亚商组织行为学试题-.doc

亞商MBA組織行為學試題編號：ABCKSN：870018 姓名：羅天德 学号：HKCKCN 927 1201 77337香港亞洲商學院單科考試試題科目：組織行為學學分：3分姓名：羅天德 学号：HKCKCN 927 1201 77337一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，錯選、多選或未選均無分。1.研究組織的運行及其規律的學科是（ C ）A.社會學 B.管理學 C.組織行為學 D.市場行銷學2.提出了理想的行政組織體系理論，主張通過職務或職位而不是個人或世襲地位來管理，還著有新教的倫理、社會和經濟組織的理論等著作，因此被稱為組織管理之父的是（C）A.法約爾 B.泰羅 C.馬科思韋伯 D.亨利甘特3.管理層次與管理跨度的關係是（C）A.正相關關係 B.等比關係 C.反相關關係 D.互動關係4.20世紀20年代至30年代，美國有關研究人員在美國西方電氣公司進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關係的試驗。這個試驗為後來的行為科學研究奠定了基礎，對企業管理的發展有著重要的影響。這個試驗是（B）A.社會試驗 B.霍桑試驗 C.疲勞試驗 D.心理試驗5.管理層次是組織中建立的授權級別的數量，是企業縱向管理的等級層次，又稱為（D）姓名：羅天德 学号：HKCKCN 927 1201 77337A.組織結構 B.管理跨度 C.控制幅度 D.組織層次6.命令統一性的基本含義是（A）A.一個下級只服從一個上級的直接指揮B.命令由上級作出C.命令由專門部門擬訂D.命令必須執行7.依照有關管理部門的決定、命令、批示，為完成特定的任務而建立的組織被稱為（B）A.有機式組織 B.正式組織 C.機械式組織 D.非正式組織8.把按職能劃分的部門同按產品（或工程項目、服務專案等）劃分的小組結合成的一種縱橫交錯的組織形式是（C）A.職能型結構 B.參謀型結構 C.矩陣型結構 D.直線型結構9.大量事實表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態度和行為，採取與群體多數成員的言行保持一致的行為，這種行為是（D）A.大眾行為 B.社會行為 C.自然行為 D.從眾行為10.當群體確立了被強制執行的一系列的行為規範後，有必要通過溝通使群體的新成員瞭解和執行這些行為規範，這樣一種溝通活動被稱為（D）A.群體影響 B.群體約定 C.群體壓力 D.群體社會化姓名：羅天德 学号：HKCKCN 927 1201 7733711.馬里帝茲拜爾賓（Meredith Belbin）把個人的個性特徵同群體的角色行為相聯繫，提出的理論是（B）A.功能角色理論 B.團隊角色理論 C.社會角色理論 D.相關角色理論12.自然或者自發形成的、以共同的興趣或者愛好為基礎而建立的群體是（B）A.正式群體 B.非正式群體 C.工作群體 D.業餘群體13.當假設（也許這種假設是錯誤的）某個人有某一行為特徵時，將推斷某人必然具有其他的行為特徵，這種現象是（D）A.刻板印象 B.輪換效應 C.波及效應 D.暈輪效應14.按照不同的具體條件，採取相應的組織結構、領導方式和管理機制。把一個組織看成社會系統中的分系統，要求組織各方面的活動都要適應外部環境的要求。這是（A）A.權變方法的特點 B.管理方格理論的特點C.資訊溝通理論的特點 D.突變調節理論的特點15.領導理論的發展大致經歷了領導特徵理論階段、領導行為理論階段和（A）A.領導權變理論階段 B.獨裁領導理論階段C.民主領導理論階段 D.領導風格理論階段16.就一般情況來看，領導者的主要職能是（C）A.完成任務職能和管理職能 B.完成任務職能和指揮職能姓名：羅天德 学号：HKCKCN 927 1201 77337C.完成任務職能和群體維持職能 D.完成任務職能和控制職能17.除了少數重大問題由領導者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的領導類型是（B）A.獨裁型領導 B.民主型領導C.參與型領導 D.放任型領導18.日裔美國管理學者威廉大內（William Ouchi）提出的專門研究人與企業、人與工作之間關係的理論是（B）A.X理論 B.Z理論 C.超Y理論 D.Y理論19.一個有效的溝通所涉及的環節步驟的總稱是（B）A.溝通管道 B.溝通過程 C.溝通方法 D.溝通環節20.在社交場所進行的溝通屬於（A）A.非正式溝通 B.正式溝通 C.內部溝通 D.外部溝通二、簡答題1、 越來越多的管理者正在認識到，對於組織的成功，瞭解組織行為學比瞭解任何其他商業或管理科學都重要。