心内科2019年工作总结.doc

心内科2019年度工作总结 2019年，在我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，不断提升医疗服务质量与水平，全力保障医疗安全，抓好精准扶贫和健康扶贫，取得了明显的社会效益。现将2019年主要工作开展情况总结如下：一、业务指标完成情况1、全年的业务收入达到566.79万元，比去年同期增长了5.8%，完成全年责任目标795.66万元的71.23%；2、出院人数达1442人次（其中65岁以上518人次），比去年同期增长5.9%，完成全年责任目标1728人次的83.5%；3、化验收入105.72万元，检查收入97.15万元，中草药收入57.02万元，中医特色治疗收入36.08万元；4、西药及中成药药占比29.7%低于责任目标值；5、中草药占比33.8%，明显高于25.9%的责任目标值；二、强化专科建设成果，突出专科专病及中医中药特色 全年共收治优势病种（心悸、胸痹、心衰）680例，占总收住病人的47%；战略病种91例，占总收住病人的6%；纳入中医临床路径1256例，占总住院患者的87%；通过突出专科专病建设及中医临床路径管理，使临床诊疗更加规范合理。三、注重与相关科室的交流与协作，切实提高临床疗效服务患者 全年共转科53人次，其中转往ICU28人，转往骨科、外科25人次，通过与兄弟科室的会诊、转诊切实提高了临床疗效，减轻了患者的痛苦及经济负担，提高了患者及家属的满意度。四、深入开展党的先进性教育，提高的科室医护人员政治思想素质。自今年2月份以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育科室医护人员，提高医护人员的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改；通过义诊、下乡随访体检、健康扶贫等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，全面提升了科室形象。五、加强科室内部管理，优化服务流程，提高服务质量。 在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不为创收而搞乱收费、乱检查、乱用药，把服务流程人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。六、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平1.注重人才队伍建设我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用疑难、死亡病历讨论、主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强，2018至2019年度派遣2人分别参加全国卫健委及医师协会心血管内科介入培训学习。2.强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况;每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改。3.抓好“三个环节”的管理和监控(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药;(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务;(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。4、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估七、加强护理质量管理一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。通过积极努力，2019年我科实现护理收入59.69万元，一级护理4713天，中医护理操作如下：穴位贴敷974人5845次，耳穴压豆838人5125次，灸法216人1317次，中药硬膏热帖181人964次，中药足浴60人358次，隔物灸32人204次，中药直肠滴入11人18次。八、加强学科建设，促进业务快速发展继续沿着“突出心内科及中医特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目标”的发展思路，把科室做大、做强。(1)继续加快心血管内科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。(3)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查及治疗技术，把科室的常见病、多发病及疑难危重症及时诊断清楚，合理治疗，让老百姓少花钱。九、回顾2019年的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，巩固所取得的成绩，但仍存在一些不足，具体如下：1.科室各项指标虽较2018年同期均有明显增加，但较全年责任目标仍有差距；2.“用心关怀、精心服务”的理念有待进一步强化落实；3.科室整体诊治疾病及医患沟通的能力及每位医生的专科影响力有待进一步提高；4.新技术、新治疗手段引入缓慢滞后；5.临床科研方面有待进一步强化提升；十、2020年工作计划：1.以爱作底色，把全心全意为人民服务、白求恩精神贯穿到每一个诊疗细节之中；2.完成心内科常见病临床诊治工作，加强心内科门诊建设及日常诊疗工作；3.积极学习医保相关政策并开展临床路径工作，加强合理用药、合理检查、及抗生素合理使用的监管力度；4.加强业务学习，提高病历书写质