7.网上问卷调查.doc

南京工业大学网络营销实验报告书课题：中国港中旅集团网站调查问卷分析报告学院：经济管理学院专业：信息管理与信息系统班级：信管0803班学号：P2202080305姓名：王娇指导老师：孙玉玲2010年11月16日一、问卷分析1.调查背景 当代世界是一个网络与信息高速发展的时代，注重网络信息的收集是企业网站更加完善和吸引消费者的重要途径之一，这就需要收集浏览者对网站的满意度和评价及意见和建议等内容，从而才能根据浏览者的需求调整网页类容和网站结构，所以现在我设计了一份针对中国港中旅集团公司网站的网上问卷调查。2.问卷设计 本次问卷主要针对中国港中旅集团网站的满意度，网站结构和网站服务及知名度等方面进行调查。其中包含了十二个问题（详见附录），包括了单选题，多选题，还有填空类型的题目，发布在问道网上，并在个人微博上进行了发布。以下为微博截图：3.情况分析（1）如图所示： 此图为访问中国港中旅集团公司网站的访问者的年龄分布图。其中，37.25%为20-35岁的人，其次是29.41%的访问者为35-50岁，据我们所知，种瓜港中旅集团业务广泛，但旅游业（包括酒店及旅游周边服务）及钢铁制造业和物流运输是其重点，所以访问者的年龄层次跨度大是正常现象，而20岁以下的访问者明显最少，这也是很正常的现象，20岁以下的人大部分是没有经济能力的学生，因而不太会注重该种类型的企业信息。随意我们可以初步设定访问者的年龄层次为20岁以上的拥有经济能力及有空闲时间的人。（2）如图所示： 此图为访问中国港中旅集团公司网站的访问者的上网频率分布图。由图可知，44%的访问者只有在需要时才会访问该网站，这也属于正常现象。（3）如图所示： 此图为访问中国港中旅集团公司网站的访问者对中国港中旅集团网站界面的评价的分布图。65%的访问者觉得网站界面无需改进，但也有35%的访问者认为该网站界面需要改进甚至觉得很差，这说明网站界面并不是很好，需要进一步改进和完善。（4）如图所示： 此图为访问中国港中旅集团公司网站的访问者对中国港中旅集团网站功能的评价的分布图。其中有近三分之一的访问者对网站的功能和服务感到不满意，这就说明了中国港中旅集团网站的服务和功能不是很完善的，而在后面的建议和意见里，有很多访问者提出了网站需要加强站内搜索的功能，以及站外链接的推广等建议。（5） 如图所示： 此图为访问中国港中旅集团公司网站的访问者对中国港中旅集团网站感兴趣的栏目的分布图。从图中我们可以看出，其中最令访问者感兴趣的栏目为主要业务，其次是在线服务，社会责任以及企业文化。结合第一个问题，我们大致可以分析出访问者访问该网站主要目的在于进行商业活动以及空闲时间的旅游出行等。（6） 如图所示： 此图为访问中国港中旅集团公司网站的访问者对中国港中旅集团网站具有好感的原因分布图。（7） 如图所示： 此图为访问中国港中旅集团公司网站的访问者对中国港中旅集团网站新闻更新速度评价的分布图。可以得知，有21%的访问者对网站新闻的更新速度有意见，说明网站新闻的更新速度还是比较快的，但还是需要更加完善，及时更新。（8） 如图所示： 此图为访问中国港中旅集团公司网站的访问者希望采用的联络方式的分布图。除了聊天室外，其他四种方式都站了几乎相等的比例。（9）如图所示： 此图为访问中国港中旅集团公司网站的访问者对中国港中旅集团网站的整体评价分布图。9.8%访问者觉得网站很差，其他都为没有意见或是觉得还不错，无需太大改动的，这说明中国港中旅集团网站做的还是很成功的，但还是需要不断努力和改进的。二、个人小结 本次网上问卷调查实验让我第一次接触了网上问卷调查，让我学会了该怎么设计问卷和分析问卷，可能我做的不是很好很正规，但这却是一次尝试，是一次探索，对我来说是一个很好的经验，希望以后还有这样的实践机会。三、附录 您好！感谢您阅读这份调查问卷。此卷是为了解访问者对“中国港中旅集团”网站的意见和建议而设计的。请您仔细阅读此调查问卷，并在合适的口中划，或在_处留下您掌握或者了解的信息。请您按照实际情况和自己的真实想法回答问题，真诚期待您的答案，非常感谢您的合作！问卷1.您的年龄：A20以下 B20-35 C35-50 D50以上2.你多久才浏览中国港中旅集团网站？A每天 B每周 C每月 D有需要时3.您对中国港中旅集团网站的界面感觉如何？A很好 B一般 C有待改进 D很差4.您对中国港中旅集团网站的功能感觉如何？A很好 B一般 C有待改进 D很差5.您浏览中国港中旅集团网站时感兴趣的版块是：（多选）A关于港中旅 B主要业务 C新闻中心 D企业文化 E加入港中旅 F社会责任 G投资者关系 H在线服务6.你喜欢中国港中旅集团网站哪方面？（多选）A 网站载有我需要的内容 B资料全面 C富趣味性 D资讯容易寻找 E内容容易明白 F响应速度快7.您认为公司网站应该增加或完善哪些内容和功能？8.新闻的即时更新速度如何？A很好 B可以 C有些慢 D很差9.对于公司网站的对内、对外宣传，您有什么好的建议和想法：10.对于网站相关事宜的沟通，您希望采用以下哪些方式与我们联系？A电话 BE-mail C传真 D论坛