广东东莞大新商贸培训流程==防损部培训内容演示文稿.ppt

市场部推介培训教案 1 防损部负责人对防损工作推介 9 45 10 45 市场部推介培训教案 2 防损部培训内容 一 防损部的组织构架二 防损部的工作职能三 防损的基本常识四 防损相关的工作流程五 防损部与其他职能部门的工作协调 市场部推介培训教案 3 防损部的组识构架图 市场总监 防损经理 防损督导 总部 塘二店 厚一店 清二店 谢岗店 坑梓店 西乡店 桥广店 龙华店 石碣店 寮步店 塘一店 厚二店 凤岗店 广州店 长安店 市场部推介培训教案 4 防损部的工作职能 一 负责公司的防损 安全保卫制度二 负责宏观调控 合理调配现有防损资源三 负责组织新入职防损员的招聘 培训工作四 负责分店防损奖金分配与防损基金的审批五 负责分店防损部与总部防损部之间的信息传达六 负责分店内 外偷盗事件的处理回复与批示七 负责检查分店消防设施 设备的维护与保养八 负责指导分店防损工作存在问题的改进意见和措施九 负责公司防损管理人员职位晋升 职位调动的管理工作 市场部推介培训教案 5 十 负责把握防损最新动态 监督 稽查 指导分店的防损工作十一 负责公司新店开张和公司重大活的安全保卫工作的执行 落实十二 负责检查分店防损管理的执行 落实情况 对监管不力的人或事进行扣分 降职处理 市场部推介培训教案 6 防损的基本常识 防损的广义 正常营运过程中的一切非正常损耗 小到1分1厘 大到整个商场 整个公司 有形的 无形的 时间意义上的 人的思想素质上的 财 物监控等等方面 防损的具体 1 保障公司 商场正常的经营秩序2 为各部门运作提供最佳的工作环境3 提供安全保证 人 财 物 特别是消防安全 4 处理突发事件5 日常事务性工作 市场部推介培训教案 7 防损的深度 防损部是以驻店的形式对分店 分公司人 财 物的监控 防损部是零售企业行使行政执法权力的部门 无论哪个部门或哪个员工 包括管理人员 的损公肥私行为 违章违纪行为或其他有益企业权 益的行为 防损部都有权代表公司进行调查 干涉或执行处罚的权力 市场部推介培训教案 8 防损部的工作性质 权限 1 负责监控不正当的采购行为 2 负责监控企业的安全管理工作 3 负责监控商场商品的非正常损耗 4 负责安全事故调查和善后处理工作 5 负责全员防损专业技能的培训工作 6 负责监控企业的财物安全管理工作 7 负责监控商场消防灭火安全管理工作 8 负责公司其他不明的调查或整改工作 9 负责公司违章违纪人员的核实调查工作 10 负责监控偷盗商品行为的处罚管理工作 11 负责企业商业泄密事件的调查 处理工作 市场部推介培训教案 9 12 负责监控员工利用工作之便的不诚实行为 13 负责稽查员工的仪容仪表 服务质量和纪律 14 负责公司内部员工之间纠纷事件的调处理工作等 市场部推介培训教案 10 防损部相关的工作流程 生鲜部收货 营业准备工作 清洁公司清洁 楼生生鲜部收货 营业准备工作 清洁公司清洁 楼生鲜区域 生鲜收货岗夜班岗监督 鲜区域 生鲜收货岗夜班岗监督 全体员工按部门方队进入广场集合开早会 防损部组织升旗方队升国旗 司旗 全体员工向国旗 司旗行注目礼 商场进场工作流程 以西乡为例 6 00 7 30 7 30 7 38 7 38 7 42 市场部推介培训教案 11 防损 收银 专柜 员工 按楼层从上往下 防损 收银 专柜 员工 按楼层从上往下 员工佩戴好工牌 成 一 字队形由员工通道进场 按部门叫公司口号或集体叫公司口号 当日值班经理布置工作 7 50 8 00 7 45 7 50 7 42 7 45 市场部推介培训教案 12 按楼层为单位组织员工列队集合进入安检通道 员工专用通道 员工有秩序地打卡后自觉脱下红色马夹 垂直拿在手里 按序通过安检 安检通道设双岗 男 女防损各一名 员工主动配合将随身物品掏出来接受检查 安检防损工作流程 23 00 23 20 防损员坚守各岗位 当班防损组长级带队 自检程序 市场部推介培训教案 13 清场人员的安检和防损员的安检工作 23 00 23 20 员工下班购买商品的 请出示电脑小票顾客购物的也请顾客出示电脑小票 总值班经理监督 市场部推介培训教案 14 顾客 商场退换货 核对退换商品的品名 规格 数量 条码 购物日期等相关数据 防损员核对好数据后 在退换货票据上签署具体的退换货时间和姓名 并在专用的退换货登记本上登记存档以备查 顾客办理换货后 出商场购物区 防损员应礼貌请顾客出示退换货票据 