金碧物业服务质量检查标准.xls

交交楼楼项项目目物物业业服服务务质质量量检检查查标标准准 序序号号 检检查查内内容容 质质量量标标准准检检查查要要点点 方方式式评评分分标标准准 一一级级指指标标二二级级指指标标 67 房房屋屋及及装装修修 管管理理 路面导引 1 小区主要出入口设有小区平面示意图 封闭式小区或独立组 团的 主要出入口 1 未设置小区平面示意图扣0 5分 2 小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣 0 5分 682 主要路口设立路标小区主要路口 1 未设立指引路标扣0 5分 2 指引路标无法正常使用扣0 5分 3 指引路标指引错误扣0 5分 69 房屋外观 1 外墙清洁无张贴 无污渍 外墙砖 涂 料无破损 脱落 1 外立面卫生 2 外墙砖 涂料 1 外墙乱张贴 涂鸦扣0 5分 2 外墙有明显污渍有碍观瞻扣0 5分 3 外墙砖 涂料脱落扣0 5分 70 2 室外广告牌 霓虹灯保持清洁 无安全 隐患 1 室外招牌 2 园区广告牌 霓 虹灯 3 项目名称牌 4 园区电子显示屏 1 室外招牌占用通道有碍通行扣0 5分 2 园区广告牌 霓虹灯存在安全隐患扣0 5分 3 园区广告牌 霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣 0 5分 4 项目名称牌脱落或有明显污渍扣0 5分 5 园区电子显示屏有明显污渍扣0 5分 71 3 无违反规划私搭乱建 无擅自改变房屋 用途现象 封闭阳台统一有序 无超出建 筑设计要求安装的外廊 户外防盗网 晾 晒架及遮阳蓬等 1 住改商 2 阳台封闭 3 晾晒衣架 4 遮阳蓬 雨篷 5 户外防盗网 6 首层私家花园 1 存在住改商现象扣1分 2 阳台封闭款式不一扣1分 3 安装超出外立面的晾晒衣架扣1分 4 安装遮阳蓬 雨篷扣1分 5 安装超出外立面的户外防盗网扣1分 6 首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分 72 楼宇内部管 理 1 楼幢号 楼层号 户门号及其它公共标 识齐全 无破损 无污渍 1 楼幢号 2 楼层号 3 户门号 4 推拉标识 5 防尾随标识 6 开关标识 7 节约用电标识 1 楼幢号缺失或破损严重扣0 3分 2 楼层号缺失或破损严重扣0 3分 3 户门号缺失或破损严重扣0 3分 4 推拉标识缺失或破损严重扣0 3分 5 防尾随标识缺失或破损严重扣0 3分 6 开关标识缺失或破损严重扣0 3分 7 节约用电标识缺失或破损严重扣0 3分 8 以上标识有明显污渍扣0 3分 73 房房屋屋及及装装修修 管管理理 楼宇内部管 理 2 楼栋大堂电梯旁公示 贴心管家 标识 贴心管家 标识 1 贴心管家 标识缺失扣0 5分 2 贴心管家 标识破损陈旧或更新不及时扣 0 5分 74 3 楼宇天台无乱堆放 女儿墙或护栏有安 全警示标志 1 天台卫生 2 女儿墙 护栏的警 示标识 1 天台卫生不合格扣0 2分 2 女儿墙 护栏的警示标识不全扣0 2分 序序号号 检检查查内内容容 质质量量标标准准检检查查要要点点 方方式式评评分分标标准准 一一级级指指标标二二级级指指标标 75 4 楼宇水 电 管道井房标识清晰 无杂 物堆放 门锁完好 门处于常闭状态 1 水表井 2 电表井 3 弱电井 1 水表井标识缺失或不清晰扣0 5分 2 电表井标识缺失或不清晰扣0 5分 3 弱电井标识缺失或不清晰扣0 5分 4 管井房内堆放杂物扣0 5分 5 带锁的管井房未进行锁闭扣0 5分 76 5 楼宇内部无乱堆放 无占用公共通道现 象 如自行车 鞋子 鞋柜 花盆 沙发 纸箱 其他杂物等 1 楼宇大堂 2 消防通道 3 电梯前室 1 楼宇大堂不合格扣0 2分 2 消防通道不合格扣0 2分 3 电梯前室不合格扣0 2分 77 6 楼宇内公共墙面 通道 窗户完好 无 破损 1 楼内公共墙面 2 楼内通道 3 楼内窗户 1 楼内公共墙面有较大面积破损扣0 5分 2 楼内通道破损扣0 5分 3 楼内窗户损坏扣0 5分 4 楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0 5分 78 7 楼宇大堂 电梯前室 楼梯间 疏散走 道照明正常 1 电梯前室照明 2 楼梯间照明 3 疏散走道照明 4 大堂照明 1 电梯前室照明灯有损坏扣0 3分 2 