银行客户经理题库：电子银行.doc

客户经理题库：电子银行一、单选题1、福万通磁条借记卡的有效期为（ ）。（D）A、一年B、三年C、五年D、暂未设定2、有折卡挂失期间，对应的存折账户（ ）；存折挂失期间，对应的卡（ ）。（A）A、仍可使用、仍可使用B、仍可使用、不可使用C、不可使用、仍可使用D、不可使用、不可使用3、福万通借记卡密码在下列哪种渠道不能改密（）。（D）A、ATMB、居家银行C、自助服务终端D、网上银行4、银联卡在ATM（或CRS）上每日累计取现最高金额多少（）。（D）A、3000元B、5000元C、10000元D、20000元5、万通借记卡交易不提供对账单，对账方式为补登存折，补登存折以（ ）笔为限，超过该笔数交易明细将会合计为一笔或两笔（借、贷各一笔）。（C）A、5B、10C、20D、306、万通借记卡累计取款金额在（ ）万元(含)以上,还需持卡人出示有效身份证件。（C）A、1B、3C、5D、7E、任意7、福万通普通借记卡办理书面挂失手续最快( )就可补发新卡。（C）A、3天后B、5天后C、当天D、7天后8、万通借记卡持卡人可以到福建省辖内联网的农村信用社营业机构打印交易明细。持卡人对交易提出疑问的，发卡机构需在（ ）日内作出答复。（D）A、5B、7C、10D、309、万通借记卡持卡人交易时一天内若连续（ ）次密码输入错误，系统会自动锁定该卡。（B ）A、2B、3C、5D、810、银行卡跨行差错业务处理原则是（ ）。（D）A、时效性原则B、首问负责制原则C、路径一致原则D、以上三项都是11、“生意通”业务是由（ ）和福建省农村信用社共同为专业市场、专业批发、行业配送、资金归集类商户提供的综合应用业务。（B）A、福建银联商务公司B、中国银联福建分公司C、人民银行福州中心支行D、福建省工商局12、“生意通”业务受理机具为（ ）。（C）A、固定POS机B、简易电脑终端C、固网支付电话机D、银联刷卡机13、“生意通”业务手续费在发卡行、受理行和银联之间按（ ）的比例分配。（A）A、433B、532C、442D、72114、目前“生意通”业务交易手续费收费标准为（ ）。（D）A、按交易金额的1%收取，最高50元B、按交易金额的5收取，最高50元C、按交易金额的1%收取，最高10元D、按交易金额的1%收取，最高20元15、商户因违规挪用机具异地使用等原因被强制解除合约的，银联公司可将其列入不良商户，（）内不得开展“生意通”业务和成为特约商户。（C）A、半年B、1年C、2年D、3年16、“生意通”业务对转入方账号的要求是（）。（B）A、只支持福建省农村信用社个人结算账户B、只支持福建省农村信用社借记卡卡号C、可以是福建省农村信用社借记卡卡号，也可以是其他银行具有“银联”标识的借记卡卡号D、已签约的个人结算账户17、“生意通”业务对转出方账号的要求是（）。（A）A、只支持具有“银联”标识的借记卡B、只支持福建省农村信用社借记卡C、支持具有“银联”标识的银行卡D、支持所有的银行卡18、主动要求终止“生意通”业务的商户，由商户填制福建省银行卡特约商户申请撤机登记表（生意通），收单行社在（）个工作日内报送银联公司办理关闭手续。（D）A、5B、4C、3D、219、“生意通”业务交易差错表现形式为（）。（B）A、长款或短款B、长款C、短款D、不确定20、VIP客户的级别由各联社根据客户的( )进行评定。（B）A、个人综合金融资产B、综合贡献度C、刷卡消费笔数、金额D、优质贷款 21、当贵宾卡（含白金卡和金卡）连续结欠年费达到( )，无智能理财定期存款余额的贵宾卡会自动降级为普通无折卡。（D）A、1个季度B、2个季度C、3个季度D、4个季度22、贵宾卡智能理财的每次最低起存金额是( )。 （A）A、10万（含）以上B、20万（含）以上C、5万（含）以上D、10万以上23、贵宾卡年费的收费规则是( )。（B）A、按月评定，按月扣收B、 按季评定，按季扣收C、按年评定，按年扣收D、按半年评定，按半年扣收24、理财卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由( )垫付。（B）A、客户B、发卡行C、省联社D、受理行25、申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户只能通过( )办理开卡激活。（A）A、开卡网点柜台B、ATM自助终端C、网上银行D、电话银行26、福万通理财卡贵宾卡卡号中的（）位为个性化号码，可以由客户选定。