客服部陪同顾客退换货 在入口处交验票据与退换货实物给防损员 退换货防损工作流程 商场由收货部退换货 顾客由客服总退换货 市场部推介培训教案 15 总经理 防损经理 生鲜总经理 防损主管 超市部经理 店长 警戒组 灭火组 消防组织功结构图 抢救组 救护组 疏散组 机动组 市场部推介培训教案 16 确认火灾发生 联动消防系统 灭火方法 根据火情分析采用冷却 隔离 抑制 窒息交替进行 灭火功能组发挥其功能作用 商场防损部负责人为灭火总指挥 抢救原则 先人后物救物原则 先重后轻 根据现场火灾分析 灭火 报警 抢救 疏散 警戒同时进行 支持 配合消防部门的灭火工作 全力将火灾损失控制在最低 清理火灾现场 查清火灾原因 上报火灾损失 总结经验教训 灭火防损工作流程 市场部推介培训教案 17 客人来访宿舍防损员登记 被访人资料 姓名 部门 工号 同来访人关系 确定来访时间 来访人资料 姓名 性别 年龄 职业 工作证或身份证号码 私自留宿 承担宿舍内丢失物品的赔偿 并按公司制度严肃处理 按确定留宿时间通知来访人离开公司宿舍 按确定的来访时间通知来访人离开公司宿舍 来访人要留宿 保存人事行政部开具的 外来人员留宿单 备查 登记来访人离去时间 对来访人携带物品检查确定后返还证件 宿舍登记管理工作流程 通知被访人 市场部推介培训教案 18 人事行政部开具 物品放行条 宿舍管理员 监督调 离职员工整理个人物品并在 放行条 上签名确认 如调 离职人员宿舍有员工 要求一同监督并在 放行条 上签名确认 宿舍防损员登记 调 离职人姓名 部门 工号 具体离去时间 保存人事行政部开具的 物品放行条 以备查 调 离职员工在放行条上签名确认 如再需进入宿舍按 来访客人 接待 员工调 离职物品放行工作流程 人事行政部 财务部 办理调 离职员工的相关手续 通知人事行政部 调 离职员工物品放行手续已完成 市场部推介培训教案 19 财务部用内线电话通知防损部负责人 或当班队长 存款押运 防损负责人或当班队长 2名以上防损员佩戴电警棍 仿军用警棍 防损负责人或当班队长 2 4名防损佩戴电警棍 仿军用警棍 防损部负责人 当班队长 带防损员提前5分钟在财务办公室外等候 2名防损员在前 出纳在中 防损负责人 当班队长 在后呈倒三角 现金押运防损工作流程 市场部推介培训教案 20 现金由出纳携带 押运过程中不允许有人靠近出纳 高度警戒 2名防损员让出纳 防损负责人 队长 进入银行后守卫门两侧 押送完毕带回 市场部推介培训教案 21 营业中或营业后 防损部接前台收银款回笼押送通知 当班队长通知前台收银监察 机动2名以上防损员带好警械到指定收银台 警戒现场 可疑人员 可疑情况高度备戒 防损员不准接触现金款 送往财务部途中采用前 后护卫警戒 任何人不得靠近收银组长 现金由收银组长自带 送到财物部后押送的防损员自动回到自己的岗位 收银款押运 市场部推介培训教案 22 分店 分公司防损上报文件由部门负责人签名 分店 分公司负责人签名再上报 防损部经理审批后报市场总监 董事长审核签批后返回防损部再传分店 分公司 分店 分公司落实 执行并反馈相关意见或建议 部门文件报批工作流程 市场部推介培训教案 23 分店 分公司防损部规范做好防损奖金分配明细表 防损 抓单奖金 明细表同防损 询问单 交人事部 分店负责人核实签批后交人事部计入抓单人工资中 防损奖金分配明细表 同财务核对后财务负责人签名确认后 报店负责人签名确认后上报总部防损部审核 市场总监 董事长审批签名反馈总部防损部下传各分店 分公司 批文总部防损部存档 备案 奖金分配流程 市场部推介培训教案 24 防损部与其它部门的工作协调 商场的清场管理规定案例 损失 2003年九月份西乡店二楼美容美发专柜发生自来水漫延商场 造成二楼与商场楼面与和一楼药店财物损失达50000元之多 原由 事发前晚九时左右整个商场停水 二楼美容美发专柜用水后停水未将水龙头关闭 导致水漫延商场 责任 1 80 责任由美容美发专柜2 20 商场清场责任 市场部推介培训教案 25 其中总值班负主要责任防损队长 楼层主管负次要责任其他清场人员负次次要责任警示 清场不能走过场 不是形式 市场部推介培训教案 26 关于对不正当行为的处罚规定案例 盗窃类型 外盗 1损失 桥广店2003年4月份惯偷团伙指使未成年人 女性 采用大腿夹带法将奶粉盗出商场 损失近500元 责任 1 法律对未成年人的保护 2 教育放行 损失无法回 警示 防范的力度 措施要加强盗窃类型 内盗 2