营销部管理制度.doc

绵阳天农生态食品开发有限公司营销部暂行管理制度一、制定目的为了更好配合公司营销战略，顺利开展营销工作,明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身素质，特制定本规章制度。二、适用范围本制度适用于公司营销部门、分公司及从事销售环节职员。三、制度细则1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的相关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。2、营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。4、听从领导指挥；对于不服从上司指挥安排、中伤挑拨、工作敷衍，致使营销部工作不能正常开展，负激励100元/每次，严重者调离岗位或劝退处理。5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲，展示公司企业文化，服务理念。6、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司允许，出现问题，后果自行承担，并追究相关责任。7、做事谨慎，不得泄露公司商业计划、公司各项业务开展数据情况；如有违反，情节严重作开除处分或追究其刑事责任。8、善于沟通，勤于学习，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，公司对其进行嘉奖。四 、岗位职责现阶段公司分AB组，每组设置三人：一人主要负责开发拓展客户（客户经理）；一人主要负责客户维护，系统管理（客服经理）；一人主要负责协助接待工作（客服经理）项目。（一）营销部客服经理1. 职位名称：客服经理2. 职位目的：维护客户关系，促进客户及时消费，确保完成公司下达的销售指标。3. 岗位职责：（1）每周星期一发客户慰问短信，要求：根据不同季节发不同的类容，以倡导健康生活为主题，每周一编辑好短信后报上司审批，审批流程：客户经理撰写主管审核总经理批复返回主管由客服经理负责发送，对没按时发送处罚50元/每次。注：每次发送的内容存电子档保存两年。（2）每周星期五客户配送预约电话，促进客户及时消费、提醒充值，建立客户消费台账，管理客户系统，建立、管理客户档案，每月制作客户消费月报表交由财务核对上账。（3）负责每周五的配送和协助包装。（4）发送客户消费电子账单，及时消费账单（周五配送，周六发电子账单），未及时发送负激励50元/每次。（5）每季度策划自己管理的订制客户活动至少一次（现阶段AB组可以共同策划、举办），配合营销部主管组织各种订制活动，完成公司下达的客户活动指标。策划活动要求：目的明确、时间地点规模、活动细节及实施方案、预算、评估效果。活动申请流程：客服经理负责、组员参与起草报主管审核总经理批复实施。(6)协调公司和各集团客户、合作平台的关系，并同客户建立长期稳定良好的合作关系。(7)发展订制客户身边的客户群，当客户身边的朋友要到公司体验、参观需要提前上报部门主管、总经理。（8）定期拜访订制客户，征求客户意见，一月至少拜访或电话回访每个订制客户一次，做好回访记录，录入客户管理系统。掌握同行销售情况和服务水平，分析竞争态势。提出产品销售策略整改意见，适应市场竞争需要。（9）每天各组拜访记录，录入客户管理系统，熟练掌握产品知识，能独立讲解接待（10）不得向第三方泄漏、转卖客户信息，一旦查出，作开除处分或追究其刑事责任。（二）客户经理岗位职责1.职位名称：客户经理2.职位目的：发展新客户、拓展新市场、建立合作平台（1）真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识，道德涵养，能独立讲解接待。（2）掌握市场动态和趋势；根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。（3），熟悉市场特点，行业状况，熟练运用专业知识，销售技巧，合理利用附加值与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售目标。（4）做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到的服务。（5）负责与客户签订销售合同，给客户解释合同内容，督促合同正常履行，客户附加值的兑现。（6）收集营销信息和客户意见，对公司营销方案，售后服务产品改进，新产品开发等提出参考意见。每月上缴一份客户意见收集表和相应的应对方法。（7）完成销售主管临时交办的其他任务。（8）按时填写拜访客户登记表、意向客户登记表在每周六下班前上交到主管处，没按时上交20元每次。（9）以组为单位每月有效拜访客户不低于60家（有效拜访是指见到负责人，并收集到联系方式，每个客户一周有效拜访一次），意向客户不低于12家，参观客户不低于6家，签单不低于3家，纳入工资考核制度中，若发现作假50元每次。（三）体验餐厅接待人员（客服经理）接待流程：组员申请主管复核总经理审批办公室主任安排各部门执行现阶段体验餐厅接待安排：1号至15号A组，16号至31日B组，主要接待公司客户、其他部门客户。各组发展的客户由本组自行接待，需要人员协助的提前向主管申请。1职位名称：客户经理2. 职位目的：在营销部领导下，负责接待工作，完成公司下达的接待、销售任务。3. 岗位职责：（1）负责做好体验餐厅日常清结维护检查、管理工作。（2）负责接待工作具体落实，接待流程、制度执行落实、接待管理、配合生产车间包装产品，能独立讲解接待。（3）负责体验餐厅销售方案的执行及落实。协助完成体验餐厅销售任务，同时负责对体验餐厅销售方案的组织实施。（4）日常卫生管理，每天小扫除，一周一次大扫除，做到无卫生死角。卫生不达标处罚20元/次。五、会议制度1、周例会（1）营销部主管传达公司近期工作指示、经营信息、总结上周工作。（2）检查各组目标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。（3）营销人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。（4）分析，协调，相互帮助解决销售工作中的问题。（5）营销部主管安排下周销售工作重点和任务目标。2、早、夕会（1）根据当天工作实际情况，由主管安排当天是否开早会、夕会。（2）早会主要传达公司及时信息，总结前一天工作的成败，各个组汇报当天工作安排，主管布置当天工作和具体要求。（3）夕会主要检查当天各个组当天工作情况，一起分享、总结、分析，做出改进意见。六、营销部文化建设1.营销部每月全体员工培训一到两次，每周演练1次。2.每月营销部员工交流活动至少一次