但20年前幾乎沒有人說這樣的話。發生了什麼變化？答：由于组织代表团队，个人不能代表组织，从以前的个人独断专权管理逐步走向组织决策团队决策的管理，使组织内能人人参与，从个人力量走向团队力量，使得组织更完善化。所以说越来越多的管理者正在认识到，对于组织的成功，了解组织行为学比了解任何其他商业或管理科学都重要，但20年前几乎没有人说这样的话。姓名：羅天德 学号：HKCKCN 927 1201 773372、 在教學中，A教師僅僅在課程結束的最後進行一次期終考試；B教師在一學期內進行4次考試，每次考試的前一天通知大家；C教師在一學期中進行大量的小測驗，每一次都不事先通知，學生的分數以小測驗的平均分數為基礎。根據你在學習方面的知識，學生的行為可能會有什麼不同？答：根据本人在学习方面的知识，学生的行为可能会有以下不同：A教师：学生会在前期并不一定用心学习，而把主要精力用在了最后复习阶段，导致部分学生成绩并不理想。B教师：进行不间断考试是好事，事先通知也会给学生有个思想准备，学生们会不间断复习，沉着面对考试，成绩也在不间断的复习考试中得到不断巩固，学生能取得普遍较好的成绩。C教师：进行不间断的测试，可以让学生在每次上课后都能自觉加强复习，加之在各项测试中能学以致用，更加得到巩固，理解更加透彻，给自己打下更坚实的基础。3、 “大多數情況下，組織中的個人決策是一個非理性的過程”，你是否同意該觀點？並請給出理由。答：本人同意该观点。因为既然是组织，个人决策只能代表个人意见或提案，不能代表组织的决策。只有通过组织讨论，共同参与各自发表不同观点及方法的决策，组织内部人员才能真正做到参与，努力得到更好的效果。所以说“大多数情况下，组织中的个人决策是一个非理性的过程。”4、 列出你在社會中扮演的五個角色(如父親、經理、義工等)。它們有什麼樣的行為要求？這些角色相互衝突嗎？如有衝突，是什麼形式？你是如何解決的？答：在人生的旅途中，每个人都在社会中扮演着各种角色，比如本人在社会中扮演的以下五个角色：父亲：父亲是一家之主，也是经济顶梁柱，更是孩子们学习的榜样。父亲需时刻关心家庭关心孩子，尽可能的让家庭更富足，让孩子能好好上学，创造一个好的学习环境生活环境，培养孩子长大成人。丈夫：丈夫是妻子最大的靠山，妻子是丈夫最值得保护、疼爱的人。作为丈夫，应时刻想到如何多为家庭建设付出努力，让自己的妻子不受委屈。保持夫妻之间互相信任，是家庭团结中最为重要的一点。员工：作为公司的员工，应时刻以公司利益着想，做到以厂为家。搞好同事关系，不计小利。相信自己付出就一定会有回报，相信自己努力拼搏后一定会有好的收获。经理：作为部门经理，首先应从大局考虑，为公司发展努力奋斗，执行公司制度响应公司号召；处理事情公平、公正、公开，一事同人。再者应与下属同事融洽相处，带领整个团队齐心协力完成公司任务。义工：作为义工，应树立良好的个人形象，助人为乐，毫不计个人得失，无论老人，小孩等，我们都得一事同人，尽心尽力的帮助他们。这是社会发展的最好现象，能促进社会的和谐发展。总之：在人生旅途中，无论自己扮演的是什么角色，这些角色有时会相互冲突，但不论是何种冲突，无论是时间上、空间上、人际关系上以及利益上的冲突都一定要有爱心、信心、责任心，都不能以个人利姓名：羅天德 学号：HKCKCN 927 1201 77337益为首任，个人利益应该服从组织利益、社会利益和国家利益，都应该为自己树立良好的个人形象，做一个有利于社会和谐发展的人。5、 難道團隊不會產生衝突嗎？難道衝突沒有危害嗎？為什麼管理人員還要支援團隊的概念？答：团队一样会有冲突，但团队冲突只是团队内部冲突，只是因为决策意见导致的冲突。团队冲突一般不会有危害：如团队冲突是因决策意见不合导致的，可由团队管理者尽快召集团队成员共同讨论，及时解决。如是因个人利益导致冲突，只要管理者能以公平、公正、公开的方式快速处理，也能在最短时间内化解。一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的。任何一件事，能否成功主要取决于团队成员的齐心协力，只要团队齐心，都朝着同一个方向奋斗努力，没有战胜不了的困难。我们要使冲突支持团队的目标，提高团队的工作绩效，使冲突具有建设性，成为有益的冲突。所以管理人员还有支援团队的概念。6、 你認為競爭與衝突是一回事嗎？為什麼？答：本人认为竞争与冲突不是一回事。因为竞争可以是正面的，大家团队竞争，为业绩竞争，正面的比赛竞争只能为公司为企业创收增利，不会在公司和团队中造成不良影响和不和谐的氛围。但冲突不同：冲突是超出良性竞争之外以及恶性竞争，冲突会导致团队之间增加隔阂，影响整个团队氛围，反而会由良性竞争转变成为个人斗争，不利于整个公司的业绩发展。