件系统与通讯网络物理安全、软件与数据安全方面。如下：1、 硬件系统与通讯网络物理安全性设计2、软件和数据安全性设计3、设计、开发安全可靠的应用程序4、信息系统中数据安全设计14、什么是代码？代码设计应遵循哪些原则？答：代码是一个或一组有序的易于人或计算机识别和处理的字符串，简称为“码”。在信息系统中，代码是人和机器的共同语言，是便于计算机进行信息分类、校对、汇总、统计、检索与查询等操作的关键词。代码通常用数字、字母和某些特殊符号（如*，- 等）及其组合表示，把较长的用自然语言表达的实体或属性概括成适合于计算机处理的比较简单的字符串。 代码的作用主要有两个：（1）识别。这是代码最主要的功能，用来标识客观实体或属性，是识别对象的唯一标识。（2）分类。即按照一定规则进行分类。任何代码必须具备识别的功能，在一个代码系统中，任何一个代码只能标识一个被编码对象。代码是代表客观存在的事务名称、属性和状态等的符号。代码的符号可以是数字、字母或者字母和数字混合组成。代码设计的原则：1、唯一性原则2、标准性原则3、合理性原则4、可扩充性原则5、简单性原则6、使用性原则7、规范化原则15、数据库设计包括哪些内容？答：数据库设计是指对一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效的存储数据，满足各种用户的应用需求。包括需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实施、数据库运行和维护。数据库设计包括以下三个方面：1、概念结构设计阶段：是整个数据库设计的关键，通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体DBMS的概念模型2、逻辑结构设计阶段：将概念结构转换为某个DBMS所支持的数据模型，对其进行优化3、数据库物理设计阶段：为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构（包括存储结构和存取方法）16、什么是企业过程的定义？定义企业过程的目的包括？答：企业过程可定义为逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，以企业过程为基础识别的信息需求可作为构成信息系统的基础。按照企业过程所建造的MIS，在企业组织变化时可以不必改变，或者说信息系统相对独立于组织。包括以下内容：a、使信息系统独立于组织机构的变化b、分析企业如何完成使命和目标c、为从操作过程中分离出战略规划和为管理控制提供依据d、为定义所需的信息结构决定其范围，为模块和建立开发的优先次序提供依据e、为定义关键的数据需求提供基础17、输出设计的内容和任务是什么？答：输出设计的任务是使管理信息系统输出满足用户需求的信息。有确定输出内容、选择输出方式、输出格式设计三方面。输出设计的目的是为了正确及时反映和组成用于管理各部门需要的信息。信息能够满足用户需要，直接关系到系统的使用效果和系统的成功与否。输出设计的内容 ：1、输出信息使用情况。信息的使用者、使用目的、信息量、输出周期、有效期、保管方法和输出份数。 2、输出信息内容。输出项目、精度、信息形式(文字、数字)。 3、输出格式。表格、报告、图形等。 4、输出设备和介质。设备如：打印机、显示器等；介质如：磁盘、磁带、纸张（普通、专用）等。18、项目管理时可利用哪些以最少时间和资源消耗来完成计划？答：项目管理方法常用甘特图（Gantt Chart）（横道图）和项目计划表，将工程各工序的名称，所需时间及进度安排等画出来。这种图表一目了然，容易理解，能够反映出工程项目的整体计划。从而以最少时间和资源消耗来完成计划。19、MIS规划的目标、任务和内容？答：信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。1、目标：制定MIS的长远发展规划，决定MIS在整个生命周期内的发展方向、规模，进行系统总体结构和总体方案的设计，制定实施计划2、任务：战略的业务规划、战略的信息技术规划、战略的数据规划 战略的业务规划：评价组织目前 MIS应用的现状，提出MIS的政策、目标和战略战略的信息技术规划：对组织内部信息基础设施的建设加以规划战略的数据规划：对组织内部的数据实体以及它们的属性进行规划、数据库规划、数据分布规划、分布式数据库管理系统的规划等3、规划的内容包括：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标分析；新的管理信息系统的目标、约束、计划和指标分析、功能结构、组织运行和管理、效益分析和规划组织的外部环境与管理现状调查 ;用户的需求调查与分析 新的管理信息系统的描述 ;新的管理信息系统的运行环境 新的管理信息系统的资源选型 ;新的管理信息系统的开发计划20、系统开发分方法为哪几种？答：常用的系统开发方法主要有三大类：一是基于自顶向下的生命周期思想和结构化系统开发的法，如结构化生命周期（Life Cycle）法等；二是基于自底向上的快速系统开发思想和新一代系统开发工具的方法，如原型法（Prototyping）等；三是面向对象（OO）的系统开发方法。