旅华韩国游客旅游资源偏好研究.doc

班级：11应韩 学号：1111010106 姓名：王桂秀目 录摘 要IV1 昆明市韩国客源市场变化2 对赴昆明的韩国游客情况进行分析研究2.1来昆明的韩国游客基本特征分析2.2来昆明的韩国游客的旅游活动特征分析62.3韩国游客旅游偏好分析83韩国游客在昆明旅游存在的问题13.1 旅行社旅游产品报价不规范113.2 城市亲和力不足113.3 旅游产品老化的矛盾依然突出，新产品包装仍旧滞后，适合韩国旅游者口味的旅游产品少114 对策以及建议114.1针对韩国旅游者热衷文化旅游的特点,开发一批符合韩国旅游者“口味”的旅游产品11 4.2加快韩语导游的培养11 4.3开发出具有针对性的旅游商品12旅华韩国游客旅游资源偏好研究-以昆明为例摘 要 旅游情况分析研究对旅游市场拓展和旅游资源开发具有重要的指导意义。以实际的问卷调研数据和昆明旅游统计年鉴为基础，采用网络图表分析法和计算机数据库统计等方法对调研数据进行分析，研究赴昆明旅游的韩国游客基本特征以及旅游动机、旅游偏好（旅游资源偏好、旅游商品偏好、旅游娱乐项目偏好）等；总结出现的问题以及提出解决的措施；研究未来发展的前景。赴昆明韩国旅客旅游情况分析韩国是我国的近邻，在历史上受汉文化影响较深,随着近年来中韩两国在各个领域的交流日益频繁，加之其经济较为发达,出国旅游人数较多。因此，近年来在我国接待的外国人旅游者中,入境韩国旅客的数量逐年上升，韩国也成为了我国入境旅游市场的主要客源国之一。而作为我国著名的历史文化名城的昆明，也是韩国游客来华的主要旅游目的地之一。1 昆明市韩国客源市场变化作为“亚洲四小龙”的韩国,经济较为发达，人民的生活水平富裕，韩国国民的可自由支配收入较多，具备了进行出国旅游的客观条件。1996年、1997年，韩国人均GDP分别达到11,380美元、10,307美元，虽然自1997年以来发生经济危机，受到一定影响，但1999年其人均GDP仍达8,681美元总字：727。按照国际惯例，韩国国民具备了普遍进行出境旅游的经济条件。1989年，韩国政府解除了对公民出境旅游的限制，自1993年开始出境旅游又受到政府的扶持，使得韩国的出境旅游人数呈直线上升。而作为我国著名的历史文化名城的昆明，也是韩国游客来华的主要旅游目的地之一。从2002年至2007年，由于非典的原因，2003年韩国游客人数下滑；到2004年人数开始回升，特别是到2005年，韩国开通到昆明的直航航线，韩国旅昆市场一直保持了高速增长，便成为我市重要的国际客源市场之一。在亚洲市场中，韩国仍旧是昆明市最有潜力的旅游客源市场之一。 表1 韩国近年来出境旅游人数统计表年份199519961997199819992000人数/万人次381464454306434550增长率/%21.121.7-2.3-32.541.626.9图1由图中可以看出来，韩国自开通到昆明的直航航线以来，其同比增长率较其他国家比较稳定，2005年与2006年相差不大，成为昆明市重要的国际客源市场之一。而其他的亚洲国家：马来西亚、泰国、菲律宾、印度、蒙古等国家都在一定程度下有所下降；日本和印度尼西亚则有所回升，日本是因为其恢复了日本到昆明的直航航线，所以到昆明旅游的日本游客数量处于上升阶段。据昆明市旅游局统计，韩国客源市场在2007年以来一直保持稳定增长，上半年接待韩国旅游者达3.62万人次，同比增长13.02% ，是昆明市最大的海外客源市场总字：662。因此，研究韩国游客基本特征以及旅游动机、旅游偏好对昆明市乃至全省开拓韩国游客市场、组织旅游线路、开发旅游资源等具有重要的理论和现实意义。