心得报告.doc

工作心得报告一、 前言 如果要问我：公司现存在哪些问题？我只能说每家公司或多或少都存在一些问题，只是问题的大小、解决的方案不同而已；但是解决方案不同，得到的结果自然大不相同，方案对了，问题自然就解决了；方案错了，那么问题不但没得到解决，反而扩大且衍生了新的事件，妨碍了企业的进步。 企业发生问题时，我们常会请教一些专业（指的是已实行并着有成效的企业）人士提供他们的经验，无非想得到立竿见影、立收解决问题的方法，但是通常只能暂时消除一些表象而已，甚至有些方法并不适用自身的企业。在提出对未来的工作方针之建议前（或者说是解决方案）前，个人以为观念上的相互交流是方案成功推动所必须的要素。 一般对投资的定义是这样的： 投资成本回报 如果注重投资回报，但是发生事件时找不到相应的解决方案，那么就应该严肃的考虑我们的想法和决定。如果考虑不周详，导致没有产生回报的话，那么投资就会变成成本，那时的回报成本是很高的。而我们日常在用相仿的公式是： 销售成本利润 比如发生了质量问题，而我们提出我们认为正确的对策，但实际上却是错误的作法时，那么对策不但没有真正解决问题，反而让它成为另外一个事件，这也就导致了销售成本上升、利润降低。而这时，提高效率也许并不能解决问题。 当此情况发生，将会产生很多消极的后果，致使企业步入一个恶性循环；比如：l 每一个事件都变成重中之重，但是几乎没有一件事情能够得到足够的关注，并做成功。l 常期问题无法解决，病痛深入企业日常文化，每个人都慢慢的被病魔缠身。l 错误的解决方案不断孳生新的、复杂的问题。l 时间与注意力被转移至能做的事情上，而不是应该做的事情。l 成本被提高了。l 很多行动与政策会被误解为效率，或者是进步。l 至关重要的潜在问题仍然悬而未决。 一个人的IQ毕竟无法像众人集成的IQ那般完整强大，所以任何的建议与想法都一定会有思虑不周全的地方，但也因为每个人观点上的差异性，相信可以因此触发众人的灵感，届时集思广益，找到解决公司现有问题的真正方案。1、 首先个人想探讨效率问题。我们都清楚生产效率产能。我个人的认知是效率包括产出与产能两个要素；追求产能并不一定能有效产出，尤其现下加工之机种多，数量落差大，要精确计算产能应有极大难度，是以应可以考虑从单一工位进行效率提升；除了必须测算工位操作时间外，仍必须考虑到人的因素。例如：对于新进人员工位作业效率之合格标准为何？ 此外，不单是生产需要求效率，其他人员（如班长、文员等）之工作也必须要求效率，这样才能为公司发掘适任者、淘汰不适任者，这些就有赖相关考核制度之设计配合。2、 我们常听到以下说法：质量是做出来的、质量是设计出来的、质量是预防出来的。不论是哪一说法，只要能做到持续改善，每天都有进步（哪怕是一小步），人员素质就能获得提升，产品质量就能获致改善，客户抱怨自然减少。反观我们公司在质量管理领域一直停滞不前，主要原因应是人员质量专业教育不足，导致质量改善最重要的PDCA（不论是ISO9001、TS16949等国际标准都以此为实施原则）未曾实践，当然质量就无法有持续的进步，又怎能去保证质量？如何保证PDCA在公司落实实施？这可能是最重要的课题了。（成立推行小组或许是一个好方法）3、 与人为善（退让与妥协，不争辩）是中国人儒家的思想，但用于企业管理就无法通盘适用。外面的商业竞争越来越激烈，企业的生存环境也越来越严峻，加上国内劳动意识抬头，工资及物价的上涨已经在所难免，而这些直接影响的就是经营成本不断攀升。