21、信息系统项目成本按照谁负责系统开发分为哪些开发？答：分为内部开发、第三方开发、知识工作者开发三种形式22、什么是密钥管理?答：现代密码学的一个基本原则是：一切秘密寓于密钥之中。加密算法可以公开，密码设备可以丢失，如果密钥丢失则敌手就可以完全破译信息。另外，窃取密钥的途径比破译密码算法的代价要小得多，在网络攻击的许多事件中，密钥的安全管理是攻击的一个主要环节。因此，为提高系统的安全性必须加强密钥管理。密钥管理是一项综合性的技术。密钥的安全保护是系统安全的一个方面。密钥管理包括密钥的生成、分发、存储、销毁、使用等一系列过程。23、模块分解的原则是什么。答：有三个原则：1、多层次的模块化，结构化原则：子系统与模块之间，模块与子模块之间应该保证良好的功能关联性，联系密切，功能近似的模块应相对集中，上层是下层的抽象，下层是上层的具体化。整个系统的划分呈现以子系统，模块和子模块 为单位的多层次结构。2、高聚合，低耦合，影响范围在控制范围之内的原则：子系统或模块要有充分的内在联系，内部功能单一，有较强的独立性，并且尽可能减少与其它子系统或模块之间的关系，包括调用关系，控制关系和数据交换关系。3、适应系统扩充和便于系统分阶段实现的原则：子系统或模块的划分要考虑到系统功能扩展的需要，要能较好地适应功能的调整和增补，在系统扩展时，不至影响原有的模块结构。总之，做好系统功能结构的划分要有三个因素，即明确系统的功能内容，掌握正确的划分方法和遵循科学的划分原则。24、管理信息系统开发应遵循的原则：答：关于MIS的开发原则，不同的学者做出过不同的总结，但总体上大同小异。我们采用张军老师与张庆来老师的成果。包括以下七项原则：1、实用性原则2、先进性原则3、系统性原则4、面向用户的原则5、符合软件工程规范的原则6、逐步完善、逐步发展的原则7、主要领导负责的原则25、管理信息系统的基本程序模块是哪些？答：各个模块如下：1控制模块控制模块包括主控制模块和各级控制模块。控制模块的主要功能是根据用户要求信息，由用户确定处理顺序，然后控制转向各处理模块的入口。2输入模块输入模块主要用来输入数据。输入方式有直接用键盘输入和软盘输入两种。3输入数据校验模块该模块对已经输入计算机中的数据进行校验，以保证原始数据的正确性。校验的方法通常有重复输入校验和程序校验两种。4输出模块输出模块用来将计算机的运行结果通过屏幕、打印机或磁盘、磁带等设备输出给用户。在管理信息系统中，一般都采用大量的表格、图表需要输出，因此输出模块的质量直接关系到整个系统的性能。5处理模块根据管理信息系统的不同应用部门和要求，有不同的处理功能，通常有以下几种类型。 (1)文件更新模块程序 (2)分类合并程序(3)计算程序(4)数据检索程序(5)预测或优化程序一个完整的计算机管理信息系统，实质上是以上各类基本程序模块的组合体26、企业管理信息系统建设的几个基本原则答：1系统观点企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。 对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统，有其自身的目标、界限、输入与输出。一个子系统还可分解为更低一层的子系统逐级分层便构成了系统的层次性。 开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统也其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低，进度慢。2用户观点管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。3“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。4重视企业信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。 严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。27、信息系统建设的风险由哪几种？答：信息系统的建设一般会包含一定程度的风险，了解信息系统开发的风险，可以使我们在系统设计活选择实施策略是减少或避免风险。风险包括以下几种：1、技术风险2、经济风险3、市场风险4、变革风险28、数据加密一般采用的方式有哪些？ 答：数据加密又称密码学，它是一门历史悠久的技术，指通过加密算法和加密密钥将明文转变为密文，而解密则是通过解密算法和解密密钥将密文恢复为明文。 关于数据加密，一般采用的加密方式有：链路加密、节点加密、端到端加密等。 数据加密必须同时具有加密算法和加密密钥。其中常用的加密方法分为两种：对称密钥加密方法、非对称密钥加密方法。 学员需分清“加密方式”与“加密方法”。29、制定管理信息系统战略规划的常用方法答：制定MIS战略规划的方法常用的有企业系统规划法（BSP）和关键成功因素法（CSF）的基本原理。