楼梯间照明灯有损坏扣0 3分 3 疏散走道照明灯有损坏扣0 3分 4 大堂照明灯有损坏扣0 3分 798 防火门完好 能正常开启和自行关闭 楼宇防火门的功用发 挥 1 楼宇防火门破损扣0 2分 2 楼宇防火门无法自动关闭扣0 2分 80 房屋装修管 理 1 业户装修申请资料齐全 装修项目申 请审批表 及其它表格填写完整 规范 1 装修申请表 2 装修防火责任 书 3 装修承诺书 4 施工工人身份证 复印件 5 工人出入证办理 记录 6 装修单位资质证 书 7 装修保证金 1 缺少 装修申请表 扣0 5分 2 缺少 装修防火责任书 扣0 2分 3 缺少 装修承诺书 扣0 2分 4 缺少施工工人身份证复印件扣0 5分 5 未建立工人出入证办理记录扣0 2分 6 缺少装修单位资质证书扣0 2分 7 未收取业主装修保证金扣0 5分 812 装修审批规范 有各级责任人签名 1 装修申请审批流 程 2 装修审批表 1 前台区域未公示装修申请审批流程扣0 2分 2 装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认 扣0 5分 82 房房屋屋及及装装修修 管管理理 房屋装修管 理 3 无违规装修现象 发现违规开具装修整 改通知 督促及时整改 1 装修许可证同意 装修内容 2 现场装修情况 1 拆打承重墙扣1分 2 违规扩建扣1分 3 乱接电线扣0 5分 4 堆放易燃易爆品扣0 5分 5 违规留宿扣0 5分 6 未经审批私自动火作业扣1分 83 4 装修现场配备足量灭火器 每50平方米 一个 至少配备两个 装修现场灭火器数量 及有效期 1 灭火器配备数量不足扣0 5分 2 灭火器压力不足 过期扣0 2分 房房屋屋及及装装修修 管管理理 楼宇内部管 理 序序号号 检检查查内内容容 质质量量标标准准检检查查要要点点 方方式式评评分分标标准准 一一级级指指标标二二级级指指标标 84 5 装修现场张贴 装修施工许可证 及 装修巡查表 装修工人持出入证施工 1 装修施工许可 证 2 装修巡查表 3 装修工人出入证 1 未张贴 装修施工许可证 扣0 5分 2 三个部门的 装修巡查表 张贴不全扣0 5分 3 装修巡查表 填写不规范扣0 2分 4 现场施工工人存在未办出入证扣0 5分 85 7 二次装修期间 楼内通道 电梯须有保 护措施 装修垃圾放置室内或袋装后运至 指定地点 1 通道保护 2 电梯保护 2 装修垃圾 1 楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0 2分 2 电梯前室无保护措施或保护不到位扣0 2分 3 电梯无保护措施或保护不到位扣0 2分 4 装修垃圾未袋装处理扣0 2分 5 装修垃圾随意堆放扣0 2分 868 装修验收记录完整 有责任人签名 1 装修有无验收 2 装修复验的执行 3 装修保证金的退 还 1 无装修验收记录扣0 5分 2 涉及防水 水电管路 打墙等的装修无复验 记录扣0 5分 3 验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证 金扣0 5分 87 9 客服中心 装修申请一览表 与实际装 修情况一致 填写完整 规范 1 装修办理情况登 记表 2 登记信息完整 3 登录信息与现场 相符 1 未建立装修办理情况登记表扣0 5分 2 登记信息不完整扣0 2分 3 登记信息与现场实际不符合扣0 5分 88 楼宇巡查 1 客服部与保安部实行楼宇巡查一表制 保安部执行电子巡更的除外 每栋楼宇 设置不少于三个巡查签到表或巡更点 须 包含首层 天面 巡查内容各有侧重 建议保安侧重安全 客服侧重环境 设施 设备等 依次签到 1 最近3个月的楼宇 巡查记录 2 现场楼宇巡查表 的设置点 1 未执行客服 保安一表制扣0 5分 2 楼宇巡查签到表的设置点不足扣0 5分 3 物业助理 保安员未依次签到扣0 5分 89 2 物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查 每周覆盖一次 每天对装修单位巡查不 少于一次 每月对空置房巡查不少于二次 最近3个月的巡查记 录 1 巡查签到流于形式 内容空洞 与实际不符 扣0 5分 2 提前签到扣1分 3 长时间未巡查签到扣1分 4 巡查频次达不到规定要求扣0 5分 90 3 客服部负责人对楼宇情况进行抽查 每 半月覆盖50 每月覆盖全部楼宇 