三、論述題1.衝突可以分為功能正常的衝突和功能失調的衝突兩種類型，請聯繫實際解釋這兩種衝突類型的含義，並指出其判別標準。答：以冲突对一个组织是否有利为标准，冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型。功能正常的冲突：指支持群体的目标，能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突，也就是通常所讲的有益的冲突。如在公司某一个决策项目，大家几人的意见不同，但又各自都坚持自己的观点，由此而产生的争论冲突属于正常的工作冲突。一个公司是需要有这种不同意见的正常冲突的，如大家都保持同一种声音，则是附合上司，影响公司进步和发展。功能失调的冲突：指阻碍群体的工作绩效，具有破坏性的冲突，也就是通常所说的有害性冲突。如一公司销售部，年前公司指派任务并明确绩效指标，激发全体人员开展销售竞争，但中途因某些不良心态的人从中使诈，慢慢的使这种良性竞争转变为恶性竞争，团队中个人开始有隔阂有意见，逐步演变成冲突。这种功能失调的冲突，只会给公司造成不良影响，影响公司的形象和经济效益。对于如何判断冲突是否正常或失调：其主姓名：羅天德 学号：HKCKCN 927 1201 77337要看冲突的起因和目的，比如不同意见的冲突，大家的最终目的都很明确，目标是一致的，不但不会影响企业的发展反面更有利。但失调的冲突，其结果很明显，只会给企业带来不利。判别的标准为：认识到冲突可能有价值只是问题的一个方面，要把两种冲突区分开来并不是一件容易的事情，没有一种冲突水平对所有条件都适合或者不适合，某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极地工作，但与另外的部门，或是同一部门的不同时期，则可能是功能失调的冲突，但从总体上看，判别冲突的标准是群体绩效，也就是，如果这种冲突带来了较高的绩效，就是功能正常的冲突，反之，影响了工作绩效的提高，就是功能失调的冲突。2. 庫爾特盧因三步變革模型的含義。答：库尔特.卢因三步变革模型的含义是：解冻：指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团队或组织能够真正感到变革的必要并且接受变革。变革：指按照所提示的方案分步骤实施变革，在变革过程中，要做好思想工作，克服种种困难，排除阻力，使变革得以成功。重新冻结：指通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范。3.聯繫實際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。答：弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5钟决策方式是：管理者可用立即获得的信息独自制定决策。管理者从下属那获得需要的信息，然后做决策，其他人的参与严格限制在提供信息方面。管理者与下属单独讨论问题，但仍保留决策权。管理者与下属集体讨论问题，鼓励集体想办法，但仍保留决策权。问题的讨论和解决以集体方式进行。四、案例分析題案例：傑克約50歲，在一家大銀行的分行做經理助理。他已經做助理經理11年了，但是他的表現實在平庸，以至於幾乎沒有哪個分行經理願意要他做助手。通常他的現任行長都會設法將他派到新的分行去當助理，以便擺脫他。所以傑克在這11年裏，曾在8個分行任職。在他現在工作的這第九個分行，經理很快就瞭解到了他的經歷，雖然也曾想過將他轉到別的分行，但是最後還是決定來試著激勵一下他。經理瞭解到，傑克沒什麼經濟上的需要，因為他繼承了一筆可觀的遺產，擁有幾套公寓姓名：羅天德 学号：HKCKCN 927 1201 77337房。他的太太在家裏打理家務，兩個孩子都是大學畢業，有很好的收入。所以，他是一個衣食不愁的人。經理的嘗試進展甚微，甚至有兩次考慮想解雇傑克。傑克偶爾會鼓起勁兒幹幾個星期，但隨後又變成了老樣子。通過仔細分析傑克的情形，經理認為，雖然傑克對有形的物質需要基本上都得到了滿足，但他也許會需要更多的別人的認可。於是，經理開始朝著這個方向努力。在分行周年的店慶日，經理召集所有員工開了一個慶祝會。會上，經理訂做的大蛋糕上寫著分行最近頗愛好評的一個財務指標。這一指標是在傑克的努力下實現的。經理對此做了一番誇獎。傑克的情緒被這種讚揚以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以後，他的行為徹底改觀。經過不斷的認可和讚揚，傑克有了極大進步，兩年後成為另一家分行的傑出經理。問題：在這個案例中，傑克之所以有進步是因為他的經理仔