（一）思想：组织的信息需求分析方法有两大类，一类是全面调查法，上面讨论的企业系统规划（Business System Planning，简称BSP）法就属于这一类方法。另一类是重点突破法，即首先抓住影响系统成功的关键因素进行分析以确定组织的信息需求。现在讨论的关键成功因素法（critical Success Factors，简称CSF）就是这类方法应用的典型。（二）BSP法的工作步骤用BSP制定规划是一项系统工程，其主要的工作步骤为：l、准备工作。2、调研。3、定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。4、业务过程重组。5、定义数据类。6、定义信息系统总体结构。7、确定总体结构中的优先顺序。8、完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。（三）CSF方法步骤1、了解企业（或MIS）的战略目标。2、识别所有成功因素。 3、确定关键成功因素。 4、识别性能指标与标准。 关键成功因素法与企业战略规划密切相关，企业战略规划要描述企业期望的目标，关键成功因素法则提供了达到目标的关键和需要的测量标准。一个企业要想获得成功，就需要对关键成功因素进行认真和不断的选择和度量，并时刻注意对这些因素之间的关系以便进行动态的调整。30、可以用哪些方法来校验数据输入中的错误？答：数据的校验方法, 大致有以下几种, 可单独使用,也可组合使用。重复校验。是将同一数据输入两次, 由计算机比验证两次输入内容的一致性。视觉校验。是一个非常好的方法, 它可以查出错误率为75% 85%。这种校验是将输入的数据打印或显示, 由人工比较找出差错。控制总数校验。采用控制总数校验时, 通过人工与程序对比来校验。数据类型校验。校验输入的数据类型是否一致。格式校验。是校验数据项的位数和位置是否是预先规定的格式。逻辑校验。查看数据的逻辑性有无矛盾。界限校验。即检查输入数据的内容是否在规定范围之内。顺序校验。即检查记录的顺序。记录计数校验。这种方法通过计算记录个数来检查记录有否遗漏和重复。平衡校验。其目的是检查相反项目间是否平衡。例如, 会计工作中检查借方会计科目合计与贷方会计科目合计是否一致。对照校验。对照校验就是将输入的数据与基本文件的数据相核对, 检查两者是否一致。31、在企业中管理系统在哪些方面体现的更为重要呢？答：一般来说企业信息系统应该包括两部分，一部分是OA，办公类的。 另一部分为业务系统包括ERP，HR，CRM等等 企业信息系统化趋势的重要性体现在如下几个方面：全球化大市场的形成。在全球经济一体化的大背景下，全球化的市场正逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞争的压力。 企业改善经营管理的因素。信息技术不仅用于企业之间的业务往来，企业内部经营管理和生产过程控制信息化的步伐也在加快。网络技术、系统集成技术等信息技术的使用，使企业内部信息交流渠道更加畅通，运转更加协调。 利用电子商务提高服务质量的要求。由于在电子商务条件下，市场的透明度提高，开发出的新产品具有较低价格和较低廉的服务，以保持市场竞争力。对供应商们来讲，他们觉得有必要比订货者提供更快、更好的信息服务。同时，开展电子商务也可以提高厂商的售后服务质量。在当今社会，信息已逐渐成为一类重要的商品进行买卖，比如包含有产品历史信息的数据库，信息已成为企业的一项资产。更多企业把可获得的企业内部信息用于经营决策。企业利用网络可以赢得更多的客户。比如，通过电子公告牌、主页和其他的商业信息系统。 电子商务市场逐渐成熟的因素。提供信息和远距离通信服务的商家之间的竞争更加激烈，这会促使商家提供更多的和更新的电子商务产品和有效的服务。32、什么是CIMS？答：CIMS不是CAD、CAM与MIS技术集于一体的计算机集成制造系统，CIMS是英文Computer Integrated Manufacturing Systems或contemporary的缩写，直译就是计算机/现代集成制造系统。计算机集成制造-CIM的概念最早是由美国学者哈林顿博士提出的，其基本出发点是： 1）企业的各种生产经营活动是不可分割的，要统一考虑； 2）整个生产制造过程实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程。 CIMS 定义：CIMS是通过计算机硬软件。并综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术。将企业生产全部过程中有关的人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集成并优化运行的复杂的大系统。 CIMS是自动化程度不同的多个子系统的集成，如管理信息系统（MIS）、制造资源计划系统（MRPII）、计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助工艺设计系统（CAPP）、计算机辅助制造系统（CAM）、柔性制造系统（FMS）,以及数控机床（NC，CNC）、机器人等。