最近3个月的楼宇巡 查记录 1 未进行抽查扣1分 2 半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣0 5分 3 抽查签到点不足或抽查流于形式 未依次签 到扣0 5分 房房屋屋及及装装修修 管管理理楼宇巡查 4 客服中心负责人每周对楼宇管理情况进 行抽查 最近3个月的楼宇巡 查记录 1 未进行抽查扣1分 2 抽查流于形式 未依次签到扣0 5分 房房屋屋及及装装修修 管管理理 房屋装修管 理 序序号号 检检查查内内容容 质质量量标标准准检检查查要要点点 方方式式评评分分标标准准 一一级级指指标标二二级级指指标标 5 物业助理巡查须做好签到记录 并将巡 查情况记录于 客户服务部巡查日志 上 对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台 客服助理统一跟进处理 最近3个月的物业助 理巡查日志及前台登 记跟进处理记录 1 物业助理未配发统一印制的巡查日志扣1分 2 巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣0 5分 3 巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣 0 5分 4 物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的 业主户内问题 前台未有开单跟进扣1分 5 公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣 0 5分 6 无法即时开展维修的未张贴待修提示扣0 5分 房房屋屋及及装装修修 管管理理楼宇巡查 1 小区主要出入口 设有小区平面示意图 封闭式小区或 独立组团的 主要出入口 1 未设置小区平面示意图扣0 5分 2 小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣0 5 分 2 主要路口设立路 标 小区主要路口 1 未设立指引路标扣0 5分 2 指引路标无法正常使用扣0 5分 3 指引路标指引错误扣0 5分 1 外墙清洁无张贴 无污渍 外墙砖 涂料无破损 脱落 1 外立面卫生 2 外墙砖 涂 料 1 外墙乱张贴 涂鸦扣0 5分 2 外墙有明显污渍有碍观瞻扣0 5分 3 外墙砖 涂料脱落扣0 5分 2 室外广告牌 霓 虹灯保持清洁 无安 全隐患 1 室外招牌 2 园区广告牌 霓虹灯 3 项目名称牌 4 园区电子显 示屏 1 室外招牌占用通道有碍通行扣0 5分 2 园区广告牌 霓虹灯存在安全隐患扣0 5分 3 园区广告牌 霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣0 5 分 4 项目名称牌脱落或有明显污渍扣0 5分 5 园区电子显示屏有明显污渍扣0 5分 3 无违反规划私搭 乱建 无擅自改变房 屋用途现象 封闭阳 台统一有序 无超出 建筑设计要求安装的 外廊 户外防盗网 晾晒架及遮阳蓬等 1 住改商 2 阳台封闭 3 晾晒衣架 4 遮阳蓬 雨 篷 5 户外防盗网 6 首层私家花 园 1 存在住改商现象扣1分 2 阳台封闭款式不一扣1分 3 安装超出外立面的晾晒衣架扣1分 4 安装遮阳蓬 雨篷扣1分 5 安装超出外立面的户外防盗网扣1分 6 首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分 1 楼幢号 楼层号 户门号及其它公共 标识齐全 无破损 无污渍 1 楼幢号 2 楼层号 3 户门号 4 推拉标识 5 防尾随标识 6 开关标识 7 节约用电标 识 1 楼幢号缺失或破损严重扣0 3分 2 楼层号缺失或破损严重扣0 3分 3 户门号缺失或破损严重扣0 3分 4 推拉标识缺失或破损严重扣0 3分 5 防尾随标识缺失或破损严重扣0 3分 6 开关标识缺失或破损严重扣0 3分 7 节约用电标识缺失或破损严重扣0 3分 8 以上标识有明显污渍扣0 3分 2 楼栋大堂电梯旁 公示 贴心管家 标 识 贴心管家 标识 1 贴心管家 标识缺失扣0 5分 2 贴心管家 标识破损陈旧或更新不及时扣0 5 分 3 楼宇天台无乱堆 放 女儿墙或护栏有 安全警示标志 1 天台卫生 2 女儿墙 护 栏的警示标识 1 天台卫生不合格扣0 2分 2 女儿墙 护栏的警示标识不全扣0 