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文档简介

部门 深圳区客户部 服务意识和心态 1 健康 正确的心态是服务工作中的重要性 前言 2 3 态度决定一切 态度决定一切 4 心态9 1 态度决定一切 5 态度决定一切 良好的服务心态就是不断地考虑服务量 服务内容 服务方式 满意度 一位资深管理人士说 每晚于睡前都要问一遍 当你感觉到没有直接服务对象时 你就去拜访一下老顾客 要知道他们不是没问题 而是他们认为这些问题没有人去解决 6 7 服务行动 8 服务行动 与客户沟通 需注意事项 9 10 服务心态 善解人意 用心服务 11 服务心态 为客户着想 替客户分担 12 13 案例分析 外部客户案例 14 案例分析 内部客户案例 15 16 总结 17 Theend 18 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好 19
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