所以从其概念理解CIMS不是CAD、CAM与MIS技术集于一体的计算机集成制造系统,你可以看到，CIMS的内涵和外沿都更丰富一些。CAD是计算机辅助设计，CAM是计算机辅助制造，MIS是管理信息系统。它们这三个概念基本上都是分开使用的，如果要集成，则会考虑不同的行业。33、系统切换的主要方法？答：系统切换是系统开发完成后新旧系统之间的转换。系统转换有三种方式：（1）直接切换法。就是在某一确定时间，老系统停止运行，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。一般只有在老的系统已经完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下采用这种方法。（2）并行切换法。此方法在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验，经过一段时间后，在验证新系统处理准确可靠后，原系统停止运行。（3）分段切换。又叫逐步切换。实际上是以上两种方法的结合。在新系统正式运行之前，一部分一部分地替代老系统。这种方式既保证了可靠性，又不至于费用太大。但是这种分段切换对系统的设计和实现都有一定的要求，否则无法实现这种分段切换的设想34、如何判别一个管理信息系统项目开发是否具备基本条件？ A必须有开发MIS的实际需求和迫切性 B具有一定的科学管理的基础 C必要的资金支持 D领导重视与业务部门的支持 E 有一支不同层次的开发、使用、维护管理信息系统的专业人才队伍35、开发管理信息系统的意义是什么？开发时建立在什么原则上的？答：企业开发管理信息系统的作用和意义：1)大幅提升公司形象，建立现代化信息管理体制。2)规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务规范，对重点业务实行全面质量监控。3)实现各部门间的协同作、无纸办公。4)达到公司内部各部门、使用权限明了，杜绝互相推诿现象。5)开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展作出预测。6)预留标准的EDI数据接口，可以方便地实现与关系部门的数据共享和交换。7)建设企业INTRANET/INTERNET网络平台。8)通过INTERNET实现全天候实时服务，充分满足客户的各种需求，全面提升客户服务水平，大大加强与客户的紧密度，将应用企业塑造成国际化企业的首选品牌。9)全面降低企业运作成本，提高公司的整体运作效率，大幅拓展业务，争取企业利润最大化，进一步提高企业的竞争力。管理信息系统开发的原则：一、实用性原则：是最重要的原则，包括以下几个方面1、系统功能正确、方便、实用、灵活的功能调用2、用户界面友好3、操作简便4、有完善的系统维护措施二、系统的原则：包括以下几个方面1、整体性2、综合性3、层次结构性4、目的性5、系统性 三、符合软件工程规范的原则应按照软件工程的理论、方法和规范去组织与实施，必须注重软件表现工具的运用、文档资料的整理、阶段性评审及项目管理四、逐步完善，逐步发展的原则管理信息系统的建立一开始不可能一开始就十分完善和先进，总是要经历一个逐步完善、逐步发展的过程。1、管理人员对系统的认识是不断加深的2、管理工作对信息需求和处理手段的要求逐步提高3、设备的更新换代4、人才培养需要过程36、企业系统规划法（Business System Planning，简称BSP）（一）BSP法的作用1、确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2、对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。37、管理信息系统有哪些基本功能？为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？答：（1）管理信息系统的基本功能：数据处理：数据的收集，输入，传输，存储，加工处理和输出。事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。（2）为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？管理信息系统主要考虑以解决结构化的管理问题为主，但并不是所有的管理中的问题都能结构化和量化，这就是局限所在。38、“自上而下”和“自下而上”两种MIS的开发策略有何优缺点？答：自上而下：从整体上协调和规划，由全局到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计系统。自下而上：从现行系统的业务状况出发，先实现各项业务的具体功能，逐步由底层到高层，直至最后形成整个系统。（1）“自下而上”的开发策略“自下而上”的略就是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立信息系统。这种策略对信息系统实行逐步发展，符合事物的发展规律，可以避免大规模系统运行不协调的危险，但是由于没有进行整体规划，缺乏从整个系统出发考虑问题。