（C）A、1-6位B、11-16位C、13-18位D、14-19位27、居家银行定向转账“日累计最高限额”是（ ）万元。（D）A、5B、20C、50D、30028、居家银行任意转账“转账日累计最高限额”是（ ）。（C）A、5万元B、20万元C、50万元D、300万元29、“财运通”业务日累计定向转账限额：指客户签约银行卡之间（即本人名下借记卡之间互转）的累计转账金额，系统默认值（ ）万元，最大值300万元。（C）A、10B、30C、50D、7030、短信银行个人客户首次开通，免费试用期为（ ）。（B）A、1个月B、3个月C、半年D、一年31、收费时，客户账户余额不足扣划电话银行、短信银行月服务费的，系统将在次日继续自动扣划，对连续（ ）次扣划失败的客户，系统将暂停其电话银行、短信银行服务。（B）A、10B、20C、30D、4032、短信银行月服务费如果连续（ ）次扣划失败的客户，系统将取消其短信银行签约关系。（C）A、10B、20C、30D、4033、网上银行个人注册客户如需变更证件类型、证件号码、姓名等关键信息，可以在（ ）提出申请变更。（A）A、开户网点B、受理网点C、省内任一网点D、网上银行34、网上银行企业客户操作员证书有效期（ ）年。（C）A、1年B、3年C、5年D、不限35、开户行在为企业办理网上银行注册登记的业务操作过程中，要严格执行（ ），相互复核，降低银行业务操作风险。（B）A、权限管理B、双人操作C、内部传递D、发放登记36、企业客户操作员等级最多为（ ）级，每级最多设（ ）操作员。（D）A、一级，3名B、二级，5名C、三级，7名D、四级，9名37、个人客户可在福建省农村信用社（ ）办理网上银行注册手续，企业客户在福建省农村信用社（ ）办理注册手续。（B）A、任一营业网点，任一营业网点B、任一营业网点，账户开立网点C、账户开立网点，任一营业网点D、账户开立网点，账户开立网点38、网上银行的每个注册客户以（ ）为其在综合业务系统的唯一代码。（D）A、证件号码B、账号C、卡号D、客户号39、网上银行USBKey有效期为（ ）年，过期失效，客户如需继续使用，应及时办理更新手续。（D）A、1B、2C、3D、5二、多选题1、福万通单位卡（借记卡）凭（ ）证件申领。（A,B,C,D）A、基本存款账户开户许可证B、单位代码证C、单位法定代表人或授权人的书面指定D、被指定人出示有效身份证件2、福万通借记卡（单位卡除外）具有（ ）等功能。（A,B,C,D）A、存取现金B、转账结算C、消费D、查询3、银行卡跨行差错挂账处理方法有（ ）。（A,C,D ）A、银联多且本代他取款交易，账务挂在省联社会计管理科B、银联多且他代本交易，账务挂在县联社会计管理科C、卡多且本代他取款交易，账务挂在受理网点D、银联确认的差错均挂在省联社会计管理科，待确认原因后，再进行内部调整4、申请开展“生意通”业务的商户必须符合一定的条件，其中包括（）。（A,B,C）A、拥有与业务开展相适应的管理人员、专业服务人员及固定办公场所B、拥有相应的管理规范制度和业务操作流程C、未办理过POS特约商户入网手续D、原POS收单协议解除生效之日起至少三个月后5、存在下列（）原因之一的，银联公司和收单联社可终止该商户的银行卡固网支付业务资格。（B,C,D,E）A、商户六个月无交易金额B、收单联社被处罚责令退出该商户或市场C、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的D、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的E、回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业6、以下属于贵宾理财卡具有的功能的是( )。（A,B,C,D,E）A、存取款B、转账汇款C、消费D、预约转账E、智能理财7、贵宾卡一经开户，即具有普通借记卡的基本功能，目前VIP客户可通过柜台签约开通（）等交易功能。（A,B,C,D,E）A、预约转账B、智能理财C、电话银行D、网上银行E、居家银行8、贵宾卡按照客户级别可以分为（ ）。（C,D）A、普卡B、银卡C、金卡D、白金卡9、以下（ ）卡种可以享受交易手续费减免的待遇。（C,D）A、普通有折卡B、普通无折卡C、贵宾卡D、员工卡E、福万通贷记卡10、贵宾卡可以在（ ）渠道上享受交易手续费减免的待遇。（A,C,D,E）A、省内信用社网点柜台B、他行网点柜台C、省内信用社ATMD、他行ATME、本行电话银行11、VIP客户优质服务内容包括（ ）。