同时通过研究可以发现我省旅游市场存在的问题，对今后我省旅游业发展存在的问题给出相应的解决措施和建议，进一步完善我省的旅游体系和旅游制度，做好真正的接待地。2 对赴昆明的韩国游客情况进行分析研究2.1来昆明的韩国游客基本特征分析2.1.1性别在被调查的90位韩国游客中，男性占56%，女性占44%。韩国游客中男性比例略高于女性。2.1.2年龄被调查的韩国游客中占比例最大的是处于45-64岁年龄段的人，韩国游客中占40.6 %；其次是25-44岁年龄段的人，韩国游客中占33.2 %；占比例较小的是15以下少年儿童和65岁以上的老年人。45-64岁年龄段的中老年人有较丰厚的积蓄，有假日，子女已独立，他们既有旅游意愿又有经济能力和闲暇时间，因此构成了旅游市场的主力。25-44岁年龄段中，新婚的年轻人有较高的购买力，也有闲暇时间；成年有小孩的夫妇，如果家庭收入好，也会选择出游，因此也构成了出游的主力。2.1.3职业职业在很大程度上决定了一个人的社会地位、收入水平、闲暇时间及生活经历.不同社会地位的游客，在旅游过程中会选择与地位相符的产品和服务。收入水平高的职业，可自由支配的收入多,旅游消费也随之增加；职业决定了人们闲暇时间的长短和分配，也决定了旅游的天数和季节；不同职业的人，出游动机不同，所选择的产品也不同总字：1096。在被调查的韩国游客中，居前3位的职业是商务人员、专业技术人员、学生，分别占被访韩国游客总数的27.8 %，22.2%和14.4%。韩国游客中学生人数较多主要是因为近几年来华修学的韩国学生较多，并且调查是在假期进行的，也正是学生出游的黄金时期。2.1.4受教育程度旅游是一种较高层次的精神消费活动，通常受教育程度越高的人，了解世界各地的愿望越强烈，出游的需求就越大。文化水平与职业性质一般是一致的，文化水平越高，职业层次越高，从而收入水平、生活条件和消费层次也较高，具备了较强的出游能力。在问卷受访者中，韩国游客中有50 %接受过大学教育，有9%以上的游客接受过大学本科以上的教育，有28%的接受过高中教育，有13%的游客接受过高中以下的教育，由此看出，韩国的国民受教育程度普遍比较高，其出游率也较高。2.1.5家庭结构家庭结构与旅游的出游率是成正比率的关系，通常没有小孩的家庭进行旅游活动的可能性最大，中老年人没有小孩子的拖累，又有较强的经济能力，因此出游者较多，而有18岁以下的小孩的家庭一般其出游率相对更小些。韩国游客中二人世界占比例最大为29.4%，这是由于二人世界没有小孩的拖累，比较自由，而且经济能力比较强，闲暇时间也比较充裕，所以其出游的机会更大；其次是独自一人，为20.4%，独自一人有自己的经济能力，思想比较新潮，没有小孩的拖累，闲暇时间可以自由支配，是最自由的，可以随心所欲的，想去哪就去哪，出游也会在第一时间考虑的事情；再次是老年人也就是有18岁以上的老年人，为19.4%，他们的孩子不再是他们的负担，经济状况也比较好，有子女给的，还有自己的积蓄，经济不是问题，再加上他们都退休，闲暇时间是最多的，所以其出游者是最多的；最后是同父母住和有18岁以下的孩子的家庭也占有一定的比例，为14.4%和16.3%，这是因为家里有小孩，小孩的思想是最新潮的，他们在学校或者是别的地方，接收到的都是最新的事物，从别的小孩或者小朋友处，他们会了解到新的事物，于是产生攀比的心理，所以父母会满足子女的要求而出游。2.1.6来源地首尔是韩国的首都，是韩国的政治、经济、文化、交通等的中心，其经济发展、交通便利度、人民生活水平、受教育程度等都是最好的，所以其出游率也是最高的，可以看出出游率与宏观因素成正比；而济州特别自治道则是韩国旅游的胜地，人们的思想比较新潮，出游的欲望也就比其他地方的人更高。