（2）“自上而下”的开发策略从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统 。这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大 。通常，“自下而上”的适用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在开发实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好信息系统的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。39、为什么说数据流程图是表达逻辑棋型的主要工具？答：数据流程图从数据传递和加工的角度，以图型的方式刻画数据处理系统的工作情况。数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图具有抽象性和概括性。抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。无论是手工操作部分还是计算机处理部分，都可以用它表达出来，它是描述数据处理过程的有力工具。40、CASE方法的基本思想是什么？有何特点？答：（1）计算机辅助软件工程方法（CASE）是一种自动化或自动化的系统开发环境，它能够全面支持出系统调查外的给一个开发步骤，使得原来由手工完成的开发过程转变为一自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。采用CASE工具进行系统开发，还必须结合某种具体的开发方法，如结构化系统开发方法等。（2）计算机辅助软件工程方法的特点：解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程。提高了软件质量和软件重用性。加快了软件开发速度。简化了系统开发过程的管理和维护。自动生成开发过程中的各种文档资料。41、原型法和生命周期法的比较：区分点原型法结构化生命周期法开发路径循环迭代型严格顺序型用户参与程度高低早期可测试性好差对开发环境和工具的要求高低开发周期和自动化程度短而高长而低开发技术管理较困难较容易系统质量更好一般原型法和生命周期法的融合：通过在定义阶段生成一个小的生命周期，使定义阶段用户能够体验最终系统的某些特性，获得比较明晰系统的应用要求，这样再应用生命周期法进行系统的设计和编码，使得生命周期的费用和实现的进度以及项目的风险达到较为满意的程度。42、管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？管理信息系统建设的生命周期，可以分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与支持等几个阶段。43、U/C矩阵的主要作用是什么？ 答：U/C矩阵是对数据类和企业过程关系的描述，我们将数据类对照企业过程安排在一个矩阵当中，用字母C和U表示哪个过程产生该数据和哪个过程使用该数据。在矩阵中，按关键资源的生命周期顺序放置过程，即计划过程，度量和控制过程，直接涉及产品地过程，最后是管理支持资源的过程。其次是根据过程产生数据的顺序将数据类排在另一轴上，开始是由计划过程产生数据，接着把所有其他数据类列入矩阵中，并在适当的行列交叉处填上C和U。U/C矩阵在系统规划中的主要作用是划分子系统。44、生命周期法是一种基于什么的系统开发方法答：生命周期法也称结构化系统开发方法，是基于系统生命周期的一种开发方法，它把MIS的开发分为五个阶段：总体（系统）规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。对其每一阶段规定它的任务、工作流程、管理目标及要编制的文档，使开发工作易于管理和控制，形成一个可操作的规范。它是目前国内外较流行的信息系统开发方法，在系统开发中得到了广泛的应用和推广，尤其在开发复杂的大系统时，显示了无比的优越性。它也是迄今为止开发方法中应用最普遍最成熟的一种。 基本思想：将软件工程学和系统工程的理论和方法引入计算机系统的研制开发中，按照用户至上的原则，采用结构化、模块化自顶向下对系统进行分析和设计。具体来说，它将整个信息系统开发过程划分为独立的六个阶段，包括系统分析、程序设计、系统测试、运行和维护以及系统评估。这六个阶段构成信息系统的生命周期。45、各级部门的信息需求在内容和范围上有哪些差别？答：按照部门的层级结构（金字塔），管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息。决策信息是指企业在制定发展战略、经营决策时所依据的信息，主要包括企业自身的经营要素（经济要素、技术要素、人力要素）、产供销现状与变化趋势，以及企业外部的政治经济环境、自然资源状况、人文环境、市场供求状况、竞争对手情况、政策法规等信息。控制信息是指组织与控制生产经营过程所依据的信息，主要包括各种计划指令、定额、标准、规章制度、动态统计数据、报表等。