（A,B,C,D）A、优先服务B、优惠服务C、理财增值服务D、亲情服务12、VIP客户服务实行（ ）的原则。（A,B,C,D）A、客户自愿B、重点发展C、优先服务D、为客户保密13、VIP客户可享受以下（ ）优惠服务。（A,B,D）A、贷款利率浮动优惠B、免费提供短信通服务C、免费提供保管箱业务D、免收开卡、换卡工本费14、VIP客户的综合贡献度评定的主要参考指标有（ ）。（A,B,C ）A、个人综合金融资产B、刷卡消费笔数、金额C、本社优质贷款D、他行优质客户15、居家银行具备以下（ ）功能。（B,C,D）A、存取款B、转账C、缴费D、消费 16、出现下列（ ）原因之一的，收单行社可终止该商户的“居家银行”“消费”功能。（A,B,D,E）A、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的B、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的C、商户三个月无交易金额D、经认定的其他恶性违规、违法行为回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业17、个人网上银行需要设置（ ）密码。（A,B,C）A、USBKEY密码B、登陆密码C、交易密码D、初始密码18、网上银行客户按性质分为（ ）。（A,B）A、大众版客户B、专业版客户C、个人客户D、企业客户19、网上银行可以提供以下（ ）服务。（A,B,C,D）A、账务查询服务B、银行交易服务C、账户状态管理服务D、个性化定制服务20、个人网银客户办理网银账户追加，可以通过以下渠道（ ）。（B,C）A、电话银行B、营业网点C、网上银行D、短信银行三、判断题1、福万通普通磁条借记卡可以实行一折一卡，也可以无折有卡。（对）2、福万通借记卡持卡人跨行、跨地区（发卡城市外）取款的手续费由取款终端直接从持卡人存款账户扣收。（对）3、如因持卡人输错转入账号或卡号而造成资金损失，由持卡人负责。（对）4、“生意通”业务交易采取T+1的方式进行入账。（错）5、“生意通”手续费由转入方商户按笔实时支付，即客户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额。（对）6、贵宾卡不可以跨网点签约智能理财。（错）7、贵宾卡客户结欠年费的，不影响其申请贵宾卡升级。（错）8、贵宾卡永久享受免收年费的贵宾待遇。（错）9、符合贵宾卡评定条件的单个VIP客户可以在多个网点申请贵宾卡。（错）10、贵宾卡有效期3年。（错）11、省联社统一制定贵宾卡的评定条件和评定标准。（错）12、福万通贵宾卡挂失补发、损坏、升级换卡的客户只能选择到网点自取、网点换卡的领用方式。（对）13、福万通贵宾卡升级，升级的当季度按旧级别收取年费，自次季度起按新级别年费收费规则计收年费。（对）14、福万通理财卡升级可以不换卡。（对）15、省联社统一制定贵宾卡的交易手续费优惠标准和年费收费标准。（对）16、贵宾卡开卡提供柜台开卡和客户自助开卡2种方式。（对）17、VIP客户在一个季度内没有达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，系统不作降级处理，但要于次季初按照下级客户享受上级服务收取该级别卡的年费。（对）18、VIP客户中的特殊客户是指为信用社业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人等。（对）19、当VIP客户（除特殊客户外）在一个季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，可以免收当年度的年费。（错）20、贵宾卡不具备自动升级功能，但可以自动降级。（对）21、贵宾卡升级换卡片的同时必须更换卡号，原有理财业务签约的需要重新办理签约关系。（错）22、个人VIP客户初次开卡、挂失补发新卡、升级换卡或损坏换卡时均免收工本费。（对）23、企业网上银行涉及资金变动的业务可以由单个操作员独立完成。（错）24、网上银行个人客户的客户证书由注册行负责制作和发放管理。（错）25、网上银行USBKEY绑定到一个企业操作员后，该USBKEY能再绑定到另一个企业的操作员。（错）26、个人网银注销必须在网银注册网点办理。（错）27、企业客户可在网上银行进行登录密码的修改；客户若遗忘密码，可到注册网点办理密码重置手续。（对）28、大众版客户可以享受福建省农村信用社网上银行提供的信息、账户查询及办理交易业务等服务。（错）29、网