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文档简介

学习课程：有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 3.高效沟通的三原则之一是 回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是 回答：正确 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.积极聆听的技巧中不包括 回答：正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 12.在沟通视窗中盲区的信息是 回答：正确 1. A 自己知道，别人也知道 2. B 自己不知道，别人知道 3. C 自己知道，别人不知道 4. D 自己和别人都不知道 13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确 1. A 分析型人士和支配
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