绝大部分控制信息来源于企业内部职能部门和生产部门。作业信息是指反映企业生产经营活动过程动态状况的信息，主要包括原始记录、台账、凭证、基层报表等，它主要用于考核评价作业岗位、基层部门的工作成果，并为控制信息和决策信息提供基础性依据。46、信息系统项目失败及其原因是什么?答：管理信息系统成功的关键： 管理方法科学化 领导者的重视和主要管理者的支持是管理信息系统成功的先决条件； 建立本单位自己的计算机应用队伍。对照成功因素去分析。参考：（1）项目的初始目标变化了，而信息系统项目的进度要求却没有变。（2）管理不当，关键的里程碑没能达到，士气低落。问题和资源没有得到很好的管理，影响了整个项目。（3）信息系统项目的变化太快。人们被频繁变化的需求与观念混乱搞糊涂了，无法继续前进。（4）信息系统项目的目标不现实。许多时候并不考虑组织、技术与基础设施的具体情况便匆忙推行电子商务。（5）信息系统的项目持续时间太长，缺少重要里程碑的划分。不停地工作却没有提交阶段性成果。（6）管理层不能迅速有效地解决问题或者是在实施过程中管理过细。47、新系统的逻辑模型设计应该包括哪些内容答：（1）确定新系统的目标。（2）确定新系统的边界。（3）确定新系统主要处理功能。（4）确定新系统的数据处理方式48、描述系统中各模块的层次及其输入输出功能的图是HIPO图。HIPO图(hierarchy plus input-process-output)是IBM公司于70年代中期在层次结构图(structure chart)的基础上推出的一种描述系统结构和模块内部处理功能的工具(技术)。HIPO图由层次结构图和IPO图两部分构成，前者描述了整个系统的设计结构以及各类模块之间的关系，后者描述了某个特定模块内部的处理过程和输入/输出关系。49、决策活动的四个阶段总结。 答：现在决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。 （一）情报活动阶段 新情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。 （二）设计活动阶段 在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是两个或更多的可供选择的方案。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。 在制定方案的过程中，寻求和辨认限制性因素是没有终结的。对于复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参谋 - 决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案。 （三）选择活动阶段 这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。决策形成是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。 （四）实施活动阶段 选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。 50、决策问题的类型总结 答：按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 （一）结构化决策 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。 （二）非结构化决策 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。 （三）半结构化决策 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，因此，决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。 51、企业系统规划法、 U/C 矩阵和划分子系统有什么内在联系？ 答：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出 MIS 战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到： 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP 方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程 / 数据矩阵 ( 也称 U/C 矩阵 ) 来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母 U(use) 和 C(create) 来表示过程对数据类的使用和产生。52、系统设计中，为什么要先作输出设计，然后作输入设计？ 答：输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发目的和使用效果评价的标准。尽管有些用户可能直接使