如果企业在产品的制造上经常产生不良品（或现象），无疑会让上述现象更雪上加霜，最后失去竞争力、黯然退出市场。 不良品的产生大多离不开几个原因：l 员工作业疏忽l 员工不按标准作业程序作业l 机器设备的限度l 模具、治具设计不佳、不适当l 制程、工法设计欠佳l 对该项产品欠缺制程能力或设备l 材料检验不确实l 特采物料勉强作业，未事先做好评估作业l 其他配套措施环节未紧扣（如仓储、物料管制等）如果必须追究不良品产生责任，势必要找出原因，追究责任人给予相应的处分，而通常采取的方法不是无条件返工就是行政处分（罚款、记过）。适当的处分是必须的，但与此同时所需要思考的是：什么样的处罚是才是适当而且是大家能接受的？处罚之后能有效改善情况避免再次发生吗？如果不能，那要怎么办？ 奖罚一般分为金钱、精神、机会、责任四种，如果大家都已经思考过上述这些问题，那答案应该是呼之欲出了！、在公司经营绩效不佳、士气不振的时候，在公司内部一定会产生主管要求部属检讨的声浪，而因此产生的报怨将漫天盖海而来！员工抱怨公司、公司抱怨主管、主管抱怨下属。；问题是：谁最不应该抱怨？我们常说管理不善、领导方式错误，那么领导跟管理到底有何差别？领导确实不同于管理。管理是有效地把事情做好，领导则是确定所做的事（方向）是对的；在今天，有效的领导比以往更来的重要，但是我们常陷于管理的圈子而无法自拔。比如发生客户投诉、质量异常、材料异常特采、交货延误。等事情，都是由经理以上人员以中央集权方式决策与决定，部属发挥不了效能，好像是部属无能处理。但是：部属真的无能吗？如此一来不但降低了员工承担责任的意愿，更严重的状况是久而久之，很多管理性的工作便会自动跑到你的手边来，而让你（领导）无法深入去思考一些问题！比如像如何建立目标、如何掌握市场机先、如何规避经营风险、如何强化员工素质等等。而这些恰恰是企业经营所不可或缺的。没了这些，公司犹如在迷雾中航行的船只，何时会触礁、沉船等担忧，必定成为大家心中放不下的大石头。就好比说如果领导者不注意外界环境的变化，管理技能再好，也不能使公司免于破产。所以建立一套适合公司的授权责任制度，搭配合宜的管理考核制度，相信能改善的不只是库存呆料的问题，员工会愿意承担更多的责任，对于士气也能有所提升。、 至于现行管理制度上到底有何缺失？任何的制度都会有缺失或不完整性，那并不意味着好或不好，因为重点在于施行这套制度的企业与遵循这套制度的员工是否真心诚意互为对方的利益着想；当然，这是不太可能达到的目标。也因为这样，我们有了追求进步的空间和方向。 企业的健全与否关系到财务状况、人力资源的培养与运用、员工待遇、企业的宗旨和原则。所以对于公司管理的强化，个人以为应朝下面几个方向做努力，以取得均衡发展：A、 确认与建立坚实的企业文化（比如说：尊重、品德、进步.）。B、 所有的政策一定要优先考虑符合公司文化C、 建立严密的决策程序和标准（例如：优先考虑是否符合客户满意、是否违反法令或公司制度、是否顾及人性尊严.等），后续重要决策（要讨论定义）均需依照标准执行。D、 与员工日常有关的制度（与奖罚、生活公约、工作要求等等）要让员工参与讨论或通过会议形式（沟通渠道）充分沟通了解我要什么？、你们能做到什么？.等，以达到公司与员工双赢的目的。E、 研拟人力资源计划，培养、优化人才，以提升公司行政执行效率并为公司留住好的人才。F、 对于已经存在的制度（如ISO、RoHS管理办法、公司管理规章等）随时适时订出修订计划、执行计划。二、 结语“加工制造”这是一个没有根的行业，哪里工资低就