表2 来昆明的韩国游客家庭结构分析表 调查项目比率（%） 排名首尔55.61京畿道4.45江原道7.83忠清道4.26全罗道5.64庆尚道3.37济州特别自治道17.82其他1.182.2来昆明的韩国游客的旅游活动特征分析2.2.1旅游动机旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。其常以愿望、意图、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游行为的一种能动心理现象。旅游动机的产生必须具备两个条件：一是个体的内在条件旅游需要（健康、文化、交际、地位、声望、求实、求新、求奇、求美、求知、访古、寻友、追宗归祖等的需要）；二是外在的条件刺激（人文景观、自然景观、旅游交通、旅游饭店、旅行社的服务设施与条件、旅游商业环境、个人社交环境、个人经济状况、有否闲暇时间、社会政治环境等因素）。最常见的旅游动机是利奥得提出的人们外出旅游的八类基本动机总字：672。见表6.现就以利奥得提出的旅游动机进行调查，调查结果为：昆明入境游客旅游动机主要以观光度假和商务活动为主，兼有文化交流、宗教朝拜、探亲访友。随着中韩友好往来的不断稳定发展，韩国游客来昆目的也在产生着变化，尤其是以文化交流和探亲访友为目的的游客比例的变化。问卷结果反映出韩国游客的旅游目的主要集中于观光旅游(85.40 %)和休闲度假(34.89%),次之的是商务会议和文化交流。与以往不同的是韩国游客以文化交流为目的的游客比例有所增加，而以商务会议为目的的游客比例较以前有所下降。见表3.表3 利奥得（Lioyd E. Hudman）列举的旅游动机健康身体的 健康的好奇心文化的 政治的 社会的 地理特征 重大灾祸运动参加的如：打猎、钓鱼、高尔夫球、网球比赛等；观看的如：足球、垒球、赛马等娱乐周游 美术 音乐 赌博 蜜月宗教朝拜 集会 访问宗教中心 宗教歌舞音乐公商务科学考察 会议 公司业务 教育探亲访友及寻根探访家乡 家庭究研自我显耀表4来昆明的韩国游客的旅游动机分析 调查项目比率（%）观光/游览85.40参加会议14.94商务活动28.18宗教/朝拜1.15休闲度假34.89探亲访友10.35文化/体育/科技交流14.74健康疗养3其他1.602.2.2韩国游客来昆明的次数、停留的天数以及季节中韩两国文化相通,易于交流，近几年在中国风靡韩流的同时，在韩国也出现了哈中的现象，加之中韩之间交通便捷，使得韩国游客来华的次数日渐频繁。问卷中将游客来华次数一项设计为4个选项，即1次、2次、3次和3次以上。从调查数据看，韩国游客中首次来华的为66.67 %，2次的为20.0%，3次的为8.89%，3次以上的为4.44 %。结果表明韩国游客有半数为首次来华。见表5表5 韩国游客来昆明的次数分析表 调查项目一次两次三次三次以上比率（%） 66.6720.08.894.44 从问卷的结果来看，韩国游客来昆一般停留的天数为两天，韩国游客来昆的预计花费远低于韩国国民的收入水平，这与中方旅行社为吸引韩国游客而进行削价竞争有关，同时也是旅行社在推出旅游产品时缺乏创新性，没有吸引力。而以现在韩国公民的消费能力，完全可以增加旅游支出。见表6表6 来昆明的韩国游客停留的天数分析表 调查项目一天两天三天一周一个月其他比率（% ） 16.6750.020.08.893.331.11旅游与季节有很大的关联性，从表中可以看出来，韩国游客来昆的时间一般是在春季和秋季，这两个季节是最适宜出行的季节，也是昆明最佳的旅游时节。