2分 4 楼宇水 电 管 道井房标识清晰 无 杂物堆放 门锁完好 门处于常闭状态 1 水表井 2 电表井 3 弱电井 1 水表井标识缺失或不清晰扣0 5分 2 电表井标识缺失或不清晰扣0 5分 3 弱电井标识缺失或不清晰扣0 5分 4 管井房内堆放杂物扣0 5分 5 带锁的管井房未进行锁闭扣0 5分 5 楼宇内部无乱堆 放 无占用公共通道 现象 如自行车 鞋 子 鞋柜 花盆 沙 发 纸箱 其他杂物 等 1 楼宇大堂 2 消防通道 3 电梯前室 1 楼宇大堂不合格扣0 2分 2 消防通道不合格扣0 2分 3 电梯前室不合格扣0 2分 6 楼宇内公共墙面 通道 窗户完好 无破损 1 楼内公共墙 面 2 楼内通道 3 楼内窗户 1 楼内公共墙面有较大面积破损扣0 5分 2 楼内通道破损扣0 5分 3 楼内窗户损坏扣0 5分 4 楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0 5分 7 楼宇大堂 电梯 前室 楼梯间 疏散 走道照明正常 1 电梯前室照 明 2 楼梯间照明 3 疏散走道照 明 4 大堂照明 1 电梯前室照明灯有损坏扣0 3分 2 楼梯间照明灯有损坏扣0 3分 3 疏散走道照明灯有损坏扣0 3分 4 大堂照明灯有损坏扣0 3分 8 防火门完好 能 正常开启和自行关闭 楼宇防火门的 功用发挥 1 楼宇防火门破损扣0 2分 2 楼宇防火门无法自动关闭扣0 2分 1 业户装修申请资 料齐全 装修项目 申请审批表 及其它 表格填写完整 规范 1 装修申请 表 2 装修防火 责任书 3 装修承诺 书 4 施工工人身 份证复印件 5 工人出入证 办理记录 6 装修单位资 质证书 7 装修保证金 1 缺少 装修申请表 扣0 5分 2 缺少 装修防火责任书 扣0 2分 3 缺少 装修承诺书 扣0 2分 4 缺少施工工人身份证复印件扣0 5分 5 未建立工人出入证办理记录扣0 2分 6 缺少装修单位资质证书扣0 2分 7 未收取业主装修保证金扣0 5分 2 装修审批规范 有各级责任人签名 1 装修申请审 批流程 2 装修审批表 1 前台区域未公示装修申请审批流程扣0 2分 2 装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣 0 5分 3 无违规装修现象 发现违规开具装修 整改通知 督促及时 整改 1 装修许可证 同意装修内容 2 现场装修情 况 1 拆打承重墙扣1分 2 违规扩建扣1分 3 乱接电线扣0 5分 4 堆放易燃易爆品扣0 5分 5 违规留宿扣0 5分 6 未经审批私自动火作业扣1分 4 装修现场配备足 量灭火器 每50平方 米一个 至少配备两 个 装修现场灭火 器数量及有效 期 1 灭火器配备数量不足扣0 5分 2 灭火器压力不足 过期扣0 2分 5 装修现场张贴 装修施工许可证 及 装修巡查表 装 修工人持出入证施工 1 装修施工 许可证 2 装修巡查 表 3 装修工人出 入证 1 未张贴 装修施工许可证 扣0 5分 2 三个部门的 装修巡查表 张贴不全扣0 5分 3 装修巡查表 填写不规范扣0 2分 4 现场施工工人存在未办出入证扣0 5分 7 二次装修期间 楼内通道 电梯须有 保护措施 装修垃圾 放置室内或袋装后运 至指定地点 1 通道保护 2 电梯保护 2 装修垃圾 1 楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0 2分 2 电梯前室无保护措施或保护不到位扣0 2分 3 电梯无保护措施或保护不到位扣0 2分 4 装修垃圾未袋装处理扣0 2分 5 装修垃圾随意堆放扣0 2分 8 装修验收记录完 整 有责任人签名 1 装修有无验 收 2 装修复验的 执行 3 装修保证金 的退还 1 无装修验收记录扣0 5分 2 涉及防水 水电管路 打墙等的装修无复验记录 扣0 5分 3 验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣 0 5分 9 客服中心 装修 申请一览表 与实际 装修情况一致 填写 完整 规范 1 装修办理情 况登记表 2 登记信息完 整 3 登录信息与 现场相符 1 未建立装修办理情况登记表扣0 5分 2 登记信息不完整扣0 2分 3 登记信息与现场实际不符合扣0 5分 1 客服部与保安部 实行楼宇巡查一表制 保安部执行电子巡 更的除外 每栋楼 宇设置