退换货政策.doc

1）退换货规则（天润） 1.天润承诺商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货；客户可登陆天润商城网站-我的订单-在线退换货完成退换货申请；售后部门在收到顾客退回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。 2. 以下情况天润恕不提供退换货服务：a.任何非由天润出售的商品（商品序列号不符合）；b.超过国家三包法规中规定的退换货的有效期；c.商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；d.商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，发票缺失或涂改，无购买凭据，购买凭据上的商品型号或序列号与商品实物不符；e.若成套商品（不含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；f.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；g.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题。3.食品类商品及服务条款：a.为保证食品安全，请顾客在签收此类商品时应当场验收并仔细查验，若商品存在外包装破损、缺少、变质、过期等问题，顾客可当场拒收货物并在快递单据上注明拒收原因。在特殊情况下，您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对该商品进行签收后，天润将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合！b.食品类商品，一经售出，非质量问题，概不退换。c.生鲜产品（蔬菜、水果、肉类及肉肠制品）的质量问题，请自签收订单起48小时内与我们联系，若是天润原因或商品质量问题，我们将及时为您进行退换货，如因客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退换。d.经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。e.对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退换货。 4.特别说明a.如您希望调换其它商品，请您先为该商品办理退货并退款，然后至网站订购您喜欢的其它商品，我们将另行发送。b.对于产生的退款，我们只退回您支付的金额。c.如该商品曾被积分，退货后，该笔金额产生的积分将被从积分数中扣除。d.由礼品卡支付的商品，产生取消、退换货的金额只会自动退回到您的礼品卡账户中。e.换货产生的差价采取多还少补的方法。双方同意调换同种商品或同类商品甚至不同商品。f.天润粮油商城提供的商品均是正品，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。g.运费说明:自顾客收到商品（生鲜类48小时以内）起7日内因质量问题退货，15日内因质量问题换货，产生的物流费用由天润承担，请及时联系客服安排配送细节。因顾客自身原因造成退换货时，由顾客承担商品退回时的邮资和再次发送时的运费。 在不违反国家三包法规的前提下，天润对商品退换原则保留最终解释权。 退换货说明（山西乐购网）2011-07-05 11:14商品退货保障 符合以下条件，可以要求换货1、客户在收到货物后，不满意，可由我最非凡工作人员带回直接带回，然后从新发货进行换货；2、实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；3、属于产品质量问题的，都可以要求换货。 换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。 符合以下条件，可以要求退货1、客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；3、由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。 在以下情况我们有权拒绝退换货要求1、货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；2、超过退换货期限的退换货要求；3、退换货物不全或者外观受损 ；4、客户发货单据丢失或者不全；5、产品并非我们提供；6、货物本身不存在质量问题的 。 退换货政策（金龙鱼在线商城） 若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，并于7日内联系商城消费者服务热线4006165757。经检测确属质量问题的，客户可以选择退货或者换货，商城将对该问题商品全款退货或者换货服务。存在以下情形之一的，商城将不承担退换货责任： 1) 任何非购自“金龙鱼在线商城”的商品。 2) 任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。 3) 任何因客户原因导致超过保质期的商品。 4) 仅赠品存在问题，且不影响主要商品使用或食用的。 5) 礼品券产品不支持退货。我买网总则 依据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规， “我买网”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。 食品类商品如无质量问题，不予退换货。客户签收商品时请按照“我买网”验货与拒收政策之要求进行验货，检查无误后再行签收。签收后，“我买网”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。 请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，并需事先与“我买网”客服中心取得确认。换货政策 若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，自货物签收之日起15个自然日内可直接与“我买网”客服中心取得联系。经检测确属质量问题的，客户可以选择换货，“我买网”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。 存在以下情形之一的，“我买网”不承担换货责任： 1.任何非购自“我买网”的商品。 2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。 3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。 换货流程 1.自货物签收之日起15个自然日内，若客户发现商品存在质量问题，请与客服中心联系确认。 2.客服中心在受理您的换货申请后一周内安排上门处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。 退货政策 若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，自货物签收之日起15个自然日内可直接与“我买网”客服中心取得联系。经检测确属质量问题的，客户可以选择退货，“我买网”将对该问题商品全款退货（参与优惠活动的订单在办理退款时优先适用活动条款）。 存在以下情形之一的，“我买网”不承担退货责任： 1.任何非购自“我买网”的商品。 2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。 3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。 4.仅赠品存在问题，且不影响主要商品使用或食用的。 退货流程 1.自货物签收后15个自然日内，若客户发现商品存在质量问题，请与客服中心联系确认。 2.客服中心在受理您的退货申请后一周内安排上门处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。 3.符合退货条件的，客服中心予以确认，并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单，我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单，将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单，以现金形式返还。 补货政策 请在收到商品时按照“我买网”验货与拒收政策之要求进行验货，若发现商品短缺，应立即与“我买网”客服中心联系。在客服电话营业时间内，请直接致电客服中心。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路遇忙未能接通时，请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电客服中心。客服中心核实无误后会尽快为您办理。 补货流程 1.若客户在验收时发现商品有短缺，应立即与客服中心联系，并在发货单上注明未收到商品的名称、数量及“我买网”包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单，也可支付全款后申请补货。 2.若客户在签收之日起3个工作日内发现商品有短缺（属验收时难以发现的问题），应立即与客服中心联系，经客服中心确认后办理补货。 3.客服中心在受理您的补货申请后一周内安排上门处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。 其他 1.“我买网”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差，此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考，一切以实物为准。 2.“我买网”将不定期对本售后服务条款进