见表10. 总字：547 表10 来昆明的韩国游客出游季节分析表 调查项目春季夏季秋季冬季比率（%） 27.816.733.3322.22.3韩国游客旅游偏好分析旅游偏好是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。旅游偏好的形成的关键是取决于这个旅游目的地的吸引力有多大。而影响旅游偏好的主要因素是旅游者对某一事物所持有态度的强度和对该事物所拥有的信息量和信息种类的多少。旅游偏好直接影响到旅游者的决策意向总字：785。本次调查主要包括了韩国游客对旅游资源、旅游商品、旅游娱乐项目等的偏好，通过调查获悉韩国游客的旅游偏好，从而得出韩国游客的旅游消费决策，进一步制定出符合该群体的旅游线路或旅游产品等。2.3.1旅游资源偏好本次调查问卷中共给出山水风光、文物古迹、民俗风情、饮食烹调、文化艺术、旅游购物、医疗保健、节庆活动等8项旅游资源类型，以游客最感兴趣的旅游资源作为统计对象。调查项目所占比例（%）山水风光71.01文物古迹47.34民俗风情75.74饮食烹调25.44文化艺术23.67旅游购物21.32医疗保健4.14节庆活动23.65由以下的图5和表11可以得出以下结论：韩国是一个单一民族的国家，对我们云南丰富多彩自然风光和众多的民主文化都有比较浓厚的兴趣，所以这两项 图5 旅游资源偏好对比分析图 调查的数据中占有很大的比例。也就是说，赴昆明韩国游客多偏好于山水风光、文物古迹、民俗风情类旅游资源，而饮食烹调、文化艺术、旅游购物、医疗保健、节庆活动等类旅游资源少人问津。这反映了昆明旅游产品结构不合理，主要以原始的山水风光、文物古迹、民俗风情类旅游资源为主，旅游产品类型单一，不能充分地开发和利用丰富的资源进行产品包装和营销，对饮食烹调、文化艺术、旅游购物、医疗保健、节庆活动等可参与性较强的旅游产品开发力度不够，使大部分韩国游客对这些旅游资源缺乏了解，无法促使旅游动机的形成。 表12 游客职业与其旅游资源偏好的数据统计表 （单位：% ）职业结构山水风光文物古迹民俗风情饮食烹调文化艺术旅游购物医疗保健节庆活动政府职员186012100000专业人员26412443100商务人员50261611150一般职人32161610101服务员或推销员107583030家庭主妇20401500000退休人员36421445000学生131013301003其他11110000从横向上看，来昆明旅游的韩国旅游者年龄主要位于25-64岁之间（见表3）这部分人属于社会的中高收入人群，物质基础丰厚，生活稳定，出游动机强烈。在这一年龄段的旅游者中，女性多偏好文物古迹和民俗风情类旅游资源，而男性除以上两类旅游资源外，还偏好山水风光类旅游资源。从赴昆明韩国游客的职业构成角度来看，商务人员、家庭主妇、退休人员、学生等多偏好于山水风光类旅游资源，这类旅游者出游多是为了缓解压力、休闲度假，而山水风光类旅游资源环境舒适，使人心情放松，正好能满足这部分人的需求。专业技能性较强的职业，如政府职员、专业技术人员、服务或推销人员等多偏好文物古迹类旅游资源。对这些职业的旅总字：516780游者一般受教育程度较高，能很好地接受和理解文物古迹类旅游资源。于民俗风情类旅游资源,则是学生和专业技术人员等较感兴趣，从事这些求职性较强职业的旅游者对陌生事物好奇心强，易于接受新鲜事物，能很快融入到新的文化环境之中。另外，政府职员、一般职员和退休人员等还对饮食烹调和文化艺术类旅游资源感兴趣。