商业专业术语.doc

1、主 通 道：顾客在一走进商场就可以看到的货架间的通道，主要指入口到末端。 2、员工：指任何一位被商场聘任的人。（公司的员工） 3、基本商品：每天销售的商品。（占所有商品的90%） 4、采 购 员：负责从供应商处采购的人员。 5、存购物车处：购物的推车存放处。 6、整箱包装：纸箱内无分装箱。 7、清仓标签：识别清仓货商品。（降价+处理） 8、亚当信号：商场内提醒小孩走失的信号。 9、B O B ：有情况，大件物品内有贵重物品。（夹带物品） 10、LISA ：大件物品里隐藏小物品。 11、黑色信号：提醒有剧烈的天气变化。 12、蓝色信号：有炸弹危险。 13、红色信号：火灾。 14、棕色信号：枪击事件。 15、白色信号：员工或顾客意外受伤。 16、竞争价格检查：竞争对手的价格。（连续性） 17、竞争对手：商场范围内的经销商。 18、成本价：购进商品的价格。 19、服务台：放有收银机的服务台，解决纠纷问题。 20、顾客服务经理：监督、协调、收银、迎宾，顾客服务台员工的工作，为收银机提供帮助。21、展示：有组织、有计划的商品展示。 22、第一分区：除食品超市，专卖店外的商店所有部门。 23、货架端：位于货架两头或一端的商品陈列货架。 24、整理货架前端商品：尽量向前对齐，前排商品整洁有序，无空隙。 25、商品陈列层次：一件商品需用的货架层数。 26、商品标签：商品前的卡片，辨明特征。 27、特卖商品：大量商品放在显眼的位置，货架端做特别促销。 28、商品的标价牌：放在货架上，让顾客注意的标签，标签上印有名称和价格。 29、前区：商场收款台地区，包括前区收银台，服务台和出口。 30、差价：成本和销售价的差价，含有所有交易过程中所有开支。 31、HBA部：美容护发用品部。 32、非食品部：部门编号01-10，13-16，18。 33、毛利：成本和销售之差，毛利高并不意味着高存利，除去成本和开支，才是纯利润。 34、畅销商品：周转快的商品。 35、即兴购买商品：因有效促销技巧而使顾客购买（非必须品），但是能吸引消费者，不在采购计划中。 36、商场存货：目前正在商场里的商品。 37、库存：指商场存有的商品。 38、商品编号：首次购入时，授与号码用来识别该项该商品在电脑中。 39、降价：任何一种形成的降价。（清仓） 40、时令商品组合：根据季节不同，以提供一系列供顾客在适当的时间购买。 41、商品陈列图：用以向员工说明商品的正确摆设位置，根据商品的种类摆放。 42、商品陈列设计图：表示商品在货架上陈列的设计图。 43、陈列图管理：更新、标置、添补的过程。 44、商品运作：市场策划的一部分，挑选-包装-定价-推广-陈列-计划购买数量-交货时间 45、纯收入：从总收入中减出所有的营动开支和扫除金额后的营余为纯收入。 46、纯利润：扣除营运费方实现的利润额。 47、销售净额：总销售额一退货和折扣金额后为销售净额。 48、现货：指一种商品在商场的总数。（包括货架和储藏室的总和） 49、存货过剩：一种商品的数量过多。 50、卡板：可移动木质平台，用来箱盒的运输，卸货和贮存，通常插车调动， 也叫堑木。 51、永久库存：保持库存在一定水平的持续性工作。 52、营亏报告：指利润与损耗报告，衡量商场赢利和开支水平的报告。 53、利润率：商品的成本和零售价之差，除以商品批发价成本的百分比。 54、零售价；商场里商品的销售价。 55、收货：A、商场后面收货地方。 B、把货物送进商品场的过程。 56、退货：服务台接收的未损坏退货，过些货物经扫描证明价格正确后被放入销售楼面或索赔区。 57、货架加高层：货架顶上的加高层，扩大商品摆放空间。 58、售货区：商场中给顾客购物的地方。 59、销售总额：有关某一产品，某一部门或整个商场的。 60、季节性商品：指只在一年中某月时间销售的商品。 61、销售包装：卖给顾客的商品的包装大小。 62、货架两端：商品陈列货架的任意一端。 63、存放周转：把较旧的货放在前边，较新的货放在后边。（这对食品、胶卷 和化学产品尤为重要） 64、UPC：全球产品代码的编号，可用收款机扫描仪读出的线条排列码，其中 一组代表供应商，一组代表产品。 65、供应商：卖商品的人。 66、商品促销计划（UPC）：英文大批商品的缩写，是一种商品促销手段，用来鼓励部门经理或主管，创造突出的业绩，该计划让部门经理或主管挑选一种商品。通过特别展示，或促销活动来促进他的销量。 67、区域管理：指将货物摆放整齐，放满货架，每天进行，在商场关门前2-3小时整理，尤为重要。 68、盛情服务：提供出色的服务，超出顾客的期望。 69、现场指导：一种帮助同事达到目标，非正式的随时进行的指导过程。 70、工作指导：帮助同事改正和调整他们的表现以求提高的过程。 71、紧 迫 感：指完成布置工作的时间，所有工作做到安全正确。 72、损 耗：找不到原因而丢失的钱或商品。 73、支持者；指商店里派去帮助新同事