总字：551 2.3.2 旅游商品偏好主要备选的旅游商品类型有：工艺品、中药或保健品、服饰品、食品和艺术品等。由调查可知，对于韩国游客而言，最感兴趣的是服饰和工艺品，其次为食品/茶叶类，这主要是由于韩国旅游者的年龄多分布于25-64岁，这类游客较注重身体保健，再加上中韩文化具有极深的渊源，中国的中医文化在韩国具有较强的影响力，因此，韩国游客对中药或保健品类旅游商品较为偏好。从游客性别上看，除了中药和保健品外，男性更偏好于工艺品，女性则更偏好于服饰。游客的职业结构统计结果显示，总体上不同职业的旅游者都较为一致的偏好于中药或保健品类旅游商品，尤其以家庭主妇和退休人员最为突出，但职业为工人的旅游者对中药或保健品类商品缺乏兴趣，这主要跟旅游者的收入有关系，男性从业比率较高的职业，如工人、商务人员、专业技术人员等偏好于工艺品类旅游商品，服务员或推销员、家庭主妇、一般职员等则偏好于服饰品类旅游商品。2.3.3 旅游娱乐项目的偏好本次调研给出的主要旅游娱乐项目有:现代游乐类、体育类、探险类、民俗文化类等。由表11可知，赴昆明韩国游客的旅游娱乐项目偏好的共性为:最偏好民俗文化类娱乐项目，因为此类娱乐项目适合于不同性别、年龄及职业的旅游者；表13 游客职业与其旅游商品偏好的数据统计 （ 单位：%）职业结构工艺品中药或保健品服饰品食品/茶叶艺术品酒类/香烟首饰/珍珠瓷器/陶器政府职员18 4812195643专业人员264124431106商务人员102616201158一般职员6102862126工人1432461111服务员或推销员421620120家庭主妇212301010200退休人员2426151121学生1014010110其他111100003韩国游客在昆明旅游存在的问题3.1 旅行社旅游产品报价不规范旅游景点票价经常突然上涨，价格调整未能提前公布，一些景点票价调整仅提前2周到1个月公布。此外地州旅游产品价格变动也十分频繁，如香格里拉仅提前2月通知旅游团队综合服务费由150元/团调整为150元/人、丽江旺季房价2个星期就涨一次价、旅游车辆旺季时也会根据旅游团队购买力等因素临时涨价以及机票折扣不可预见性等等。这些不规范操作对海外旅游市场影响十分巨大，与一般提前半年到一年确定报价的国际惯例存在很大的矛盾，使得国际旅行社经营风险增加。3.2 城市亲和力不足海外游客来到昆明后，普遍反映机场通关速度较慢，服务滞后，目前韩国团队均是乘夜班飞机抵离昆明，夜间机场经常关闭大厅灯光，没有足够的休息座位；在机场没有大型的旅游商品购物店，好多旅游者，他们一般都不太喜欢在旅游过程中购买东西，而是喜欢在离开当地的时候购买一些具有民族特色和当地特产给他们的亲朋好友，他们认为这既方便又不会影响他们的旅游行程，而在昆明则往往没有，这带给他们很大的不便。其次是昆明城市标识标牌没有外文标识，游客往往找不到要去的地方；旅游从业人员外语水平和语种不能满足游客需要。3.3 旅游产品老化的矛盾依然突出，新产品包装仍旧滞后，适合韩国旅游者口味的旅游产品少昆明市目前已开发出的旅游产品，品种比较单一，更没有一些专门针对韩国旅游者的旅游产品。如与韩国历史紧密相关的景区没有全面开发；还没有专门经营韩国餐饮的宾馆、饭店。4 对策以及建议4.1针对韩国旅游者热衷文化旅游的特点,开发一批符合韩国旅游者“口味”的旅游产品韩国人对文化旅游特别偏爱，在其国内旅游中，文化旅游所占比重很高。在历史上，韩国长期受汉文化的熏陶和影响，对中国文化尤感兴趣；丰富旅游产品，举办昆明传统节庆活总字：780动和民俗文化活动，以满足韩游客的休闲娱乐需要,吸引更多的游客来昆明；因此，专门